銷售合同怎樣管理制度?總則1.目的為加強公司銷售合同的規(guī)范化管理，維護公司合法權(quán)益，提高銷售合同的簽訂、履行和管理水平，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有銷售合同的管理，包括但不限于產(chǎn)品銷售合同、服務(wù)銷售合同等。3.基本原則依法簽訂原則：銷售合同的簽訂必須遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定，確保合同合法有效。平等互利原則：合同雙方應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上簽訂合同，實現(xiàn)互利共贏。協(xié)商一致原則：合同條款應(yīng)經(jīng)雙方充分協(xié)商，達成一致意見，避免因條款模糊或歧義引發(fā)糾紛。誠實守信原則：合同雙方應(yīng)誠實守信，嚴格履行合同約定的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。銷售合同的簽訂1.合同洽談銷售人員在與客戶進行業(yè)務(wù)洽談時，應(yīng)全面了解客戶需求，詳細介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點、優(yōu)勢、價格、交貨期等內(nèi)容，解答客戶疑問，爭取達成合作意向。在洽談過程中，銷售人員應(yīng)做好記錄，包括客戶需求、雙方溝通內(nèi)容、達成的初步共識等，為合同簽訂提供依據(jù)。2.合同起草洽談達成合作意向后，由銷售人員負責起草銷售合同。合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)要求，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品或服務(wù)名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、交貨地點、付款方式、質(zhì)量標準、違約責任等條款。對于格式合同，應(yīng)確保格式規(guī)范、條款完整；對于非格式合同，應(yīng)根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況，制定詳細、準確的合同條款。3.合同審核銷售合同起草完成后，應(yīng)提交相關(guān)部門進行審核。審核部門包括銷售部門負責人、法務(wù)部門、財務(wù)部門等，各部門應(yīng)根據(jù)職責對合同條款進行審核。銷售部門負責人主要審核合同是否符合公司銷售政策和業(yè)務(wù)流程，條款是否清晰明確，是否有利于公司業(yè)務(wù)開展和利益保障。法務(wù)部門重點審核合同的合法性、合規(guī)性，檢查合同條款是否存在法律風險，確保合同不會引發(fā)法律糾紛。財務(wù)部門審核合同的付款方式、結(jié)算周期、價格條款等是否符合公司財務(wù)規(guī)定，是否有利于公司資金回籠和財務(wù)風險控制。審核部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成審核，并出具審核意見。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與銷售人員溝通，要求修改合同條款。4.合同簽訂經(jīng)審核通過的銷售合同，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與客戶簽訂。簽訂前，應(yīng)確保合同文本與審核通過的版本一致，雙方簽字蓋章齊全。合同簽訂后，應(yīng)及時將合同原件交公司檔案管理部門存檔，并按照合同編號規(guī)則進行編號登記，建立合同臺賬。同時，將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，以便各部門履行職責。銷售合同的履行1.訂單下達銷售合同簽訂后，銷售部門應(yīng)及時下達生產(chǎn)訂單或服務(wù)任務(wù)單給相關(guān)部門，明確產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、質(zhì)量要求等信息。生產(chǎn)部門或服務(wù)部門接到訂單后，應(yīng)按照訂單要求組織生產(chǎn)或提供服務(wù)，并制定詳細的生產(chǎn)或服務(wù)計劃，確保按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。2.生產(chǎn)與交付生產(chǎn)部門應(yīng)嚴格按照生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合合同約定的質(zhì)量標準。在生產(chǎn)過程中，應(yīng)做好原材料采購、生產(chǎn)進度跟蹤、質(zhì)量檢驗等工作，及時解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。對于需要運輸?shù)漠a(chǎn)品，物流部門應(yīng)根據(jù)合同約定的交貨時間和交貨地點，選擇合適的運輸方式，確保產(chǎn)品安全、及時送達客戶手中。運輸過程中，應(yīng)做好貨物的包裝、裝卸、運輸?shù)裙ぷ鳎苊庳浳飺p壞或丟失。服務(wù)部門應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在服務(wù)過程中，應(yīng)及時反饋客戶意見和需求，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。3.客戶驗收產(chǎn)品或服務(wù)完成后，銷售部門應(yīng)及時通知客戶進行驗收。客戶驗收合格后，應(yīng)簽署驗收報告。如客戶提出質(zhì)量異議，銷售部門應(yīng)及時與生產(chǎn)部門或服務(wù)部門溝通，共同協(xié)商解決方案。對于因質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶拒收或退貨的情況，應(yīng)按照合同約定承擔相應(yīng)的責任。4.款項回收財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)銷售合同約定的付款方式和結(jié)算周期，及時跟蹤客戶付款情況，督促客戶按時付款。銷售人員應(yīng)積極協(xié)助財務(wù)部門做好款項回收工作，及時向客戶催款，了解客戶付款困難和原因，并向公司匯報。對于逾期未付款的客戶，應(yīng)按照合同約定追究其違約責任。銷售合同的變更與解除1.變更條件在銷售合同履行過程中，如遇下列情況之一，可以變更合同：因不可抗力致使合同無法履行；由于一方當事人關(guān)閉、停產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)而確實無法履行合同；經(jīng)雙方當事人協(xié)商一致同意變更合同；法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。