臺球房管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范臺球房的運營管理，為顧客提供優(yōu)質、舒適、安全的臺球活動環(huán)境，確保臺球房的正常經(jīng)營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[臺球房具體名稱]的所有工作人員及進入臺球房消費的顧客。（三）基本原則1.顧客至上原則：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，提供熱情、周到、專業(yè)的服務。2.安全第一原則：確保臺球房設施設備的安全運行，保障顧客和員工的人身安全，預防各類安全事故的發(fā)生。3.公平公正原則：在經(jīng)營管理過程中，秉持公平公正的態(tài)度，對待所有顧客和員工，確保各項規(guī)定的嚴格執(zhí)行。4.規(guī)范運營原則：建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范臺球房的日常運營流程，提高管理效率和服務質量。二、營業(yè)時間與服務（一）營業(yè)時間臺球房的營業(yè)時間為[具體營業(yè)時間，如周一至周日10:0024:00]。如有特殊情況需要調整營業(yè)時間，將提前在店內顯著位置進行公示。（二）服務人員1.著裝要求：服務人員應統(tǒng)一穿著整潔、得體的工作服，佩戴工牌，保持良好的形象。2.服務態(tài)度：熱情主動迎接顧客，禮貌問候，耐心解答顧客的咨詢和疑問。為顧客提供專業(yè)的臺球技術指導和建議，協(xié)助顧客更好地享受臺球運動。關注顧客需求，及時為顧客提供所需的服務，如開球、計分、清潔球臺等。保持微笑服務，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。3.服務規(guī)范：顧客進入臺球房時，服務人員應主動引導顧客至合適的球臺，并幫助顧客擺放好球桿、球等用品。在顧客打球過程中，服務人員應定期巡視球房，及時清理球臺上的雜物，保持球臺整潔。當顧客需要更換球桿或其他用品時，服務人員應迅速提供，并確保用品的質量和衛(wèi)生。顧客離開后，服務人員應及時清理球臺，整理好用品，為下一批顧客做好準備。三、球房設施設備管理（一）設施設備維護1.定期檢查：安排專人負責對臺球房的設施設備進行定期檢查，包括球臺、球桿、燈光、空調、通風系統(tǒng)等，確保設備正常運行。2.日常維護：服務人員在日常工作中要注意對設施設備的保護和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修人員進行處理。3.維修保養(yǎng)記錄：建立設施設備維修保養(yǎng)記錄檔案，詳細記錄每次維修保養(yǎng)的時間、內容、維修人員等信息，以便跟蹤設備的使用狀況和維護歷史。（二）設施設備使用規(guī)定1.球臺使用：顧客應按照規(guī)定的方式使用球臺，不得在球臺上站立、跳動或進行其他損壞球臺的行為。使用完畢后，顧客應將球桿、球等用品擺放整齊，清理球臺上的雜物，并將球臺恢復到初始狀態(tài)。禁止顧客私自拆卸或改裝球臺的任何部件。2.球桿使用：顧客如需使用球桿，應向服務人員領取，并在使用完畢后及時歸還。愛護球桿，不得隨意損壞或丟棄球桿。如發(fā)現(xiàn)球桿有損壞，應及時告知服務人員。禁止使用球桿進行非臺球運動的其他活動。3.燈光與空調使用：顧客應根據(jù)實際需要合理使用燈光和空調設備，不得隨意調整燈光亮度或溫度設置。離開球臺時，應及時關閉燈光和空調，節(jié)約能源。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.球臺清潔：每天營業(yè)前和營業(yè)結束后，對球臺進行全面清潔，包括擦拭球臺臺面、邊框，清理球袋內的雜物等，確保球臺干凈整潔。2.地面清潔：定時對臺球房地面進行清掃，清除灰塵、紙屑等垃圾，保持地面無污漬、無雜物。3.其他區(qū)域清潔：對休息區(qū)、吧臺、衛(wèi)生間等區(qū)域進行定期清潔，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）衛(wèi)生標準1.球臺衛(wèi)生：球臺臺面應平整、光滑，無明顯污漬和劃痕；球袋應干凈，無雜物堵塞；球桿擺放整齊，無灰塵。2.地面衛(wèi)生：地面應干凈、光亮，無積水、無腳印。3.休息區(qū)衛(wèi)生：休息區(qū)桌椅擺放整齊，桌面、椅面干凈，無灰塵和雜物；垃圾桶及時清理，周圍無垃圾散落。4.吧臺衛(wèi)生：吧臺臺面整潔，酒水陳列有序，無污漬和水漬；吧內設備干凈，無灰塵。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生：衛(wèi)生間無異味，便池、洗手池清潔干凈，地面干燥，衛(wèi)生紙供應充足。五、安全管理（一）安全制度1.安全責任：明確臺球房各崗位人員的安全職責，確保安全工作落實到人。2.安全教育：定期對員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。3.