第7章團(tuán)隊(duì)管理第一部分本章概要1.1重要概念1.團(tuán)隊(duì)（Team）：指一群為數(shù)不多的、具有相互補(bǔ)充技能的人組成的一個(gè)群體，他們相互承諾，具有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)且共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任。2.群體（Group）：指組織中有若干人組成的、具有目標(biāo)導(dǎo)向的，相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴的人所組成的人群集合體。3.虛擬團(tuán)隊(duì)（VirtualTeam）：指在不同地域空間的個(gè)人通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。4.團(tuán)隊(duì)效能（TeamEfficiency）：由團(tuán)隊(duì)績(jī)效（周邊績(jī)效）和組織績(jī)效（任務(wù)績(jī)效）共同構(gòu)成。任務(wù)績(jī)效是指任務(wù)的完成情況，即職務(wù)說(shuō)明書中所規(guī)定的績(jī)效，它與組織的技術(shù)成分直接相關(guān)，是傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的主要成分；周邊績(jī)效是指一種心理和社會(huì)關(guān)系的人際和意志行為，是一種有助于完成組織工作的活動(dòng)，它側(cè)重于測(cè)量組織成員在工作職責(zé)外具備的與工作績(jī)效相關(guān)的某些品質(zhì)特征。5.社會(huì)惰化（SocialLoafing）：團(tuán)隊(duì)成員在從事趨向共同目標(biāo)活動(dòng)中出現(xiàn)的努力程度和平均貢獻(xiàn)隨著群體成員增加而減少的現(xiàn)象。6．搭便車：又稱“偷懶”問(wèn)題，是指在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，由于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬沒(méi)有明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，或者由于其他激勵(lì)措施不利，而造成的每個(gè)成員都有減少自己的成本支出而坐享他人勞動(dòng)成果的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)主義傾向。7.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)(EntrepreneurialTeam)：是兩個(gè)或兩個(gè)以上有共同經(jīng)濟(jì)利益而建立公司的人。一般主要表現(xiàn)為兩種模式：由“領(lǐng)袖企業(yè)家”推動(dòng)或“團(tuán)隊(duì)”推動(dòng)；這樣的團(tuán)隊(duì)組建可能源于共同的觀念、相似的經(jīng)歷或者友情關(guān)系。1.2關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)1.團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限制團(tuán)隊(duì)成員具有不同的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)隊(duì)員都能對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出不同的貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成敗的責(zé)任團(tuán)隊(duì)的建立是以完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)為主要任務(wù)2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別羅賓斯對(duì)團(tuán)隊(duì)與普通群體的區(qū)別作了深入研究，得出四個(gè)結(jié)論：一是群體強(qiáng)度信息共享，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效；二是群體的作用是中性的（有時(shí)是消極的），而團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的；三是群體責(zé)任個(gè)體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個(gè)體的，也可能是共同的；四是群體的技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)的技能是相互補(bǔ)充的。圖7-1顯示了工作團(tuán)隊(duì)和工作群體的區(qū)別。信息共享信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能圖7-1工作群體與工作團(tuán)隊(duì)3.團(tuán)隊(duì)與科層結(jié)構(gòu)對(duì)比優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)能夠獲得更多、更有效的信息，提高決策的速度和準(zhǔn)確性。2.團(tuán)隊(duì)管理使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考。3．團(tuán)隊(duì)能把互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)帶到一起，這些技能和經(jīng)驗(yàn)超過(guò)了團(tuán)隊(duì)中任何個(gè)人的技能和經(jīng)驗(yàn)，使得團(tuán)隊(duì)能夠在更大范圍內(nèi)能應(yīng)付多方面的挑戰(zhàn)。4.團(tuán)隊(duì)所形成相互信任的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神對(duì)于組織有著重要意義。.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段劃分蒙特伯羅（Montebello）和布澤塔（Buzzotta）將團(tuán)隊(duì)的發(fā)展劃分四個(gè)階段：初創(chuàng)階段、動(dòng)蕩階段、規(guī)范階段、運(yùn)作階段。不同學(xué)者可能用不同的名稱命名團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段，但是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都經(jīng)歷以下下發(fā)展階段：初創(chuàng)期、初見(jiàn)成效期、持續(xù)發(fā)展期、成熟期，它們是謹(jǐn)慎相處、相互競(jìng)爭(zhēng)、和諧融洽、協(xié)作進(jìn)取。初創(chuàng)期初創(chuàng)期初見(jiàn)成效期成熟期2持續(xù)發(fā)展期期功能失調(diào)期成熟期1工作效率團(tuán)隊(duì)凝聚程度圖7-2團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段表7-2團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的效率和特征階段效率工作關(guān)系1.初創(chuàng)期低戒備的、謹(jǐn)慎的、不承擔(dān)責(zé)任的2.初見(jiàn)成效期低-中好爭(zhēng)辯的、定位的（功能失調(diào)）無(wú)-低群體在這一階段陷入困境3.持續(xù)發(fā)展期中-高合作的、相互支持的、善于溝通的4.成熟期1高協(xié)作的、整體化的、高標(biāo)準(zhǔn)的成熟期2（呆滯）中常規(guī)的、不接受外部觀點(diǎn)的5團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的來(lái)源、擁有自主權(quán)的大小以及團(tuán)隊(duì)存在的目的不同，可以將團(tuán)隊(duì)分為以下五種類型：（1）解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteam）：解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注他們責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方案。團(tuán)隊(duì)成員一般來(lái)自同一個(gè)部門，每周用幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間聚會(huì)，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境。在這種團(tuán)隊(duì)里，成員就如何改進(jìn)工作程序和工作方法相互交換看法或提供建議。但是，這些團(tuán)隊(duì)幾乎沒(méi)有權(quán)力根據(jù)這些建議單方面采取行動(dòng)。（2）自我管理型團(tuán)隊(duì)(self-managedteam)：自我管理型團(tuán)隊(duì)是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，它們不僅探討解決問(wèn)題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對(duì)工作承擔(dān)全部責(zé)任。自我管理型團(tuán)隊(duì)一般由每天必須一起工作以生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種完整服務(wù)的人員組成。（3）多功能型團(tuán)隊(duì)（Multi-functionalteam）：多功能型團(tuán)隊(duì)由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域、具有不通工作技能的員工組成，目的是通過(guò)識(shí)別和解決跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問(wèn)題來(lái)完成特定的任務(wù)。多功能團(tuán)隊(duì)能使組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)出新的觀點(diǎn)，解決面臨的問(wèn)題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。