禮儀團管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司禮儀團的管理，提高禮儀服務(wù)水平，塑造公司良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司禮儀團全體成員。（三）基本原則1.禮儀至上原則：始終將禮儀規(guī)范放在首位，確保每一次禮儀服務(wù)都符合專業(yè)標準。2.形象塑造原則：通過禮儀團成員的良好表現(xiàn)，展現(xiàn)公司積極向上、專業(yè)嚴謹?shù)男蜗蟆?.團隊協(xié)作原則：強調(diào)成員之間的相互配合、協(xié)作，共同完成各項禮儀任務(wù)。二、禮儀團組織架構(gòu)（一）團長1.全面負責禮儀團的管理工作，制定工作計劃和目標。2.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保禮儀團工作的順利開展。3.對禮儀團成員進行考核和評價，提出獎懲建議。（二）副團長1.協(xié)助團長開展工作，在團長缺席時履行團長職責。2.負責禮儀團日常訓練的組織和指導(dǎo)，提高成員的禮儀水平。3.參與禮儀任務(wù)的策劃和執(zhí)行，確保任務(wù)的高質(zhì)量完成。（三）禮儀小組組長1.負責本小組的日常管理和訓練工作。2.組織小組成員參加各類禮儀任務(wù)，確保任務(wù)執(zhí)行過程中的人員安排和協(xié)調(diào)。3.及時向團長和副團長匯報本小組的工作情況和成員動態(tài)。（四）禮儀成員1.遵守禮儀團的各項規(guī)章制度，積極參加訓練和禮儀任務(wù)。2.不斷提高自身禮儀素養(yǎng)，展現(xiàn)良好的精神風貌和職業(yè)形象。三、禮儀團成員選拔與培訓（一）選拔標準1.形象氣質(zhì)：五官端正，面容姣好，身材勻稱，氣質(zhì)高雅。2.身高要求：男性身高[X]cm以上，女性身高[X]cm以上。3.儀態(tài)舉止：舉止端莊，姿態(tài)優(yōu)美，行走坐立符合禮儀規(guī)范。4.溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠清晰、流暢地表達自己。5.服務(wù)意識：有較強的服務(wù)意識，愿意為公司活動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.紀律性：遵守公司規(guī)章制度，服從禮儀團管理。（二）選拔流程1.發(fā)布通知：通過公司內(nèi)部公告、郵件等形式發(fā)布禮儀團成員選拔通知。2.報名申請：符合選拔標準的員工填寫報名申請表，提交個人簡歷和近期照片。3.初步篩選：由禮儀團負責人對報名人員進行初步篩選，確定參加面試的人員名單。4.面試考核：組織面試，包括自我介紹、儀態(tài)展示、情景模擬等環(huán)節(jié)，全面考察報名人員的綜合素質(zhì)。5.培訓觀察：對通過面試的人員進行短期培訓，在培訓過程中觀察其學習能力、團隊協(xié)作能力和禮儀表現(xiàn)。6.確定人選：根據(jù)面試和培訓情況，確定禮儀團成員名單，并予以公示。（三）培訓內(nèi)容1.基本禮儀知識：包括儀容儀表、儀態(tài)舉止、語言表達、社交禮儀等方面的知識。2.公司文化與業(yè)務(wù)：了解公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍等，以便更好地為公司活動服務(wù)。3.禮儀服務(wù)技巧：學習不同場合的禮儀服務(wù)流程和技巧，如會議禮儀、接待禮儀、頒獎禮儀等。4.溝通與應(yīng)變能力：提高與他人溝通的能力，掌握應(yīng)對突發(fā)情況的技巧。（四）培訓方式1.集中授課：定期組織集中培訓，邀請專業(yè)禮儀老師進行授課。2.實踐演練：通過模擬實際禮儀場景，讓成員進行實踐操作，提高實際應(yīng)用能力。3.案例分析：分析優(yōu)秀禮儀案例和反面案例，從中吸取經(jīng)驗教訓。4.自我學習：提供相關(guān)學習資料，鼓勵成員自主學習，不斷提升自身素養(yǎng)。四、禮儀團日常管理（一）考勤制度1.禮儀團成員應(yīng)按時參加訓練和禮儀任務(wù)，不得無故缺席。2.如有特殊情況需要請假，需提前向組長或團長提交請假申請，經(jīng)批準后方可請假。3.遲到、早退累計達到一定次數(shù)的，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。（二）訓練制度1.制定詳細的訓練計劃，定期組織訓練，確保成員的禮儀水平不斷提高。2.訓練內(nèi)容包括基本禮儀規(guī)范、形體訓練、表情訓練、語言訓練等。