銷售外勤管理制度通知?一、總則1.目的為加強公司銷售外勤人員管理，規(guī)范銷售外勤工作行為，提高工作效率，提升銷售業(yè)績，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有銷售外勤人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。以客戶為中心，積極拓展市場，完成銷售任務(wù)。誠實守信，保守公司商業(yè)機密。團結(jié)協(xié)作，共同維護公司利益和形象。二、崗位職責(zé)1.市場開拓負責(zé)所在區(qū)域市場的調(diào)研與分析，了解市場動態(tài)、競爭對手情況及客戶需求。制定并執(zhí)行所在區(qū)域的市場開拓計劃，積極尋找潛在客戶，拓展銷售渠道。2.客戶拜訪按照公司銷售計劃，定期拜訪客戶，建立良好的客戶關(guān)系。向客戶介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，解答客戶疑問，促成業(yè)務(wù)合作。3.銷售任務(wù)執(zhí)行努力完成公司下達的銷售任務(wù)，包括銷售額、銷售利潤、銷售回款等指標。及時跟進銷售訂單，確保訂單順利執(zhí)行，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。4.信息收集與反饋收集客戶信息、市場信息及競爭對手信息，并及時反饋給公司相關(guān)部門。反饋客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，協(xié)助公司改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。5.售后服務(wù)協(xié)助公司售后部門處理客戶售后問題，確?？蛻魸M意度。及時了解客戶使用產(chǎn)品后的情況，為客戶提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。三、工作流程1.日常工作流程每日上班前，通過公司內(nèi)部通訊工具向主管匯報前一天的工作情況及當天工作計劃。按照工作計劃開展市場開拓、客戶拜訪等工作，詳細記錄工作內(nèi)容和客戶溝通情況。下午下班前，整理當天工作資料，將客戶信息、銷售進展等情況錄入公司銷售管理系統(tǒng)，并再次向主管匯報當天工作成果及遇到的問題。2.銷售業(yè)務(wù)流程客戶開發(fā)通過各種渠道獲取潛在客戶信息，對潛在客戶進行篩選和分類。首次拜訪潛在客戶前，了解客戶基本情況，準備好公司產(chǎn)品資料和銷售話術(shù)。拜訪客戶時，向客戶介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢，了解客戶需求，建立初步聯(lián)系。銷售跟進對有合作意向的客戶進行深入跟進，定期與客戶溝通，了解客戶決策進度。根據(jù)客戶需求，為客戶提供個性化的解決方案和報價。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，如技術(shù)支持、產(chǎn)品演示等，增強客戶對公司的信任。訂單簽訂與客戶就合作細節(jié)達成一致后，起草銷售合同。將銷售合同提交公司法務(wù)部門審核，確保合同條款合法合規(guī)。協(xié)助客戶完成合同簽訂手續(xù)，跟進合同生效情況。訂單執(zhí)行將訂單信息傳遞給公司生產(chǎn)、物流等相關(guān)部門，協(xié)調(diào)各部門確保訂單按時、按質(zhì)、按量執(zhí)行。定期與客戶溝通訂單執(zhí)行進度，及時向客戶反饋訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題及解決方案?？铐椈厥瞻凑蘸贤s定，及時跟進客戶回款情況。對于逾期未回款的客戶，制定催款計劃，通過電話、郵件、上門拜訪等方式進行催款。將客戶回款情況及時反饋給公司財務(wù)部門。四、考勤管理1.出勤要求銷售外勤人員應(yīng)嚴格遵守公司正常工作時間，按時上下班。因工作需要外出拜訪客戶、開展市場活動等，需提前向主管報備外出時間、地點及預(yù)計返回時間。2.請假制度請假需提前填寫請假申請表，按照公司請假審批流程進行審批。請假1天以內(nèi)（含1天），由主管審批；請假1天以上3天以內(nèi)（含3天），由部門經(jīng)理審批；請假3天以上，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。如遇突發(fā)緊急情況無法提前請假，應(yīng)在事發(fā)后第一時間向主管電話請假，并在事后及時補辦請假手續(xù)。3.曠工處理未經(jīng)批準擅自缺勤或請假未獲批準而缺勤的，按曠工處理。曠工1天，扣除當日基本工資的2倍；曠工2天，扣除當周基本工資的3倍及當周績效獎金；曠工3天及以上，公司有權(quán)解除勞動合同，并扣除當月全部工資及績效獎金。五、費用管理1.費用標準公司為銷售外勤人員制定了相應(yīng)的費用標準，包括交通差旅費、業(yè)務(wù)招待費、通訊費等。交通差旅費：根據(jù)實際出差情況，按照公司差旅費報銷制度執(zhí)行，包括飛機票、火車票、汽車票、住宿費、市內(nèi)交通費等。業(yè)務(wù)招待費：因業(yè)務(wù)需要招待客戶的，應(yīng)提前填寫業(yè)務(wù)招待費申請表，經(jīng)主管審批后執(zhí)行。業(yè)務(wù)招待費應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)，單次招待費用不得超過[X]元，每月業(yè)務(wù)招待費總額不得超過當月銷售額的[X]%。通訊費：公司按照[X]元/月的標準給予銷售外勤人員通訊補貼，不再另行報銷通訊費用。2.費用報銷流程費用發(fā)生后，銷售外勤人員應(yīng)及時收集相關(guān)票據(jù)，并按照公司費用報銷制度進行整理和粘貼。填寫費用報銷單，詳細注明費用發(fā)生的時間、地點、事由、金額等信息，并附上相關(guān)票據(jù)。將費用報銷單提交給主管審核，主管應(yīng)認真審核費用的合理性和真實性，審核通過后簽字確認。主管審核通過的費用報銷單，再提交給部門經(jīng)理審批，部門經(jīng)理審批通過后提交給公司財務(wù)部門報銷。