賣房公司日常管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范公司日常運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)工作有序開展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括銷售團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)、后勤支持團(tuán)隊(duì)等各個(gè)部門。3.基本原則合法性原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。公平公正原則：對(duì)待所有員工和客戶一視同仁，確保公平競(jìng)爭(zhēng)和公正對(duì)待。效率效益原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司效益最大化。以人為本原則：尊重員工權(quán)益，關(guān)注員工發(fā)展，營(yíng)造良好的工作氛圍。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)圖繪制公司清晰的組織架構(gòu)圖，明確各部門及崗位設(shè)置。2.部門職責(zé)銷售部：負(fù)責(zé)房產(chǎn)銷售工作，拓展客戶資源，促成房屋交易?？头浚簽榭蛻籼峁┦矍啊⑹壑屑笆酆蟮淖稍兒头?wù)，處理客戶投訴和反饋。市場(chǎng)部：制定市場(chǎng)推廣策略，開展市場(chǎng)調(diào)研，提升公司品牌知名度。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，包括賬務(wù)處理、資金管理、成本核算等。行政部：承擔(dān)公司行政管理工作，如辦公用品采購(gòu)、人員招聘、檔案管理等。3.崗位職責(zé)詳細(xì)描述各崗位的工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和任職要求。三、考勤制度1.工作時(shí)間規(guī)定公司正常工作時(shí)間，如每周五天工作制，每天上午[具體時(shí)間]下午[具體時(shí)間]。明確午休時(shí)間和上下班打卡時(shí)間要求。2.考勤方式采用打卡考勤與手工考勤相結(jié)合的方式。打卡地點(diǎn)為公司指定打卡機(jī)，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。因特殊情況無(wú)法打卡的，需提前向直屬上級(jí)提交書面說(shuō)明，并由上級(jí)簽字確認(rèn)。3.遲到、早退、曠工明確遲到、早退的界定標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)處罰措施，如遲到[x]分鐘以內(nèi)扣除[x]元，超過(guò)[x]分鐘按曠工半天處理等。曠工一天扣除當(dāng)天工資的[x]倍，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)等處分，累計(jì)曠工達(dá)到一定天數(shù)予以辭退。4.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假天數(shù)，按照審批流程提交。請(qǐng)假審批權(quán)限根據(jù)請(qǐng)假天數(shù)設(shè)定，一般請(qǐng)假[x]天以內(nèi)由直屬上級(jí)批準(zhǔn)，[x]天以上需經(jīng)部門經(jīng)理及更高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假需提供醫(yī)院證明，事假、年假、婚假、產(chǎn)假等按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定執(zhí)行。四、銷售管理制度1.客戶開發(fā)與管理銷售人員應(yīng)積極拓展客戶資源，通過(guò)多種渠道尋找潛在客戶，如電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、參加房產(chǎn)展會(huì)等。建立客戶信息檔案，詳細(xì)記錄客戶基本信息、購(gòu)房需求、跟進(jìn)情況等，確保客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶動(dòng)態(tài)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。2.房源管理房源信息應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確錄入公司房源系統(tǒng)，包括房屋位置、面積、戶型、價(jià)格、配套設(shè)施等詳細(xì)信息。銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)熟悉掌握公司房源情況，根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)匹配房源，提高銷售成功率。對(duì)房源進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新房源狀態(tài)，如已售、已預(yù)訂、可售等。3.銷售流程接待客戶：熱情接待來(lái)訪客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。需求分析：根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并詳細(xì)介紹房源優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。帶看房源：安排客戶實(shí)地參觀感興趣的房源，確?？蛻羧媪私夥课萸闆r。談判簽約：與客戶就房屋價(jià)格、付款方式、交房時(shí)間等條款進(jìn)行談判，達(dá)成一致后簽訂購(gòu)房合同。售后服務(wù)：協(xié)助客戶辦理房屋過(guò)戶、貸款等手續(xù)，跟進(jìn)交房事宜，確?？蛻繇樌胱?。4.銷售業(yè)績(jī)考核制定明確的銷售業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，如銷售額、銷售套數(shù)、客戶成交轉(zhuǎn)化率等。根據(jù)考核指標(biāo)定期對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，按照業(yè)績(jī)完成情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，如提成、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)未完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的銷售人員進(jìn)行分析和輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)銷售方法，提升銷售業(yè)績(jī)。五、客服管理制度1.客戶咨詢與解答客服人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢電話、郵件、在線留言等，解答客戶關(guān)于房產(chǎn)信息、購(gòu)房流程、政策法規(guī)等方面的問(wèn)題。熟悉公司房源情況、銷售政策及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，確保為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。對(duì)客戶咨詢中反映的共性問(wèn)題進(jìn)行整理和總結(jié)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和完善產(chǎn)品信息。2.客戶投訴處理設(shè)立專門的客戶投訴渠道，確保客戶投訴能夠及時(shí)受理。客服人員接到客戶投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，安撫客戶情緒，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門。責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客服人員，由客服人員回復(fù)客戶。對(duì)客戶投訴進(jìn)行跟蹤和回訪，確保投訴得到徹底解決，客戶滿意度得到提升。3.客戶關(guān)系維護(hù)定期對(duì)已購(gòu)房客戶進(jìn)行回訪，了解客戶入住后的情況，收集客戶反饋意見，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題。為客戶提供房產(chǎn)相關(guān)的增值服務(wù)，如裝修咨詢、家居推薦等，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的好感和忠誠(chéng)度。建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析客戶需求和意見，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)工作。六、市場(chǎng)推廣管理制度1.市場(chǎng)調(diào)研定期開展房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求變化等信息。