汽車6s管理制度?一、總則（一）目的為了提升汽車銷售及售后服務(wù)公司的管理水平，營造整潔、規(guī)范、高效的工作環(huán)境，確保汽車銷售、維修保養(yǎng)等業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本汽車6S管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有部門，包括銷售部、售后服務(wù)部、配件部、客服部、行政部、財(cái)務(wù)部等，以及公司內(nèi)的所有員工、場地、設(shè)施設(shè)備、工具、配件等。（三）6S定義1.整理（SEIRI）將工作場所中的物品區(qū)分為必要的與不必要的，必要的留下，不必要的物品徹底清除。2.整頓（SEITON）把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識。3.清掃（SEISO）將工作場所清掃干凈，保持環(huán)境整潔，設(shè)備工具正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。4.清潔（SEIKETSU）將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，且維持其成果。5.素養(yǎng)（SHITSUKE）人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，培養(yǎng)積極主動、敬業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。6.安全（SECURITY）重視員工安全教育，健全各項(xiàng)安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，消除安全隱患，確保工作場所的人員、財(cái)產(chǎn)安全。二、整理（一）銷售區(qū)域1.定期檢查樣品車，清理長期未銷售的車型，將其轉(zhuǎn)移至指定停放區(qū)域，并做好記錄。2.整理銷售資料，廢棄過期的宣傳海報(bào)、資料手冊等，保留近期有效的資料，并分類存放于文件柜或資料架中，方便取用。3.檢查銷售辦公區(qū)域，清理個(gè)人物品、無用文件、廢棄辦公用品等，僅保留與工作相關(guān)的必要物品。（二）售后服務(wù)區(qū)域1.維修車間定期清理廢舊零部件、廢棄工具、損壞設(shè)備等，對于尚可使用但不再需要的配件，進(jìn)行盤點(diǎn)登記后妥善保管或按照規(guī)定流程處理。2.客服接待區(qū)整理客戶資料，丟棄已過有效期或無用的客戶信息記錄，確保資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性更新。3.配件倉庫清理積壓、過期、損壞的配件，對有使用價(jià)值的配件進(jìn)行修復(fù)、整理后重新入庫，對于無法修復(fù)或無使用價(jià)值的配件，填寫報(bào)廢申請單，經(jīng)審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。（三）公共區(qū)域1.辦公區(qū)定期清理公共區(qū)域的雜物、垃圾，保持通道暢通。2.會議室、培訓(xùn)室使用后及時(shí)清理，整理桌椅，將一次性水杯、紙張等垃圾清理干凈，保持室內(nèi)整潔。3.停車場清理廢棄車輛、障礙物，確保車輛停放有序，通道順暢。三、整頓（一）銷售區(qū)域1.樣品車按照車型、顏色、配置等分類停放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，注明車型、價(jià)格、主要配置等信息。2.銷售資料按照產(chǎn)品類型、宣傳用途等分類擺放，資料架上張貼標(biāo)識標(biāo)簽，標(biāo)明資料類別，方便銷售人員查找。3.銷售辦公區(qū)域的辦公用品、文件等整齊擺放在相應(yīng)的抽屜、文件柜、桌面等位置，使用后及時(shí)歸位，并貼上標(biāo)識標(biāo)簽，注明物品名稱。（二）售后服務(wù)區(qū)域1.維修車間的工具、設(shè)備按照功能、使用頻率等進(jìn)行分類擺放，設(shè)置專門的工具架、設(shè)備停放區(qū)，并貼上標(biāo)識牌，注明工具、設(shè)備名稱。2.客服接待區(qū)的客戶資料按照客戶類型、服務(wù)階段等進(jìn)行分類整理，存放在專用的文件柜中，文件柜上標(biāo)明客戶類別，便于查找和使用。3.配件倉庫的配件按照類別、規(guī)格、型號等進(jìn)行分區(qū)存放，每個(gè)貨架、貨位都貼上清晰的標(biāo)識標(biāo)簽，注明配件名稱、規(guī)格、型號、庫存數(shù)量等信息，同時(shí)建立電子臺賬，確保賬物相符。（三）公共區(qū)域1.辦公區(qū)的文件柜、桌椅擺放整齊，保持通道寬度不小于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意堆放雜物。2.會議室、培訓(xùn)室的桌椅擺放整齊，確保通道暢通，投影儀、音響等設(shè)備放置在固定位置，并進(jìn)行標(biāo)識。3.停車場劃分不同的停車區(qū)域，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識，車輛按照標(biāo)識有序停放。四、清掃（一）銷售區(qū)域1.每日營業(yè)前，銷售人員對樣品車進(jìn)行清潔擦拭，包括車身、內(nèi)飾、輪胎等部位，保持車輛外觀整潔亮麗。2.營業(yè)期間，隨時(shí)清理銷售辦公區(qū)域的垃圾，保持桌面、地面干凈整潔，文件資料擺放整齊。3.下班后，對銷售區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、門窗、展示架等，確保無垃圾、無灰塵。（二）售后服務(wù)區(qū)域1.維修車間每日工作結(jié)束后，維修人員對設(shè)備、工具進(jìn)行清潔保養(yǎng)，清理工作臺上的油污、雜物，對設(shè)備進(jìn)行擦拭、潤滑、檢查等維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.客服接待區(qū)每日定時(shí)清理桌面、地面、沙發(fā)等，保持接待環(huán)境整潔舒適，對客戶資料進(jìn)行整理和歸檔。3.配件倉庫定期清掃貨架、貨位，清理配件表面的灰塵，檢查配件的存放狀態(tài)，確保配件無損壞、無變質(zhì)。（三）公共區(qū)域1.辦公區(qū)每日安排專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃，包括走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，保持地面干凈、衛(wèi)生間無異味。2.會議室、培訓(xùn)室每次使用后及時(shí)進(jìn)行清掃，檢查設(shè)備是否正常關(guān)閉，桌椅是否擺放整齊。3.停車場定期清掃地面，清理垃圾、雜物，保持停車場環(huán)境整潔。五、清潔（一）成立清潔檢查小組由行政部負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各部門選派一名代表為成員，定期對公司各區(qū)域的6S執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。