高層物業(yè)衛(wèi)生管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)高層物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[具體高層物業(yè)名稱]物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和政策要求。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生清潔服務(wù)。3.全面覆蓋原則：確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有區(qū)域都能得到有效的衛(wèi)生管理。4.責(zé)任到人原則：明確各崗位人員在衛(wèi)生管理工作中的職責(zé)，做到責(zé)任清晰、任務(wù)明確。二、衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)及人員職責(zé)（一）衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)設(shè)置成立高層物業(yè)衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，保潔主管擔(dān)任副組長(zhǎng)，各區(qū)域保潔員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)衛(wèi)生管理工作，制定工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。（二）人員職責(zé)1.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)衛(wèi)生管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策，確保衛(wèi)生管理工作符合公司要求和業(yè)主需求。審批衛(wèi)生管理工作計(jì)劃、預(yù)算和考核方案，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的重大問(wèn)題。定期檢查衛(wèi)生管理工作執(zhí)行情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.保潔主管負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施日常衛(wèi)生清潔工作。合理安排保潔員的工作任務(wù)，進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高保潔員的工作技能和效率。檢查保潔員的工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范的操作行為，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域督促整改。定期向上級(jí)匯報(bào)衛(wèi)生管理工作情況，根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)建議和措施。3.保潔員按照衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)各自區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，包括樓道清掃、電梯清潔、公共區(qū)域擦拭、垃圾收集等。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和操作規(guī)程，確保工作安全和質(zhì)量。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告衛(wèi)生設(shè)施損壞、環(huán)境污染等問(wèn)題，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行維修和處理。積極配合衛(wèi)生管理檢查和考核工作，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改。三、公共區(qū)域衛(wèi)生管理（一）樓道衛(wèi)生管理1.每日清掃樓道地面，清除雜物、灰塵和污漬，保持地面干凈整潔。2.定期擦拭樓道扶手、窗臺(tái)、門窗等設(shè)施，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.每周清潔樓道墻壁，清除張貼的小廣告和污漬，保持墻壁整潔美觀。4.及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾和廢棄物，確保垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象，垃圾日產(chǎn)日清。5.保持樓道內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味。（二）電梯衛(wèi)生管理1.每天對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面、轎廂壁、門及軌道等，清除污漬、手印和灰塵。2.定期擦拭電梯控制面板、按鈕等，確保操作靈敏、干凈衛(wèi)生。3.清潔電梯轎廂內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶無(wú)異味。4.每周對(duì)電梯機(jī)房進(jìn)行清潔，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保機(jī)房整潔、設(shè)備正常運(yùn)行。（三）停車場(chǎng)衛(wèi)生管理1.每日清掃停車場(chǎng)地面，清除雜物、紙屑和灰塵，保持地面干凈。2.定期沖洗停車場(chǎng)地面，去除油污和污漬，保持地面清潔光亮。3.擦拭停車場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、欄桿等設(shè)施，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4.及時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。5.保持停車場(chǎng)內(nèi)排水暢通，無(wú)積水現(xiàn)象。（四）綠化區(qū)域衛(wèi)生管理1.定期修剪綠化植物，清除枯枝、黃葉和雜草，保持植物美觀。2.清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持綠化區(qū)域整潔。3.對(duì)綠化植物進(jìn)行病蟲害防治，確保植物健康生長(zhǎng)。4.定期澆水施肥，保持綠化區(qū)域土壤濕潤(rùn)、肥力充足。四、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)及操作流程（一）樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)及操作流程1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，光亮整潔。扶手、窗臺(tái)、門窗干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬。墻壁無(wú)張貼物，無(wú)明顯污漬。垃圾桶無(wú)滿溢，周圍地面干凈。2.操作流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等。從樓道頂層開始，自上而下清掃地面雜物和灰塵，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，去除地面污漬，然后用干拖把擦干。依次擦拭扶手、窗臺(tái)、門窗等設(shè)施，先用濕布擦拭，再用干布擦干。清理垃圾桶，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。將清掃的垃圾運(yùn)至指定垃圾堆放點(diǎn)。（二）電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)及操作流程1.清潔標(biāo)準(zhǔn)轎廂地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬。轎廂壁光亮，無(wú)手印、無(wú)污漬。門及軌道清潔，無(wú)灰塵、無(wú)雜物?？刂泼姘?、按鈕干凈靈敏。垃圾桶清潔，無(wú)異味。2.操作流程準(zhǔn)備清潔工具，如電梯專用清潔劑、抹布、拖把、水桶等。在電梯轎廂內(nèi)放置"正在清潔"標(biāo)識(shí)牌。先用吸塵器吸凈轎廂地面和角落的灰塵、雜物。用濕抹布擦拭轎廂壁，去除污漬和手印，再用干抹布擦干。用電梯專用清潔劑擦拭門及軌道，去除污漬和灰塵。擦拭控制面板、按鈕，確保干凈靈敏。清理垃圾桶，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。清潔完畢，取下"正在清潔"標(biāo)識(shí)牌。（三）停車場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)及操作流程1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)油污。標(biāo)識(shí)牌、欄桿清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。垃圾桶周圍無(wú)垃圾，地面干凈。排水暢通，無(wú)積水。2.操作流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、水桶、清潔劑等。用掃帚清掃停車場(chǎng)地面雜物和灰塵。對(duì)于有油污的地面，使用適量清潔劑進(jìn)行沖洗，然后用清水沖洗干凈，再用拖把擦干。擦拭標(biāo)識(shí)牌、欄桿等設(shè)施，先用濕布擦拭，再用干布擦干。清理垃圾桶，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶周圍地面。檢查排水口是否暢通，如有堵塞及時(shí)清理。（四）綠化區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)及操作流程1.