收集、整理和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為公司制定市場(chǎng)推廣策略提供依據(jù)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出針對(duì)性的建議和措施。2.推廣策略制定結(jié)合公司產(chǎn)品定位和目標(biāo)客戶群體，制定年度、季度和月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃。推廣策略包括線上推廣（如網(wǎng)站優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告投放等）和線下推廣（如舉辦房產(chǎn)展會(huì)、戶外廣告、傳單發(fā)放等）。明確各項(xiàng)推廣活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等，并確保推廣活動(dòng)的有效性和針對(duì)性。3.推廣活動(dòng)執(zhí)行按照推廣計(jì)劃組織實(shí)施各項(xiàng)推廣活動(dòng)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、物料準(zhǔn)備、人員安排等工作，保證活動(dòng)效果。在推廣活動(dòng)過(guò)程中，收集客戶反饋信息，及時(shí)調(diào)整推廣策略和活動(dòng)方案。4.推廣效果評(píng)估建立推廣效果評(píng)估指標(biāo)體系，如網(wǎng)站流量、咨詢量、成交量、品牌知名度提升等。定期對(duì)推廣活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)推廣活動(dòng)提供參考。根據(jù)推廣效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的推廣渠道和活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化和持續(xù)投入，對(duì)效果不佳的進(jìn)行調(diào)整或淘汰。七、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算管理每年年底編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行編制，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差異并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.資金管理加強(qiáng)資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金鏈的穩(wěn)定。制定資金收支計(jì)劃，嚴(yán)格控制資金支出，提高資金使用效率。做好資金安全防范工作，確保資金的安全和完整。3.賬務(wù)處理與核算按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行賬務(wù)處理，確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，為公司管理層提供決策依據(jù)。做好財(cái)務(wù)檔案管理工作，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等財(cái)務(wù)資料。4.稅務(wù)管理依法納稅，按時(shí)申報(bào)和繳納各項(xiàng)稅款。加強(qiáng)稅務(wù)籌劃，合理降低公司稅負(fù)。配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的檢查和審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和信息。八、行政管理制度1.辦公用品管理制定辦公用品采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需求合理采購(gòu)辦公用品。建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工領(lǐng)用辦公用品需填寫領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后到行政部領(lǐng)取。定期對(duì)辦公用品的使用情況進(jìn)行盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，節(jié)約使用辦公用品，降低辦公成本。2.車輛管理公司車輛由行政部統(tǒng)一管理和調(diào)度，車輛使用需填寫用車申請(qǐng)表，經(jīng)審批后安排車輛。駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，保持車輛良好狀態(tài)。建立車輛使用費(fèi)用報(bào)銷制度，嚴(yán)格控制車輛使用成本。3.檔案管理負(fù)責(zé)公司各類檔案的收集、整理、歸檔和保管工作，包括合同檔案、客戶檔案、員工檔案等。建立檔案管理制度，明確檔案管理流程和要求，確保檔案的安全和完整。為公司各部門提供檔案查詢和借閱服務(wù)，嚴(yán)格履行檔案借閱審批手續(xù)。4.會(huì)議管理負(fù)責(zé)組織公司各類會(huì)議，包括周會(huì)、月會(huì)、季度會(huì)、年度總結(jié)會(huì)等。提前做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，如會(huì)議通知、會(huì)議資料準(zhǔn)備、會(huì)議場(chǎng)地布置等。做好會(huì)議記錄，及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，并跟蹤會(huì)議決議的執(zhí)行情況。九、培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工崗位需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、管理能力等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。邀請(qǐng)內(nèi)部講師或外部專家進(jìn)行授課，同時(shí)鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，開展內(nèi)部培訓(xùn)交流活動(dòng)。建立培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況和考核成績(jī)。3.培訓(xùn)效果評(píng)估定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查、員工反饋等方式收集培訓(xùn)效果信息。根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。將培訓(xùn)效果與員工績(jī)效考核、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提升自身能力。4.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。根據(jù)員工個(gè)人能力和職業(yè)興趣，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展路徑，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和自我提升，支持員工參加與工作相關(guān)的培訓(xùn)和考試，提升員工綜合素質(zhì)。十、績(jī)效考核制度1.考核指標(biāo)設(shè)定根據(jù)不同崗位的工作職責(zé)和目標(biāo)，設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和工作目標(biāo)設(shè)定（GS）?？己酥笜?biāo)應(yīng)具有可衡量性、可操作性和與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，季度考核和年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，綜合考慮員工季度和年度工作表現(xiàn)。3.考核方式考核方式包括上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等多種方式相結(jié)合。上級(jí)評(píng)價(jià)占績(jī)效考核總分的[x]%，同事評(píng)價(jià)占[x]%，自我評(píng)價(jià)占[x]%，客戶評(píng)價(jià)占[x]%（根據(jù)崗位特點(diǎn)確定具體比例）。4.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金分配、晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等方面的調(diào)整?？?jī)效優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行績(jī)效面談，幫助其分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，并根據(jù)情況給予相應(yīng)的處罰。十一、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，如銷售冠軍獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)、創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。