機(jī)場廣播管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)機(jī)場廣播系統(tǒng)的規(guī)范管理，確保廣播信息準(zhǔn)確、及時、清晰地傳達(dá)給機(jī)場內(nèi)的相關(guān)人員，保障機(jī)場運(yùn)營的順暢和安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)場內(nèi)所有使用廣播系統(tǒng)進(jìn)行信息發(fā)布的區(qū)域，包括但不限于候機(jī)大廳、登機(jī)口、行李提取區(qū)、跑道區(qū)域、停機(jī)坪等，以及負(fù)責(zé)機(jī)場廣播工作的相關(guān)部門和人員。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：廣播內(nèi)容必須準(zhǔn)確無誤，避免因信息錯誤導(dǎo)致旅客誤解或其他不良后果。2.及時性原則：根據(jù)實際情況及時發(fā)布廣播信息，確保旅客和工作人員能夠及時獲取所需信息。3.清晰性原則：廣播語言表達(dá)清晰、簡潔，語速適中，便于聽眾理解。4.規(guī)范性原則：廣播操作和信息發(fā)布應(yīng)遵循統(tǒng)一的規(guī)范和流程。二、職責(zé)分工（一）廣播控制中心1.負(fù)責(zé)機(jī)場廣播系統(tǒng)的日常運(yùn)行監(jiān)控和管理，確保系統(tǒng)正常穩(wěn)定工作。2.制定廣播計劃和時間表，合理安排各類廣播信息的發(fā)布時段。3.審核廣播內(nèi)容，確保信息符合相關(guān)規(guī)定和要求。4.協(xié)調(diào)處理廣播系統(tǒng)的故障和突發(fā)事件，及時采取措施恢復(fù)廣播功能。（二）各信息提供部門1.按照規(guī)定的流程和格式，向廣播控制中心提供準(zhǔn)確、及時的廣播信息。2.對所提供信息的準(zhǔn)確性和時效性負(fù)責(zé)，及時更新和調(diào)整相關(guān)信息。（三）廣播員1.根據(jù)廣播控制中心的指令和安排，按時、準(zhǔn)確地進(jìn)行廣播信息的播報。2.熟悉廣播系統(tǒng)的操作流程，確保廣播過程順暢、無誤。3.注意廣播語言的規(guī)范性和禮貌性，樹立良好的機(jī)場形象。三、廣播內(nèi)容管理（一）信息分類1.航班信息：包括航班起降時間、登機(jī)口變更、航班延誤/取消、行李托運(yùn)信息等。2.安全提示：如安全檢查注意事項、禁止攜帶物品規(guī)定、緊急疏散指示等。3.服務(wù)通知：旅客服務(wù)設(shè)施位置、失物招領(lǐng)、特殊旅客服務(wù)等。4.公共通知：機(jī)場運(yùn)營動態(tài)、天氣情況、重要公告等。（二）內(nèi)容審核1.各信息提供部門提交的廣播內(nèi)容需經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，方可提交給廣播控制中心。2.廣播控制中心對接收的廣播內(nèi)容進(jìn)行再次審核，重點檢查信息的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性和時效性。對于不符合要求的內(nèi)容，及時反饋給信息提供部門進(jìn)行修改。3.涉及安全、重要政策等關(guān)鍵信息的廣播內(nèi)容，需經(jīng)相關(guān)職能部門審核批準(zhǔn)后，方可發(fā)布。（三）內(nèi)容更新1.航班信息應(yīng)根據(jù)實際航班動態(tài)實時更新，確保旅客能夠獲取最新的航班情況。2.安全提示、服務(wù)通知等內(nèi)容如有變化，相關(guān)部門應(yīng)及時通知廣播控制中心進(jìn)行更新。3.公共通知類信息應(yīng)根據(jù)機(jī)場運(yùn)營情況和實際需要，適時發(fā)布和調(diào)整。四、廣播流程規(guī)范（一）信息提交1.各信息提供部門應(yīng)按照規(guī)定的格式和渠道，將廣播信息提交給廣播控制中心。提交信息時需注明信息類別、發(fā)布時間、發(fā)布范圍等。2.廣播控制中心設(shè)立專門的信息接收記錄臺賬，對收到的廣播信息進(jìn)行詳細(xì)登記，包括信息來源、提交時間、內(nèi)容摘要等。（二）信息審核與編排1.廣播控制中心收到信息后，按照內(nèi)容審核要求進(jìn)行審核。審核通過的信息，根據(jù)發(fā)布計劃和廣播優(yōu)先級進(jìn)行編排。2.對于重要、緊急的廣播信息，應(yīng)優(yōu)先安排發(fā)布，并及時通知廣播員做好準(zhǔn)備。（三）廣播發(fā)布1.廣播員根據(jù)廣播控制中心的指令，按照預(yù)定的廣播流程和時間表進(jìn)行信息播報。播報前需再次核對廣播內(nèi)容，確保準(zhǔn)確無誤。2.在廣播過程中，廣播員應(yīng)使用規(guī)范的語言和禮貌用語，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。對于重復(fù)發(fā)布的信息，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整表述方式，避免引起聽眾反感。3.廣播發(fā)布過程中，廣播控制中心應(yīng)實時監(jiān)聽廣播效果，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知廣播員進(jìn)行糾正。（四）記錄與存檔1.廣播控制中心對每次廣播的內(nèi)容、時間、廣播員等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，形成廣播記錄檔案。2.廣播記錄檔案應(yīng)妥善保存，保存期限根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以便日后查閱和追溯。五、廣播設(shè)備管理（一）設(shè)備配置1.根據(jù)機(jī)場不同區(qū)域的功能需求和廣播覆蓋要求，合理配置廣播設(shè)備，包括廣播主機(jī)、功放、揚(yáng)聲器、麥克風(fēng)等。2.廣播設(shè)備應(yīng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求的產(chǎn)品，確保設(shè)備的質(zhì)量和性能穩(wěn)定可靠。（二）設(shè)備維護(hù)1.制定廣播設(shè)備定期維護(hù)計劃，安排專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修。2.每次維護(hù)和維修工作應(yīng)做好記錄，包括設(shè)備型號、維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、維修結(jié)果等。