分銷站管理制度?總則目的為了加強(qiáng)公司分銷站的規(guī)范化管理，提高分銷站運(yùn)營效率，確保公司產(chǎn)品銷售渠道的暢通與穩(wěn)定，實現(xiàn)公司與分銷站的共同發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有下屬分銷站及其工作人員。基本原則1.統(tǒng)一管理原則：分銷站應(yīng)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，遵循公司的整體戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。2.規(guī)范運(yùn)營原則：建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范分銷站的運(yùn)營流程，確保各項工作有序進(jìn)行。3.服務(wù)客戶原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。4.公平公正原則：在管理過程中，遵循公平、公正、公開的原則，對待所有分銷站和工作人員。分銷站設(shè)立與布局設(shè)立條件1.具備合法經(jīng)營資質(zhì)：具有獨立的法人資格或合法的經(jīng)營主體資格。2.有固定的經(jīng)營場所：經(jīng)營場所應(yīng)符合相關(guān)行業(yè)要求，具備良好的倉儲、展示和辦公條件。3.有一定的資金實力：能夠承擔(dān)分銷站運(yùn)營所需的各項費(fèi)用，并具備一定的抗風(fēng)險能力。4.熟悉當(dāng)?shù)厥袌觯簩Ξ?dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境、客戶需求、競爭對手等有深入了解，具備較強(qiáng)的市場開拓能力。5.擁有專業(yè)的銷售團(tuán)隊：配備一定數(shù)量的具備相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售經(jīng)驗的銷售人員。設(shè)立流程1.申請：有意設(shè)立分銷站的單位或個人，向公司提交書面申請，說明申請理由、經(jīng)營場所情況、人員配備計劃、市場分析等內(nèi)容。2.評估：公司對申請材料進(jìn)行審核，并實地考察申請方的經(jīng)營場所、人員素質(zhì)、市場潛力等情況，評估其是否具備設(shè)立分銷站的條件。3.審批：經(jīng)評估合格的申請，報公司管理層審批。審批通過后，雙方簽訂分銷站合作協(xié)議。4.授牌：公司向分銷站頒發(fā)授權(quán)牌匾，正式確立合作關(guān)系。布局規(guī)劃1.市場調(diào)研：公司根據(jù)市場需求、銷售目標(biāo)、客戶分布等因素，進(jìn)行市場調(diào)研，制定分銷站布局規(guī)劃。2.合理布局：按照區(qū)域劃分、市場規(guī)模、銷售潛力等原則，合理設(shè)置分銷站的地理位置，確保覆蓋目標(biāo)市場，提高銷售效率。3.動態(tài)調(diào)整：根據(jù)市場變化和公司發(fā)展戰(zhàn)略，適時對分銷站布局進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。分銷站職責(zé)與權(quán)限職責(zé)1.市場推廣：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅耐茝V和宣傳工作，提高產(chǎn)品知名度和市場占有率。2.銷售管理：制定并執(zhí)行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售計劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、維護(hù)和管理，及時處理客戶投訴和反饋。3.庫存管理：做好產(chǎn)品的庫存管理工作，確保產(chǎn)品的安全存儲和合理周轉(zhuǎn)；定期盤點庫存，及時上報庫存信息。4.物流配送：協(xié)調(diào)物流配送工作，確保產(chǎn)品及時、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中；負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的結(jié)算和管理。5.信息反饋：及時向公司反饋當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)、競爭對手信息、客戶需求變化等情況，為公司決策提供依據(jù)。6.售后服務(wù)：協(xié)助公司做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，處理客戶的售后問題，提高客戶滿意度。權(quán)限1.銷售定價建議權(quán)：根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r和公司政策，對產(chǎn)品銷售價格提出合理建議。