（4）虛擬團(tuán)隊(duì)(virtualteam)：虛擬團(tuán)隊(duì)是指在不同地域空間的個(gè)人通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。與以上三種團(tuán)隊(duì)類型不同的是，虛擬團(tuán)隊(duì)不需要團(tuán)隊(duì)成員之間的密切的面對(duì)面接觸來(lái)工作，可以跨時(shí)間跨地區(qū)甚至跨組織地工作。（5）知識(shí)團(tuán)隊(duì)（knowledgeworkerteam）：知識(shí)團(tuán)隊(duì)是指運(yùn)用高智力資本從事創(chuàng)新型工作的群體。而目前的學(xué)術(shù)界對(duì)于知識(shí)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有明確的定義。但是綜合目前的研究成果，知識(shí)團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)概念的延伸，主要特征表現(xiàn)為：承擔(dān)超常規(guī)創(chuàng)新性復(fù)雜任務(wù)、成員擁有獨(dú)特的專業(yè)技術(shù)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)需要進(jìn)行共享、整合和重組。6．團(tuán)隊(duì)效能的影響因素（1）團(tuán)隊(duì)溝通（2）團(tuán)隊(duì)氣氛（3）目標(biāo)認(rèn)同（4）團(tuán)隊(duì)特征（5）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為（6）組織支持7.團(tuán)隊(duì)行為曲線根據(jù)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的影響力和它經(jīng)對(duì)有效完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的價(jià)值，卡特森伯奇和史密斯（1993年）提出用團(tuán)隊(duì)行為曲線來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，該曲線對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有一定的啟發(fā)如圖7-3所示。工作群體工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)特性圖7-3團(tuán)隊(duì)行為曲線8.團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)（1）社會(huì)惰化是團(tuán)隊(duì)成員在從事趨向共同目標(biāo)活動(dòng)中出現(xiàn)的努力程度和平均貢獻(xiàn)隨著群體成員增加而減少的現(xiàn)象。社會(huì)惰化普遍存在于各種類型的群體、團(tuán)隊(duì)和組織中，它會(huì)降低群體凝聚力，影響工作效率，甚至?xí)璧K群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）“搭便車”問(wèn)題，又稱“偷懶”問(wèn)題，是指在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，由于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬沒(méi)有明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，或者由于其他激勵(lì)措施不利，而造成的每個(gè)成員都有減少自己的成本支出而坐享他人勞動(dòng)成果的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)主義傾向。（3）難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核：由于團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的特點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)中容易產(chǎn)生較嚴(yán)重的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，使得團(tuán)隊(duì)中單個(gè)成員的努力水平不可觀測(cè)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果，單個(gè)成員的績(jī)效常常無(wú)法被準(zhǔn)確的度量。（4）個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突。采用團(tuán)隊(duì)形式的一大障礙是個(gè)體阻力。要成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，個(gè)體必須學(xué)會(huì)與別人進(jìn)行開放而坦誠(chéng)的溝通，學(xué)會(huì)面對(duì)差異并解決沖突，學(xué)會(huì)把個(gè)人的目標(biāo)升華為團(tuán)隊(duì)的利益。通常組織可以通過(guò)選拔、培訓(xùn)與獎(jiǎng)勵(lì)等方式來(lái)塑造團(tuán)隊(duì)成員的合作性，降低個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突。（5）員工多元化是使員工個(gè)人區(qū)別于他人的差異化的特征，包括性別、種族、民族、年齡和身體狀況等。有時(shí)候也包含其他因素，比如婚姻狀況、父母情況和宗教信仰等。目前，世界各國(guó)的員工多元化趨勢(shì)都在加強(qiáng)。（6）團(tuán)隊(duì)職責(zé)不明。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各職能部門和成員分工不清職責(zé)不明的情況，這在傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)的十分明顯，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也出現(xiàn)了很大的不同，各種新型團(tuán)隊(duì)不斷相繼出現(xiàn)，比如創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)、自組織型團(tuán)隊(duì)等，這些新型團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)分工和職責(zé)明晰帶來(lái)了新的沖擊和挑戰(zhàn)。9.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的分類（1）同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)和異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性分類分類含義特點(diǎn)主要屬性類似概念社會(huì)性異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)成員在社會(huì)地位和社會(huì)角色方面的差異較強(qiáng)的外部性，與團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)往往沒(méi)有直接聯(lián)系性別、年齡、種族、教育水平等社會(huì)類別異質(zhì)性（Jehn,1995,1999）、關(guān)系取向異質(zhì)性（Jackson,2003）、易觀察特質(zhì)異質(zhì)性（Jackson,2003）、非任務(wù)相關(guān)異質(zhì)性（Foo,2005）、身份相關(guān)異質(zhì)性（牛芳等，2011）功能性異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)成員在所掌握的與工作相關(guān)的知識(shí)技能、工作背景和工作經(jīng)驗(yàn)等方面的差異具有明顯的內(nèi)部性，往往與團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)具有天然的直接聯(lián)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、職能經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、人格、價(jià)值觀、偏好等任務(wù)相關(guān)異質(zhì)性（Jackson,2003）、深層特質(zhì)異質(zhì)性（Jackson,2003）、任務(wù)相關(guān)異質(zhì)性（Foo,2005；牛芳等，2011）（2）節(jié)約型團(tuán)隊(duì)、單成員團(tuán)隊(duì)、混合團(tuán)隊(duì)和嵌套團(tuán)隊(duì)節(jié)約型團(tuán)隊(duì)是一種極端形式的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這種創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員完全了解團(tuán)隊(duì)所處的情境，只需處理一些確定性很高的常規(guī)事件。單成員團(tuán)隊(duì)，顧名思義，就是只有一個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)成員就是創(chuàng)業(yè)者自己。混合團(tuán)隊(duì)至少包括一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和一個(gè)羅賓遜節(jié)約者，創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)目的—手段框架（ends-meansframework），節(jié)約者在這個(gè)框架下監(jiān)督生產(chǎn)和交易效率。嵌套團(tuán)隊(duì)至少包括兩個(gè)創(chuàng)業(yè)者，一個(gè)領(lǐng)頭創(chuàng)業(yè)者和一個(gè)協(xié)助創(chuàng)業(yè)者（sub-entrepreneur）。領(lǐng)頭創(chuàng)業(yè)者為團(tuán)隊(duì)確定總體經(jīng)營(yíng)思路或愿景，而協(xié)助創(chuàng)業(yè)者則在實(shí)施中充分發(fā)揮其先前知識(shí)與專業(yè)技能的作用。第二部分章后練習(xí)參考答案2.1自我測(cè)試答案測(cè)試一：優(yōu)勢(shì)開放問(wèn)卷答案要求：每小題總分10分，根據(jù)自己的傾向大小在A、B、C三個(gè)答案中把這10分進(jìn)行分配，例如第一題，你可以這樣分配：A（3），B（2），C（5）；也可以：A（5），B（3），C（2），A、B、C三個(gè)答案得分的大小視乎你的傾向程度。