財務(wù)部門對費用報銷單進行終審，如發(fā)現(xiàn)不符合報銷規(guī)定的，有權(quán)拒絕報銷，并將報銷單退回給報銷人。六、業(yè)務(wù)行為規(guī)范1.言行舉止銷售外勤人員應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，言行舉止文明得體，穿著整潔大方。與客戶溝通時，應(yīng)使用禮貌用語，尊重客戶意見和需求，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。2.商業(yè)機密保護嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)機密，包括客戶信息、產(chǎn)品價格、銷售策略、技術(shù)秘密等。妥善保管公司文件、資料、合同等，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。在離職后，仍需履行保密義務(wù)，不得利用公司商業(yè)機密從事與公司競爭的業(yè)務(wù)。3.廉潔自律嚴禁接受客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當利益，不得謀取私利。在業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，不得進行不正當競爭。發(fā)現(xiàn)其他員工存在違反廉潔自律規(guī)定的行為，應(yīng)及時向公司報告。七、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃公司人力資源部門根據(jù)銷售業(yè)務(wù)需求和銷售外勤人員實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、市場分析、客戶關(guān)系管理等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深銷售人員或相關(guān)部門負責(zé)人擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派銷售外勤人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會。在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，供銷售外勤人員自主學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，對參加培訓(xùn)的銷售外勤人員進行考核，考核方式包括考試、實際操作、案例分析等?？己顺煽冏鳛閱T工績效評估和晉升的重要依據(jù)之一，對于考核不合格的員工，應(yīng)進行補考或重新培訓(xùn)。4.職業(yè)發(fā)展公司為銷售外勤人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機會。銷售外勤人員晉升通道包括銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等。公司鼓勵銷售外勤人員不斷提升自身能力和素質(zhì)，為個人職業(yè)發(fā)展和公司業(yè)務(wù)發(fā)展共同努力。八、績效考核1.考核指標銷售業(yè)績指標：包括銷售額、銷售利潤、銷售回款等，占績效考核總分的[X]%。客戶開發(fā)與維護指標：包括新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶拜訪頻率、客戶滿意度等，占績效考核總分的[X]%。市場信息收集與反饋指標：包括市場信息收集的準確性和及時性、競爭對手信息分析報告質(zhì)量等，占績效考核總分的[X]%。工作態(tài)度與執(zhí)行力指標：包括遵守公司規(guī)章制度、按時完成工作任務(wù)、團隊協(xié)作精神等，占績效考核總分的[X]%。2.考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行，年度考核結(jié)果為月度考核結(jié)果的加權(quán)平均值。3.考核流程每月初，銷售外勤人員根據(jù)上一月工作情況，填寫績效考核自評表，提交給主管。主管根據(jù)銷售外勤人員的工作表現(xiàn)，結(jié)合各項考核指標完成情況，對其進行考核評分，并填寫績效考核評價表。部門經(jīng)理對主管提交的績效考核評價表進行審核，審核通過后提交給公司人力資源部門。人力資源部門對績效考核結(jié)果進行匯總和統(tǒng)計，將考核結(jié)果反饋給銷售外勤人員，并與員工績效獎金掛鉤。4.績效獎金發(fā)放根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放銷售外勤人員的績效獎金?？冃И劷鹩嬎愎綖椋嚎冃И劷?績效獎金基數(shù)×績效考核得分比例?？冃Э己说梅衷赱X]分及以上的，發(fā)放全額績效獎金；績效考核得分在[X]分以下的，按照得分比例發(fā)放績效獎金。九、獎懲制度1.獎勵制度銷售業(yè)績獎勵：對于超額完成銷售任務(wù)的銷售外勤人員，給予相應(yīng)的業(yè)績獎勵，包括獎金、榮譽證書等?？蛻糸_發(fā)獎勵：對成功開發(fā)新客戶并帶來一定銷售額的銷售外勤人員，給予客戶開發(fā)獎勵，獎勵標準根據(jù)新客戶銷售額和重要性確定。優(yōu)秀員工獎勵：在月度或年度績效考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售外勤人員，評為公司優(yōu)秀員工，給予表彰和獎勵，包括獎金、晉升機會等。創(chuàng)新獎勵：對于在銷售工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，并取得良好效果的銷售外勤人員，給予創(chuàng)新獎勵。2.懲罰制度警告：對于違反公司規(guī)章制度、工作態(tài)度不認真、業(yè)績未達標的銷售外勤人員，給予警告處分，并責(zé)令其限期改正。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，給予相應(yīng)的罰款處罰，罰款金額從當月工資中扣除。降職降薪：對于多次違反公司規(guī)章制度、業(yè)績持續(xù)不達標或給公司造成重大損失