黑紅榜管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司員工行為，強化內(nèi)部管理，營造積極向上、高效協(xié)作的工作氛圍，激勵員工不斷提升工作表現(xiàn)，特制定本黑紅榜管理制度。通過對員工的工作行為和業(yè)績進行公開評價與展示，樹立正面榜樣，警示負(fù)面行為，促進公司整體業(yè)績提升和企業(yè)文化建設(shè)。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：對員工行為和業(yè)績的評價應(yīng)基于客觀事實，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，過程透明，確保評價結(jié)果公平公正，不受個人偏見或其他因素影響。2.及時反饋原則：對員工的上榜情況及時進行記錄和公示，讓員工能夠及時了解自己的工作表現(xiàn)，同時給予相應(yīng)的反饋和溝通，促進員工改進。3.激勵改進原則：設(shè)立黑紅榜的目的在于激勵員工積極向上，對于紅榜員工給予表彰和獎勵，對于黑榜員工督促其認(rèn)識問題并及時改進，形成良好的工作循環(huán)。二、黑紅榜評定標(biāo)準(zhǔn)（一）紅榜評定標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績突出在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量完成重要項目或任務(wù)，為公司帶來顯著的經(jīng)濟效益或業(yè)務(wù)突破。例如，成功拓展了新的大客戶，簽訂了高額訂單；提前完成項目交付，且項目質(zhì)量遠(yuǎn)超預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。個人業(yè)績指標(biāo)連續(xù)多個考核周期名列前茅，如銷售額、利潤額、工作效率等關(guān)鍵指標(biāo)在部門內(nèi)排名前[X]%。2.工作態(tài)度積極始終保持高度的工作熱情，主動承擔(dān)額外的工作任務(wù)，且能出色完成。例如，在公司業(yè)務(wù)繁忙時期，主動加班加點協(xié)助其他部門解決問題，毫無怨言。對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，很少出現(xiàn)因個人疏忽導(dǎo)致的工作失誤，工作質(zhì)量長期穩(wěn)定且優(yōu)秀。3.團隊協(xié)作良好積極與團隊成員溝通協(xié)作，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，有效推動團隊工作進展。如在跨部門項目中，能夠與其他部門成員緊密配合，協(xié)調(diào)各方資源，共同攻克難題，為團隊贏得榮譽。善于分享知識和經(jīng)驗，幫助新同事快速成長，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。例如，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)分享會，毫無保留地傳授自己的工作技巧和心得。4.創(chuàng)新表現(xiàn)卓越提出創(chuàng)新性的工作方法、思路或建議，經(jīng)實踐驗證有效，為公司帶來顯著效益或提升工作效率。例如，引入新的管理軟件，優(yōu)化了工作流程，使部門工作效率提升了[X]%。在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)優(yōu)化等方面有突出的創(chuàng)新成果，獲得公司或行業(yè)的認(rèn)可，如研發(fā)出具有獨特競爭力的新產(chǎn)品，或?qū)ΜF(xiàn)有服務(wù)進行重大改進，得到客戶高度好評。5.客戶滿意度高所負(fù)責(zé)的工作或與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，客戶滿意度調(diào)查得分持續(xù)保持在高位。如客戶滿意度得分達(dá)到[X]分以上（滿分[X]分），且多次收到客戶的書面表揚或口頭稱贊。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶長期信任和合作，為公司帶來穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來源或客戶推薦。例如，客戶主動表示將增加與公司的合作項目，并推薦其他潛在客戶。（二）黑榜評定標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績不達(dá)標(biāo)未能在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)，且對工作進度造成嚴(yán)重影響。