安全檢查：每日營業(yè)前和營業(yè)結束后，對臺球房進行全面的安全檢查，重點檢查設施設備、電器線路、消防器材等，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）消防安全1.消防設施配備：臺球房內應按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.消防通道暢通：保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。3.用火用電安全：嚴格遵守用火用電安全規(guī)定，禁止在臺球房內吸煙和使用明火；如需進行電氣設備維修或改造，必須由專業(yè)人員操作。4.火災應急處理：制定火災應急預案，定期組織員工進行演練，確保在火災發(fā)生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散。（三）人身安全1.設施設備安全：確保臺球房的設施設備安裝牢固，無安全隱患，防止顧客在使用過程中發(fā)生意外事故。2.防滑措施：在臺球房地面、衛(wèi)生間等容易滑倒的區(qū)域設置防滑標識，并保持地面干燥，防止顧客滑倒摔傷。3.緊急救援：配備必要的急救藥品和器材，如創(chuàng)可貼、消毒藥水、繃帶等，并對員工進行急救知識培訓，以便在顧客發(fā)生意外時能夠及時進行救治。六、收費管理（一）收費標準1.球臺收費：根據(jù)球臺的類型和使用時間制定不同的收費標準，具體收費標準在店內顯著位置進行公示。2.其他收費：如球桿租賃、酒水飲料銷售等，應明確標價，并向顧客說明收費項目和價格。（二）收費方式1.現(xiàn)金支付：接受顧客使用現(xiàn)金支付費用。2.電子支付：支持顧客使用銀行卡、微信、支付寶等電子支付方式進行繳費。（三）收費流程1.開臺收費：顧客選定球臺后，服務人員應根據(jù)收費標準計算費用，并告知顧客。顧客繳費后，服務人員為顧客辦理開臺手續(xù)，并提供相應的用品。2.續(xù)時收費：在球臺使用時間結束前，服務人員應提前告知顧客剩余時間，并詢問顧客是否需要續(xù)時。如顧客需要續(xù)時，服務人員應按照收費標準收取續(xù)時費用，并為顧客辦理續(xù)時手續(xù)。3.結賬收費：顧客結束打球后，服務人員應根據(jù)顧客的消費項目和金額進行結賬。顧客結清費用后，服務人員收回相關用品，并引導顧客離開球房。七、顧客行為規(guī)范（一）遵守秩序1.按順序使用球臺：顧客應按照先后順序使用球臺，不得強行占用他人正在使用的球臺。2.保持安靜：在臺球房內，顧客應保持安靜，避免大聲喧嘩和吵鬧，以免影響其他顧客。3.不得影響他人：不得在臺球房內進行賭博、酗酒、打架斗毆等違法違規(guī)行為，不得干擾其他顧客正常使用球臺。（二）愛護設施設備1.輕拿輕放：顧客在使用設施設備時應輕拿輕放，避免損壞球臺、球桿等用品。2.正確使用：按照規(guī)定的方法和步驟使用設施設備，不得隨意拆卸或改裝。3.賠償損失：如因顧客原因造成設施設備損壞，顧客應照價賠償。（三）遵守衛(wèi)生規(guī)定1.保持清潔：顧客應自覺維護臺球房的環(huán)境衛(wèi)生，將垃圾放入指定的垃圾桶內，不得隨地吐痰、亂扔雜物。2.不污染球臺：在打球過程中，注意避免將飲料、食物等灑在球臺上，如有不慎灑出，應及時清理干凈。八、員工行為規(guī)范（一）考勤制度1.工作時間：員工應按照規(guī)定的工作時間上下班，不得遲到、早退或曠工。2.請假制度：員工如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定的程序向主管領導請假，并安排好工作交接。3.考勤記錄：建立員工考勤記錄檔案，如實記錄員工的出勤情況，作為績效考核和工資發(fā)放的依據(jù)。（二）工作紀律1.遵守規(guī)章制度：員工應嚴格遵守臺球房的各項規(guī)章制度，服從管理，不得違反規(guī)定。2.不得擅自離崗：在工作期間，員工不得擅自離崗、串崗或做與工作無關的事情。3.保守商業(yè)秘密：員工應保守臺球房的商業(yè)秘密，不得向外界泄露臺球房的經(jīng)營狀況、客戶信息等。（三）服務質量1.提高服務意識：員工應樹立良好的服務意識，主動為顧客提供優(yōu)質的服務，滿足顧客的需求。2.提升服務技能：不斷學習和提高自身的服務技能，為顧客提供專業(yè)、準確的服務。3.接受顧客監(jiān)督：虛心接受顧客的意見和建議，及時改進服務質量，提高顧客滿意度。九、培訓與考核（一）培訓計劃1.新員工培訓：對新入職的員工進行全面的入職培訓，包括臺球房的基本情況、規(guī)章制度、服務流程、設施設備操作等內容，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。2.定期培訓：定期組織員工進行業(yè)務培訓，如服務技巧培訓、安全知識培訓、設施設備維護培訓等，不斷提升員工的業(yè)務水平和綜合素質。3.個性化培訓：根據(jù)員工的實際工作表現(xiàn)和崗位需求，為員工提供個性化的培訓，幫助員工彌補不足之處，提高工作能力。（二）考核制度1.考核標準：制定明確的員工考核標準，從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面對員工進行全面考核。2.考核方式：采用定期考核與不定期考核相結合的方式，對員工的工作表現(xiàn)進行評價。定期考核可