總代理管理制度?總則目的為加強公司總代理管理，規(guī)范總代理行為，維護公司與總代理雙方的合法權益，確?？偞順I(yè)務的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于與公司簽訂總代理協(xié)議的所有代理商，涵蓋公司各類產(chǎn)品及服務在特定區(qū)域或領域的總代理業(yè)務?；驹瓌t1.平等互利原則：公司與總代理在合作過程中應遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，實現(xiàn)互利共贏。2.合法合規(guī)原則：雙方的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關政策，確保總代理業(yè)務合法有序進行。3.統(tǒng)一管理原則：公司對總代理實行統(tǒng)一管理，確?？偞碓谑跈喾秶鷥?nèi)開展業(yè)務，維護公司整體形象和市場秩序?？偞淼馁Y格與授權總代理資格條件1.具有獨立法人資格：代理商應是依法注冊登記，具有獨立承擔民事責任能力的企業(yè)或其他經(jīng)濟組織。2.良好的商業(yè)信譽：在過去的經(jīng)營活動中無重大違法違規(guī)記錄，信譽良好，具備較強的市場開拓能力和客戶服務意識。3.具備相應的資金實力：能夠滿足開展總代理業(yè)務所需的資金投入，包括但不限于貨款墊付、市場推廣費用等。4.擁有專業(yè)的銷售團隊：具備一定數(shù)量的銷售人員，熟悉公司產(chǎn)品及市場情況，能夠有效地開展銷售工作。5.有固定的經(jīng)營場所：擁有與業(yè)務規(guī)模相適應的辦公場所和倉儲設施，確保產(chǎn)品的存放和銷售?？偞硎跈嗔鞒?.申請：有意成為公司總代理的企業(yè)或組織，應向公司提交書面申請，內(nèi)容包括公司簡介、經(jīng)營狀況、市場分析、銷售計劃等。2.審核：公司收到申請后，對代理商的資格條件進行審核，包括實地考察、資質(zhì)審查、信譽評估等。3.授權：經(jīng)審核合格的代理商，公司與其簽訂總代理協(xié)議，明確授權范圍、代理期限、雙方權利義務等內(nèi)容，并頒發(fā)總代理授權證書。總代理的權利與義務總代理的權利1.獨家代理權：在授權區(qū)域內(nèi)享有公司產(chǎn)品及服務的獨家代理權，有權阻止其他任何單位或個人在該區(qū)域內(nèi)銷售同類產(chǎn)品及服務。2.市場開發(fā)權：根據(jù)公司的市場策略，在授權區(qū)域內(nèi)自主開展市場開發(fā)活動，包括但不限于廣告宣傳、促銷活動、渠道拓展等。3.產(chǎn)品定價建議權：有權根據(jù)市場情況向公司提出產(chǎn)品定價建議，公司在綜合考慮各種因素后進行定價決策。4.獲取支持權：有權獲得公司提供的市場推廣支持、培訓支持、技術支持、售后服務支持等，以協(xié)助開展總代理業(yè)務。5.傭金獲取權：按照總代理協(xié)議約定的方式和比例，獲取代理產(chǎn)品及服務的銷售傭金?？偞淼牧x務1.遵守法律法規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策，依法開展經(jīng)營活動，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.遵守總代理協(xié)議：全面履行總代理協(xié)議約定的各項義務，包括但不限于銷售任務、市場推廣、價格執(zhí)行、售后服務等。3.維護公司形象：在開展業(yè)務過程中，積極維護公司的品牌形象和聲譽，不得從事有損公司形象的行為。4.保守商業(yè)秘密：對公司的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。5.定期匯報工作：定期向公司匯報總代理業(yè)務進展情況、市場動態(tài)、客戶反饋等信息，及時溝通解決業(yè)務中出現(xiàn)的問題。6.不得擅自轉(zhuǎn)讓代理權：未經(jīng)公司書面同意，不得將總代理權轉(zhuǎn)讓給任何第三方。總代理的業(yè)務管理銷售任務與目標1.銷售任務制定：公司根據(jù)市場情況、產(chǎn)品特點、代理商實力等因素，與總代理共同制定年度銷售任務和目標，并以書面形式明確。2.銷售任務分解：總代理應將年度銷售任務分解到季度、月度，并制定詳細的銷售計劃，確保銷售任務的順利完成。3.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報：總代理應建立完善的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度，定期向公司上報銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、銷售區(qū)域、客戶信息等，確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。市場推廣與宣傳1.市場推廣計劃制定：總代理應根據(jù)公司的市場推廣策略，結合當?shù)厥袌鰧嶋H情況，制定年度市場推廣計劃，包括廣告宣傳、促銷活動、公關活動等內(nèi)容，并報公司備案。2.市場推廣費用管理：公司根據(jù)總代理的市場推廣計劃，給予一定的市場推廣費用支持。總代理應嚴格按照公司規(guī)定使用市場推廣費用，確保費用使用的合理性和有效性，并定期向公司匯報費用使用情況。3.市場推廣效果評估：總代理應定期對市場推廣活動的效果進行評估，及時總結經(jīng)驗教訓，調(diào)整市場推廣策略，提高市場推廣效果。產(chǎn)品銷售與價格管理1.