運(yùn)營管理事故管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司運(yùn)營管理，規(guī)范運(yùn)營管理事故的報告、調(diào)查、處理及預(yù)防工作，最大限度地減少運(yùn)營管理事故造成的損失，保障公司運(yùn)營的安全、穩(wěn)定和高效，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門、各崗位在運(yùn)營管理過程中發(fā)生的各類事故，包括但不限于生產(chǎn)運(yùn)營、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、人力資源管理、行政管理等方面。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過建立健全各項(xiàng)運(yùn)營管理制度、加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育、完善風(fēng)險預(yù)警機(jī)制等措施，預(yù)防運(yùn)營管理事故的發(fā)生。2.及時報告原則運(yùn)營管理事故發(fā)生后，相關(guān)人員應(yīng)立即報告，不得隱瞞、遲報或謊報。3.準(zhǔn)確調(diào)查原則對運(yùn)營管理事故進(jìn)行全面、深入、準(zhǔn)確的調(diào)查，查明事故原因、經(jīng)過和責(zé)任。4.嚴(yán)肅處理原則根據(jù)事故的性質(zhì)和損失程度，對事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究其相應(yīng)的責(zé)任。5.總結(jié)改進(jìn)原則及時總結(jié)運(yùn)營管理事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施進(jìn)行整改，防止類似事故再次發(fā)生，不斷完善運(yùn)營管理體系。二、事故分類與分級（一）事故分類1.生產(chǎn)運(yùn)營事故因生產(chǎn)設(shè)備故障、工藝流程失誤、原材料質(zhì)量問題等原因?qū)е律a(chǎn)中斷、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、生產(chǎn)效率低下等事故。2.客戶服務(wù)事故因客戶投訴處理不當(dāng)、服務(wù)態(tài)度惡劣、信息傳遞錯誤等原因?qū)е驴蛻魸M意度下降、客戶流失等事故。3.財務(wù)管理事故因財務(wù)核算錯誤、資金管理不當(dāng)、財務(wù)風(fēng)險控制不力等原因?qū)е仑攧?wù)損失、財務(wù)報表失真等事故。4.人力資源管理事故因招聘失誤、培訓(xùn)不足、績效考核不公、勞動糾紛處理不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е聠T工隊伍不穩(wěn)定、人才流失等事故。5.行政管理事故因辦公設(shè)施故障、文件管理混亂、安全保衛(wèi)不力等原因?qū)е罗k公秩序混亂、公司財產(chǎn)損失、人員傷亡等事故。（二）事故分級根據(jù)運(yùn)營管理事故造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失、社會影響等程度，將事故分為以下四級：1.特別重大事故造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。2.重大事故造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。3.較大事故造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。4.一般事故造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者100萬元以上1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。本制度所稱的"以上"包括本數(shù)，所稱的"以下"不包括本數(shù)。三、事故報告（一）報告流程1.現(xiàn)場人員報告運(yùn)營管理事故發(fā)生后，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報告本部門負(fù)責(zé)人。2.部門負(fù)責(zé)人報告部門負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)于1小時內(nèi)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)報告。3.分管領(lǐng)導(dǎo)報告公司分管領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)當(dāng)于1小時內(nèi)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。4.主要領(lǐng)導(dǎo)報告公司主要領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事故的嚴(yán)重程度和影響范圍，及時向上級主管部門、政府相關(guān)部門報告。（二）報告內(nèi)容1.事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、單位2.事故的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計3.事故發(fā)生原因的初步判斷4.事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況5.事故報告單位、報告人及聯(lián)系方式（三）緊急情況報告在緊急情況下，現(xiàn)場人員可以直接撥打公司應(yīng)急救援電話或110、119、120等報警電話，并同時報告本部門負(fù)責(zé)人和公司分管領(lǐng)導(dǎo)。四、事故調(diào)查（一）調(diào)查組織1.一般事故由公司分管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門人員成立事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。2.較大事故由公司主要領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門人員成立事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，并邀請上級主管部門、政府相關(guān)部門派人參加。3.