足浴保健衛(wèi)生管理制度?總則1.目的為加強(qiáng)足浴保健場(chǎng)所的衛(wèi)生管理，規(guī)范服務(wù)行為，保障消費(fèi)者的健康安全，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有足浴保健門店。3.衛(wèi)生管理原則遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，堅(jiān)持衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)衛(wèi)生措施落實(shí)到位，為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生、舒適的消費(fèi)環(huán)境。衛(wèi)生管理職責(zé)1.公司衛(wèi)生管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善公司足浴保健衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期組織對(duì)各門店的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改情況。組織開展衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。協(xié)調(diào)與衛(wèi)生監(jiān)督部門的關(guān)系，配合做好衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作。2.門店負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)本門店的衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。組織員工學(xué)習(xí)衛(wèi)生知識(shí)，開展衛(wèi)生教育活動(dòng)，提高員工的衛(wèi)生操作技能。每日對(duì)門店的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問題。配合公司衛(wèi)生管理部門做好各項(xiàng)衛(wèi)生管理工作，接受衛(wèi)生監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查。3.員工衛(wèi)生職責(zé)遵守衛(wèi)生管理制度，嚴(yán)格按照衛(wèi)生操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)。保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。定期參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)和技能。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，配合做好整改工作。場(chǎng)所衛(wèi)生要求1.環(huán)境整潔門店內(nèi)外環(huán)境應(yīng)保持整潔，無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)雜物。地面應(yīng)定期清掃、拖洗，保持干凈、無(wú)污漬。墻壁、天花板應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。門窗應(yīng)完好無(wú)損，玻璃明亮干凈。2.通風(fēng)良好店內(nèi)應(yīng)安裝有效的通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通。通風(fēng)口應(yīng)定期清理，防止堵塞。室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)異味。3.溫度適宜店內(nèi)溫度應(yīng)保持在適宜的范圍內(nèi)，冬季不低于16℃，夏季不高于28℃。應(yīng)配備必要的溫控設(shè)備，確保溫度穩(wěn)定。4.光線充足店內(nèi)應(yīng)保證充足的自然采光和人工照明。照明燈具應(yīng)保持清潔，無(wú)損壞，亮度適宜。5.布局合理足浴保健區(qū)域應(yīng)與接待區(qū)、休息區(qū)、儲(chǔ)物區(qū)等合理分隔。足浴盆、按摩床等設(shè)備應(yīng)擺放整齊，便于操作和清潔。應(yīng)設(shè)置專門的消毒區(qū)域，配備必要的消毒設(shè)備。設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生要求1.足浴盆應(yīng)選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的足浴盆，定期進(jìn)行清洗、消毒和更換。每次使用后，應(yīng)及時(shí)倒掉盆內(nèi)的廢水，用清潔劑清洗盆內(nèi)外，并用清水沖洗干凈。消毒可采用物理消毒或化學(xué)消毒方法，如高溫消毒、含氯消毒劑浸泡消毒等，消毒時(shí)間和濃度應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。定期檢查足浴盆的性能，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修或更換。2.按摩床按摩床應(yīng)保持清潔，定期更換床單、枕巾等用品。床單、枕巾等應(yīng)選用純棉材質(zhì)，柔軟舒適，無(wú)異味。按摩床表面應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)破損，定期進(jìn)行擦拭消毒。3.毛巾毛巾應(yīng)分類使用，如面巾、浴巾、腳巾等。毛巾應(yīng)保持清潔，每日清洗消毒，消毒方法可采用高溫消毒或化學(xué)消毒。清洗后的毛巾應(yīng)晾干或烘干，存放在清潔、干燥的專用毛巾柜內(nèi)。4.拖鞋為顧客提供的拖鞋應(yīng)一客一換，清洗消毒后備用。拖鞋應(yīng)定期進(jìn)行清洗，可采用含氯消毒劑浸泡消毒等方法，消毒后用清水沖洗干凈，晾干備用。5.其他設(shè)施設(shè)備店內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、電視等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期擦拭消毒，保持清潔衛(wèi)生。飲水機(jī)應(yīng)定期清洗消毒，確保飲用水衛(wèi)生安全。消毒柜、紫外線燈等消毒設(shè)備應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保正常運(yùn)行。衛(wèi)生操作規(guī)范1.服務(wù)前準(zhǔn)備員工應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩，洗凈雙手。檢查足浴盆、按摩床、毛巾、拖鞋等用品是否清潔、完好，如有問題應(yīng)及時(shí)更換或處理。準(zhǔn)備好必要的清潔用品和消毒藥劑。2.服務(wù)過程為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先清洗后服務(wù)的原則。清洗足浴盆時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作，確保清洗徹底。