保安收費(fèi)崗管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范保安收費(fèi)崗的工作流程，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確、高效、安全，保障公司利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有保安收費(fèi)崗工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定開(kāi)展收費(fèi)工作。2.公正透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確，收費(fèi)過(guò)程公開(kāi)，確保各方權(quán)益。3.安全高效原則：保障收費(fèi)安全，提高工作效率，及時(shí)準(zhǔn)確完成收費(fèi)任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）收費(fèi)員職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出公司的車輛進(jìn)行收費(fèi)，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自增減收費(fèi)金額。2.準(zhǔn)確識(shí)別車輛類型，確保收費(fèi)依據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，快速、準(zhǔn)確地錄入收費(fèi)信息，打印票據(jù)。4.妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)及相關(guān)收費(fèi)設(shè)備，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符。5.解答車主關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)，提供必要的幫助和指引。（二）車輛引導(dǎo)員職責(zé)1.在車輛進(jìn)出時(shí)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛有序通行，指揮車輛停放至指定位置。2.檢查車輛外觀是否有損壞，如有異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)。3.協(xié)助收費(fèi)員做好收費(fèi)工作，如發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)等異常情況及時(shí)制止并上報(bào)。（三）班長(zhǎng)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)保安收費(fèi)崗的日常管理工作，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。2.監(jiān)督收費(fèi)員和車輛引導(dǎo)員的工作，檢查收費(fèi)流程執(zhí)行情況，及時(shí)糾正違規(guī)行為。3.處理收費(fèi)過(guò)程中的突發(fā)事件，如車輛沖突、糾紛等，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.定期組織班組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。5.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保收費(fèi)工作與公司整體運(yùn)營(yíng)順暢銜接。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）車輛類型分類1.小型汽車：[具體尺寸范圍]以內(nèi)的載客汽車。2.中型汽車：[具體尺寸范圍]的載客或載貨汽車。3.大型汽車：超過(guò)[中型汽車尺寸上限]的載客或載貨汽車。4.摩托車：兩輪或三輪摩托車。5.特殊車輛：如消防車、救護(hù)車、警車等執(zhí)行特殊任務(wù)的車輛，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.依據(jù)公司運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情及相關(guān)政策，制定各類車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示在收費(fèi)崗?fù)わ@著位置，接受車主監(jiān)督。3.如有政策調(diào)整或公司運(yùn)營(yíng)需要，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將適時(shí)進(jìn)行修訂，并提前公示。（三）優(yōu)惠政策1.公司內(nèi)部員工車輛：憑有效工作證件給予[具體優(yōu)惠比例]的優(yōu)惠。2.長(zhǎng)期合作客戶車輛：根據(jù)合作協(xié)議給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策。3.特殊情況：如業(yè)主搬家、車輛故障等，經(jīng)核實(shí)后可給予適當(dāng)減免或優(yōu)惠。四、收費(fèi)流程（一）入口流程1.車輛到達(dá)收費(fèi)崗?fù)で埃囕v引導(dǎo)員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，引導(dǎo)車輛緩慢駛向收費(fèi)窗口。2.收費(fèi)員禮貌問(wèn)候車主，詢問(wèn)車輛類型。3.根據(jù)車輛類型，在收費(fèi)系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入相關(guān)信息，如車牌號(hào)、車輛類型等。4.告知車主應(yīng)繳納的費(fèi)用金額，并打印臨時(shí)停車卡（如有）。5.將臨時(shí)停車卡交給車主，并指引車輛前往指定停車區(qū)域停放。（二）出口流程1.車輛到達(dá)出口時(shí)，車主將臨時(shí)停車卡交還給收費(fèi)員。2.收費(fèi)員讀取停車卡信息，確認(rèn)車輛入口時(shí)間、停車時(shí)長(zhǎng)等。3.根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)繳納的費(fèi)用，并向車主展示費(fèi)用明細(xì)。4.收取費(fèi)用后，打印正式發(fā)票（如有需要），并將發(fā)票交給車主。5.車輛引導(dǎo)員指揮車輛駛離，對(duì)車輛外觀進(jìn)行再次檢查，確認(rèn)無(wú)誤后放行。（三）特殊情況處理1.停車卡丟失：車主需提供有效證件證明身份，收費(fèi)員核實(shí)后按照規(guī)定補(bǔ)卡并收取相應(yīng)費(fèi)用。2.無(wú)卡車輛：通過(guò)車牌號(hào)等信息查詢?nèi)肟谟涗?，核?shí)后按照正常流程收費(fèi)放行。3.收費(fèi)爭(zhēng)議：車主對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)耐心解釋，如無(wú)法解決，及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.定額發(fā)票：適用于小額收費(fèi)。2.機(jī)打發(fā)票：根據(jù)收費(fèi)金額實(shí)時(shí)打印，用于大額收費(fèi)。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.收費(fèi)員憑個(gè)人工作證件到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取票據(jù)，領(lǐng)取時(shí)應(yīng)核對(duì)票據(jù)種類、數(shù)量，并在票據(jù)領(lǐng)用登記簿上簽字確認(rèn)。2.票據(jù)應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人或丟失。（三）票據(jù)開(kāi)具1.嚴(yán)格按照收費(fèi)金額準(zhǔn)確開(kāi)具票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容清晰、完整，不得虛開(kāi)、漏開(kāi)。2.機(jī)打發(fā)票應(yīng)按照系統(tǒng)設(shè)定的格式打印，手工填寫部分應(yīng)字跡工整、不得涂改。3.開(kāi)具票據(jù)后，應(yīng)在票據(jù)存根聯(lián)上加蓋收費(fèi)專用章，并妥善保存。（四）票據(jù)核銷1.收費(fèi)員每日下班前，應(yīng)將當(dāng)日開(kāi)具的票據(jù)存根聯(lián)整理好，與現(xiàn)金收入進(jìn)行核對(duì)，確保賬實(shí)相符。2.定期將票據(jù)存根聯(lián)交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核銷，核銷時(shí)應(yīng)填寫票據(jù)核銷登記表，注明票據(jù)起止號(hào)碼、使用情況等信息。3.財(cái)務(wù)部門對(duì)核銷后的票據(jù)進(jìn)行妥善保管，保存期限按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、現(xiàn)金管理（一）現(xiàn)金收取1.收費(fèi)員應(yīng)使用專門的現(xiàn)金收款設(shè)備收取現(xiàn)金，確保現(xiàn)金安全。