銷售合同履約管理制度?一、總則（一）目的為加強公司銷售合同履約管理，規(guī)范銷售合同履行行為，確保合同順利執(zhí)行，保障公司合法權(quán)益，提高客戶滿意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與客戶簽訂的各類銷售合同的履約管理，包括但不限于產(chǎn)品銷售合同、服務(wù)銷售合同等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，確保合同履行合法合規(guī)。2.全面履行原則：合同各方應(yīng)按照合同約定全面履行各自的義務(wù)，包括但不限于交付貨物、提供服務(wù)、支付款項等。3.誠實守信原則：秉持誠實守信的態(tài)度，積極履行合同義務(wù)，不得故意隱瞞或欺詐對方。4.及時溝通原則：在合同履行過程中，各方應(yīng)保持及時有效的溝通，及時解決出現(xiàn)的問題。二、銷售合同簽訂管理（一）合同談判1.銷售部門負(fù)責(zé)與客戶進行合同談判，明確合同標(biāo)的、數(shù)量、價格、交付時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等主要條款。2.在談判過程中，應(yīng)充分了解客戶需求，評估公司自身履約能力，確保合同條款合理可行。3.涉及重大合同或特殊條款的談判，應(yīng)組織相關(guān)部門進行會審，如法務(wù)部、財務(wù)部、技術(shù)部等，共同商討合同條款，防范風(fēng)險。（二）合同起草與審核1.銷售部門根據(jù)談判結(jié)果起草銷售合同文本，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確、完整。2.合同文本應(yīng)提交法務(wù)部進行合法性審核，法務(wù)部重點審查合同條款是否符合法律法規(guī)要求，是否存在法律風(fēng)險。3.財務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同付款條款，確保付款方式、付款時間等符合公司財務(wù)政策，保障公司資金安全。4.技術(shù)部等相關(guān)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要審核合同技術(shù)條款、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保公司能夠按照合同要求提供產(chǎn)品或服務(wù)。（三）合同簽訂1.經(jīng)審核通過的合同文本，由銷售部門與客戶簽訂。簽訂合同的人員應(yīng)具備相應(yīng)的授權(quán)，確保合同簽訂的有效性。2.合同簽訂后，應(yīng)及時將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，如財務(wù)部、生產(chǎn)部、物流部等，以便各部門做好合同履行的準(zhǔn)備工作。三、銷售合同履行計劃制定（一）履約責(zé)任分配1.銷售合同簽訂后，銷售部門應(yīng)根據(jù)合同內(nèi)容制定詳細的履約計劃，明確各部門在合同履行過程中的職責(zé)和任務(wù)。2.生產(chǎn)部負(fù)責(zé)按照合同要求組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交付時間。3.物流部負(fù)責(zé)安排產(chǎn)品的運輸和交付，確保產(chǎn)品安全、及時送達客戶指定地點。4.售后服務(wù)部負(fù)責(zé)在產(chǎn)品交付后提供售后服務(wù)，處理客戶反饋的問題。（二）履約進度安排1.根據(jù)合同約定的交付時間和其他關(guān)鍵節(jié)點，制定詳細的履約進度時間表，明確每個階段的工作任務(wù)和完成時間。2.履約進度時間表應(yīng)定期進行檢查和更新，確保合同履行按計劃進行。如遇特殊情況需要調(diào)整進度，應(yīng)及時與客戶溝通，并采取相應(yīng)的措施確保合同履行不受影響。四、生產(chǎn)與交付管理（一）生產(chǎn)計劃執(zhí)行1.生產(chǎn)部根據(jù)銷售合同履約計劃制定生產(chǎn)計劃，并組織實施。2.在生產(chǎn)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。3.加強生產(chǎn)過程管理，及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，確保生產(chǎn)進度順利進行。（二）產(chǎn)品檢驗1.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，質(zhì)量檢驗部門應(yīng)按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗。2.檢驗合格的產(chǎn)品方可辦理入庫手續(xù)，不合格產(chǎn)品應(yīng)及時進行返工或報廢處理，確保交付給客戶的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。（三）產(chǎn)品交付1.物流部根據(jù)銷售合同履約計劃和客戶要求，安排產(chǎn)品的運輸和交付。2.在產(chǎn)品交付前，應(yīng)對產(chǎn)品進行妥善包裝和防護，確保產(chǎn)品在運輸過程中不受損壞。3.產(chǎn)品交付時，應(yīng)向客戶提供相關(guān)的發(fā)貨憑證、質(zhì)量檢驗報告等文件，并要求客戶簽收確認(rèn)。五、客戶溝通與協(xié)調(diào)（一）定期溝通1.銷售部門應(yīng)定期與客戶進行溝通，了解客戶對合同履行情況的滿意度，及時解決客戶提出的問題。2.溝通方式可以包括電話、郵件、拜訪等，溝通頻率應(yīng)根據(jù)合同重要性和客戶需求確定。（二）問題協(xié)調(diào)解決1.