最后將這10個(gè)題的三個(gè)答案的分值分別相加。其中分值最大的就代表你的動(dòng)機(jī)類型。A代表利他—培育型，B代表自信—指揮型，C代表分析—自主型2.2案例分析思路一、案例簡(jiǎn)介：比爾?卡夫蘭（BillCoughran）在2003年至2011年期間擔(dān)任谷歌系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)部門的工程副總裁。系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)部門的任務(wù)就是建造一代又一代的新系統(tǒng)。谷歌要在企業(yè)內(nèi)部建立新引擎的同時(shí)，繼續(xù)完善現(xiàn)有機(jī)制。這是卡夫蘭的首要任務(wù)，鑒于他曾是貝爾研究室的負(fù)責(zé)人，擁有加州理工學(xué)院數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士和碩士學(xué)位以及斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士和博士學(xué)位，所有人都認(rèn)為他會(huì)首先聚焦于制定解決谷歌儲(chǔ)存問(wèn)題的技術(shù)方案，然后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行。但是卡夫蘭并沒(méi)有這樣做。在他看來(lái)還有一個(gè)更緊迫的任務(wù)——也是很多領(lǐng)導(dǎo)者不得不面對(duì)的長(zhǎng)期問(wèn)題：如何建立一個(gè)具有持續(xù)創(chuàng)新能力的公司？卡夫蘭深知?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)不是構(gòu)建出一個(gè)愿景，激勵(lì)其他人為之奮斗，而是建立一個(gè)有意愿、有能力產(chǎn)生新想法的團(tuán)隊(duì)。具體來(lái)看卡夫蘭是如何有步驟地打造谷歌創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的：培養(yǎng)創(chuàng)新意愿-共同的價(jià)值觀為了建立團(tuán)隊(duì)精神，成員必須在重點(diǎn)問(wèn)題上達(dá)成一致。通過(guò)形成團(tuán)隊(duì)議程和團(tuán)隊(duì)決策，團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀將影響每一個(gè)個(gè)體，并形成集體思維和行動(dòng)。不同團(tuán)隊(duì)的集體思維和行動(dòng)并不相同，但我們發(fā)現(xiàn)真正具有創(chuàng)新精神的組織具有以下四個(gè)共同點(diǎn)：魄力，責(zé)任心，協(xié)作和學(xué)習(xí)精神。培養(yǎng)創(chuàng)新能力要想激發(fā)創(chuàng)新，光有意愿還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)還需具備創(chuàng)新能力。這就要求企業(yè)發(fā)展三種能力：在協(xié)作方面要有創(chuàng)新打磨力（通過(guò)議論和爭(zhēng)論來(lái)激發(fā)靈感的能力），在學(xué)習(xí)方面要有創(chuàng)新靈敏力（通過(guò)快速的工作、反應(yīng)和調(diào)整來(lái)進(jìn)行測(cè)試和實(shí)驗(yàn)的能力），在團(tuán)隊(duì)決策方面要有創(chuàng)新分辨力（通過(guò)彌合分歧甚至合并對(duì)立意見(jiàn)來(lái)進(jìn)行決策的能力）。要想知道如何具體操作，我們還得回到谷歌的比爾?卡夫蘭那里。創(chuàng)新打磨力?？ǚ蛱m讓回顧會(huì)議成為想法的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)，目的是讓大家進(jìn)行誠(chéng)懇的交談和嚴(yán)肅的辯論。他鼓勵(lì)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)與各自體系的弱點(diǎn)做斗爭(zhēng)——革新團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)對(duì)象是可擴(kuò)展性，改良團(tuán)隊(duì)的對(duì)象是不同系統(tǒng)的兼容性。他希望兩隊(duì)去質(zhì)疑各自的設(shè)想?？ǚ蛱m支持兩隊(duì)的想法，但他知道必須給體系中注入一些沖突來(lái)促使創(chuàng)新打磨力出現(xiàn)。他解釋道：“你不想要一個(gè)對(duì)你言聽(tīng)計(jì)從的團(tuán)隊(duì)，而是一個(gè)可以和你爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)?！眲?chuàng)新靈敏力?？ǚ蛱m希望兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以進(jìn)行創(chuàng)新靈敏力三步走，這也是所有領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的。第一步，敦促員工快速尋求新想法，積極進(jìn)行多種試驗(yàn)。這個(gè)環(huán)節(jié)需要些許計(jì)劃，但是更強(qiáng)調(diào)收集數(shù)據(jù)，來(lái)顯示如何把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。第二步，讓員工從試驗(yàn)結(jié)果中得到反饋并學(xué)到東西。第三步，鼓勵(lì)員工在結(jié)果的基礎(chǔ)上調(diào)整計(jì)劃和行動(dòng)，并且重復(fù)這個(gè)應(yīng)用新知識(shí)的過(guò)程，直到得出最終的解決方案，或證明該方法無(wú)效。創(chuàng)意決斷力。最終，改良隊(duì)開發(fā)的存儲(chǔ)系統(tǒng)在公司內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用。但卡夫蘭又開始重新面對(duì)最初的挑戰(zhàn)：這個(gè)系統(tǒng)只能在幾年時(shí)間內(nèi)滿足谷歌的需要。因此他要求系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)部門的兩位高級(jí)工程師開發(fā)新一代系統(tǒng)，為未來(lái)做好準(zhǔn)備。他邀請(qǐng)革新隊(duì)加入系統(tǒng)的研發(fā)，他們的一些想法也確實(shí)發(fā)揮了重要作用，比如，讓系統(tǒng)能夠處理以前不可能完成的大量數(shù)據(jù)和文件，或在驅(qū)動(dòng)器和服務(wù)器崩潰時(shí)保護(hù)數(shù)據(jù)。二、案例分析要點(diǎn)：1.卡夫蘭對(duì)Google創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)打造的幾點(diǎn)措施（1）明確創(chuàng)新產(chǎn)生的過(guò)程不同的人提出一系列不同想法，然后對(duì)它們進(jìn)行加工，通過(guò)辯論、取長(zhǎng)補(bǔ)短衍生出全新的點(diǎn)子，這就是創(chuàng)新的產(chǎn)生過(guò)程。正因如此，合作過(guò)程中需要激情澎湃的爭(zhēng)論。不過(guò)，思想碰撞產(chǎn)生的矛盾往往令人難以承受，特別是當(dāng)團(tuán)隊(duì)里都是優(yōu)秀人才時(shí)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)處理緊張情緒，創(chuàng)造一個(gè)利于創(chuàng)新的環(huán)境，讓員工們?cè)敢夥窒碜约旱南敕?，卻又有足夠的對(duì)立性促使大家對(duì)想法進(jìn)行改良，讓新想法發(fā)光。（2）定期舉行回顧會(huì)議他建立了一支由技術(shù)行家和一流工程師組成的智囊團(tuán)，定期舉行回顧會(huì)議，促使團(tuán)隊(duì)評(píng)估他們離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)。他避免做出指示，而是通過(guò)一針見(jiàn)血的問(wèn)題來(lái)“注入對(duì)抗”，“激發(fā)靈感”并引發(fā)爭(zhēng)論。（3）培養(yǎng)創(chuàng)新意愿-共同的價(jià)值觀為了建立團(tuán)隊(duì)精神，成員必須在重點(diǎn)問(wèn)題上達(dá)成一致。通過(guò)形成團(tuán)隊(duì)議程和團(tuán)隊(duì)決策，團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀將影響每一個(gè)個(gè)體，并形成集體思維和行動(dòng)。不同團(tuán)隊(duì)的集體思維和行動(dòng)并不相同，但我們發(fā)現(xiàn)真正具有創(chuàng)新精神的組織具有以下四個(gè)共同點(diǎn)：魄力，責(zé)任心，協(xié)作和學(xué)習(xí)精神。（4）培養(yǎng)創(chuàng)新能力要想激發(fā)創(chuàng)新，光有意愿還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)還需具備創(chuàng)新能力。這就要求企業(yè)發(fā)展三種能力：在協(xié)作方面要有創(chuàng)新打磨力（通過(guò)議論和爭(zhēng)論來(lái)激發(fā)靈感的能力），在學(xué)習(xí)方面要有創(chuàng)新靈敏力（通過(guò)快速的工作、反應(yīng)和調(diào)整來(lái)進(jìn)行測(cè)試和實(shí)驗(yàn)的能力），在團(tuán)隊(duì)決策方面要有創(chuàng)新分辨力（通過(guò)彌合分歧甚至合并對(duì)立意見(jiàn)來(lái)進(jìn)行決策的能力）。要想知道如何具體操作，我們還得回到谷歌的比爾?卡夫蘭那里。（5）培養(yǎng)集體智慧領(lǐng)導(dǎo)者如果要建立一個(gè)愿意并且有能力進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)，那么必須從現(xiàn)在開始就確認(rèn)和培養(yǎng)未來(lái)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。在谷歌，卡夫蘭相信他面臨的問(wèn)題是人力挑戰(zhàn)，而非技術(shù)挑戰(zhàn)。