2.市場活動策劃權(quán)：在公司統(tǒng)一指導(dǎo)下，自主策劃和組織當(dāng)?shù)厥袌龅拇黉N活動、推廣活動等。3.客戶選擇權(quán)：在符合公司規(guī)定的前提下，自主選擇當(dāng)?shù)氐目蛻暨M(jìn)行合作。4.一定額度的費(fèi)用支配權(quán)：根據(jù)實際工作需要，在公司規(guī)定的費(fèi)用額度內(nèi)，自主支配市場推廣費(fèi)用、差旅費(fèi)等。人員管理人員招聘與培訓(xùn)1.招聘：分銷站根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，制定人員招聘計劃，報公司審批后組織實施。招聘過程應(yīng)嚴(yán)格按照公司招聘流程進(jìn)行，確保選拔出符合崗位要求的人員。2.培訓(xùn)：公司負(fù)責(zé)組織分銷站人員的培訓(xùn)工作，包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)等。分銷站應(yīng)積極配合公司培訓(xùn)安排，確保人員按時參加培訓(xùn)，并將培訓(xùn)成果應(yīng)用到實際工作中?？冃Э己?.考核指標(biāo)：公司制定分銷站人員績效考核指標(biāo)體系，包括銷售業(yè)績、市場開拓、客戶滿意度、庫存管理等方面。2.考核周期：績效考核周期為月度或季度，具體根據(jù)公司實際情況確定。3.考核方式：采用定量與定性相結(jié)合的考核方式，通過業(yè)績數(shù)據(jù)、客戶反饋、工作表現(xiàn)等多方面進(jìn)行綜合評價。4.結(jié)果應(yīng)用：績效考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。薪酬福利1.薪酬體系：公司制定分銷站人員薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資根據(jù)崗位級別和當(dāng)?shù)匦匠晁酱_定，績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤，獎金根據(jù)銷售業(yè)績等指標(biāo)發(fā)放。2.福利政策：分銷站人員享受公司規(guī)定的各項福利待遇，如社會保險、帶薪年假、節(jié)日福利等。人員離職1.離職申請：分銷站人員離職應(yīng)提前[X]天向公司提交書面離職申請，說明離職原因。2.工作交接：離職人員應(yīng)在離職前完成工作交接，確保工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。交接內(nèi)容包括客戶資料、庫存情況、銷售數(shù)據(jù)、未完成的工作任務(wù)等。3.離職審計：公司對離職人員進(jìn)行離職審計，核實其工作交接情況和財務(wù)往來情況。如發(fā)現(xiàn)問題，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。銷售管理銷售計劃1.制定：分銷站應(yīng)根據(jù)公司年度銷售目標(biāo)和當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，制定季度、月度銷售計劃，并報公司備案。銷售計劃應(yīng)包括銷售目標(biāo)、市場分析、銷售策略、行動計劃等內(nèi)容。2.執(zhí)行與調(diào)整：分銷站按照銷售計劃組織實施銷售工作，定期對銷售計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)分析。如因市場變化等原因需要調(diào)整銷售計劃，應(yīng)及時報公司審批。客戶管理1.客戶開發(fā)：積極開拓當(dāng)?shù)厥袌?，尋找潛在客戶，通過多種渠道進(jìn)行客戶開發(fā)，建立客戶檔案。2.客戶維護(hù)：定期回訪客戶，了解客戶需求和使用情況，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度；建立客戶投訴處理機(jī)制，妥善處理客戶投訴。3.客戶分類管理：根據(jù)客戶的銷售規(guī)模、合作潛力等因素，對客戶進(jìn)行分類管理，實施差異化的服務(wù)策略。銷售合同管理1.合同簽訂：銷售合同由分銷站與客戶簽訂，合同內(nèi)容應(yīng)符合公司規(guī)定和法律法規(guī)要求。簽訂前，應(yīng)將合同草本提交公司審核，經(jīng)審核通過后方可簽訂正式合同。2.合同執(zhí)行：嚴(yán)格按照銷售合同約定執(zhí)行，確保產(chǎn)品交付、款項回收等工作的順利進(jìn)行。如因特殊情況需要變更合同條款，應(yīng)及時與客戶協(xié)商，并報公司審批。3.合同歸檔：銷售合同簽訂后，應(yīng)及時進(jìn)行歸檔管理，妥善保存合同原件及相關(guān)資料。價格管理1.價格政策：公司制定統(tǒng)一的產(chǎn)品價格政策，分銷站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。