例如，多次逾期交付項目，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)受到延誤，給公司帶來經(jīng)濟損失或聲譽損害。個人業(yè)績指標(biāo)連續(xù)多個考核周期處于部門末尾，如銷售額、利潤額、工作效率等關(guān)鍵指標(biāo)低于部門平均水平的[X]%。2.工作態(tài)度消極經(jīng)常遲到、早退、曠工，或在工作時間內(nèi)頻繁從事與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)重影響工作紀(jì)律和工作效率。對待工作敷衍了事，責(zé)任心不強，對分配的工作任務(wù)推諉扯皮，拖延不辦，導(dǎo)致工作積壓或出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。3.團隊協(xié)作不佳與團隊成員溝通不暢，協(xié)作困難，經(jīng)常因個人原因影響團隊工作進度或氛圍。如在團隊討論中固執(zhí)己見，不聽取他人意見，導(dǎo)致團隊決策無法順利進行；與同事發(fā)生激烈沖突，影響團隊和諧。缺乏團隊合作精神，不愿與他人分享資源或信息，阻礙團隊整體業(yè)務(wù)發(fā)展。例如，對同事的求助不理不睬，導(dǎo)致工作重復(fù)進行，浪費團隊資源。4.違反公司規(guī)章制度違反公司的考勤制度、財務(wù)制度、保密制度等各項規(guī)章制度，如私自挪用公司資金、泄露公司機密信息等。違反工作流程或操作規(guī)范，導(dǎo)致工作出現(xiàn)重大失誤或安全事故，給公司造成較大損失。例如，因違規(guī)操作導(dǎo)致生產(chǎn)設(shè)備損壞，維修費用高昂。5.客戶投訴因個人工作原因引發(fā)客戶投訴，給公司形象和業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響。如服務(wù)態(tài)度惡劣，引起客戶強烈不滿；工作失誤導(dǎo)致客戶利益受損，客戶要求賠償或終止合作。對客戶投訴處理不當(dāng)，未能及時有效地解決問題，導(dǎo)致客戶投訴升級，進一步損害公司聲譽。三、黑紅榜評定流程（一）信息收集1.各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)收集本部門員工在工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面的相關(guān)信息，包括日常工作記錄、項目成果報告、客戶反饋等。2.相關(guān)業(yè)務(wù)部門：對于涉及跨部門工作的情況，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時提供有關(guān)員工的工作表現(xiàn)信息，確保信息全面、準(zhǔn)確。3.投訴渠道：設(shè)立專門的投訴郵箱、熱線電話等渠道，接收來自公司內(nèi)部員工、客戶及合作伙伴對其他員工的投訴信息。（二）初步審核1.部門內(nèi)部審核：各部門負(fù)責(zé)人對收集到的信息進行初步審核，核實信息的真實性和準(zhǔn)確性，確保上榜信息有充分的事實依據(jù)。2.匯總整理：將初步審核后的信息進行匯總整理，按照黑紅榜評定標(biāo)準(zhǔn)進行分類，形成初步的上榜名單。（三）評審委員會審議1.成立評審委員會：由公司高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人及員工代表組成評審委員會，負(fù)責(zé)對初步上榜名單進行最終審議。2.會議審議：召開評審委員會會議，對初步上榜名單進行逐一審議。評審委員會成員根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)，對上榜員工的具體事例進行分析和討論，發(fā)表意見和建議。3.確定上榜名單：經(jīng)過充分討論后，評審委員會以無記名投票的方式確定最終的黑紅榜上榜名單。投票結(jié)果需獲得評審委員會成員半數(shù)以上通過方可生效。（四）公示1.公示渠道：將確定后的黑紅榜上榜名單在公司內(nèi)部公告欄、內(nèi)部辦公系統(tǒng)等顯著位置進行公示，公示期為[X]個工作日。2.反饋機制：在公示期內(nèi)，員工如有異議，可以向評審委員會提出申訴。評審委員會應(yīng)及時對申訴進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴員工。（五）存檔1.將黑紅榜評定過程中的相關(guān)資料，包括信息收集記錄、初步審核報告、評審委員會會議記錄、投票結(jié)果等進行整理歸檔，保存期限為[X]年。2.建立電子檔案，以便隨時查閱和統(tǒng)計分析員工的上榜情況，為公司人力資源管理決策提供數(shù)據(jù)支持。四、黑紅榜管理與應(yīng)用（一）紅榜管理與激勵1.