銀行口罩佩戴管理制度?一、總則（一）目的為切實(shí)保障銀行員工及客戶的健康安全，有效防控疫情，規(guī)范銀行內(nèi)部口罩佩戴行為，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行全體員工、進(jìn)入銀行營業(yè)場所及辦公區(qū)域的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等相關(guān)人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過規(guī)范口罩佩戴，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防疫情在銀行內(nèi)外傳播擴(kuò)散。2.全面覆蓋原則：確保銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域等所有場所內(nèi)人員均嚴(yán)格遵守口罩佩戴規(guī)定。3.科學(xué)規(guī)范原則：依據(jù)國家及地方疫情防控相關(guān)指南和標(biāo)準(zhǔn)，制定科學(xué)合理、易于操作的口罩佩戴要求。二、口罩佩戴要求（一）員工1.在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)工作的員工，無論是否直接接觸客戶，均應(yīng)全程正確佩戴口罩?？谡謶?yīng)完全覆蓋口鼻，確保貼合面部，不得露出鼻子或嘴巴。2.客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等直接與客戶接觸的崗位，需佩戴符合醫(yī)用標(biāo)準(zhǔn)的口罩，如醫(yī)用外科口罩或N95口罩。3.后臺(tái)運(yùn)營人員、行政人員等在辦公區(qū)域工作的員工，應(yīng)佩戴一次性使用醫(yī)用口罩或普通醫(yī)用口罩。4.在銀行自助設(shè)備區(qū)域進(jìn)行日常巡檢、維護(hù)等工作時(shí)，員工必須佩戴口罩。5.員工在參加會(huì)議、培訓(xùn)、內(nèi)部活動(dòng)等聚集場合時(shí)，應(yīng)佩戴口罩，保持社交距離。6.員工在前往分行本部或其他分支機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)、交流工作等外出活動(dòng)時(shí)，需佩戴口罩。7.員工在乘坐銀行內(nèi)部通勤車輛時(shí)，應(yīng)佩戴口罩。（二）客戶1.進(jìn)入銀行營業(yè)場所的客戶，應(yīng)佩戴口罩，未佩戴口罩者，工作人員應(yīng)禮貌提醒其佩戴口罩后再進(jìn)入。2.在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶需全程佩戴口罩，與他人保持適當(dāng)社交距離。3.對于無法佩戴口罩的特殊客戶群體（如兒童、患有某些疾病不宜佩戴口罩等），銀行應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，如安排單獨(dú)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)、加強(qiáng)通風(fēng)消毒等，并提示其他客戶和員工注意防范。（三）供應(yīng)商及合作伙伴1.進(jìn)入銀行營業(yè)場所及辦公區(qū)域的供應(yīng)商工作人員、合作伙伴代表等，應(yīng)佩戴口罩。2.在與銀行員工進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、送貨、安裝設(shè)備等活動(dòng)期間，需全程佩戴口罩，遵守銀行相關(guān)防疫規(guī)定。三、口罩的選擇與使用（一）口罩類型1.醫(yī)用外科口罩：具有良好的過濾性、阻隔性和舒適性，能有效過濾空氣中的飛沫、血液、體液、分泌物等，適用于在有較多人員聚集、可能接觸感染源的場所佩戴，如銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接接觸客戶的崗位。2.N95口罩：對非油性顆粒物的過濾效率達(dá)到95%以上，防護(hù)效果優(yōu)于醫(yī)用外科口罩，適用于在高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境或需要更高防護(hù)級(jí)別的崗位佩戴，如在疫情防控重點(diǎn)地區(qū)的銀行網(wǎng)點(diǎn)工作或處理疑似感染病例相關(guān)業(yè)務(wù)的人員。3.一次性使用醫(yī)用口罩：可有效阻隔口腔和鼻腔呼出或噴出污染物，適用于一般辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域等人員流動(dòng)性相對較小的場所佩戴。（二）口罩佩戴方法1.醫(yī)用外科口罩佩戴方法：洗手，確保雙手清潔。鼻夾朝上，口罩顏色深的一面朝外（或褶皺朝下）。上下拉開褶皺，使口罩覆蓋口、鼻、下頜。將雙手指尖放在鼻夾上，從中間位置開始，用手指向內(nèi)按壓，并逐步向兩側(cè)移動(dòng)，根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻夾，使口罩貼合面部。檢查口罩邊緣與面部是否貼合緊密，避免漏氣。2.N95口罩佩戴方法：洗手后，先將頭帶每隔24厘米拉松，手穿過頭帶，頭帶掛在頸后，雙手將口罩的鼻夾部位放在鼻梁上。用雙手的食指和中指分別從鼻夾的中間向兩側(cè)輕輕按壓，根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻夾，使口罩與面部緊密貼合。向下拉伸口罩，使口罩覆蓋下巴，確?？谡诌吘壨耆采w口鼻和下巴，無漏光處。調(diào)整頭帶位置，使口罩佩戴舒適，避免頭帶過緊或過松。3.一次性使用醫(yī)用口罩佩戴方法：洗手后，將口罩罩住鼻、口及下巴，口罩下方帶系于頸后，上方帶系于頭頂中部。雙手食指將鼻夾沿鼻梁兩側(cè)按緊，使口罩與面部貼合。（三）口罩更換頻率1.醫(yī)用外科口罩：一般46小時(shí)更換一次，如口罩被污染、潮濕或出現(xiàn)破損，應(yīng)及時(shí)更換。2.N95口罩：原則上連續(xù)佩戴不超過8小時(shí)，如出現(xiàn)呼吸困難、口罩變形等情況，應(yīng)立即更換。3.一次性使用醫(yī)用口罩：建議每4小時(shí)更換一次，如遇口罩變濕、變臟或破損，需及時(shí)更換。（四）口罩丟棄處理1.員工使用后的口罩應(yīng)按照醫(yī)療廢棄物進(jìn)行處理，放入專用的黃色醫(yī)療廢物垃圾袋中。2.禁止隨意丟棄口罩，避免造成環(huán)境污染和病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。3.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)置專門的口罩回收垃圾桶，并定期進(jìn)行清理和消毒。4.對于集中收集的廢棄口罩，由銀行統(tǒng)一聯(lián)系有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行無害化處理。四、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.