按摩服務(wù)應(yīng)在清潔的按摩床上進(jìn)行，按摩師應(yīng)洗凈雙手，佩戴一次性手套。為顧客提供毛巾、拖鞋等用品時(shí)，應(yīng)注意輕拿輕放，避免交叉污染。服務(wù)過程中，應(yīng)保持環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.服務(wù)后清理服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理足浴盆、按摩床等設(shè)備，倒掉廢水，清洗干凈。更換用過的毛巾、床單、枕巾等用品，并進(jìn)行清洗消毒。對(duì)地面、墻壁、家具等進(jìn)行清掃、擦拭，保持環(huán)境整潔。將使用過的一次性用品分類收集，妥善處理，防止污染環(huán)境。消毒管理制度1.消毒原則嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和消毒技術(shù)規(guī)范進(jìn)行消毒，確保消毒效果。采用物理消毒和化學(xué)消毒相結(jié)合的方法，根據(jù)不同的消毒對(duì)象選擇合適的消毒方法和消毒劑。消毒后的用品應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)殘留消毒劑。2.消毒方法物理消毒：包括高溫消毒、紫外線消毒、紅外線消毒等。高溫消毒溫度一般應(yīng)達(dá)到100℃以上，時(shí)間不少于15分鐘；紫外線消毒燈的強(qiáng)度應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，照射時(shí)間不少于30分鐘；紅外線消毒溫度一般應(yīng)達(dá)到120℃以上，時(shí)間不少于15分鐘。化學(xué)消毒：常用的消毒劑有含氯消毒劑、過氧乙酸、戊二醛等。消毒劑的濃度和作用時(shí)間應(yīng)根據(jù)消毒對(duì)象和消毒劑的說(shuō)明書進(jìn)行配制和使用。3.消毒記錄建立消毒記錄制度，對(duì)每次消毒的時(shí)間、對(duì)象、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、操作人員等進(jìn)行詳細(xì)記錄。消毒記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于兩年。4.消毒效果監(jiān)測(cè)定期對(duì)消毒后的用品和環(huán)境進(jìn)行消毒效果監(jiān)測(cè)，可委托有資質(zhì)的衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)消毒效果不符合要求，應(yīng)及時(shí)查找原因，采取改進(jìn)措施。公共用品用具衛(wèi)生要求1.采購(gòu)要求采購(gòu)的公共用品用具應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定，從正規(guī)渠道進(jìn)貨，索取產(chǎn)品的衛(wèi)生許可證、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)證明文件。不得采購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證、假冒偽劣或過期變質(zhì)的公共用品用具。2.儲(chǔ)存要求公共用品用具應(yīng)儲(chǔ)存在清潔、通風(fēng)、干燥的專用倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)物間內(nèi)，分類存放，避免交叉污染。倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)物間應(yīng)保持整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，無(wú)鼠害、蟲害。儲(chǔ)存的公共用品用具應(yīng)離地面20cm以上，離墻壁5cm以上。3.使用要求公共用品用具應(yīng)一客一換，嚴(yán)格按照衛(wèi)生操作規(guī)程使用。已消毒和未消毒的公共用品用具應(yīng)分開存放，并有明顯的區(qū)分標(biāo)識(shí)。不得重復(fù)使用一次性公共用品用具。衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查制度公司衛(wèi)生管理部門定期對(duì)各門店進(jìn)行衛(wèi)生檢查，檢查內(nèi)容包括場(chǎng)所衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生、衛(wèi)生操作規(guī)范、消毒管理等方面。門店負(fù)責(zé)人每日對(duì)本門店的衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。衛(wèi)生檢查可采用定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各門店的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括衛(wèi)生管理組織、場(chǎng)所衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生、公共用品用具衛(wèi)生、消毒管理、衛(wèi)生操作規(guī)范等方面的內(nèi)容。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)衛(wèi)生管理工作優(yōu)秀的門店和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的門店和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。3.整改措施對(duì)衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。門店應(yīng)針對(duì)存在的問題制定具體的整改措施，明確整改責(zé)任人，確保整改工作落實(shí)到位。整改完成后，應(yīng)及時(shí)向公司衛(wèi)生管理部門提交整改報(bào)告，申請(qǐng)復(fù)查。員工培訓(xùn)與健康管理1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生操作規(guī)范、消毒知識(shí)等。培訓(xùn)可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、觀看視頻等方式進(jìn)行，確保員工掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)和技能。新員工入職前應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.健康管理組織員工進(jìn)行健康檢查，建立員工健康檔案。員工應(yīng)持有效的健康證明上崗，每年進(jìn)行一次健康體檢?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。投訴處理與衛(wèi)生監(jiān)督1.投訴處理設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。分析投訴原