盡管谷歌資源豐富，但卻缺乏創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)卡夫蘭來(lái)說(shuō)，那些懂得領(lǐng)導(dǎo)力其實(shí)就是創(chuàng)造集體智慧的人，對(duì)發(fā)展和維持公司的創(chuàng)新能力至關(guān)重要。2.借鑒與啟示（1）創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)不是構(gòu)建出一個(gè)愿景，激勵(lì)其他人為之奮斗，而是建立一個(gè)有意愿、有能力產(chǎn)生新想法的團(tuán)隊(duì)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)處理緊張情緒，創(chuàng)造一個(gè)利于創(chuàng)新的環(huán)境，讓員工們?cè)敢夥窒碜约旱南敕?，卻又有足夠的對(duì)立性促使大家對(duì)想法進(jìn)行改良，讓新想法發(fā)光。（3）高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，可以通過(guò)培育優(yōu)秀的組織文化來(lái)增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。3.進(jìn)一步思考（1）Google在打造自己創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)時(shí)用的措施，其他行業(yè)內(nèi)的企業(yè)可不可以借鑒？Google的企業(yè)文化在這方面起到了哪些作用？（2）分析一下你認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)管理中需要注意哪些事項(xiàng)？第三部分教學(xué)拓展3.1閱讀材料1．中國(guó)傳統(tǒng)文化下的團(tuán)隊(duì)（1）中國(guó)傳統(tǒng)文化下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特征雖然團(tuán)隊(duì)尊崇團(tuán)體決策，但是在中國(guó)文化下團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或者說(shuō)扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的團(tuán)隊(duì)成員所起到的作用依然很大，甚至在某些時(shí)候關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的成敗，“火車跑得快全靠車頭帶”也是對(duì)此最好的解釋。那么團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具有什么樣的特質(zhì)呢？我們還是以唐僧取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)唐僧為例來(lái)加以說(shuō)明。很多人納悶唐僧肉眼凡胎，為什么能夠成為取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)？其實(shí)唐僧是團(tuán)隊(duì)的一位合適領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有他的存在，團(tuán)隊(duì)很難完成西天取經(jīng)任務(wù)。在《西游記》中，唐僧是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵人物，按照麥肯錫的《團(tuán)隊(duì)的智慧》一書對(duì)人的分類，唐僧應(yīng)當(dāng)屬于完美型，作為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，具體來(lái)講有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1）品德高尚，德才兼?zhèn)?。在中?guó)文化下，對(duì)人才的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是德才兼?zhèn)?，其中“德”超過(guò)才排在首位，可見(jiàn)在中國(guó)文化下，領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)“德”的重視，當(dāng)然德的意義比較廣泛，以唐僧為例，他取經(jīng)堅(jiān)定，有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定了愿景；意志堅(jiān)定，不為困難屈服，以團(tuán)隊(duì)的集體目標(biāo)為重，不被利益誘惑；當(dāng)然，除了德之外，唐僧還是位大才子，取經(jīng)之前已經(jīng)是位名譽(yù)唐朝的佛學(xué)大師，并在當(dāng)時(shí)最著名的寺廟開壇講學(xué)。唐僧的這些軟實(shí)力深深打動(dòng)了每個(gè)成員，贏得了大家的尊重，所以即使他被妖精抓住不在團(tuán)隊(duì)時(shí)，豬八戒豬頭豬腦要求分家的情況下，其他成員（孫悟空、沙僧）仍舊能夠以唐僧的思想為理念，堅(jiān)持工作，堅(jiān)持把他救出來(lái)，將取經(jīng)進(jìn)行到底。另外唐僧博愛(ài)廣施，知書達(dá)理，懂得照顧好自己的團(tuán)隊(duì)成員以及身邊的人。中國(guó)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)很重要的一點(diǎn)是：不僅要照顧好自己，更要照顧好大家，因?yàn)樵谥袊?guó)文化下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在某種程度上扮演著家長(zhǎng)的角色。2）掌握業(yè)務(wù)核心，擁有眾多關(guān)系，能夠支配眾多的社會(huì)資源。在《西游記》中，唐僧獲取了西天取經(jīng)的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，經(jīng)只傳給唐僧一人，從而掌握了取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值。另外，唐僧具有極深的社會(huì)人脈資源，取經(jīng)一開始就獲得唐王價(jià)值不菲的資助，既給寶物(金缽盂、寶馬、袈裟)又給政策（通關(guān)文牒等），而在取經(jīng)過(guò)程中更是得到觀音菩薩、如來(lái)佛祖以及眾路神仙的幫助，可謂關(guān)系通天。在中國(guó)這個(gè)講究關(guān)系的社會(huì)中，擁有深厚的社會(huì)資源對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功無(wú)疑是極為關(guān)鍵的。中國(guó)目前有些企業(yè)家甚至將關(guān)系看作是企業(yè)最大的財(cái)富，如，新華聯(lián)集團(tuán)的董事長(zhǎng)傅軍曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：今天新華聯(lián)最大的財(cái)富不是我的資產(chǎn)，而是一批切切實(shí)實(shí)的朋友。3）既講制度又懂人情，能控制并利用好業(yè)務(wù)骨干?！段饔斡洝防锏奶粕疄榱朔乐刮蚩諝⑸o他念緊箍咒，這是因?yàn)閷O悟空觸犯了團(tuán)隊(duì)的原則，違背了團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。所以唐僧狠下心來(lái)對(duì)悟空進(jìn)行處罰，后來(lái)給幾個(gè)徒弟帶上了金手銬，允諾取經(jīng)成功后就可以成仙得道，金手銬替代了緊箍咒?？傊軌蛴弥贫葘?duì)核心員工進(jìn)行控制，保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的統(tǒng)一性，維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)集體價(jià)值觀的統(tǒng)一性。當(dāng)然，除此之外，唐僧還有其重感情的一面，他在深夜為弟子縫補(bǔ)衣服，關(guān)心弟子生活，濃厚的師徒之情使得團(tuán)隊(duì)的氣氛更加和睦、有效。（2）中國(guó)文化下高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中西方文化差異很大。西方人文主義認(rèn)為：“人是宇宙的中心”，西方文化追求的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、獨(dú)立人格的形成，強(qiáng)調(diào)追求自身的價(jià)值和幸福。在西方，人與人之間不形成宗法論理、等級(jí)關(guān)系，而是平等基礎(chǔ)上的契約關(guān)系。將這種契約關(guān)系用法定的形式規(guī)范下來(lái)后，就形成了西方的法制社會(huì)，在企業(yè)管理上就表現(xiàn)為規(guī)范管理、制度管理，在管理中通過(guò)建立規(guī)章、制度來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的有序化和高效率，追求制度效益。而中國(guó)幾千年來(lái)，深受傳統(tǒng)儒家文化影響，孔子“攝禮歸義”，更“納禮於仁”構(gòu)成“仁、義、禮”一貫的思想體系，孟子重仁、義，并不忘禮；茍于重禮、義，也不志仁。儒家仁、義、禮的管理理念，實(shí)踐起來(lái)，就成為中國(guó)人常說(shuō)的情、理、法。由此看來(lái)中國(guó)文化是建立在以家為本位的社會(huì)論理秩序基礎(chǔ)上的，在管理上表現(xiàn)為強(qiáng)調(diào)家的概念，在管理上表現(xiàn)為更多的“情感”特色，但是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上一定不能只靠情感維系，必須以法為基礎(chǔ)，以制度化為實(shí)施管理的起點(diǎn)；一方面自己守法，一方面也要發(fā)揮道德勇氣，以反抗不法的行為。但是制度由人創(chuàng)立，亦由人改訂，制度如果不能因時(shí)因地而制宜，那就會(huì)僵化，形成官僚管理，難以應(yīng)付例外事宜。因此必須保證制度的合理性，依“理”變“法”，把“制度化”提升為“合理化”。具體說(shuō)來(lái)，中國(guó)的經(jīng)營(yíng)理念，便是“情、理、法”的管理，中國(guó)管理實(shí)質(zhì)上是一個(gè)不斷維護(hù)人情化的歷程。管理是離不開人情的?？蘸啊爸贫取倍茨堋昂侠怼?，即是“惡法”；標(biāo)榜“合理”卻不能為同仁認(rèn)定，便是未得人心，有違人情。