業(yè)主小區(qū)管理制度?一、總則（一）目的為加強本小區(qū)的管理，維護小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，創(chuàng)造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及進入小區(qū)的其他人員和車輛。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保小區(qū)管理活動合法合規(guī)。2.業(yè)主自治原則：充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，實現(xiàn)業(yè)主自我管理、自我服務、自我監(jiān)督。3.服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務，不斷提升業(yè)主滿意度。4.公平公正原則：對待所有業(yè)主和物業(yè)使用人一視同仁，公平處理各類事務，確保制度執(zhí)行的公正性。二、小區(qū)基本信息（一）小區(qū)概況1.小區(qū)名稱：[具體小區(qū)名稱]2.小區(qū)地址：[詳細地址]3.占地面積：[X]平方米4.建筑面積：[X]平方米5.住宅戶數(shù)：[X]戶6.配套設(shè)施：包括但不限于停車場、綠化景觀、休閑廣場、健身設(shè)施、物業(yè)服務中心等。（二）小區(qū)規(guī)劃1.小區(qū)布局：分為[不同區(qū)域名稱]，各區(qū)域功能明確，如[舉例說明各區(qū)域功能，如住宅區(qū)用于居住、商業(yè)區(qū)用于配套商業(yè)服務等]。2.公共設(shè)施分布：詳細標注小區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的位置，如消防設(shè)施分布在[具體位置]、垃圾收集點位于[具體位置]等，方便業(yè)主了解和使用。三、業(yè)主及物業(yè)使用人權(quán)利與義務（一）業(yè)主權(quán)利1.依法享有對專有部分的所有權(quán)，包括占有、使用、收益和處分的權(quán)利。2.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)。3.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)。4.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。5.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同。6.對小區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。7.提議召開業(yè)主大會臨時會議。8.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議。9.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（二）業(yè)主義務1.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則。2.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。3.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定。4.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。5.按時交納物業(yè)服務費用。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。（三）物業(yè)使用人權(quán)利與義務1.物業(yè)使用人在遵守本管理制度的前提下，享有與業(yè)主相應的權(quán)利，但投票權(quán)等部分權(quán)利需經(jīng)業(yè)主書面授權(quán)方可行使。2.物業(yè)使用人應履行與業(yè)主相同的義務，并遵守業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同中約定的相關(guān)條款。四、物業(yè)服務（一）物業(yè)服務內(nèi)容1.房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道等。2.共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理，如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等。3.環(huán)境衛(wèi)生管理，包括小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃、保潔，垃圾的收集、清運等。4.綠化養(yǎng)護管理，對小區(qū)內(nèi)的草坪、樹木、花卉等進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。5.公共秩序維護，包括小區(qū)出入口值班、巡邏、車輛停放管理等，協(xié)助做好安全防范工作。6.交通秩序管理，確保小區(qū)內(nèi)道路暢通，規(guī)范車輛和行人的通行。7.協(xié)助社區(qū)開展文化、娛樂、體育等活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。（二）物業(yè)服務標準1.環(huán)境衛(wèi)生標準：小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域每日清掃[X]次，保持干凈整潔，無雜物、無積水。垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶定期清洗消毒，周圍無散落垃圾。公共區(qū)域內(nèi)的道路、廣場、樓梯等無明顯污漬、痰跡。2.綠化養(yǎng)護標準：草坪生長良好，高度一致，無斑禿，及時修剪，邊緣整齊。樹木、花卉生長旺盛，定期修剪整形，無病蟲害，無枯枝死杈。綠化設(shè)施完好，無損壞缺失。3.公共秩序維護標準：小區(qū)出入口24小時值班，人員、車輛出入登記嚴格。定時巡邏，每[X]小時巡邏一次，做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對小區(qū)內(nèi)的治安、消防等安全隱患進行排查和防范，確保小區(qū)安全。4.設(shè)施設(shè)備維護標準：建立設(shè)施設(shè)備檔案，定期進行維護保養(yǎng)，確保正常運行。電梯按時年檢，運行平穩(wěn)，出現(xiàn)故障及時維修，維修及時率達到[X]%以上。消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期檢查測試，確保隨時可用。（三）物業(yè)服務費用1.收費標準：根據(jù)小區(qū)實際情況和物業(yè)服務內(nèi)容，確定物業(yè)服務費用標準為每月每平方米[X]元。2.計費方式：物業(yè)服務費用按月收取，業(yè)主或物業(yè)使用人應在每月[具體日期]前將費用繳納至物業(yè)服務中心。3.費用調(diào)整：物業(yè)服務費用如需調(diào)整，物業(yè)服務企業(yè)應提前[X]個月告知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會同意。（四）物業(yè)服務投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話[電話號碼]、投訴郵箱[郵箱地址]等，方便業(yè)主反映問題。2.對業(yè)主的投訴進行及時受理，一般投訴應在[X]個工作日內(nèi)給予回復，復雜投訴應在[X]個工作日內(nèi)制定解決方案并跟蹤處理，直至問題解決。3.定期對投訴處理情況進行統(tǒng)計分析，針對業(yè)主反映集中的問題采取改進措施，不斷提升物業(yè)服務質(zhì)量。五、小區(qū)公共區(qū)域管理（一）綠化管理1.