陽關(guān)茶室管理制度?一、總則（一）目的為了加強陽光茶室的管理，規(guī)范茶室的使用流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為員工提供一個舒適、優(yōu)雅、安全的休閑場所，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于陽光茶室內(nèi)的所有活動及相關(guān)人員，包括茶室工作人員、使用茶室的公司員工等。（三）管理原則1.服務(wù)至上原則：以員工需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。2.安全第一原則：確保茶室設(shè)施設(shè)備安全，保障人員生命財產(chǎn)安全。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，嚴格按照制度執(zhí)行管理。二、茶室設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.茶室應配備桌椅、茶具、茶葉、飲水機、空調(diào)、音響設(shè)備等基本設(shè)施。2.根據(jù)實際需求和使用情況，適時更新和補充設(shè)施設(shè)備。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備臺賬，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購買時間、維修記錄等信息。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。3.對于出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，應及時報修，并做好維修記錄。（三）設(shè)施設(shè)備使用1.使用人員應愛護設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或挪作他用。2.在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備異常，應立即停止使用，并報告管理人員。三、茶葉及茶具管理（一）茶葉采購1.定期采購茶葉，根據(jù)員工喜好和季節(jié)變化選擇不同種類的茶葉。2.采購茶葉應選擇正規(guī)渠道，確保茶葉質(zhì)量安全。（二）茶葉儲存1.設(shè)立專門的茶葉儲存區(qū)域，保持干燥、通風、陰涼。2.茶葉應分類存放，避免相互串味。（三）茶具配備1.根據(jù)茶室規(guī)模和使用需求，配備適量的茶具，包括茶壺、茶杯、茶盤等。2.茶具應定期清洗、消毒，保持清潔衛(wèi)生。（四）茶具使用1.使用人員應正確使用茶具，避免損壞。2.使用完畢后，應及時清洗茶具，并放回原位。四、茶室環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.地面、桌面、窗臺等應保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。2.茶具、茶葉罐等應定期清洗、消毒，擺放整齊。3.垃圾桶應及時清理，保持垃圾不堆積。（二）清潔頻次1.每天營業(yè)前和營業(yè)后，應對茶室進行全面清潔。2.營業(yè)期間，應隨時保持茶室的整潔，及時清理桌面和地面的雜物。（三）衛(wèi)生檢查1.管理人員應定期對茶室環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，鼓勵員工對環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和舉報。五、茶室服務(wù)管理（一）服務(wù)人員配備1.根據(jù)茶室規(guī)模和使用需求，配備適量的服務(wù)人員。2.服務(wù)人員應具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能，熟悉茶葉知識和泡茶流程。（二）服務(wù)流程1.顧客進入茶室，服務(wù)人員應主動迎接，引導顧客就座。2.為顧客提供茶葉選擇建議，根據(jù)顧客需求泡茶。3.在顧客品茶過程中，及時添加茶水，提供必要的服務(wù)。4.顧客離開時，服務(wù)人員應禮貌相送。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和意見箱，接受員工的監(jiān)督和投訴。2.定期對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員進行獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差的進行批評教育和處罰。六、茶室使用管理（一）使用預約1.公司員工如需使用茶室，應提前[X]小時進行預約。2.預約方式可通過電話、郵件或內(nèi)部辦公系統(tǒng)進行。3.預約時應提供使用時間、使用人數(shù)等信息。（二）使用登記1.使用人員在進入茶室前，應在使用登記簿上進行登記，包括姓名、部門、使用時間等。2.管理人員應核實登記信息，并發(fā)放相應的鑰匙或門禁卡。（三）使用時間1.茶室開放時間為[具體開放時間]，使用人員應在規(guī)定時間內(nèi)使用，不得超時。2.如需延長使用時間，應提前向管理人員申請。（四）使用秩序1.使用人員應遵守茶室秩序，保持安靜，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。2.不得在茶室內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、隨地吐痰等。3.愛護茶室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意破壞或污染。七、茶室安全管理（一）安全制度1.建立健全茶室安全管理制度，明確安全責任。2.定期對員工進行安全教育，提高員工的安全意識和應急處理能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.對茶室的電器設(shè)備、消防設(shè)施等進行定期檢查，確保其安全運行。2.電器設(shè)備應符合安全標準，不得私拉亂接電線。3.消防設(shè)施應保持完好有效，不得隨意挪用或損壞。（三）人員安全1.服務(wù)人員應掌握基本的安全知識和應急處理技能，如火災、地震等突發(fā)事件的應對方法。2.在茶室使用過程中，如發(fā)生安全事故，應立即采取措施進行處理，并及時報告相關(guān)部門。八、茶室收費管理（一）收費標準1.陽光茶室提供免費的茶葉和基本茶具，不收取額外費用。2.如有特殊需求，如使用高端茶葉或茶具，可根據(jù)實際情況收取相應費用。（二）收費方式1.對于特殊收費項目，應在顧客使用前明確告知收費標準，并在使用結(jié)束后進行結(jié)算。2.收費方式可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。（三）費用管理1.設(shè)立專門的費用管理臺賬，記錄收費情況。2.定期對費用進行核對和結(jié)算，確保賬目清晰。九、茶室文化建設(shè)（一）茶文化宣傳1.在茶室內(nèi)張貼茶文化宣傳海報、擺放茶文化書籍等，營造濃厚的茶文化氛圍。2.定期組織茶文化講座、品茶活動等，提高員工對茶文化的了解和認識。（二）員工參與1.鼓勵員工參與茶室的管理和服務(wù)，提出合理化建議。2.對在茶