展館管理制度?一、總則（一）目的為加強展館的規(guī)范化管理，確保展館的安全、有序運行，充分發(fā)揮展館的展示、教育、交流等功能，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于展館內(nèi)所有工作人員、參展商、參觀者以及其他進入展館區(qū)域的人員。（三）基本原則1.安全第一原則：保障展館設施設備安全、人員生命財產(chǎn)安全，預防各類安全事故發(fā)生。2.服務至上原則：為參展商和參觀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，滿足其需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，嚴格按照規(guī)定進行操作和管理。4.節(jié)能環(huán)保原則：倡導節(jié)能減排，合理利用資源，降低運營成本。二、展館開放時間與預約（一）開放時間展館開放時間為[具體開放時間區(qū)間]，如遇特殊情況需要調(diào)整開放時間，將提前在展館官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道發(fā)布通知。（二）預約制度1.參觀者須提前在展館官方網(wǎng)站或指定預約平臺進行參觀預約，填寫個人信息及參觀日期、時間段等。2.參展商需按照展會安排提前預約展位搭建、布展等相關服務，并遵守展館規(guī)定的搭建時間和流程。3.對于團體參觀或特殊活動，需提前與展館管理部門溝通，辦理相關預約手續(xù)。三、人員管理（一）工作人員管理1.招聘與培訓根據(jù)展館運營需求，制定合理的人員招聘計劃，招聘具備專業(yè)知識和技能的工作人員。定期組織工作人員參加培訓，包括服務禮儀、安全知識、展品講解、設備操作等方面，提高工作人員素質(zhì)和業(yè)務能力。2.考勤與考核嚴格執(zhí)行考勤制度，工作人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。建立科學合理的績效考核體系，對工作人員的工作表現(xiàn)、服務質(zhì)量、工作效率等進行定期考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。3.行為規(guī)范工作人員應遵守職業(yè)道德，誠實守信，熱情服務，不得利用職務之便謀取私利。工作期間應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。不得在展館內(nèi)吸煙、嚼口香糖、吃零食等，保持展館環(huán)境整潔。（二）參展商管理1.參展合同簽訂與參展商簽訂參展合同，明確雙方的權利和義務，包括展位面積、費用、布展要求、展覽時間、撤展時間等。2.布展管理參展商應按照展館規(guī)定的布展時間進行展位搭建，不得提前或推遲。搭建過程中應遵守安全規(guī)定，確保施工安全，不得損壞展館設施設備。布展材料和展品應符合環(huán)保要求，不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入展館。3.展覽期間管理參展商應安排專人負責展位的日常管理，保持展位整潔、有序。不得擅自更改展位位置、面積或展品陳列方式。遵守展館的各項規(guī)章制度，積極配合展館管理部門的工作。（三）參觀者管理1.參觀須知在展館入口處設置參觀須知宣傳欄，向參觀者告知展館的開放時間、預約方式、禁止行為等注意事項。2.安全引導安排工作人員在展館內(nèi)進行安全引導，提醒參觀者注意安全，遵守參觀秩序。3.禁止行為參觀者不得攜帶寵物進入展館。不得在展館內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、隨地吐痰、亂扔垃圾等。不得觸摸、損壞展品和展館設施設備。未經(jīng)允許不得私自拍照、錄像、錄音用于商業(yè)目的。四、展館設施設備管理（一）設施設備配置1.根據(jù)展館功能需求，合理配置各類設施設備，包括展覽展示設備、照明設備、通風設備、消防設備、監(jiān)控設備等。2.定期對設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行，滿足展館運營需要。（二）設備使用與維護1.制定設施設備操作規(guī)程，工作人員應嚴格按照操作規(guī)程使用設備，不得違規(guī)操作。2.建立設施設備維護檔案，記錄設備的維修、保養(yǎng)情況，對設備的運行狀況進行跟蹤分析。3.定期安排專業(yè)技術人員對設施設備進行全面檢查和維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患，確保設備安全可靠運行。（三）設備更新與改造1.根據(jù)展館發(fā)展和業(yè)務需求，適時對設施設備進行更新和改造，提高展館的展示效果和服務水平。2.設備更新與改造應進行可行性研究和論證，制定合理的方案，確保投資效益。五、展館環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.制定展館環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標準和清潔要求。