表彰獎勵在公司內(nèi)部會議上對紅榜員工進行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書或獎品，如獎金、禮品、晉升機會優(yōu)先考慮等，以激勵員工積極向榜樣學(xué)習(xí)。在公司內(nèi)部宣傳平臺上對紅榜員工的先進事跡進行宣傳報道，分享其工作經(jīng)驗和成功案例，提升紅榜員工的影響力和知名度，樹立公司正面形象。2.職業(yè)發(fā)展激勵在員工績效考核、晉升、調(diào)薪等方面，將紅榜表現(xiàn)作為重要的參考依據(jù)。對于多次登上紅榜的員工，在同等條件下優(yōu)先給予晉升機會、加薪獎勵或其他職業(yè)發(fā)展支持。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為紅榜員工提供更多的培訓(xùn)機會、項目鍛煉機會或跨部門交流機會，幫助其拓寬職業(yè)發(fā)展路徑，提升綜合能力。（二）黑榜管理與改進1.溝通談話對于登上黑榜的員工，所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時與其進行溝通談話，了解其原因，幫助分析問題，制定改進措施，并明確改進期限。在溝通談話過程中，要注重傾聽員工的想法和意見，給予其鼓勵和支持，引導(dǎo)員工正確對待黑榜，積極主動地進行改進。2.績效改進計劃根據(jù)溝通談話結(jié)果，為黑榜員工制定詳細(xì)的績效改進計劃?？冃Ц倪M計劃應(yīng)明確具體的改進目標(biāo)、改進措施、責(zé)任人和時間節(jié)點，確保改進工作具有可操作性和可衡量性?？冃Ц倪M計劃由員工本人和部門負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)，并報人力資源部門備案。人力資源部門將對績效改進計劃的執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)督。3.培訓(xùn)輔導(dǎo)根據(jù)黑榜員工存在的問題和培訓(xùn)需求，為其提供針對性的培訓(xùn)輔導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括專業(yè)技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、團隊協(xié)作培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)，改進工作表現(xiàn)。培訓(xùn)輔導(dǎo)可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、導(dǎo)師輔導(dǎo)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。同時，鼓勵黑榜員工之間相互學(xué)習(xí)、相互幫助，共同提高。4.再次評定在績效改進計劃執(zhí)行期限結(jié)束后，對黑榜員工進行再次評定。如員工已按照改進計劃取得明顯進步，經(jīng)評審委員會審議通過后，可以將其從黑榜中移除；如員工仍未達(dá)到改進要求，則繼續(xù)按照黑榜管理流程進行管理，并采取進一步的措施，如降職、降薪等。五、監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部審計：公司內(nèi)部審計部門定期對黑紅榜評定過程及結(jié)果進行審計，檢查評定標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、信息收集的真實性和準(zhǔn)確性、評審委員會的審議程序等是否合規(guī)，確保評定工作公平公正。2.員工監(jiān)督：鼓勵全體員工對黑紅榜評定工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)評定過程中存在違規(guī)行為或不合理情況，可以向公司高層管理人員或人力資源部門反映。公司將對反映的問題進行及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）申訴機制1.申訴渠道：員工如對黑紅榜評定結(jié)果有異議，可以在公示期內(nèi)以書面形式向評審委員會提出申訴。申訴書應(yīng)詳細(xì)說明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。2.申訴處理：評審委員會在收到申訴書后，應(yīng)及時組織調(diào)查核實。調(diào)查過程中，應(yīng)充分聽取申訴員工和相關(guān)部門的意見和陳述，收集相關(guān)證據(jù)材料。評審委員會應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對申訴做出處理決定，并將處理結(jié)果書面通知申訴員工。如申訴員工對處理結(jié)果仍不滿意，可以向公司高層管理人員提出再次申訴，公司高層管理