西部志愿服務(wù)管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范西部志愿服務(wù)活動的管理，確保志愿服務(wù)工作的順利開展，保障志愿者、服務(wù)單位和受助對象的合法權(quán)益，促進西部地區(qū)社會發(fā)展和進步，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于參與西部志愿服務(wù)活動的所有志愿者、志愿服務(wù)組織以及接受志愿服務(wù)的單位和個人。（三）基本原則1.自愿原則：志愿者參與西部志愿服務(wù)應(yīng)完全出于自愿，不受任何強迫或變相強迫。2.無償原則：志愿服務(wù)是無償?shù)墓嫘袨椋坏脧闹蝎@取任何經(jīng)濟利益。3.平等原則：志愿者與服務(wù)單位、受助對象之間地位平等，相互尊重。4.誠信原則：各方應(yīng)誠實守信，履行承諾，確保志愿服務(wù)活動真實、有效。5.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，對志愿服務(wù)活動進行科學(xué)、規(guī)范的管理。二、志愿者管理（一）志愿者招募1.招募渠道通過官方網(wǎng)站、社交媒體、高校社團、公益組織合作等多種渠道發(fā)布招募信息。與當?shù)卣块T、企事業(yè)單位合作，定向招募有相關(guān)專業(yè)技能和經(jīng)驗的志愿者。2.招募條件年滿18周歲，具有完全民事行為能力。政治素質(zhì)高，擁護黨的路線方針政策。具有奉獻精神，熱愛志愿服務(wù)事業(yè)，愿意為西部地區(qū)發(fā)展貢獻力量。具備與服務(wù)項目相適應(yīng)的專業(yè)知識、技能和身體素質(zhì)。遵守國家法律法規(guī)和志愿服務(wù)組織的各項規(guī)章制度。3.招募流程申請人填寫志愿服務(wù)申請表，提交個人簡歷、身份證明、學(xué)歷證明等相關(guān)材料。志愿服務(wù)組織對申請人進行資格審查，確定面試名單。組織面試，了解申請人的志愿服務(wù)動機、專業(yè)能力、溝通能力等。根據(jù)面試結(jié)果，確定錄取志愿者名單，并進行公示。（二）志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識，包括志愿服務(wù)理念、宗旨、意義等。服務(wù)項目相關(guān)知識和技能，如支教的教學(xué)方法、支醫(yī)的醫(yī)療技能等。溝通技巧、團隊協(xié)作、應(yīng)急處理等通用能力培訓(xùn)。西部地區(qū)的文化、風俗習(xí)慣、法律法規(guī)等方面的知識。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：在志愿者上崗前，組織集中授課、講座、案例分析等培訓(xùn)活動。在線培訓(xùn)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供在線課程、視頻資料等，方便志愿者自主學(xué)習(xí)。實地培訓(xùn)：安排志愿者到服務(wù)單位進行實地實習(xí)、觀摩，由經(jīng)驗豐富的工作人員進行指導(dǎo)。（三）志愿者派遣1.派遣原則根據(jù)志愿者的專業(yè)特長、服務(wù)意愿和服務(wù)單位的需求，進行合理派遣。優(yōu)先考慮服務(wù)期滿且表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者繼續(xù)留任。2.派遣流程志愿服務(wù)組織與服務(wù)單位溝通協(xié)調(diào)，確定志愿者派遣人數(shù)、服務(wù)崗位和服務(wù)期限。向志愿者發(fā)出派遣通知，告知服務(wù)單位、服務(wù)崗位、服務(wù)期限等信息。志愿者與志愿服務(wù)組織簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。志愿服務(wù)組織將志愿者派遣到服務(wù)單位，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。（四）志愿者考核1.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。2.考核內(nèi)容工作表現(xiàn)：包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等。志愿服務(wù)精神：如奉獻精神、團隊合作精神、服務(wù)意識等。遵守紀律情況：是否遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度和志愿服務(wù)組織的管理規(guī)定。3.考核方式自我評估：志愿者對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價。