2.安排專人負責展館公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括地面清掃、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔等，保持展館環(huán)境整潔。3.參展商應負責本展位區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理展品、垃圾等，保持展位整潔有序。（二）綠化管理1.在展館內(nèi)合理布置綠化景觀，營造舒適的參觀環(huán)境。2.安排專人負責綠化養(yǎng)護工作，定期澆水、施肥、修剪，確保綠化植物生長良好。（三）環(huán)境安全1.加強展館環(huán)境安全管理，確保展館內(nèi)空氣質(zhì)量、水質(zhì)等符合環(huán)保要求。2.對展館內(nèi)可能存在的安全隱患進行排查和整治，如電氣安全、消防安全等，保障人員和財產(chǎn)安全。六、展品管理（一）展品征集1.制定展品征集計劃，明確征集范圍、標準和流程。2.通過多種渠道進行展品征集，如發(fā)布征集公告、與相關機構(gòu)和個人合作等。3.對征集到的展品進行審核、登記和編號，建立展品檔案。（二）展品陳列1.根據(jù)展覽主題和內(nèi)容，合理設計展品陳列方案，突出展品特色和展示效果。2.展品陳列應符合安全、美觀、便捷的原則，便于參觀者參觀和欣賞。3.定期對展品陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，保持展覽的新鮮感和吸引力。（三）展品保護1.采取必要的保護措施，確保展品的安全和完整，如安裝防護裝置、控制參觀人數(shù)、調(diào)節(jié)溫濕度等。2.對展品進行定期檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理展品損壞、變質(zhì)等問題。3.加強對展品的防盜、防火、防潮、防蟲等管理，確保展品安全。七、展覽活動管理（一）展覽策劃1.根據(jù)市場需求和展館定位，制定展覽策劃方案，明確展覽主題、內(nèi)容、規(guī)模、時間等。2.進行市場調(diào)研和分析，了解行業(yè)動態(tài)和觀眾需求，確保展覽具有針對性和吸引力。（二）活動組織1.按照展覽策劃方案，組織開展各項展覽活動，包括開幕式、研討會、講座、表演等。2.提前做好活動的籌備工作，如場地布置、嘉賓邀請、宣傳推廣等，確保活動順利進行。（三）活動安全1.制定活動安全應急預案，對活動現(xiàn)場的安全進行全面管理，確保人員安全。2.安排專人負責活動現(xiàn)場的秩序維護，引導觀眾有序參觀和參與活動。3.加強對活動現(xiàn)場的消防、電氣、治安等安全檢查，及時消除安全隱患。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，制定安全操作規(guī)程和應急預案。2.定期組織工作人員進行安全培訓和演練，提高安全意識和應急處置能力。（二）安全檢查1.每天對展館進行安全巡查，重點檢查消防設施設備、電氣設備、電梯、樓梯等部位，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.定期對展館進行全面安全檢查，包括消防設施設備檢測、電氣系統(tǒng)檢測、建筑結(jié)構(gòu)安全檢查等，確保展館安全。（三）消防安全1.按照消防法規(guī)要求，配備充足、有效的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等。2.保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.定期組織消防演練，提高工作人員和參觀者的消防安全意識和應急逃生能力。（四）治安管理1.加強展館的治安管理，設置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，防止無關人員進入展館。2.安排專人負責展館內(nèi)的治安巡邏，維護展館秩序，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。3.與當?shù)毓矙C關保持密切聯(lián)系，建立應急聯(lián)動機制，確保在突發(fā)治安事件時能夠及時響應和處置。九、信息管理（一）信息收集與整理1.建立展館信息管理系統(tǒng)，收集和整理與展館運營相關的各類信息，如展覽信息、展品信息、客戶信息、市場信息等。2.對收集到的信息進行分類、歸檔和存儲，確保信息的完整性和準確性。（二）信息發(fā)布與共享1.通過展館官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等渠道，及時發(fā)布展館的展覽信息、活動安排、服務動態(tài)等內(nèi)容，方便參展商和參觀者了解。2.建立信息共享機制，實現(xiàn)展館內(nèi)部各部門之間的信息共享，提高工作效率和協(xié)同能力。（三）數(shù)據(jù)分析與利用1.定期對展館信息進行數(shù)據(jù)分析，了解展覽效果