如有特殊情況需要調(diào)整價格，應(yīng)提前向公司申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。2.價格監(jiān)控：分銷站應(yīng)關(guān)注當(dāng)?shù)厥袌鰞r格動態(tài)，及時反饋競爭對手價格信息，協(xié)助公司做好價格管理工作。庫存管理庫存規(guī)劃1.需求預(yù)測：根據(jù)銷售計劃、市場趨勢、歷史銷售數(shù)據(jù)等因素，對產(chǎn)品需求進(jìn)行預(yù)測，為庫存規(guī)劃提供依據(jù)。2.庫存設(shè)定：結(jié)合需求預(yù)測和安全庫存要求，合理設(shè)定分銷站的庫存水平，確保既能滿足市場需求，又能避免庫存積壓。庫存盤點1.定期盤點：分銷站應(yīng)定期進(jìn)行庫存盤點，盤點周期為[X]月/季/年。盤點時，應(yīng)確保賬實相符，如有差異應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行調(diào)整。2.不定期抽查：公司將不定期對分銷站庫存進(jìn)行抽查，核實庫存管理情況。庫存控制1.庫存預(yù)警：設(shè)定庫存預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)庫存水平接近或低于預(yù)警值時，及時發(fā)出預(yù)警信號，提醒分銷站采取補(bǔ)貨等措施。2.庫存處理：對積壓庫存、過期庫存等應(yīng)及時進(jìn)行清理和處理，減少庫存損失。處理方式包括降價促銷、退貨、報廢等，具體處理方式應(yīng)報公司審批。物流配送管理物流合作選擇1.合作伙伴評估：公司對物流合作伙伴進(jìn)行評估，選擇具有良好信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量高、價格合理的物流企業(yè)作為合作對象。2.合作協(xié)議簽訂：與選定的物流合作伙伴簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算等內(nèi)容。物流費(fèi)用管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：公司制定物流費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，分銷站應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如因特殊情況需要調(diào)整費(fèi)用，應(yīng)提前向公司申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。2.費(fèi)用結(jié)算：物流費(fèi)用結(jié)算應(yīng)按照合作協(xié)議約定進(jìn)行，確保費(fèi)用結(jié)算的及時、準(zhǔn)確。分銷站應(yīng)定期核對物流費(fèi)用賬目，如有疑問及時與公司溝通。物流服務(wù)監(jiān)督1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：分銷站應(yīng)定期對物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，包括貨物運(yùn)輸時間、運(yùn)輸安全、貨物完好率等方面。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與物流合作伙伴溝通解決，并向公司反饋。2.客戶反饋處理：及時處理客戶關(guān)于物流服務(wù)的反饋和投訴，協(xié)調(diào)物流合作伙伴改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。財務(wù)管理財務(wù)預(yù)算1.預(yù)算編制：分銷站應(yīng)根據(jù)年度銷售計劃、成本費(fèi)用情況等，編制年度財務(wù)預(yù)算，并報公司審批。財務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。2.預(yù)算執(zhí)行與控制：嚴(yán)格按照財務(wù)預(yù)算執(zhí)行，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)及時報公司審批。費(fèi)用報銷1.報銷制度：公司制定分銷站費(fèi)用報銷制度，明確報銷范圍、報銷標(biāo)準(zhǔn)、報銷流程等內(nèi)容。分銷站人員應(yīng)按照制度規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用報銷。2.報銷審核：費(fèi)用報銷申請應(yīng)經(jīng)分銷站負(fù)責(zé)人審核后報公司審批，公司財務(wù)部門對報銷憑證的真實性、合法性、完整性進(jìn)行審核，審核通過后方可報銷。資金管理1.