門店自助設備管理制度?總則目的為加強門店自助設備的管理，確保設備正常運行，提高設備使用效率，為顧客提供便捷、高效的服務，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所屬各門店內的所有自助設備，包括但不限于自助收銀機、自助查詢機、自助取票機等。管理原則1.安全第一原則：確保自助設備的使用安全，保障顧客和員工的人身及財產(chǎn)安全。2.規(guī)范操作原則：制定統(tǒng)一的操作流程和規(guī)范，確保設備的正確使用和維護。3.高效服務原則：提高自助設備的使用效率，減少顧客等待時間，提升顧客滿意度。4.責任明確原則：明確各部門和人員在自助設備管理中的職責，確保管理工作落到實處。設備采購與驗收采購申請門店根據(jù)業(yè)務需求和設備使用情況，填寫《自助設備采購申請表》，詳細說明采購設備的名稱、型號、數(shù)量、用途等信息，提交至公司總部相關部門。審批流程公司總部相關部門對采購申請進行審核，經(jīng)財務部門評估預算后，報公司領導審批。審批通過后，由采購部門負責采購。設備驗收1.設備到貨后，采購部門通知門店和相關技術人員共同進行驗收。2.驗收內容包括設備的外觀、數(shù)量、型號、配置等是否與采購合同一致，設備的功能是否正常，隨機附件、資料是否齊全等。3.驗收合格后，填寫《自助設備驗收單》，由驗收人員簽字確認。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時與供應商溝通解決，直至驗收合格。設備安裝與調試安裝準備1.門店根據(jù)設備安裝要求，提供合適的安裝場地，確保場地環(huán)境符合設備安裝條件。2.技術人員根據(jù)設備安裝說明書和現(xiàn)場實際情況，準備好安裝所需的工具和材料。安裝調試1.技術人員按照設備安裝說明書的要求，進行設備的安裝和調試。2.在安裝調試過程中，要嚴格遵守操作規(guī)程，確保設備安裝牢固，連接正確，各項功能正常運行。3.安裝調試完成后，對設備進行全面檢查，確保設備能夠正常投入使用。設備使用與操作使用培訓1.設備安裝調試完成后，由技術人員對門店員工進行設備使用培訓。2.培訓內容包括設備的基本操作方法、常見故障處理、安全注意事項等。3.培訓結束后，對員工進行考核，確保員工能夠熟練掌握設備的使用方法。操作規(guī)范1.員工應按照設備操作手冊的要求，正確操作自助設備。2.在操作過程中，要注意觀察設備運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時停止操作，并報告相關人員。3.顧客使用自助設備時，員工應給予必要的指導和幫助，確保顧客能夠順利完成操作。使用記錄1.門店應建立自助設備使用記錄臺賬，記錄設備的開機時間、關機時間、使用人次、交易金額等信息。2.使用記錄應定期進行整理和分析，以便及時發(fā)現(xiàn)設備使用過程中存在的問題，并采取相應的措施加以解決。設備維護與保養(yǎng)日常維護1.門店員工應每天對自助設備進行清潔，保持設備外觀整潔。2.定期檢查設備的電源線、數(shù)據(jù)線、網(wǎng)線等連接情況，確保連接牢固。3.按照設備操作手冊的要求，定期對設備進行軟件升級和數(shù)據(jù)備份。定期保養(yǎng)1.技術人員應定期對自助設備進行全面保養(yǎng)，檢查設備的硬件部件、內部電路、機械結構等是否正常。2.對設備進行除塵、潤滑、緊固等保養(yǎng)工作，及時更換磨損的部件。3.定期對設備進行性能測試，確保設備各項性能指標符合要求。故障維修1.設備出現(xiàn)故障時，門店員工應及時報告技術人員，并填寫《自助設備故障報告表》。2.技術人員接到故障報告后，應及時趕到現(xiàn)場進行維修。對于簡單故障，應在現(xiàn)場及時解決；對于復雜故障，應帶回公司維修中心進行維修。3.維修完成后，技術人員應填寫《自助設備維修記錄單》，詳細記錄故障原因、維修方法、維修時間等信息。設備安全管理安全措施1.自助設備應安裝在安全可靠的位置，設置必要的防護設施，如防護欄、警示標識等。2.設備應配備完善的安全系統(tǒng)，如監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等，確保設備運行安全。3.定期對設備的安全系統(tǒng)進行檢查和維護，確保其正常運行。密碼管理1.自助設備的操作密碼應嚴格保密，不得泄露給無關人員。2.密碼應定期更換，以確保密碼的安全性。3.在設置和更換密碼時，應按照規(guī)定的流程進行操作，確保密碼的準確性和安全性。數(shù)據(jù)安全1.加強對自助設備數(shù)據(jù)的安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密等措施，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。2.定期對設備的數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的地方。3.嚴格控制對設備數(shù)據(jù)的訪問權限，只有經(jīng)過授權的人員才能訪問和處理設備數(shù)據(jù)。設備盤點與清查定期盤點1.門店應定期對自助設備進行盤點，確保設備數(shù)量與賬目一致。2.盤點內容包括設備的名稱、型號、數(shù)量、存放位置等信息。3.盤點結束后，填寫《自助設備盤點表》，對盤點結果進行記錄和分析。不定期清查1.公司總部將不定期對門店的自助設備進行清查，檢查設備的管理情況、使用情況、維護情況等。2.清查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知，要求門店限期整改。人員管理崗位職責1.門店員工：負責自助設備的日常使用指導、清潔維護、簡單故障處理等工作。2.技術人員：負責自助設備的安裝調試、技術培訓、維修保養(yǎng)、系統(tǒng)升級等工作。3.管理人員：負責自助設備的整體管理工作，包括制定管理制度、監(jiān)督執(zhí)行情況、協(xié)調解決問題等?？己伺c激勵1.建立自助設備管理人員考核制度，對門店員工、技術人員和管理人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內容包括設備使用效率、維護質量、顧客滿意度、故障處理及時性等方面。3.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行表彰和獎勵，對工作不力的