服務(wù)單位評價：服務(wù)單位對志愿者的工作進行評價。志愿服務(wù)組織評價：志愿服務(wù)組織綜合各方面情況，對志愿者進行評價。4.考核結(jié)果應(yīng)用對于考核優(yōu)秀的志愿者，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、推薦參加更高層次的培訓(xùn)或交流活動等。對于考核不合格的志愿者，進行批評教育，如仍不改進，可解除志愿服務(wù)協(xié)議。（五）志愿者激勵與保障1.激勵措施頒發(fā)志愿服務(wù)證書和獎?wù)?，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行公開表彰。推薦優(yōu)秀志愿者參加各類評選活動，如道德模范、優(yōu)秀青年志愿者等。為志愿者提供更多的培訓(xùn)機會和職業(yè)發(fā)展支持。組織志愿者交流活動，增進志愿者之間的感情和凝聚力。2.保障措施為志愿者購買人身意外傷害保險。提供必要的工作條件和生活補貼，補貼標準根據(jù)當?shù)貙嶋H情況確定。定期組織志愿者進行健康體檢。維護志愿者的合法權(quán)益，當志愿者權(quán)益受到侵害時，及時提供法律援助。三、服務(wù)單位管理（一）服務(wù)單位申請1.申請條件具有合法的法人資格。有明確的志愿服務(wù)需求和項目計劃。具備為志愿者提供必要工作條件和生活保障的能力。遵守國家法律法規(guī)和志愿服務(wù)相關(guān)規(guī)定。2.申請流程向志愿服務(wù)組織提交服務(wù)單位申請表，詳細說明志愿服務(wù)需求、項目計劃、保障措施等。志愿服務(wù)組織對申請單位進行實地考察，評估其申請條件的真實性和可行性。經(jīng)審核通過后，雙方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）服務(wù)單位職責1.提供工作條件為志愿者提供必要的辦公場所、設(shè)備設(shè)施等工作條件。根據(jù)服務(wù)項目需求，為志愿者提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.安排服務(wù)崗位按照志愿服務(wù)協(xié)議，合理安排志愿者的服務(wù)崗位，明確工作內(nèi)容和職責。不得隨意變更志愿者的服務(wù)崗位，如需調(diào)整，應(yīng)提前與志愿服務(wù)組織協(xié)商。3.管理與監(jiān)督負責對志愿者的日常管理和監(jiān)督，確保志愿者遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度。定期向志愿服務(wù)組織反饋志愿者的工作表現(xiàn)情況。4.保障志愿者權(quán)益保障志愿者在服務(wù)期間的人身安全和健康。按照規(guī)定為志愿者提供生活補貼和其他福利待遇。（三）服務(wù)單位考核1.考核周期與志愿者考核周期一致，分為月度考核、季度考核和年度考核。2.考核內(nèi)容對志愿者的管理情況：包括是否合理安排崗位、是否進行有效管理監(jiān)督等。服務(wù)項目實施情況：如項目進度、質(zhì)量、效果等。對志愿服務(wù)組織的配合情況：是否積極配合志愿服務(wù)組織的工作，及時溝通協(xié)調(diào)等。3.考核方式志愿服務(wù)組織評價：志愿服務(wù)組織綜合各方面情況，對服務(wù)單位進行評價。志愿者反饋：收集志愿者對服務(wù)單位的意見和建議。4.考核結(jié)果應(yīng)用對于考核優(yōu)秀的服務(wù)單位，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)優(yōu)秀合作單位證書等。對于考核不合格的服務(wù)單位，志愿服務(wù)組織有權(quán)提出整改意見，如仍不改進，可解除合作協(xié)議。四、服務(wù)項目管理（一）項目策劃1.需求調(diào)研深入了解西部地區(qū)的社會需求、經(jīng)濟發(fā)展狀況、文化特點等，確定志愿服務(wù)項目的方向。與當?shù)卣块T、社區(qū)組織、企事業(yè)單位等溝通協(xié)調(diào)，收集服務(wù)需求信息。2.項目設(shè)計根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，設(shè)計具體的志愿服務(wù)項目，明確項目目標、內(nèi)容、實施步驟、預(yù)期效果等。制定項目預(yù)算，合理安排資金使用。3.項目論證組織專家、學(xué)者、志愿者代表等對項目進行論證，評估項目的可行性、科學(xué)性和可持續(xù)性。根據(jù)論證意見，對項目進行修改完善。（二）項目實施1.組建團隊根據(jù)項目需求，選拔合適的志愿者組成項目團隊，并指定項目負責人。