網(wǎng)吧規(guī)章管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)本網(wǎng)吧的管理，規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營秩序，為上網(wǎng)消費(fèi)者提供安全、健康、舒適的上網(wǎng)環(huán)境，保障網(wǎng)吧和消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本規(guī)章管理制度。2.適用范圍本制度適用于本網(wǎng)吧全體員工及所有進(jìn)入本網(wǎng)吧消費(fèi)的人員。3.基本原則本網(wǎng)吧的經(jīng)營管理遵循合法、誠信、公平、公正的原則，遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，積極維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文化市場秩序。二、網(wǎng)吧經(jīng)營管理1.經(jīng)營資質(zhì)本網(wǎng)吧已依法取得《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《消防許可證》、《網(wǎng)絡(luò)安全許可證》等相關(guān)證照，并在顯著位置懸掛，確保合法經(jīng)營。2.經(jīng)營范圍嚴(yán)格按照許可證核定的經(jīng)營范圍從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營活動，不得擅自擴(kuò)大或變更經(jīng)營范圍。3.營業(yè)時間本網(wǎng)吧的營業(yè)時間為[具體營業(yè)時間]，如有調(diào)整將提前在網(wǎng)吧內(nèi)及相關(guān)媒體進(jìn)行公告。三、上網(wǎng)人員管理1.上網(wǎng)登記所有上網(wǎng)人員必須憑有效身份證件在網(wǎng)吧前臺進(jìn)行實名登記，登記內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、上網(wǎng)起止時間等。網(wǎng)吧管理人員應(yīng)認(rèn)真核對上網(wǎng)人員身份信息，確保登記信息真實、準(zhǔn)確、完整。2.禁止未成年人上網(wǎng)本網(wǎng)吧嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)禁止未成年人上網(wǎng)的規(guī)定，嚴(yán)禁接納未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧。網(wǎng)吧管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)未成年人上網(wǎng)及時制止，并向文化市場管理部門報告。3.上網(wǎng)行為規(guī)范上網(wǎng)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和社會公德，文明上網(wǎng)，不得在網(wǎng)吧內(nèi)從事下列行為：制作、下載、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有淫穢、色情、暴力、恐怖、賭博、迷信等有害內(nèi)容的信息；進(jìn)行危害計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動，如黑客攻擊、病毒傳播等；利用網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動，如詐騙、傳銷等；吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等影響網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生的行為；大聲喧嘩、吵鬧、尋釁滋事等影響他人上網(wǎng)的行為；擅自拆卸、更換網(wǎng)吧計算機(jī)設(shè)備及配件；其他違反法律法規(guī)和網(wǎng)吧管理制度的行為。四、網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)備采購與維護(hù)網(wǎng)吧應(yīng)定期對計算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為上網(wǎng)人員提供良好的上網(wǎng)環(huán)境。設(shè)備采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的產(chǎn)品，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗收和登記。2.設(shè)備使用規(guī)定上網(wǎng)人員應(yīng)愛護(hù)網(wǎng)吧設(shè)備，不得故意損壞或擅自更改設(shè)備配置。如因使用不當(dāng)造成設(shè)備損壞，應(yīng)照價賠償。網(wǎng)吧管理人員應(yīng)指導(dǎo)上網(wǎng)人員正確使用設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報修。3.網(wǎng)絡(luò)安全管理網(wǎng)吧應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件的發(fā)生。網(wǎng)吧應(yīng)配備必要的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行更新和維護(hù)。同時，網(wǎng)吧應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生安全事件時能夠及時響應(yīng)和處理。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)吧應(yīng)保持環(huán)境整潔、通風(fēng)良好，地面、桌面、電腦設(shè)備等應(yīng)定期清潔消毒。網(wǎng)吧內(nèi)不得有明顯的垃圾堆積、異味等現(xiàn)象。2.衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分網(wǎng)吧應(yīng)將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分到每個區(qū)域和崗位，明確各區(qū)域和崗位的衛(wèi)生責(zé)任人，確保衛(wèi)生管理工作落實到位。3.衛(wèi)生檢查與考核網(wǎng)吧應(yīng)定期對衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和考核，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人進(jìn)行督促整改，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。六、消防安全管理1.消防設(shè)施配備網(wǎng)吧應(yīng)按照國家有關(guān)消防規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等，并確保消防設(shè)施和器材完好有效。2.消防安全制度網(wǎng)吧應(yīng)建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人，制定消防安全操作規(guī)程，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.疏散通道與安全出口網(wǎng)吧應(yīng)確保疏散通道和安全出口暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。疏散通道和安全出口應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。七、員工管理1.員工招聘與培訓(xùn)網(wǎng)吧應(yīng)根據(jù)經(jīng)營需要，制定合理的員工招聘計劃，招聘具有相關(guān)工作經(jīng)驗和技能的人員。員工入職前應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)吧規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識等，確保員工熟悉工作流程和要求。2.員工崗位職責(zé)網(wǎng)吧應(yīng)明確各崗位員工的職責(zé)和工作流程，確保各項工作有序開展。員工應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守網(wǎng)吧規(guī)章制度，為上網(wǎng)人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.員工考核與獎懲網(wǎng)吧應(yīng)建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、遵守紀(jì)律等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反規(guī)章制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。八、財務(wù)管理1.財務(wù)制度網(wǎng)吧應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算和財務(wù)管理行為。財務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)財務(wù)法規(guī)和財務(wù)制度進(jìn)行賬務(wù)處理，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。2.收費(fèi)管理網(wǎng)吧應(yīng)按照物價部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并在顯著位置公示收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)應(yīng)使用合法有效的票據(jù)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)。3.財務(wù)審計與監(jiān)督網(wǎng)吧應(yīng)定期進(jìn)行財務(wù)審計，接受文化市場管理部門、稅務(wù)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。財務(wù)人員應(yīng)自覺接受監(jiān)督，如實提供財務(wù)資料，不得弄虛作假。九、投訴處理與糾紛解決1.投訴受理網(wǎng)吧應(yīng)設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受上網(wǎng)人員及社會公眾的投訴舉報。對投訴舉報事項應(yīng)及時受理，并做好記錄。2.投訴處理程序網(wǎng)吧管理人員接到投訴舉報后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。對投訴舉報屬實的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理；對投訴舉報不實的，應(yīng)向投訴舉報人說明情況。3.糾紛解決機(jī)制在經(jīng)營過程中，如發(fā)生與上網(wǎng)人員或其他相關(guān)方的糾紛，網(wǎng)吧應(yīng)積極主動地與對方溝通協(xié)商，尋求合理的解決方案。如協(xié)商不成，可通過法律途徑解決糾紛。十、附則1.