因此在中國(guó)文化下進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，必須在法的基礎(chǔ)上，持中致合，追求合理，符合人情，秉持這樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念才有可能建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)。2．經(jīng)典故事的“團(tuán)隊(duì)”說(shuō)法《西游記》中唐僧師徒團(tuán)隊(duì)是一個(gè)經(jīng)典的成功團(tuán)隊(duì)，組成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的是為了到西天取經(jīng)。在取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中五個(gè)人是相互依存、缺一不可的。唐僧雖然既非擒妖能手，又不會(huì)料理行程上的事務(wù)，但是他能把握大局，信念堅(jiān)定，得到上司的直接授權(quán)，又有廣泛的社會(huì)資源。唐僧得到唐太宗的直接任命，被授以袈裟和金碗，又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助，起到了凝聚和完善的作用，是團(tuán)隊(duì)的核心人物。孫悟空本領(lǐng)超強(qiáng)，沖鋒陷陣，不拘小節(jié)，起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵人物。豬八戒雖然本事稀松，組織紀(jì)律性不強(qiáng)，好吃懶做，貪財(cái)好色，但具有樂(lè)觀主義精神，能屈能伸，能說(shuō)會(huì)道，在項(xiàng)目組中承擔(dān)了潤(rùn)滑油的作用，并起到信息溝通和監(jiān)督的作用；沙和尚言語(yǔ)不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)等粗笨無(wú)聊的工作，起到了協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用。師徒幾人的技能相互補(bǔ)充，相得益彰，這是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，也經(jīng)歷了初創(chuàng)期、初見(jiàn)成效期、持續(xù)發(fā)展期、成熟期。團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)期：唐僧剛踏上取經(jīng)之路就先遇上了妖精，后又碰到老虎，他深知此行前途艱險(xiǎn)而自己又無(wú)降妖除魔的本領(lǐng)，因此悟空的出現(xiàn)，對(duì)于形單影只的唐僧，不啻是天降甘霖?！段饔斡洝分羞@樣寫道：“悟空說(shuō)：“我老孫，頗有降龍伏虎的手段，翻江倒海的神通”，“三藏聞得此言，愈加放懷無(wú)慮，策馬前行。”師徒兩個(gè)走著路，說(shuō)著話，不覺(jué)得太陽(yáng)西墜。此時(shí)的悟空心中充滿對(duì)唐僧救命之恩的感激之情，而唐僧則懷著對(duì)悟空一身本領(lǐng)的無(wú)限仰仗，兩人開始了如同許多團(tuán)隊(duì)建設(shè)之初時(shí)，成員由于彼此間的新鮮感而感情格外親密的階段。團(tuán)隊(duì)的初見(jiàn)成效期：上路不多久，悟空就厭煩了唐僧的無(wú)能與懦弱。在這一時(shí)期，成員間經(jīng)過(guò)相處逐漸失去了起初的新鮮感，開始變得挑剔彼此的缺點(diǎn)，任何一點(diǎn)小的口角都有可能引發(fā)大的爭(zhēng)端。當(dāng)悟空因打死了幾個(gè)強(qiáng)盜遭唐僧責(zé)罵，便立馬撂下挑子不干，翻筋頭飛走了，后悔得唐僧大叫：“罷、罷、罷！也是我命里不該招徒弟?！倍龅搅税坠蔷?，這個(gè)取經(jīng)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)和下屬以及下屬之間的矛盾徹底爆發(fā)了。在白骨精第一次假裝被悟空打死后，忍無(wú)可忍的唐僧念了“緊箍咒”，而在悟空第三次打死白骨精變成的老頭后，他終于將悟空逐出了師門。后來(lái)，唐僧弄清了真相，師徒間化解了矛盾，認(rèn)識(shí)到彼此的相互依存，恢復(fù)了往日的融洽關(guān)系。團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作階段：經(jīng)歷了三打白骨精的團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗之后，整個(gè)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的成員相互間形成了一種信任，在之后取經(jīng)路上的一系列考驗(yàn)中很好地進(jìn)行溝通合作，成功通過(guò)一次又一次的考驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)的成熟期：在唐僧的帶領(lǐng)下，取經(jīng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)了西天，取得了真經(jīng)，但在回中土的路上，遇到了最后一次的考驗(yàn)。在這次考驗(yàn)面前，師徒四人沉著應(yīng)對(duì)，而在此前一路取經(jīng)路上四人所形成的默契和對(duì)彼此的信任使得師徒四人有效地找到通過(guò)考驗(yàn)的最佳方法，最后成功通過(guò)這最后一次的考驗(yàn)，成功把真經(jīng)帶回了中土。3.2課堂體驗(yàn)（一）建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)目的：這項(xiàng)練習(xí)旨在讓班上的成員：（1）體驗(yàn)作為團(tuán)隊(duì)共同完成一項(xiàng)具體任務(wù)；（2）對(duì)這種體驗(yàn)進(jìn)行分析時(shí)間：團(tuán)隊(duì)用90分鐘的時(shí)間完成第二步和第三步。全班再用45-60分鐘的時(shí)間一起分析和評(píng)估這段經(jīng)歷和體驗(yàn)。程序：把全班成員分成6人的工作團(tuán)隊(duì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)需要：A、起個(gè)隊(duì)名；B、編首隊(duì)歌在校園范圍內(nèi)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)在“拾荒游戲”中找到以下物品（拾荒游戲是指在規(guī)定時(shí)間里找到某些難以尋找的東西，先得者或得到最多者獲勝）：一張團(tuán)隊(duì)圖片；一份有關(guān)群體或團(tuán)隊(duì)的新聞報(bào)道；一件有著學(xué)校名字或標(biāo)志的衣服；一雙筷子；一個(gè)布球；一打?qū)W校的辦公信紙；一瓶墨水；一張軟盤；一個(gè)可口可樂(lè)的瓶子；一條包裝帶；一張賬單；去年的一個(gè)日歷；一本海明威的書；一張印有麥當(dāng)勞產(chǎn)品的宣傳單；一支試管；一盒口香糖；一穗玉米；張學(xué)友的一盤磁帶或一張CD4.、90分鐘后，所有的團(tuán)隊(duì)回到教室。（有老師決定，對(duì)輸隊(duì)進(jìn)行處罰）。找到最多物品的團(tuán)隊(duì)稱為冠軍。全班和老師一起判斷這些物品是否符合練習(xí)的要求。5.每組對(duì)這項(xiàng)練習(xí)進(jìn)行報(bào)告，并包括自我評(píng)估。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該回答下列問(wèn)題：A、團(tuán)隊(duì)使用的策略是什么？B、成員個(gè)體在完成任務(wù)當(dāng)中扮演什么角色？C、團(tuán)隊(duì)的有效性如何？團(tuán)隊(duì)怎樣做會(huì)更有效？（二）團(tuán)隊(duì)對(duì)你的吸引力有多大？我們大多數(shù)人都有寫學(xué)期論文的經(jīng)驗(yàn)，其中有一些需要個(gè)人去獨(dú)自完成，也就是說(shuō)老師期望單個(gè)學(xué)生獨(dú)立完成一篇論文，你的分?jǐn)?shù)完全取決于你的努力和能力。但有時(shí)，老師會(huì)安排小組論文，學(xué)生必須合作撰寫?；叵胍幌履阕罱鼘懶〗M論文的經(jīng)驗(yàn)，想象你正處于完成任務(wù)的中期階段，現(xiàn)在用你的心理定勢(shì)回答一下20個(gè)問(wèn)題，這份問(wèn)卷測(cè)量的是你對(duì)工作小組的感覺(jué)，5代表非常同意，1代表不同意，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況打分我想繼續(xù)成為該小組的成員；我喜歡我們這個(gè)小組；我盼望到這個(gè)小組中來(lái)；我不在乎這個(gè)小組發(fā)生什么事情；我感到自己參與了小組的一切活動(dòng)；如果現(xiàn)在可以退出這個(gè)小組，我就會(huì)退出；我害怕到這個(gè)小組中；我希望這個(gè)小組現(xiàn)在就結(jié)束；我對(duì)這個(gè)小組不滿意；如果現(xiàn)在可以轉(zhuǎn)入其他小組，我就會(huì)這樣做；我感覺(jué)自己真正參與小組活動(dòng)中了；盡管存在個(gè)體差異，我們這個(gè)小組還是很團(tuán)結(jié)；與我所了解的其他小組相比，我覺(jué)得我們這個(gè)小組比其他大多數(shù)小組都好；我覺(jué)得自己不屬于小組活動(dòng)的一份子；我覺(jué)得如果我不在這里，小組會(huì)是另外一個(gè)樣子；如果有人告訴我，小組今天不碰面，我會(huì)很難過(guò)；我覺(jué)得自己和小組有一定的距離；這個(gè)小組的活動(dòng)對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要；我覺(jué)得自己的缺席對(duì)小組沒(méi)多大影響；如果漏掉一次小組會(huì)議，我不會(huì)感到難過(guò)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：累加4、6、7、8、9、10、14、17、19、20項(xiàng)的得分，對(duì)其余各項(xiàng)用6減去你所得的分?jǐn)?shù)，得到一個(gè)校正后的分?jǐn)?shù)，把上述10個(gè)直接得分和所有校正后的分?jǐn)?shù)累加起來(lái)，分?jǐn)?shù)越高代表你對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的感情就越強(qiáng)；（三）貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試(Belbin原書版)/belbin/貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論由英國(guó)劍橋大學(xué)雷蒙德·梅瑞狄斯·貝爾賓博士（Dr.RaymondMeredithBelbin）提出，并首次出現(xiàn)在他的書作《管理團(tuán)隊(duì)：成敗啟示錄》（ManagementTeams：WhyTheySucceedorFail，1981）中。貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色模型用以描述各具特征的團(tuán)隊(duì)成員角色，藉此對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的行為產(chǎn)生更為深刻的認(rèn)識(shí)。貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色模型通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員所表現(xiàn)出來(lái)的角色特征進(jìn)行判分，從而辨識(shí)出每一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)都必須具有的8種角色。貝爾賓認(rèn)為這8種角色為：1、實(shí)干家CW（CompanyWorker）；2、協(xié)調(diào)員CO（Coordinator）；3、推進(jìn)者SH（Shaper）；4、智多星PL（Planter）；5、外交家RI（ResourceInvestigator）；6、監(jiān)督員ME（Monitoruator）；7、凝聚者TW（TeamWorker）；8完美主義者FI（Finisher）。貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷說(shuō)明：對(duì)下列問(wèn)題的回答，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題有八句話，請(qǐng)將總分十分分配給每題的八個(gè)句子。分配的原則是：最體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。這里有份Excel，可以幫助你校驗(yàn)每題的分?jǐn)?shù)。一、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是：A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。B、我能與各種類型的人一起合作共事。C、我生來(lái)就愛(ài)出主意。D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來(lái)。E、我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。F、如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇。G、我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。H、在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見(jiàn)地提出一個(gè)合理的替代方案。二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：A、如果會(huì)議沒(méi)有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快。B、我容易對(duì)那些有高見(jiàn)而又沒(méi)有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來(lái)的人表現(xiàn)得過(guò)于寬容。C、只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說(shuō)的太多。D、我的客觀算法，使我很難與同事們打成一片。E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。F、可能由于我過(guò)分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。G、我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。H、我的同事認(rèn)為我過(guò)分注意細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。B、我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。D、在提出獨(dú)到見(jiàn)解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。E、對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂(lè)于支持的。F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。H、我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。四、我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是：A、我有興趣更多地了解我的同事。B、我經(jīng)常向別人的見(jiàn)解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。D、我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。E、我有意避免使自己太突出或出人意料。F、對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。G、我樂(lè)于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。H、盡管我對(duì)所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要的時(shí)候下決心。五、在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋篈、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。B、我對(duì)尋找解決問(wèn)題的可行方案感興趣。C、我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。D、我能對(duì)決策有強(qiáng)烈的影響。E、我能適應(yīng)那些有新意的人。F、我能使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見(jiàn)。G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。六、如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟：A、在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案。B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。C、我會(huì)設(shè)想通過(guò)用人所長(zhǎng)的方法來(lái)減輕工作負(fù)擔(dān)。D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落在計(jì)劃后面。E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問(wèn)題。F、盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。G、如果集體工作沒(méi)有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。H、我愿意展開廣泛的討論意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作。七、對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人共事時(shí)所遇到的問(wèn)題：A、我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。B、別人可能批評(píng)我太重分析而缺少直覺(jué)。C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使我振作起來(lái)。E、如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。F、對(duì)于我遇到的復(fù)雜問(wèn)題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清。G、對(duì)于那些我不能做的事，我有意識(shí)地求助于他人。H、當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒(méi)有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn)。自我評(píng)價(jià)分析表附后。大題號(hào)CWCOSHPLRIMETWFI一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC總計(jì)這八種團(tuán)隊(duì)角色分別為：1、實(shí)干家CW（CompanyWorker）A典型特征：保守；順從；務(wù)實(shí)可靠。