清潔標(biāo)準(zhǔn)綠化植物修剪整齊，無(wú)枯枝、黃葉和雜草。綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)垃圾和雜物。土壤無(wú)明顯板結(jié)，肥力充足。2.操作流程準(zhǔn)備修剪工具，如剪刀、鋸子等。對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪，去除枯枝、黃葉和過(guò)長(zhǎng)的枝條，保持植物美觀。用耙子清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、雜草和垃圾，裝入垃圾袋。檢查綠化植物的生長(zhǎng)情況，如有病蟲害及時(shí)采取防治措施。根據(jù)植物生長(zhǎng)需要，進(jìn)行澆水施肥。五、衛(wèi)生監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.保潔主管每日對(duì)保潔員的工作進(jìn)行巡查，檢查工作質(zhì)量和執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場(chǎng)等重點(diǎn)部位進(jìn)行詳細(xì)檢查，記錄檢查結(jié)果。3.設(shè)立業(yè)主監(jiān)督投訴渠道，如客服熱線、意見(jiàn)箱等，及時(shí)收集業(yè)主對(duì)衛(wèi)生管理工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題及時(shí)核實(shí)處理。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)及方式1.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行考核，包括地面清潔、設(shè)施擦拭、垃圾清理等方面。工作效率：根據(jù)保潔員完成工作任務(wù)的時(shí)間和質(zhì)量進(jìn)行考核。工作態(tài)度：考核保潔員的工作責(zé)任心、遵守紀(jì)律情況等。業(yè)主滿意度：通過(guò)業(yè)主調(diào)查和投訴情況，考核衛(wèi)生管理工作的業(yè)主滿意度。2.考核方式定期考核：每月對(duì)保潔員進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。不定期抽查：在日常工作中，隨時(shí)對(duì)保潔員的工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并納入考核。業(yè)主評(píng)價(jià)：定期收集業(yè)主對(duì)衛(wèi)生管理工作的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔員，給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)于考核不合格的保潔員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改。如多次考核不合格，予以辭退。3.對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)突出的保潔主管，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。4.對(duì)衛(wèi)生管理工作不力，導(dǎo)致業(yè)主投訴較多的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。六、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理（一）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)高層物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，合理配置衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、清潔工具、清潔劑、吸塵器等。2.定期檢查衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和完好情況，及時(shí)補(bǔ)充和更新?lián)p壞或缺失的設(shè)備。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.制定衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)垃圾桶、清潔工具等進(jìn)行清潔、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常使用。2.對(duì)電梯、排水系統(tǒng)等重要設(shè)施設(shè)備，委托專業(yè)維修人員進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全可靠。3.建立衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的采購(gòu)時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息，便于管理和查詢。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.根據(jù)衛(wèi)生管理工作的實(shí)際需求和技術(shù)發(fā)展情況，適時(shí)對(duì)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和改造，提高衛(wèi)生管理工作效率和質(zhì)量。2.在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新與改造時(shí)，充分考慮成本效益和環(huán)保要求，選擇合適的設(shè)備和技術(shù)方案。七、垃圾分類與處理（一）垃圾分類宣傳1.通過(guò)宣傳欄、公告欄、業(yè)主微信群等方式，向業(yè)主宣傳垃圾分類的知識(shí)和重要性，提高業(yè)主的垃圾分類意識(shí)。2.定期組織垃圾分類培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)人員為業(yè)主講解垃圾分類的方法和技巧。（二）垃圾分類投放1.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類容器，如垃圾桶、垃圾袋等。2.引導(dǎo)業(yè)主按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投放，將垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。3.對(duì)垃圾分類投放情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正不規(guī)范的投放行為。（三）垃圾收集與運(yùn)輸1.按照垃圾分類要求，定期對(duì)各類垃圾進(jìn)行收集，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.與專業(yè)垃圾運(yùn)輸公司簽訂合同，將收集的垃圾運(yùn)輸至指定的處理場(chǎng)所進(jìn)行處理。3.在垃圾收集和運(yùn)輸過(guò)程中，做好密封和防護(hù)措施，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。八、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)事件類型1.自然災(zāi)害：如暴雨、洪水、臺(tái)風(fēng)等，可能導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)積水、垃圾沖刷等環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。2.公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、食物中毒等，需要加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生消毒和管理。3.其他突發(fā)事件：如火災(zāi)、爆炸等，可能產(chǎn)生大量灰塵、廢棄物等，影響環(huán)境衛(wèi)生。（二）應(yīng)急處理措施1.自然災(zāi)害應(yīng)急處理措施提前做好防范準(zhǔn)備，檢查排水系統(tǒng)、防護(hù)設(shè)施等是否完好。災(zāi)害發(fā)生時(shí)，及時(shí)組織人員清理積水、垃圾，修復(fù)損壞的衛(wèi)生設(shè)施。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡查，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。2.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理措施加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生消毒工作，增加消毒頻次和范圍，重點(diǎn)對(duì)公共區(qū)域、電梯、垃圾桶等進(jìn)行消毒。做好個(gè)人防護(hù)措施，為保潔員配備必要的防護(hù)用品。配合相關(guān)部門做好疫情防控和食品安全管理工作。3.其他突發(fā)事件應(yīng)急處理措施火災(zāi)、爆炸等事件發(fā)生后，及時(shí)組織人員清理現(xiàn)場(chǎng)灰塵、廢棄物等，防止環(huán)境污染。對(duì)受損的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行緊急修復(fù)，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作盡快恢復(fù)正常。（三）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如消毒用品、防護(hù)用品、清潔工具、排水設(shè)備等。2.定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和更新，確保物資完好、充足。（四