2.收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)仔細(xì)辨別真?zhèn)危绨l(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即予以沒(méi)收，并向車主說(shuō)明情況。3.現(xiàn)金收取后，應(yīng)及時(shí)放入現(xiàn)金保險(xiǎn)柜，不得隨意放置。（二）現(xiàn)金繳存1.每日下班前，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，確保金額準(zhǔn)確無(wú)誤。2.填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存金額、繳存日期等信息。3.由班長(zhǎng)或其他指定人員陪同收費(fèi)員將現(xiàn)金繳存至公司指定的銀行賬戶，并在銀行回執(zhí)上簽字確認(rèn)。（三）現(xiàn)金盤點(diǎn)1.定期對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)工作應(yīng)由班長(zhǎng)或其他獨(dú)立人員負(fù)責(zé)。2.盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金實(shí)際金額與現(xiàn)金日記賬進(jìn)行核對(duì)，如有差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。3.盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)記錄在現(xiàn)金盤點(diǎn)表上，參與盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn)。七、設(shè)備管理（一）收費(fèi)設(shè)備1.收費(fèi)系統(tǒng)：定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。收費(fèi)員應(yīng)熟練掌握系統(tǒng)操作方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用。2.票據(jù)打印機(jī)：定期檢查打印機(jī)色帶、紙張等耗材，確保打印清晰。出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員維修。3.現(xiàn)金收款設(shè)備：如點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等，定期進(jìn)行清潔和調(diào)試，保證設(shè)備性能良好。（二）安全設(shè)備1.監(jiān)控設(shè)備：確保監(jiān)控?cái)z像頭正常工作，畫面清晰，存儲(chǔ)時(shí)間符合要求。定期檢查監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。2.報(bào)警設(shè)備：如報(bào)警器、緊急按鈕等，定期進(jìn)行測(cè)試，確保在緊急情況下能正常發(fā)揮作用。3.消防設(shè)備：按照規(guī)定配備滅火器、消火栓等消防設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備完好有效。（三）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修。對(duì)于重要設(shè)備，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)填寫設(shè)備維修申請(qǐng)單，注明故障現(xiàn)象、原因等信息，報(bào)上級(jí)審批后安排維修。維修完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收并記錄維修結(jié)果。八、人員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.使保安收費(fèi)崗人員熟悉公司收費(fèi)制度和工作流程，掌握收費(fèi)技能。2.提高人員的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提升整體工作效率和質(zhì)量。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.公司制度與文化：包括公司基本情況、組織架構(gòu)、規(guī)章制度等。2.收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程、票據(jù)管理、現(xiàn)金管理等。3.安全知識(shí)：消防安全、交通安全、應(yīng)急處理等。4.服務(wù)禮儀：文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由班長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。2.集中培訓(xùn)：定期組織全體保安收費(fèi)崗人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師授課。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作場(chǎng)景中進(jìn)行操作演示和指導(dǎo)，提高人員實(shí)際操作能力。4.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和視頻，供員工自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作。2.考核成績(jī)與員工績(jī)效掛鉤，對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格。九、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。（二）工作紀(jì)律1.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。2.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。3.嚴(yán)格遵守收費(fèi)流程和操作規(guī)范，不得違規(guī)操作。4.保守公司機(jī)密，不得泄露收費(fèi)數(shù)據(jù)、車輛信息等。（三）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)禁接受車主的賄賂、禮品或宴請(qǐng)，不得謀取私利。2.不得與車主串通作弊，逃避收費(fèi)。十、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件類型1.車輛沖突：如因收費(fèi)問(wèn)題或停車糾紛導(dǎo)致車輛之間發(fā)生沖突。2.自然災(zāi)害：如暴雨、大風(fēng)、地震等影響收費(fèi)工作的自然災(zāi)害。3.治安事件：如盜竊、搶劫、尋釁滋事等。（二）應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即采取措施控制局面，并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.班長(zhǎng)應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，根據(jù)事件性質(zhì)采取相應(yīng)的處理措施。3.對(duì)于車輛沖突事件，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)交通，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.對(duì)于自然災(zāi)害事件，應(yīng)做好防護(hù)措施，確保人員和設(shè)備安全，及時(shí)恢復(fù)收費(fèi)工作。5.對(duì)于治安事件，應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供相關(guān)線索。（三）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。2.演練內(nèi)容包括突發(fā)事件模擬、應(yīng)急響應(yīng)、處理措施等環(huán)節(jié)。3.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。十一、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.班長(zhǎng)應(yīng)每日對(duì)收費(fèi)員的工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)流程執(zhí)行情況、現(xiàn)金票據(jù)管理、服務(wù)態(tài)度等。2.定期組織內(nèi)部自查自糾活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。（二）上級(jí)檢查1.公司相關(guān)部門定期對(duì)保安收費(fèi)崗進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、工作質(zhì)量、安全管理等。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，下達(dá)整改通知書，要求限期整改，并對(duì)整改情況