調(diào)解規(guī)范流程管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司內(nèi)部糾紛調(diào)解流程，及時(shí)、有效地解決員工之間以及員工與公司之間的矛盾和爭(zhēng)議，維護(hù)公司正常的工作秩序，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工之間、員工與公司之間發(fā)生的各類糾紛，包括但不限于勞動(dòng)糾紛、工作爭(zhēng)議、人際關(guān)系沖突等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：調(diào)解過(guò)程必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)章制度。2.公正公平原則：確保調(diào)解過(guò)程和結(jié)果公平公正，不偏袒任何一方。3.自愿平等原則：糾紛雙方自愿參與調(diào)解，在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通和協(xié)商。4.及時(shí)高效原則：以最快的速度、最高的效率解決糾紛，避免矛盾激化。二、調(diào)解組織與職責(zé)（一）調(diào)解委員會(huì)1.組成：調(diào)解委員會(huì)由公司高層管理人員、人力資源部門代表、工會(huì)代表以及員工代表組成。2.職責(zé)制定和完善調(diào)解規(guī)范流程管理制度。受理各類糾紛調(diào)解申請(qǐng)，審查調(diào)解申請(qǐng)的合法性和合理性。組織實(shí)施調(diào)解工作，確定調(diào)解主持人和參與人員。監(jiān)督調(diào)解過(guò)程，確保調(diào)解工作按照規(guī)定程序進(jìn)行。對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行審核和確認(rèn)。（二）調(diào)解主持人1.任職條件具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。熟悉公司業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)。公正、公平、廉潔，具有較強(qiáng)的責(zé)任心。2.職責(zé)負(fù)責(zé)組織調(diào)解會(huì)議，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人陳述事實(shí)、表達(dá)訴求。分析糾紛焦點(diǎn)，提出調(diào)解方案和建議。協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，促進(jìn)達(dá)成和解協(xié)議。記錄調(diào)解過(guò)程和結(jié)果，制作調(diào)解筆錄。（三）調(diào)解參與人員1.組成：調(diào)解參與人員包括糾紛雙方當(dāng)事人及其代理人。2.職責(zé)如實(shí)陳述糾紛事實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)和資料。積極參與調(diào)解協(xié)商，表達(dá)自己的意見(jiàn)和訴求。遵守調(diào)解紀(jì)律，配合調(diào)解主持人開展工作。三、調(diào)解申請(qǐng)與受理（一）申請(qǐng)方式1.糾紛當(dāng)事人可以通過(guò)書面形式向調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)，申請(qǐng)書應(yīng)載明申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人的基本信息、糾紛事實(shí)、調(diào)解請(qǐng)求及理由等。2.當(dāng)事人也可以口頭申請(qǐng)，由調(diào)解委員會(huì)指定人員記錄相關(guān)信息，并經(jīng)申請(qǐng)人簽字確認(rèn)。（二）受理?xiàng)l件調(diào)解委員會(huì)收到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，符合下列條件的予以受理：1.屬于本制度適用范圍。2.糾紛雙方同意調(diào)解。3.有明確的調(diào)解請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)。（三）不予受理情形具有下列情形之一的，調(diào)解委員會(huì)不予受理，并向申請(qǐng)人說(shuō)明理由：1.已向人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁，且人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理的。2.一方當(dāng)事人不同意調(diào)解的。3.不屬于本制度適用范圍的。四、調(diào)解準(zhǔn)備（一）確定調(diào)解主持人和參與人員調(diào)解委員會(huì)根據(jù)糾紛的性質(zhì)和復(fù)雜程度，確定調(diào)解主持人和參與人員，并提前[x]個(gè)工作日通知當(dāng)事人。（二）了解糾紛情況調(diào)解主持人在調(diào)解前應(yīng)充分了解糾紛的事實(shí)、背景和雙方當(dāng)事人的訴求，收集相關(guān)證據(jù)和資料。（三）制定調(diào)解方案調(diào)解主持人根據(jù)了解到的情況，分析糾紛焦點(diǎn)，制定調(diào)解方案，明確調(diào)解的步驟、方法和重點(diǎn)。五、調(diào)解實(shí)施（一）調(diào)解會(huì)議組織1.調(diào)解主持人按照預(yù)定時(shí)間和地點(diǎn)組織調(diào)解會(huì)議，宣布調(diào)解紀(jì)律和程序。2.雙方當(dāng)事人及其代理人按照順序陳述糾紛事實(shí)、表達(dá)訴求和理由。3.調(diào)解主持人根據(jù)雙方陳述，進(jìn)行詢問(wèn)和核實(shí)，引導(dǎo)雙方圍繞糾紛焦點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商。（二）協(xié)商調(diào)解1.雙方當(dāng)事人在調(diào)解主持人的主持下，就糾紛解決方案進(jìn)行協(xié)商。2.調(diào)解主持人可以根據(jù)雙方的意見(jiàn)和訴求，提出調(diào)解建議和方案，供雙方參考。3.雙方當(dāng)事人可以就調(diào)解方案進(jìn)行討論和修改，達(dá)成一致意見(jiàn)后簽訂和解協(xié)議。（三）調(diào)解記錄調(diào)解主持人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)記錄調(diào)解過(guò)程，包括雙方當(dāng)事人的陳述、協(xié)商內(nèi)容、調(diào)解建議和結(jié)果等，調(diào)解筆錄經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)后存檔。六、調(diào)解期限調(diào)解期限一般為自受理調(diào)解申請(qǐng)之日起[x]個(gè)工作日內(nèi)。如有特殊情況需要延長(zhǎng)的，經(jīng)調(diào)解委員會(huì)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過(guò)[x]個(gè)工作日。七、調(diào)解結(jié)果（一）達(dá)成和解協(xié)議1.雙方當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂和解協(xié)議。和解協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及糾紛的解決方案。2.調(diào)解委員會(huì)對(duì)和解協(xié)議進(jìn)行審核，確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容不違反法律法規(guī)和公司規(guī)章制度后，予以認(rèn)可。（二）未達(dá)成和解協(xié)議1.經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方當(dāng)事人未能達(dá)成和解協(xié)議的，調(diào)解主持人應(yīng)及時(shí)終止調(diào)解，并向調(diào)解委員會(huì)報(bào)告。2.調(diào)解委員會(huì)應(yīng)根據(jù)糾紛的具體情況，建議當(dāng)事人通過(guò)其他合法途徑解決糾紛，如申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁、提起訴訟等。八、調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督（一）履行1.雙方當(dāng)事人應(yīng)按照和解協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。2.公司相關(guān)部門應(yīng)協(xié)助監(jiān)督和解協(xié)議的履行情況，確保協(xié)議得到有效執(zhí)行。（二）監(jiān)督1.調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)和解協(xié)議的履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.如發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人未履行和解協(xié)議，另一方當(dāng)事人可以向調(diào)解委員會(huì)反映，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并督促違約方履行協(xié)議。3.如違約方拒不履行協(xié)議，調(diào)解委員會(huì)可以建議當(dāng)事人通過(guò)法律途徑解決。