3.訓練過程中，成員應(yīng)認真聽從教練指導(dǎo)，積極參與訓練，不得敷衍了事。4.定期對訓練效果進行考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的成員給予表揚和獎勵，對不達標者進行補考或重新訓練。（三）服裝與裝備管理1.禮儀團配備統(tǒng)一的服裝和裝備，包括制服、鞋子、帽子、手套、托盤等。2.成員應(yīng)妥善保管服裝和裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借、丟失或損壞。3.服裝和裝備如有損壞或丟失，應(yīng)及時報告并按照規(guī)定進行賠償。4.定期對服裝和裝備進行清洗、保養(yǎng)，確保其整潔、完好。（四）工作紀律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，保守公司機密。2.嚴格遵守禮儀規(guī)范，不得在禮儀任務(wù)中出現(xiàn)失禮行為。3.服從工作安排，不得挑肥揀瘦、推諉責任。4.在禮儀任務(wù)中保持良好的精神狀態(tài)，不得出現(xiàn)懈怠、玩手機等行為。五、禮儀任務(wù)執(zhí)行（一）任務(wù)分配1.根據(jù)禮儀任務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和要求，合理安排禮儀團成員參與。2.提前將任務(wù)安排通知到相關(guān)成員，確保其了解任務(wù)內(nèi)容、時間、地點等信息。（二）任務(wù)準備1.成員接到任務(wù)通知后，應(yīng)提前做好準備工作，包括熟悉任務(wù)流程、檢查服裝和裝備等。2.組長或團長應(yīng)組織成員進行任務(wù)前的培訓和演練，確保任務(wù)執(zhí)行過程的順利。3.提前到達任務(wù)現(xiàn)場，進行場地布置、設(shè)備調(diào)試等準備工作。（三）任務(wù)執(zhí)行1.嚴格按照禮儀規(guī)范和任務(wù)流程進行操作，做到動作規(guī)范、表情自然、語言得體。2.注意與其他工作人員的協(xié)作配合，共同完成任務(wù)。3.在任務(wù)執(zhí)行過程中，如遇到突發(fā)情況，應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。（四）任務(wù)總結(jié)1.任務(wù)結(jié)束后，及時對任務(wù)執(zhí)行情況進行總結(jié)，分析存在的問題和不足之處。2.成員之間相互交流經(jīng)驗，提出改進建議，不斷提高禮儀服務(wù)質(zhì)量。3.將任務(wù)總結(jié)報告提交給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，為今后的禮儀工作提供參考。六、禮儀團考核與獎懲（一）考核標準1.禮儀知識與技能：考核成員對禮儀知識的掌握程度和實際操作能力。2.工作態(tài)度：考察成員在訓練和任務(wù)執(zhí)行過程中的積極性、責任心和團隊協(xié)作精神。3.任務(wù)完成情況：根據(jù)成員參與禮儀任務(wù)的表現(xiàn)，包括任務(wù)執(zhí)行的準確性、規(guī)范性、效率等進行評價。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，采用理論考試、實際操作、現(xiàn)場觀察等方式進行。2.不定期考核：在禮儀任務(wù)執(zhí)行過程中或訓練期間進行不定期考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正。3.成員自評與互評：成員對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，同時成員之間相互評價，促進共同提高。（三）獎勵制度1.優(yōu)秀成員獎：對在考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的成員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.突出貢獻獎：對在禮儀任務(wù)執(zhí)行過程中表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽的成員，給予特別獎勵。3.團隊協(xié)作獎：對在團隊協(xié)作方面表現(xiàn)出色的小組或團隊，給予獎勵，鼓勵成員之間相互配合、共同進步。（四）懲罰制度1.警告：對違反禮儀團規(guī)章制度、工作態(tài)度不認真的成員，給予警告處分。