2.變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為原合同的補充文件，與原合同具有同等法律效力。變更協(xié)議簽訂前，應(yīng)按照合同簽訂流程進行審核，確保變更后的合同條款合法合規(guī)、明確清晰，不會給公司帶來不利影響。3.解除條件在銷售合同履行過程中，如遇下列情況之一，可以解除合同：因不可抗力致使合同目的無法實現(xiàn)；一方當事人明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；一方當事人遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；一方當事人遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。4.解除程序合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)明確解除合同的原因、時間、雙方權(quán)利義務(wù)的處理等內(nèi)容。合同解除協(xié)議簽訂前，應(yīng)按照合同簽訂流程進行審核，確保解除合同的行為合法合規(guī)，不會給公司造成損失。同時，應(yīng)做好合同解除后的相關(guān)工作，如貨物返還、款項結(jié)算等。銷售合同的風險管理1.風險識別銷售部門應(yīng)定期對銷售合同進行風險識別，分析合同履行過程中可能存在的風險因素，如客戶信用風險、市場風險、法律風險、質(zhì)量風險、交付風險等。對于識別出的風險，應(yīng)進行詳細記錄，并分析其發(fā)生的可能性和影響程度。2.風險評估根據(jù)風險識別的結(jié)果，對風險進行評估。評估指標包括風險發(fā)生的可能性、影響程度、風險等級等。風險等級分為高、中、低三個等級。對于高風險合同，應(yīng)采取重點監(jiān)控和防范措施；對于中風險合同，應(yīng)加強跟蹤和管理；對于低風險合同，可進行常規(guī)管理。3.風險應(yīng)對根據(jù)風險評估的結(jié)果，制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施。風險應(yīng)對措施包括風險規(guī)避、風險降低、風險轉(zhuǎn)移、風險接受等。對于客戶信用風險，可通過加強客戶信用調(diào)查、要求客戶提供擔保、控制發(fā)貨量等方式降低風險；對于市場風險，可通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價格策略、加強市場調(diào)研等方式進行應(yīng)對；對于法律風險，應(yīng)加強合同審核和法律培訓(xùn)，確保合同合法合規(guī)；對于質(zhì)量風險，應(yīng)加強生產(chǎn)過程控制和質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合合同要求；對于交付風險，應(yīng)加強生產(chǎn)進度跟蹤和物流管理，確保按時交付。4.風險監(jiān)控建立銷售合同風險監(jiān)控機制，定期對合同履行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)風險變化情況。如發(fā)現(xiàn)風險指標超出設(shè)定范圍，應(yīng)及時采取措施進行調(diào)整和應(yīng)對，確保風險得到有效控制。同時，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報風險監(jiān)控情況，為公司決策提供依據(jù)。銷售合同的檔案管理1.檔案收集銷售合同簽訂后，銷售部門應(yīng)及時將合同原件及相關(guān)資料（如訂單、驗收報告、往來信函等）交公司檔案管理部門存檔。檔案管理部門應(yīng)認真核對合同及相關(guān)資料的完整性和準確性，確保檔案資料齊全、規(guī)范。2.檔案整理檔案管理部門應(yīng)對收集到的銷售合同及相關(guān)資料進行整理，按照合同編號、簽訂時間、客戶名稱等進行分類歸檔。對于每份合同，應(yīng)建立詳細的檔案目錄，注明合同名稱、編號、簽訂時間、雙方當事人、合同金額、履行情況等信息，便于查詢和管理。3.檔案保管銷售合同檔案應(yīng)妥善保管，存放于安全、防火、防潮、防蟲的檔案柜中。檔案管理部門應(yīng)定期對檔案進行檢查和維護，確保檔案資料的安全和完整。對于電子檔案，應(yīng)做好備份，并采用加密等安全措施進行存儲，防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。4.檔案查閱因工作需要查閱銷售合同檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)部門負責人批準后，到檔案管理部門查閱。檔案查閱人員應(yīng)嚴格遵守檔案查閱規(guī)定，不得擅自復(fù)印、涂改、銷毀檔案資料。查閱完畢后，應(yīng)及時將檔案歸還檔案管理部門。5.檔案銷毀銷售合同檔案超過保管期限或已無保存價值的，應(yīng)由檔案管理部門提出銷毀申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后進行銷毀。檔案銷毀應(yīng)指定專人負責，采用適當?shù)姆绞竭M行銷毀，確保檔案信息無法恢復(fù)。銷毀過程中，應(yīng)做好記錄，包括銷毀時間、檔案名稱、數(shù)量等。銷售合同的監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司建立銷售合同監(jiān)督機制，定期對銷售合同的簽訂、履行、變更、解除等情況進行檢查和監(jiān)督。銷售部門應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報銷售合同執(zhí)行情況，包括合同簽訂數(shù)量、金額、履行進度、款項回收情況等，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。法務(wù)部門應(yīng)加強對銷售合同的法律審查和監(jiān)督，確保合同合法合規(guī)，及時處理合同糾紛和法律風險。財務(wù)部門應(yīng)加強對銷售合同款項回收的監(jiān)督，定期核對賬目，確保公司資金安全。2.考核指標建立銷售合同考核指標體系，對銷售人員和相關(guān)部門進行考核?？己酥笜税ê贤炗啍?shù)量、合同金額、合同履行率、款項回收率、客戶滿意度等。根據(jù)考核指標的完成情況，對銷售人員和相關(guān)部門進行績效評估，與薪酬、晉升等掛鉤，激勵銷售人員和相關(guān)部門積極履行職責，提高銷售合同管理水平。3.獎懲措施對于在銷售合同管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員和相關(guān)部門，給予表