人力資源部門負(fù)責(zé)組織開展口罩佩戴相關(guān)培訓(xùn)，確保全體員工熟悉口罩佩戴要求、方法及更換頻率等知識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括疫情防控基本知識(shí)、口罩選擇與使用、正確佩戴方法演示、口罩更換及丟棄處理等。3.新員工入職培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)將口罩佩戴管理制度作為重要培訓(xùn)內(nèi)容，確保新員工上崗前掌握相關(guān)要求。4.定期組織員工進(jìn)行口罩佩戴知識(shí)更新培訓(xùn)，根據(jù)疫情形勢變化和最新防控要求，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。5.通過現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)、模擬操作等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果，確保員工能夠熟練正確佩戴口罩。（二）宣傳1.利用銀行內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等渠道，廣泛宣傳口罩佩戴管理制度及疫情防控知識(shí)。2.在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入口處、自助設(shè)備區(qū)域、辦公區(qū)域等顯著位置張貼口罩佩戴提示標(biāo)語和海報(bào)，提醒員工和客戶遵守規(guī)定。3.向客戶發(fā)放宣傳資料，告知客戶進(jìn)入銀行營業(yè)場所需佩戴口罩，并在辦理業(yè)務(wù)過程中全程佩戴，配合銀行做好疫情防控工作。4.在銀行官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行APP等平臺(tái)發(fā)布口罩佩戴相關(guān)信息，引導(dǎo)客戶了解并遵守規(guī)定。五、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查部門成立由銀行管理層、人力資源部門、行政部門、運(yùn)營管理部門等相關(guān)人員組成的口罩佩戴監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域等場所的口罩佩戴情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容1.員工是否按照規(guī)定正確佩戴口罩，包括口罩類型選擇是否合適、佩戴方法是否正確、口罩是否完全覆蓋口鼻等。2.員工口罩更換頻率是否符合要求，是否及時(shí)更換被污染、潮濕或破損的口罩。3.客戶進(jìn)入營業(yè)場所時(shí)是否佩戴口罩，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理業(yè)務(wù)過程中是否持續(xù)佩戴口罩。4.供應(yīng)商及合作伙伴人員進(jìn)入銀行時(shí)是否佩戴口罩，在業(yè)務(wù)活動(dòng)期間是否遵守口罩佩戴規(guī)定。（三）檢查方式1.定期檢查：監(jiān)督檢查小組每周至少開展一次全面的口罩佩戴情況檢查，對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域進(jìn)行逐一巡查。2.不定期抽查：在日常工作期間，監(jiān)督檢查小組隨時(shí)對各場所進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查高峰時(shí)段、重點(diǎn)崗位的口罩佩戴情況。3.視頻監(jiān)控檢查：通過銀行內(nèi)部視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備區(qū)域等場所內(nèi)人員的口罩佩戴情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行整改。（四）問題處理1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的未按規(guī)定佩戴口罩的員工、客戶或供應(yīng)商及合作伙伴人員，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行提醒和糾正，告知其口罩佩戴的重要性及相關(guān)規(guī)定要求。2.對于多次提醒仍不遵守規(guī)定的人員，銀行可采取進(jìn)一步措施，如拒絕其進(jìn)入營業(yè)場所（針對客戶）、記錄違規(guī)行為并納入績效考核（針對員工）等。3.對口罩佩戴管理制度執(zhí)行不力的部門或分支機(jī)構(gòu)，監(jiān)督檢查小組應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求限期整改，并跟蹤整改情況，確保制度有效執(zhí)行。六、應(yīng)急處置（一）發(fā)現(xiàn)疑似癥狀人員1.在銀行營業(yè)場所或辦公區(qū)域內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)員工或客戶出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、呼吸困難等疑似新冠病毒感染癥狀且未佩戴口罩，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即保持安全距離，并提醒其佩戴口罩。2.迅速將疑似癥狀人員轉(zhuǎn)移至相對獨(dú)立的臨時(shí)隔離區(qū)域，為其提供一次性醫(yī)用外科口罩，并要求其佩戴好。3.立即通知銀行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組和當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，等待專業(yè)人員前來處置。（二）疑似癥狀人員接觸追蹤1.配合醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對疑似癥狀人員在銀行內(nèi)的活動(dòng)軌跡進(jìn)行調(diào)查，確定其密切接觸者。2.對密切接觸者進(jìn)行登記，記錄其姓名、聯(lián)系方式、在銀行內(nèi)的活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)等信息。3.通知密切接觸者原地等待，并要求其佩戴好口罩，避免與他人接觸。（三）場所消毒與防控升級(jí)1.在疑似癥狀人員被轉(zhuǎn)移后，對其所在的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、臨時(shí)隔離區(qū)域等相關(guān)場所進(jìn)行全面消毒。2.加強(qiáng)對銀行內(nèi)其他區(qū)域的通風(fēng)換氣，增加消毒頻次，提高防控等級(jí)。3.對密切接觸者可能接觸的物品和設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)消毒，如桌椅、柜臺(tái)、自助設(shè)備等。（四）員工心理關(guān)懷與支持1.關(guān)注員工在疫情防控期間的心理狀態(tài)，對于因接觸疑似癥狀人員而產(chǎn)生心理壓力的員工，提供