B積極特性：有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力C能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活性；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣D在團(tuán)隊(duì)中的作用1、把談話與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟2、考慮什么是行得通的，什么是行不通的3、整理建議，使之與已經(jīng)取得一致意見(jiàn)的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)相配合2、協(xié)調(diào)員CO（Coordinator）A典型特征：沉著；自信；有控制局面的能力B積極特性：對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，看問(wèn)題比較客觀C能容忍的弱點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常D在團(tuán)隊(duì)中的作用1明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向2選擇需要決策的問(wèn)題，并明確它們的先后順序3幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限4總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議3推進(jìn)者SH（Shaper）A典型特征：思維敏捷；開朗；主動(dòng)探索B積極特性：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)C能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁D在團(tuán)隊(duì)中的作用1尋找和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)討論中可能的方案2使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)和目標(biāo)成形3推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)，并朝向決策行動(dòng)4智多星PL（Planter）A典型特征:有個(gè)性；思想深刻；不拘一格B積極特性:才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)面廣C能容忍的弱點(diǎn):高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀D在團(tuán)隊(duì)中的作用1提供建議2提出批評(píng)并有助于引出相反意見(jiàn)3對(duì)已經(jīng)形成的行動(dòng)方案提出新的看法5外交家RI（ResourceInvestigator）A典型特征:性格外向；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通B積極特性:有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)C能容忍的弱點(diǎn):事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移D在團(tuán)隊(duì)中的作用1提出建議，并引入外部信息2接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體或群體3參加磋商性質(zhì)的活動(dòng)6監(jiān)督員ME（Monitoruator）A典型特征:清醒；理智；謹(jǐn)慎B積極特性:判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際C能容忍的弱點(diǎn):缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā)D在團(tuán)隊(duì)中的作用1分析問(wèn)題和情景2對(duì)繁雜的材料予以簡(jiǎn)化，并澄清模糊不清的問(wèn)題3對(duì)他人的判斷和作用做出評(píng)價(jià)7凝聚者TW（TeamWorker）A典型特征:擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感B積極特性:有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作C能容忍的弱點(diǎn):在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷D在團(tuán)隊(duì)中的作用1給予他人支持，并幫助別人2打破討論中的沉默3采取行動(dòng)扭轉(zhuǎn)或克服團(tuán)隊(duì)中的分歧8完美主義者FI（Finisher）A典型特征:勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感B積極特性:理想主義者；追求完美；持之以恒C能容忍的弱點(diǎn):常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫D在團(tuán)隊(duì)中的作用1強(qiáng)調(diào)任務(wù)的目標(biāo)要求和活動(dòng)日程表2在方案中尋找并指出錯(cuò)誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容3刺激其他人參加活動(dòng)，并促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫的感覺(jué)課堂游戲：在地震中逃生形式：集體參與時(shí)間：一個(gè)半小時(shí)材料課堂材料一——每個(gè)參加者一份課堂材料二——每一小組一份課堂材料三——每個(gè)參加者一份場(chǎng)地：室內(nèi)應(yīng)用：1.團(tuán)隊(duì)溝通2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作目的學(xué)習(xí)在不同的價(jià)值觀和優(yōu)先考慮的情況下一起更有效率的工作。更好的理解有效對(duì)話的重要部分。強(qiáng)化達(dá)成團(tuán)隊(duì)一致意見(jiàn)的技巧。程序1.分發(fā)課堂材料：2.閱讀資料，要求每一個(gè)小組有一人自愿充當(dāng)過(guò)程觀察員角色，根據(jù)課堂資料里列出的要點(diǎn)對(duì)小組的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行觀察。最后觀察員還要將他或她的觀察結(jié)果告訴本小組的成員。3.進(jìn)行活動(dòng)4.聽(tīng)取報(bào)告觀察員向本小組成員介紹觀察結(jié)果；看看是不是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都能達(dá)成一致的意見(jiàn)，并邀請(qǐng)那些已經(jīng)達(dá)成一致意見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)出來(lái)說(shuō)一說(shuō)是什么幫助他們達(dá)成這個(gè)一致意見(jiàn)的，其中包括指導(dǎo)員的評(píng)論。可能的反應(yīng)：“我們真誠(chéng)地相互傾聽(tīng)”；“大部分的人都盡力不排斥其他人的觀點(diǎn)”；“我們都同意不能把決定權(quán)交給上帝”；“我們終于找到一個(gè)能使大家都樂(lè)意接受的方法（可能是抽簽）”；“我們都達(dá)成了一些標(biāo)準(zhǔn)，例如女人和孩子優(yōu)先，身負(fù)重任者優(yōu)先，年輕人優(yōu)先等”問(wèn)一下那些沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)是什么原因阻礙了他們達(dá)成一致的意見(jiàn)，包括觀察員的評(píng)論。可能的反應(yīng)：“我們無(wú)法在得出決定的方法上達(dá)成一致的共識(shí)”；“我們的分歧很大，而且沒(méi)有人愿意放棄自己的觀點(diǎn)”；“我們都沒(méi)有很好的去理解其他人的觀點(diǎn)，只是一味地想著讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)”5.要求每個(gè)參與者獨(dú)立完成印刷資料，然后在小組里互相交流自己的觀點(diǎn)或看法。6.邀請(qǐng)幾個(gè)參與者在大團(tuán)隊(duì)中交流自己的體會(huì)（如果參與的小組多于一個(gè)），作為游戲的總結(jié)并加深印象（這里并不需要每個(gè)人都發(fā)言，因?yàn)樗麄兌荚谙旅婊ハ嘟涣鬟^(guò)的，只要找2或3個(gè)自己覺(jué)得有獨(dú)到的見(jiàn)解的自愿者即可）。討論小組成員怎樣在作出決定的方法上達(dá)成一致？總結(jié)與評(píng)估此活動(dòng)最能體驗(yàn)在關(guān)鍵時(shí)刻的個(gè)人價(jià)值。參加活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)被要求去做一些敏感的決策。小組成員的意見(jiàn)差異性越大以及主題越敏感，意見(jiàn)就越難達(dá)成一致。在這種情況下，我們很自然地就會(huì)趨向于排斥其他人的觀點(diǎn)，或者告訴人家為什么他是錯(cuò)的而自己是對(duì)的；要求每個(gè)成員有義務(wù)去理解其他人的觀點(diǎn)，然后以其他人能接受的方式闡述自己的觀點(diǎn)反饋所需時(shí)間：15分鐘反饋所需時(shí)間：15分鐘獨(dú)立反思這次地震練習(xí)和隨后進(jìn)行的討論，確定你自己的哪些行為或評(píng)論有助于你們團(tuán)隊(duì)更有效地工作并達(dá)成一致意見(jiàn)。確定你的哪些行為或評(píng)論阻礙了團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)?；ハ嘟涣鹘Y(jié)果。地震-------情節(jié)介紹和游戲說(shuō)明地震-------情節(jié)介紹和游戲說(shuō)明情節(jié)介紹你在一個(gè)叫Edutours的公司工作，公司安排了一個(gè)團(tuán)隊(duì)到希臘克利特島的考古勝地旅游，你是組織者和導(dǎo)游之一。六個(gè)愛(ài)好冒險(xiǎn)的成員選擇了去探索一個(gè)在地底下的古代墳?zāi)?，那里只能通過(guò)一條狹窄通道進(jìn)去。當(dāng)那些人一進(jìn)到古墓就發(fā)生了一場(chǎng)輕微的地震。地面上的和古墓里的人都沒(méi)有受傷，不過(guò)，這時(shí)的通道倒塌了，附近地下河中的水就開始往古墓里面流。你已經(jīng)聯(lián)系了救援隊(duì)伍，他們唯一要你做的就是按順序列出被困人員的名單，到時(shí)救援隊(duì)就按這個(gè)順序往外救人，這是為了在他們救人的時(shí)候不要引起任何的混亂。水位上升得很快，里面的人很有可能都出不來(lái)而被淹死。救援隊(duì)伍還有30分鐘的路程。游戲說(shuō)明你們必須整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起討論出一份名單提供給救援隊(duì)伍。你們有30分鐘來(lái)完成這份名單。在下面等待救援的隊(duì)員在一些偶然的交談中，你了解到如下一些關(guān)于他們的資料：Pia一名大學(xué)生，家里的唯一孩子，也是歌劇團(tuán)的歌手，是一個(gè)很有發(fā)展前途的年輕人；William已經(jīng)退休。William以前一直在照顧他那患有貧血病的妻子，這次是抽空出來(lái)旅游；Sandra兩個(gè)小孩的專職母親，一個(gè)4歲，另一個(gè)6歲。她和他的丈夫Mark以這次旅行來(lái)慶祝他們結(jié)婚10周年；Mark股票經(jīng)紀(jì)人，Sandra的丈夫和兩個(gè)小孩子的父親；Sornsen某醫(yī)藥公司的研究員，他相信自己可以找出治愈愛(ài)滋病的藥；Kathleen從緊張的調(diào)查研究中抽空出來(lái)參加這次旅游。