產(chǎn)品銷售管理：總代理應按照公司的產(chǎn)品銷售政策和流程，開展產(chǎn)品銷售活動。嚴格執(zhí)行公司的價格體系，不得擅自降價或漲價，確保市場價格穩(wěn)定。2.銷售合同管理：總代理與客戶簽訂的銷售合同應報公司備案，合同內(nèi)容應符合公司的規(guī)定和要求。在銷售合同履行過程中，如出現(xiàn)客戶投訴、糾紛等問題，總代理應及時妥善處理，并向公司報告。3.庫存管理：總代理應建立合理的庫存管理制度，確保產(chǎn)品庫存數(shù)量與市場需求相匹配。定期盤點庫存，及時向公司反饋庫存信息，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生?？蛻舴张c售后管理1.客戶服務體系建立：總代理應建立完善的客戶服務體系，配備專業(yè)的客戶服務人員，及時響應客戶咨詢、投訴等需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。2.售后服務管理：對于公司產(chǎn)品及服務的售后服務工作，總代理應按照公司的售后服務政策和流程執(zhí)行。及時處理客戶的售后問題，確?？蛻魸M意度。3.客戶反饋與處理：總代理應定期收集客戶反饋信息，及時了解客戶需求和意見，并將客戶反饋信息整理后上報公司。公司根據(jù)客戶反饋信息，及時調(diào)整產(chǎn)品及服務策略，改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平。總代理的考核與激勵考核指標1.銷售業(yè)績考核：以總代理完成的年度銷售任務為主要考核指標，包括銷售額、銷售量、銷售增長率等。2.市場推廣考核：考核總代理市場推廣計劃的執(zhí)行情況，包括廣告投放效果、促銷活動參與度、市場占有率提升等。3.客戶服務考核：通過客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理情況等指標，考核總代理的客戶服務水平。4.合規(guī)經(jīng)營考核：考核總代理遵守法律法規(guī)、總代理協(xié)議及公司各項規(guī)章制度的情況?？己酥芷?.季度考核：每季度末對總代理進行一次季度考核，主要考核季度銷售業(yè)績、市場推廣工作進展等情況。2.年度考核：每年末對總代理進行全面的年度考核，綜合評估總代理一年來的各項工作表現(xiàn)。激勵措施1.銷售獎勵：對于完成或超額完成年度銷售任務的總代理，公司給予相應的銷售獎勵，包括獎金、獎品、榮譽證書等。2.市場推廣獎勵：根據(jù)總代理市場推廣工作的效果，給予一定的市場推廣獎勵，如市場推廣費用補貼、廣告投放支持等。3.晉升與合作機會：對于考核優(yōu)秀的總代理，公司在總代理級別晉升、新區(qū)域代理權授予、新產(chǎn)品代理合作等方面給予優(yōu)先考慮?？偞淼谋O(jiān)督與管理定期巡查1.巡查計劃制定：公司定期制定對總代理的巡查計劃，明確巡查的時間、內(nèi)容、方式等。2.巡查內(nèi)容：包括總代理的經(jīng)營場所、銷售團隊、庫存管理、市場推廣活動、客戶服務等方面的情況。3.巡查報告：巡查人員應及時撰寫巡查報告，記錄巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及整改建議，并提交給公司管理層。數(shù)據(jù)監(jiān)控1.銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控：公司通過銷售管理系統(tǒng)實時監(jiān)控總代理的銷售數(shù)據(jù)，對異常數(shù)據(jù)及時進行分析和處理。2.市場推廣數(shù)據(jù)監(jiān)控：監(jiān)控總代理市場推廣費用的使用情況、廣告投放效果等數(shù)據(jù)，確保市場推廣活動的有效性。3.庫存數(shù)據(jù)監(jiān)控：定期監(jiān)控總代理的庫存數(shù)據(jù)，及時掌握庫存動態(tài)，避免庫存積壓或缺貨問題的發(fā)生。違規(guī)處理1.警告：對于首次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的總代理，公司給予警告處分，責令其限期整改。2.罰款：對于多次違規(guī)或違規(guī)行為較為嚴重的總代理，公司將根據(jù)違規(guī)情節(jié)給予相應的罰款處罰。3.暫停或取消代理權：對于嚴重違規(guī)或經(jīng)多次整改仍未達到要求的總代理，公司有權暫?；蛉∠浯頇啵⒁婪ㄗ肪科溥`約責任。總代理協(xié)議的變更與終止協(xié)議變更1.變更情形：在總代理協(xié)議履行過程中，如遇下列情形之一，可協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容：法律法規(guī)、政策發(fā)生變化，影響協(xié)議履行的；市場情況發(fā)生重大變化，需要調(diào)整代理區(qū)域、銷售任務、產(chǎn)品價格等內(nèi)容的；雙方協(xié)商一致同意變更協(xié)議的其他情形。2.變更程序：雙方應簽訂書面的協(xié)議變更協(xié)議，明確變更的內(nèi)容、生效時間等，并報相關部門備案。協(xié)議終止1.終止情形：在總代理協(xié)議履行過程中，如遇下列情形之一，協(xié)議自動終止：代理期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議的；總代理嚴重違反總代理協(xié)議及公司相關規(guī)定，公司有權解除協(xié)議的；因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致協(xié)議