3.定期對廣播設(shè)備進(jìn)行性能測試，確保設(shè)備各項指標(biāo)符合要求。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或性能下降，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換。（三）設(shè)備更新與升級1.隨著機(jī)場業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，適時對廣播設(shè)備進(jìn)行更新和升級，以滿足日益增長的廣播需求和提高服務(wù)質(zhì)量。2.在進(jìn)行設(shè)備更新與升級前，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，確保新設(shè)備與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，并能帶來實際效益。3.設(shè)備更新與升級后，應(yīng)對相關(guān)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉新設(shè)備的操作和功能。六、廣播員管理（一）人員選拔1.廣播員應(yīng)具備良好的普通話表達(dá)能力，語言清晰、流利，聲音富有親和力。2.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，能夠認(rèn)真對待廣播工作，及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。3.熟悉機(jī)場運(yùn)營流程和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，了解旅客需求，能夠根據(jù)實際情況靈活調(diào)整廣播內(nèi)容和方式。4.通過公開招聘、面試、試用等程序選拔合格的廣播員，確保人員素質(zhì)符合崗位要求。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織廣播員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括廣播語言規(guī)范、信息發(fā)布技巧、應(yīng)急廣播處理等方面的內(nèi)容。2.邀請機(jī)場各部門專家進(jìn)行授課，使廣播員了解機(jī)場運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)和相關(guān)政策法規(guī)，提高廣播內(nèi)容的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。3.建立廣播員考核機(jī)制，從廣播準(zhǔn)確性、及時性、規(guī)范性、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行考核評價。考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵廣播員不斷提高工作質(zhì)量。（三）工作紀(jì)律1.廣播員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，按時到崗，不得擅自離崗、串崗。2.工作期間不得從事與廣播工作無關(guān)的事情，保持工作環(huán)境整潔、安靜。3.嚴(yán)格保守廣播工作中的機(jī)密信息，不得泄露旅客個人信息和機(jī)場內(nèi)部敏感信息。七、應(yīng)急廣播管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的機(jī)場應(yīng)急廣播預(yù)案，明確在各類突發(fā)事件（如火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等）情況下的廣播流程和信息發(fā)布內(nèi)容。2.應(yīng)急廣播預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急廣播啟動1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向廣播控制中心報告事件情況。廣播控制中心根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，按照應(yīng)急預(yù)案迅速啟動應(yīng)急廣播系統(tǒng)。2.應(yīng)急廣播啟動后，廣播員應(yīng)按照預(yù)案要求，及時、準(zhǔn)確地發(fā)布應(yīng)急信息，包括疏散指示、安全通知、救援進(jìn)展等，引導(dǎo)旅客和工作人員進(jìn)行應(yīng)急處置。（三）應(yīng)急廣播保障1.確保應(yīng)急廣播系統(tǒng)在緊急情況下能夠正常工作，具備備用電源和應(yīng)急廣播線路，以防止主電源故障或線路損壞影響廣播功能。2.定期對應(yīng)急廣播設(shè)備進(jìn)行檢查和測試，確保其在關(guān)鍵時刻能夠迅速響應(yīng)，發(fā)揮作用。3.加強(qiáng)與機(jī)場其他應(yīng)急救援部門的溝通協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急廣播信息與其他救援措施相互配合、協(xié)同工作。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立機(jī)場廣播管理監(jiān)督小組，定期對廣播工作進(jìn)行檢查和評估，包括廣播內(nèi)容審核、設(shè)備運(yùn)行、廣播員工作表現(xiàn)等方面。2.監(jiān)督小組通過監(jiān)聽廣播、查看記錄、現(xiàn)場檢查等方式，及時發(fā)現(xiàn)廣播工作中存在的問題，并提出整改意見和建議。（二）旅客反饋1.設(shè)立旅客意見反饋渠道，如意見箱、客服熱線、問卷調(diào)查等，收集旅客對機(jī)場廣播工作的意見和建議。2.對旅客反饋的問題進(jìn)行及時處理和回復(fù)，根據(jù)旅客意見不斷改進(jìn)廣播工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）考核與獎懲1.根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果和旅客反饋情況，對廣播工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵。2.對違反廣播管理制度、工作出現(xiàn)失誤或給機(jī)場運(yùn)營造成不良影響的部門和個