（二）制定清潔檢查表明確檢查區(qū)域、檢查項(xiàng)目、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查周期等內(nèi)容，檢查表如下：|檢查區(qū)域|檢查項(xiàng)目|檢查標(biāo)準(zhǔn)|檢查周期|||||||銷售區(qū)域|樣品車清潔|車身無灰塵、污漬，內(nèi)飾整潔，輪胎光亮|每日|||銷售資料擺放|分類整齊，標(biāo)識清晰，便于查找|每日|||辦公區(qū)域整潔|桌面無雜物，文件擺放有序，地面干凈|每日||售后服務(wù)區(qū)域|維修車間設(shè)備清潔|設(shè)備表面無油污、灰塵，運(yùn)行正常|每日|||工具擺放|分類擺放整齊，標(biāo)識清晰|每日|||客服接待區(qū)整潔|環(huán)境舒適，資料整理有序|每日|||配件倉庫衛(wèi)生|貨架、貨位清潔，配件無損壞、變質(zhì)|每周||公共區(qū)域|辦公區(qū)公共衛(wèi)生|走廊、樓梯、衛(wèi)生間干凈整潔，無異味|每日|||會議室、培訓(xùn)室整潔|桌椅擺放整齊，設(shè)備正常|每次使用后|||停車場衛(wèi)生|地面無垃圾、雜物|每周|（三）檢查結(jié)果處理1.檢查小組對檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域和項(xiàng)目，開具整改通知單，明確整改要求和整改期限。2.責(zé)任部門接到整改通知單后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行整改，整改完成后向檢查小組申請復(fù)查。3.檢查小組對整改情況進(jìn)行復(fù)查，如整改合格，予以銷號；如整改不合格，繼續(xù)責(zé)令整改，并對責(zé)任部門進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（四）定期召開6S會議每月組織召開一次6S管理會議，總結(jié)本月6S工作開展情況，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施和下一步工作計(jì)劃。對在6S管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對執(zhí)行不力的部門和個(gè)人進(jìn)行批評和督促。六、素養(yǎng)（一）6S培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)時(shí)，安排專門的6S課程，詳細(xì)介紹6S管理制度的內(nèi)容、目的、意義和實(shí)施方法，使新員工對6S管理有初步的認(rèn)識和了解。2.定期組織6S專項(xiàng)培訓(xùn)，針對不同崗位的特點(diǎn)和需求，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，如維修人員的工具擺放和設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)、銷售人員的樣品車管理和銷售資料整理培訓(xùn)等，不斷提高員工的6S意識和技能水平。3.通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、案例分析等多種方式開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行考核，考核成績納入員工個(gè)人績效考核體系。（二）行為規(guī)范1.制定員工行為規(guī)范手冊，明確員工在工作中的言行舉止、著裝要求、工作紀(jì)律等方面的規(guī)范，要求員工嚴(yán)格遵守。2.在公司內(nèi)張貼6S宣傳標(biāo)語、海報(bào)，設(shè)置6S宣傳欄，宣傳6S管理知識、優(yōu)秀案例、員工風(fēng)采等內(nèi)容，營造良好的6S管理氛圍。3.各級管理人員以身作則，帶頭遵守6S管理制度，對員工的行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)糾正不規(guī)范的行為。（三）激勵(lì)機(jī)制1.設(shè)立6S管理獎(jiǎng)勵(lì)基金，對在6S管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。2.將6S管理工作納入部門和個(gè)人績效考核體系，設(shè)定合理的考核指標(biāo)和權(quán)重，對6S管理工作成績突出的部門和個(gè)人給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，對執(zhí)行不力的部門和個(gè)人進(jìn)行扣分處罰。3.開展6S優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、6S之星等評選活動，樹立6S管理榜樣，激發(fā)員工的積極性和主動性。七、安全（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等一系列安全管理文件。2.與各部門負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書，明確安全管理目標(biāo)和責(zé)任，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)員工。（二）安全教育1.定期組織員工參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全、消防安全、設(shè)備安全、操作安全等方面的知識和技能，提高員工的安全意識和自我保護(hù)能力。2.新員工入職時(shí)，必須進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.在公司內(nèi)設(shè)置安全宣傳欄，張貼安全標(biāo)語、海報(bào)，發(fā)放安全宣傳資料，宣傳安全知識和法律法規(guī)。（三）安全檢查1.每周組織一次全面的安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、車輛、危險(xiǎn)化學(xué)品等方面的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.各部門每日進(jìn)行班前、班中、班后的安全檢查，重點(diǎn)檢查本部門的設(shè)備、工具、工作環(huán)境等是否存在安全問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。3.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要建立安全隱患臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時(shí)有效的整改。（四）應(yīng)急管理1.制定完善的安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、車輛事故、設(shè)備故障等