在合同履行過程中，如出現(xiàn)問題或糾紛，銷售部門應(yīng)及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解客戶訴求，并組織相關(guān)部門共同商討解決方案。2.對于客戶提出的合理訴求，應(yīng)積極采取措施予以解決，確?？蛻魸M意度；對于不合理訴求，應(yīng)耐心向客戶解釋，爭取客戶理解。六、付款管理（一）付款跟蹤1.財務(wù)部負(fù)責(zé)跟蹤銷售合同的付款情況，及時提醒客戶按照合同約定付款。2.建立付款臺賬，記錄合同付款明細，包括付款時間、金額、付款方式等，確保付款信息準(zhǔn)確無誤。（二）逾期付款處理1.如客戶出現(xiàn)逾期付款情況，財務(wù)部應(yīng)及時向銷售部門反饋，銷售部門負(fù)責(zé)與客戶溝通催款事宜。2.對于逾期時間較長或金額較大的款項，可考慮采取法律手段追討欠款，維護公司合法權(quán)益。七、售后服務(wù)管理（一）服務(wù)響應(yīng)1.售后服務(wù)部應(yīng)建立快速響應(yīng)機制，及時處理客戶反饋的問題。2.客戶反饋問題后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)，明確問題處理的流程和預(yù)計解決時間。（二）問題解決1.根據(jù)客戶反饋的問題，售后服務(wù)部應(yīng)組織相關(guān)人員進行分析和處理，確保問題得到妥善解決。2.對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理，如退換貨、維修等。（三）服務(wù)記錄與評估1.建立售后服務(wù)記錄檔案，記錄客戶反饋的問題、處理過程和結(jié)果等信息，以便對售后服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤和評估。2.定期對售后服務(wù)質(zhì)量進行評估，分析客戶滿意度，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進售后服務(wù)工作。八、合同變更管理（一）變更申請1.在合同履行過程中，如因各種原因需要變更合同條款，合同各方應(yīng)提出變更申請。2.變更申請應(yīng)說明變更的原因、內(nèi)容、對合同履行的影響等，并提交相關(guān)證明材料。（二）變更審核1.變更申請?zhí)峤缓?，由銷售部門組織相關(guān)部門進行審核，如法務(wù)部、財務(wù)部、技術(shù)部等。2.審核部門應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)對變更內(nèi)容進行審查，評估變更對公司利益和合同履行的影響，提出審核意見。（三）變更簽訂1.經(jīng)審核通過的合同變更申請，由銷售部門與客戶簽訂變更協(xié)議。2.變更協(xié)議簽訂后，應(yīng)及時將變更情況通知相關(guān)部門，確保各部門按照變更后的合同條款履行職責(zé)。九、合同終止管理（一）終止條件1.銷售合同在以下情況下可以終止：合同履行完畢，雙方權(quán)利義務(wù)已全部實現(xiàn)。經(jīng)雙方協(xié)商一致，同意終止合同。因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方協(xié)商解除合同。一方違反合同約定，另一方依法解除合同。2.合同終止應(yīng)符合法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，確保公司合法權(quán)益不受損害。（二）終止流程1.合同終止前，合同執(zhí)行部門應(yīng)進行全面清理，確保合同履行完畢，雙方款項結(jié)清，相關(guān)文件資料歸檔整理。2.銷售部門負(fù)責(zé)向客戶發(fā)出合同終止通知，并辦理相關(guān)手續(xù)。3.財務(wù)部對合同終止后的財務(wù)事項進行結(jié)算和處理，確保賬目清晰。十、檔案管理（一）合同檔案收集1.銷售合同簽訂后，銷售部門應(yīng)及時將合同文本及相關(guān)附件、往來函件、變更協(xié)議、終止協(xié)議等資料收集整理。2.合同履行過程中產(chǎn)生的各類文件資料，如發(fā)貨憑證、質(zhì)量檢驗報告、客戶反饋記錄等，也應(yīng)一并收集歸檔。（二）檔案整理與保管1.收集到的合同檔案應(yīng)按照類別、時間順序進行整理，確保檔案資料完整、有序。2.合同檔案應(yīng)妥善保管，可采用紙質(zhì)檔案與電子檔案相結(jié)合的方式進行存儲，確保檔案安全、便于查閱。（三）檔案查閱與借閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱合同檔案，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.如需借閱合同檔案，應(yīng)辦理借閱手續(xù)，明確借閱期限和歸還時間，確保檔案按時歸還。十一、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立銷售合同履約監(jiān)督機制，定期對合同履行情況進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督部門可以包括銷售部門、財務(wù)部、法務(wù)部等，各部門應(yīng)按照職責(zé)分工對合同履行的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督。（二）考核指標(biāo)1.制定銷售合同履約考核指標(biāo)，如合同按時交付率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、客戶滿意度等。2.考核指標(biāo)應(yīng)明確具體，具有可操作性，能夠客觀反映合同履行情況。（三）