資金收支：分銷站應(yīng)按照公司規(guī)定的資金收支流程進(jìn)行操作，確保資金的安全、準(zhǔn)確收支。銷售款項應(yīng)及時足額回籠，各項費(fèi)用支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算和審批執(zhí)行。2.資金監(jiān)控：公司對分銷站資金狀況進(jìn)行監(jiān)控，定期核對銀行賬戶余額、資金流水等情況，確保資金使用合規(guī)、合理。市場推廣與品牌建設(shè)市場推廣計劃1.制定：根據(jù)公司市場推廣策略和當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c，制定年度市場推廣計劃，明確推廣目標(biāo)、推廣內(nèi)容、推廣渠道、推廣時間等。2.執(zhí)行與評估：按照市場推廣計劃組織實施推廣活動，定期對推廣效果進(jìn)行評估和總結(jié)，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整推廣策略。品牌建設(shè)1.品牌維護(hù)：分銷站應(yīng)積極維護(hù)公司品牌形象，在市場推廣、銷售服務(wù)等過程中，嚴(yán)格遵守公司品牌使用規(guī)定，不得擅自使用公司品牌進(jìn)行違規(guī)宣傳或其他活動。2.品牌傳播：通過各種渠道傳播公司品牌理念和產(chǎn)品優(yōu)勢，提高品牌知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)品牌價值提升。信息管理銷售數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)收集：分銷站應(yīng)及時、準(zhǔn)確地收集銷售數(shù)據(jù)，包括銷售訂單、客戶信息、產(chǎn)品銷售數(shù)量、銷售金額等，并定期上報公司。2.數(shù)據(jù)分析與利用：對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘數(shù)據(jù)價值，為銷售決策、市場分析、庫存管理等提供支持。客戶信息管理1.信息收集：在客戶開發(fā)和維護(hù)過程中，收集客戶的基本信息、購買偏好、聯(lián)系方式等，并錄入客戶信息管理系統(tǒng)。2.信息保密：嚴(yán)格保密客戶信息，防止客戶信息泄露，確?？蛻粜畔踩Ｎ唇?jīng)客戶同意，不得向任何第三方披露客戶信息。內(nèi)部溝通與信息共享1.溝通渠道：建立分銷站與公司之間的多種溝通渠道，如電話、郵件、即時通訊工具等，確保信息傳遞的及時、暢通。2.信息共享平臺：利用公司內(nèi)部信息共享平臺，實現(xiàn)分銷站與公司各部門之間的信息共享，提高工作協(xié)同效率。風(fēng)險管理風(fēng)險識別與評估1.風(fēng)險識別：對分銷站運(yùn)營過程中可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行識別，包括市場風(fēng)險、銷售風(fēng)險、庫存風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、法律風(fēng)險等。2.風(fēng)險評估：對識別出的風(fēng)險進(jìn)行評估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度，確定風(fēng)險等級。風(fēng)險應(yīng)對措施1.制定應(yīng)對策略：針對不同等級的風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略，如風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受等。2.措施實施與監(jiān)控：按照風(fēng)險應(yīng)對策略組織實施相應(yīng)措施，并對措施實施效果進(jìn)行監(jiān)控和評估，及時調(diào)整應(yīng)對策略。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.日常監(jiān)督：分銷站負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對站內(nèi)工作人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督，確保各項工作按照規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.定期自查：分銷站應(yīng)定期開展自查工作，對銷售管理、庫存管理、財務(wù)管理、人員管理等方面進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。公司檢查1.定期檢查：公司定期對分銷站進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括分銷站運(yùn)營情況、制度執(zhí)行情況、銷售業(yè)績完成情況等。2.專項檢查：根據(jù)