對項目團隊進行培訓(xùn)，明確團隊成員的職責和分工。2.制定計劃項目團隊制定詳細的項目實施計劃，包括工作進度安排、質(zhì)量控制措施、風險管理措施等。將項目實施計劃報志愿服務(wù)組織審核備案。3.組織實施按照項目實施計劃，有序開展志愿服務(wù)活動，確保項目質(zhì)量和進度。定期召開項目工作會議，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。做好項目實施過程中的記錄和資料收集工作。（三）項目監(jiān)督與評估1.監(jiān)督機制志愿服務(wù)組織建立項目監(jiān)督機制，定期對項目實施情況進行檢查和指導(dǎo)。服務(wù)單位對項目實施過程進行全程監(jiān)督，確保志愿者按照要求開展工作。志愿者對項目實施情況進行自我監(jiān)督，及時反饋問題和建議。2.評估指標項目目標完成情況：是否達到預(yù)期的服務(wù)效果。服務(wù)對象滿意度：服務(wù)對象對志愿服務(wù)的滿意程度。社會效益：項目對西部地區(qū)社會發(fā)展、文化建設(shè)等方面的貢獻。經(jīng)濟效益：項目實施過程中的成本效益情況。3.評估方式定期評估：每季度或每半年對項目進行一次評估。終期評估：項目結(jié)束后，對項目進行全面的終期評估。評估方式包括問卷調(diào)查、實地訪談、數(shù)據(jù)分析等。4.評估結(jié)果應(yīng)用根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)項目經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的項目策劃和實施提供參考。對表現(xiàn)優(yōu)秀的項目團隊和志愿者進行表彰和獎勵。對存在問題的項目，提出整改意見，督促項目團隊進行改進。五、財務(wù)管理（一）資金來源1.政府資助：爭取政府部門對西部志愿服務(wù)項目的資金支持。2.社會捐贈：接受企業(yè)、社會組織和個人的捐贈。3.基金會資助：申請各類基金會的資助項目。（二）資金使用1.預(yù)算編制根據(jù)志愿服務(wù)項目的需求和計劃，編制項目資金預(yù)算，明確各項費用的支出范圍和標準。資金預(yù)算應(yīng)報志愿服務(wù)組織審核備案。2.支出管理嚴格按照資金預(yù)算和相關(guān)財務(wù)制度進行支出，確保資金使用合理、合規(guī)。所有支出應(yīng)取得合法有效的票據(jù)，并進行賬務(wù)處理。定期對資金使用情況進行審計，確保資金安全。（三）財務(wù)監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：志愿服務(wù)組織建立健全內(nèi)部財務(wù)監(jiān)督制度，定期對財務(wù)收支情況進行檢查。2.外部監(jiān)督：接受政府財政部門、審計部門以及社會公眾的監(jiān)督，定期公布財務(wù)收支情況。六、風險管理（一）風險識別1.志愿者人身安全風險：如在服務(wù)過程中發(fā)生意外事故、疾病等。2.服務(wù)質(zhì)量風險：如服務(wù)效果未達到預(yù)期目標，服務(wù)對象不滿意等。3.法律風險：如志愿服務(wù)活動中涉及的法律糾紛、侵權(quán)行為等。4.聲譽風險：如因志愿服務(wù)活動出現(xiàn)負面事件，影響組織聲譽。（二）風險評估1.對識別出的風險進行評估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據(jù)風險評估結(jié)果，確定風險等級。（三）風險應(yīng)對1.風險預(yù)防加強志愿者培訓(xùn)，提高志愿者的安全意識和服務(wù)能力。為志愿者購買人身意外傷害保險。完善服務(wù)項目策劃和實施流程，確保服務(wù)質(zhì)量。2.風險控制建立應(yīng)急處理機制，制定應(yīng)急預(yù)案，明確在風險發(fā)生時的應(yīng)對措施。加強與服務(wù)單位、當?shù)卣块T等的溝通協(xié)調(diào)，及時解決問題。3.風險轉(zhuǎn)移通過購買保險等方式，將部分風險轉(zhuǎn)移給保險公司。與相關(guān)法律機構(gòu)合作，降低法律風險。七、信息管理（一）志愿者信息管理1.建立志愿者信息數(shù)據(jù)庫，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)經(jīng)歷、考核情況等。2.定期更新志愿者信息，確保信息的準確性和完整性。3.嚴格保密志愿者信息，未經(jīng)志愿者同意，不得泄露給任何第三方。（二）服務(wù)項目信息管理1.對服務(wù)項目的策劃、實施、監(jiān)督、評估等全過程信息進行記錄和管理。2.建立服務(wù)項目信息檔案，包括項目申請書、項目計劃、實施記錄、評估報告等。3.及時發(fā)布