她目前領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)國(guó)際飛行專家隊(duì)伍對(duì)一系列的空難進(jìn)行研究。在這次旅途中，她一直在細(xì)想著自己的工作，并相信已總結(jié)出了一個(gè)可能導(dǎo)致空難的共同原因。印刷稿H13.2課堂資料3觀察員向?qū)в^察員向?qū)в^察你們隊(duì)員的討論及作出決定的整個(gè)過(guò)程，并特別注意以下幾點(diǎn)：有幫助的行為大概地記下任何有助于團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)的描述，例如努力去理解其他人的看法。阻礙的行為大概地記下任何有阻礙團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)的描述，例如打斷其他人的觀點(diǎn)和看法。確定有效對(duì)話記下每一次成員努力去更好理解其他人觀點(diǎn)的對(duì)話。例如：你能說(shuō)的更清楚一點(diǎn)嗎？我沒(méi)有明白你的意思，你能解釋一下嗎？你能跟我們舉一個(gè)說(shuō)明你觀點(diǎn)的例子嗎？我這樣理解你的觀點(diǎn)對(duì)嗎？等等。要避免的對(duì)話記下這樣的對(duì)話，在這種對(duì)話中，對(duì)他人的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)頭論足，妨礙或阻止了有效的對(duì)話。例如：說(shuō)其他團(tuán)隊(duì)的看法是錯(cuò)的；不讓一些人發(fā)表看法，或完全忽視了某些人的參與；解釋為什么自己的觀點(diǎn)看法要比較好。第11章組織理論與組織設(shè)計(jì)第13章組織文化第15章網(wǎng)絡(luò)組織3.3補(bǔ)充案例醫(yī)院糖尿病團(tuán)隊(duì)管理模式在醫(yī)院的糖尿病團(tuán)隊(duì)管理模式中，醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師從不同的專業(yè)角度共同管理病人，把“醫(yī)生的病人”變成“大家的病人”，使病人在各個(gè)方面，包括飲食、運(yùn)動(dòng)、日常行為與習(xí)慣、用藥、監(jiān)測(cè)血糖等均得到全面的指導(dǎo)。糖尿病是一種影響各系統(tǒng)乃至心理健康的疾病。對(duì)糖尿病病人進(jìn)行科學(xué)的管理，教會(huì)其掌握糖尿病自我護(hù)理的知識(shí)與技能已迫在眉捷，需要各科醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師及心理學(xué)家等專業(yè)人員的共同管理，即團(tuán)隊(duì)管理。糖尿病的團(tuán)隊(duì)管理在美國(guó)已形成完整的體系。無(wú)數(shù)的實(shí)驗(yàn)已從不同角度證明其效果明顯優(yōu)于傳統(tǒng)的治療?，F(xiàn)介紹某醫(yī)院糖尿病醫(yī)室的團(tuán)隊(duì)管理具體實(shí)施方法。1．小組成員及職責(zé)醫(yī)生：內(nèi)分泌科全體醫(yī)生5名，包括內(nèi)分泌科主任、副主任醫(yī)師各1名，主治醫(yī)師2名，住院醫(yī)師1名。主要職責(zé)為完成病人的治療和檢查，并參與課堂教育與科研。另有外籍醫(yī)生1名，擔(dān)任高級(jí)顧問(wèn)，參與所有糖尿病教育事項(xiàng)的決策，協(xié)調(diào)小組及與其他部門間的關(guān)系，為小組提供專業(yè)指導(dǎo)，并參與糖尿病的課堂教育。護(hù)士：糖尿病?？谱o(hù)士1名(赴美進(jìn)修3個(gè)月后專職從事糖尿病教育工作)，其職責(zé)為病人提供床邊教育、心理支持、課堂教育、門診教育、隨訪，并參與科研。營(yíng)養(yǎng)師：營(yíng)養(yǎng)師3名，負(fù)責(zé)糖尿病病人的飲食管理和課堂示范食物的準(zhǔn)備。營(yíng)養(yǎng)科主任參與課堂教育。2．小組成員的管理成立糖尿病小組委員會(huì)(AdvisoryCommittee)：該委員會(huì)由1名外籍醫(yī)生、3名高年資內(nèi)分泌科醫(yī)生(內(nèi)分泌科主任、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師各1名)、糖尿病?？谱o(hù)士、護(hù)理教育部主任及營(yíng)養(yǎng)科主任組成。外籍醫(yī)生擔(dān)任委員會(huì)的主席。通過(guò)定期會(huì)議，討論具體工作的實(shí)施，如合作的方式、課程的設(shè)計(jì)與安排及科研等；階段性評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)工作的開展情況；制定下一階段的計(jì)劃。所有有關(guān)糖尿病團(tuán)隊(duì)管理的決定必須通過(guò)該委員會(huì)集體討論?？剖议g的合作：小組成員來(lái)自不同科室，醫(yī)生由內(nèi)分泌科主任領(lǐng)導(dǎo)；糖尿病專職護(hù)士由護(hù)理教育部領(lǐng)導(dǎo);營(yíng)養(yǎng)師由營(yíng)養(yǎng)科主任領(lǐng)導(dǎo)。組成團(tuán)隊(duì)后，由內(nèi)分泌科主任統(tǒng)一調(diào)配、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。每位團(tuán)隊(duì)成員均配院內(nèi)傳呼機(jī)，以便聯(lián)系。3．實(shí)施方法（1）住院病人(內(nèi)分泌科及會(huì)診病人)的團(tuán)隊(duì)管理一般評(píng)估：由醫(yī)生全面評(píng)估病人，決定病人的檢查與治療；開具飲食醫(yī)囑和糖尿病教育醫(yī)囑，并注明重點(diǎn)教育內(nèi)容；確定是否需要外圍成員的協(xié)助(如心理醫(yī)生的介入)等。糖尿病?？谱o(hù)士每周跟隨醫(yī)生查房1～2次，熟知病情及病人的心理狀況，評(píng)估病人的需要，尤其是學(xué)習(xí)的需要。并向醫(yī)生提供病人的信息，如病人的要求、飲食、服藥狀況及心理問(wèn)題等。床邊教育：主要由糖尿病?？谱o(hù)士承擔(dān)，教育內(nèi)容：①基礎(chǔ)知識(shí)。糖尿病的概念、影響血糖的因素、糖尿病的急慢性并發(fā)癥、足部的護(hù)理、低血糖的處理、糖化血紅蛋白(HbAlc)的知識(shí)、血糖的控制(飲食、藥物、運(yùn)動(dòng))及血糖的自我監(jiān)測(cè)及教育。以上內(nèi)容列入表格，該表格放入病歷中，完成后逐項(xiàng)打勾，確保每位住院病人都學(xué)到以上知識(shí)。②操作的示范與回示范。主要是胰島素的注射及血糖儀的使用。病人或家屬正確地回示范后打勾。該項(xiàng)目亦列入同一表格，確保病人學(xué)會(huì)正確的操作技能。③心理支持。初發(fā)病人、血糖控制較差及嚴(yán)重并發(fā)癥的病人往往有許多心理問(wèn)題，有的不愿配合治療。糖尿病專科護(hù)士在細(xì)致評(píng)估后，認(rèn)真傾聽(tīng)病人主訴并與病人交流。糾正病人認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，說(shuō)服病人配合治療，向有關(guān)科室或人員轉(zhuǎn)達(dá)病人的意見(jiàn)及要求，同時(shí)提供強(qiáng)有力的心理支持。飲食管理：醫(yī)生開飲食醫(yī)囑后，營(yíng)養(yǎng)師配餐，主要根據(jù)病人病情及飲食習(xí)慣配餐。主任參與糖尿病的課堂教育及課后隨訪。教育后評(píng)估：教育后每天由糖尿病?？谱o(hù)士評(píng)價(jià)病人的知識(shí)和行為改變，評(píng)估病人新的教育需要并提供相應(yīng)的教育與幫助，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或告知醫(yī)生(如低血糖反應(yīng)、心理問(wèn)題、情緒改變等)；在進(jìn)餐時(shí)間巡視病房，評(píng)估飲食結(jié)構(gòu)和食物的量、病人正確選擇食物的能力及病人的實(shí)際進(jìn)食情況，把飲食中存在的問(wèn)題、病人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給營(yíng)養(yǎng)室。（2）門診病人的管理設(shè)立糖尿病?？崎T診：包括醫(yī)療門診及教育門診。教育門診免費(fèi)，由?？谱o(hù)士及營(yíng)養(yǎng)師負(fù)責(zé)。醫(yī)生看完病人后把病人送到教育門診，對(duì)病人進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，由病人向護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師匯報(bào)血糖控制、飲食、運(yùn)動(dòng)、用藥情況，護(hù)士及營(yíng)養(yǎng)師肯定病人的正確行為，并通過(guò)表?yè)P(yáng)強(qiáng)化，指出病人需改進(jìn)之處；幫助已經(jīng)過(guò)課堂教育的病人理解課堂知識(shí)，并把所學(xué)知識(shí)融入日常生活中。對(duì)初診病人進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)教育與技能教育，并提供心理支持。課堂教育：①一級(jí)課程。其內(nèi)容與床邊教育基本相似，但更深入。并留時(shí)間讓病人提問(wèn)及相互交流，時(shí)間為3h。對(duì)象為初發(fā)病人及未接受基礎(chǔ)知識(shí)教育者，講課者為內(nèi)分泌?？漆t(yī)生、?？谱o(hù)士及營(yíng)養(yǎng)師。根據(jù)需要每1～2周1次。②二級(jí)課程。在一級(jí)課程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步講解各系統(tǒng)并發(fā)癥的病理生理改變，營(yíng)養(yǎng)配餐示范，行為治療，運(yùn)動(dòng)療法等。授課者除糖尿病小組的成員外，還有眼科、心內(nèi)科、腎內(nèi)科及精神衛(wèi)生科等科的醫(yī)生。時(shí)間2～3d，每2個(gè)月1次。分次或一次性完成。（3）課后隨訪根據(jù)不同情況，要求病人每1～4周隨訪1次。不能定期隨訪的病人則行電話隨訪。課后3個(gè)月、半年、一年定期評(píng)價(jià)。思考題：1.文中所述團(tuán)隊(duì)的含義是否具有組織行為學(xué)意義上的團(tuán)隊(duì)的各種特征？2.糖尿病專職護(hù)士在此管理過(guò)程中扮演什么樣的角色？護(hù)士們可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題，應(yīng)如何從制度設(shè)計(jì)上解決這些問(wèn)題？3.試剖析糖尿病團(tuán)隊(duì)管理模式中各