愛護小區(qū)內(nèi)的花草樹木，不得隨意踐踏、攀折、砍伐。2.不得在綠化區(qū)域內(nèi)私自種植農(nóng)作物或其他非觀賞性植物。3.因裝修等特殊原因需要臨時占用綠化區(qū)域的，需提前向物業(yè)服務中心申請，經(jīng)批準并按照規(guī)定恢復原狀。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.業(yè)主應自覺維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。2.禁止在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、便溺、亂倒污水、亂扔果皮紙屑等雜物。3.不得在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)焚燒物品。4.飼養(yǎng)寵物的業(yè)主應及時清理寵物糞便，保持小區(qū)環(huán)境清潔。（三）公共秩序管理1.遵守小區(qū)門禁制度，憑有效證件出入小區(qū)，主動配合工作人員的檢查和登記。2.不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響他人正常生活。3.禁止在小區(qū)內(nèi)進行賭博、傳銷、封建迷信等違法活動。4.愛護小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞，造成損壞的應照價賠償。（四）車輛停放管理1.小區(qū)內(nèi)實行車輛停放管理制度，業(yè)主車輛應按規(guī)定停放在指定的停車位或車庫內(nèi)。2.臨時來訪車輛應在小區(qū)出入口進行登記，領(lǐng)取臨時停車證后，按照指定路線和位置停放，并在規(guī)定時間內(nèi)離開小區(qū)。3.禁止在小區(qū)消防通道、疏散通道、人行道等公共區(qū)域停放車輛，確保道路暢通和消防安全。4.車輛停放應規(guī)范有序，不得妨礙其他車輛和行人通行。5.車主應妥善保管好車輛及車內(nèi)物品，物業(yè)服務企業(yè)對車輛停放過程中發(fā)生的丟失、損壞等情況不承擔賠償責任，但有協(xié)助調(diào)查的義務。六、房屋及設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋使用管理1.業(yè)主不得擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)、用途、外觀等，如需進行裝修改造，應提前向物業(yè)服務中心提交裝修申請，并遵守相關(guān)裝修管理規(guī)定。2.裝修施工時間應遵守小區(qū)規(guī)定，一般為工作日的[具體時間段]，節(jié)假日及夜間禁止進行產(chǎn)生噪音、粉塵等污染的裝修作業(yè)，以免影響其他業(yè)主正常生活。3.裝修過程中應采取有效的防護措施，避免對公共部位和其他業(yè)主造成損壞，如造成損壞應及時修復或賠償。4.不得在房屋外墻面、陽臺等部位懸掛、張貼、涂寫各類廣告或標語。（二）設(shè)施設(shè)備維護管理1.業(yè)主應愛護小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障時，應及時向物業(yè)服務中心報修。2.物業(yè)服務企業(yè)應定期對設(shè)施設(shè)備進行巡查、維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.涉及小區(qū)公共利益的設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造等費用，按照相關(guān)規(guī)定從專項維修資金中列支，業(yè)主應按照規(guī)定分攤費用。4.禁止私自拆卸、改裝公共設(shè)施設(shè)備，如有違反，物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)要求恢復原狀，并追究相關(guān)責任。七、安全管理（一）治安管理1.小區(qū)實行封閉式管理，物業(yè)服務企業(yè)應加強出入口值班和巡邏，防止無關(guān)人員和車輛隨意進入小區(qū)。2.加強對小區(qū)內(nèi)治安情況的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時進行盤查和處理，并報告相關(guān)部門。3.協(xié)助公安機關(guān)做好小區(qū)內(nèi)的治安防范工作，積極配合公安機關(guān)開展各類治安案件的調(diào)查處理。（二）消防安全管理1.小區(qū)內(nèi)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，業(yè)主應熟悉其位置和使用方法，不得擅自挪用、損壞消防設(shè)施設(shè)備。2.禁止在樓道、樓梯間、疏散通道等公共區(qū)域堆放雜物，確保消防通道暢通。3.不得在小區(qū)內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等，防止發(fā)生火災事故。4.物業(yè)服務企業(yè)應定期組織消防演練，提高業(yè)主的消防安全意識和應急處置能力。（三）應急管理1.制定完善的應急預案，包括火災、地震、水浸等突發(fā)事件的應急處置措施。2.定期對應急預案進行演練，確保相關(guān)人員熟悉應急處置流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時迅速響應。3.建立應急物資儲備制度，儲備必要的應急物資，如滅火器、應急照明設(shè)備、防汛沙袋等，并定期進行檢查和更新，確保物資完好可用。八、業(yè)主大會與業(yè)主委員會（一）業(yè)主大會1.業(yè)主大會由本小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成，是小區(qū)的最高權(quán)力機構(gòu)。2.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議每年至少召開一次，由業(yè)主委員會負責召集和主持；有下列情形之一的，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議：經(jīng)專有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上業(yè)主提議的；發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。3.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。4.業(yè)主大會行使下列職權(quán)：制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；籌集和使用專項維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。（二）業(yè)主委員會1.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，對業(yè)主大會負責。2.業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。業(yè)主委員會委員人數(shù)為[X]人，其中主任[X]人，副主任[X]人。3.業(yè)主委員會履行下列職責：執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實施；督促業(yè)主交納物業(yè)服務費用及其他相關(guān)費用；組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用；調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；業(yè)主大會賦予的其他職責。4.業(yè)主委員會應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定及業(yè)主大會的決定召開會議，會議應當有過半數(shù)委員出席，作