重大事故、特別重大事故按照國家有關(guān)規(guī)定，由政府相關(guān)部門組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。（二）調(diào)查職責(zé)1.查明事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、人員傷亡情況及直接經(jīng)濟(jì)損失2.認(rèn)定事故的性質(zhì)和責(zé)任3.提出對事故責(zé)任單位和責(zé)任人的處理建議4.總結(jié)事故教訓(xùn)，提出防范和整改措施5.提交事故調(diào)查報告（三）調(diào)查方法1.現(xiàn)場勘查事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)對事故現(xiàn)場進(jìn)行勘查，收集與事故有關(guān)的證據(jù)材料。2.詢問證人事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)詢問事故現(xiàn)場有關(guān)人員、當(dāng)事人、證人等，了解事故發(fā)生的經(jīng)過和相關(guān)情況。3.查閱資料事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)查閱與事故有關(guān)的文件、記錄、檔案等資料，分析事故原因。4.技術(shù)鑒定對于復(fù)雜的運(yùn)營管理事故，事故調(diào)查組可以委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)鑒定，為事故調(diào)查提供技術(shù)支持。（四）調(diào)查期限事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起60日內(nèi)提交事故調(diào)查報告；特殊情況下，經(jīng)負(fù)責(zé)事故調(diào)查的人民政府批準(zhǔn)，提交事故調(diào)查報告的期限可以適當(dāng)延長，但延長的期限最長不超過60日。五、事故處理（一）處理原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度對事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處理。2.實(shí)事求是原則根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，客觀公正地認(rèn)定事故責(zé)任，提出處理意見。3.教育與處罰相結(jié)合原則通過對事故責(zé)任單位和責(zé)任人的處理，教育廣大員工吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識和責(zé)任意識。（二）責(zé)任認(rèn)定1.直接責(zé)任對運(yùn)營管理事故的發(fā)生起直接作用的人員，應(yīng)認(rèn)定為直接責(zé)任人。2.主要責(zé)任對運(yùn)營管理事故的發(fā)生起主要作用的人員，應(yīng)認(rèn)定為主要責(zé)任人。3.重要責(zé)任對運(yùn)營管理事故的發(fā)生起重要作用的人員，應(yīng)認(rèn)定為重要責(zé)任人。4.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對運(yùn)營管理事故的發(fā)生負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、管理責(zé)任的人員，應(yīng)認(rèn)定為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。（三）處理方式1.警告對事故責(zé)任較輕的責(zé)任人，給予警告處分，責(zé)令其作出書面檢討，限期改正。2.罰款對事故責(zé)任較重的責(zé)任人，給予罰款處分，罰款金額根據(jù)事故造成的損失程度和責(zé)任大小確定。3.降職、撤職對事故責(zé)任嚴(yán)重的責(zé)任人，給予降職、撤職處分，調(diào)整其工作崗位，降低其薪酬待遇。4.解除勞動合同對事故責(zé)任特別嚴(yán)重，給公司造成重大損失或惡劣影響的責(zé)任人，解除其勞動合同。5.追究法律責(zé)任對因運(yùn)營管理事故構(gòu)成犯罪的責(zé)任人，依法追究其刑事責(zé)任。（四）處理程序1.事故調(diào)查組提出處理建議事故調(diào)查組在完成事故調(diào)查后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定情況，提出對事故責(zé)任單位和責(zé)任人的處理建議。2.公司領(lǐng)導(dǎo)審批公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故調(diào)查組提出的處理建議，進(jìn)行審批。3.下達(dá)處理決定公司人力資源部門根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的審批意見，下達(dá)處理決定，并將處理決定送達(dá)事故責(zé)任單位和責(zé)任人。4.執(zhí)行處理決定事故責(zé)任單位和責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照處理決定執(zhí)行，接受相應(yīng)的處罰和教育。六、事故整改（一）整改措施制定事故責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果和事故處理意見，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限。整改措施應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：1.消除事故隱患針對事故發(fā)生的原因，采取有效的技術(shù)措施和管理措施，消除事故隱患。2.完善管理制度對公司相關(guān)管理制度進(jìn)行修訂和完善，堵塞管理漏洞，防止類似事故再次發(fā)生。3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)對員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)教育，提高員工的安全意識、責(zé)任意識和業(yè)務(wù)能力。4.強(qiáng)化監(jiān)督檢查加強(qiáng)對運(yùn)營管理過程的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，確保運(yùn)營管理工作的規(guī)范有序。（二）整改措施落實(shí)事故責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)按照整改措施要求，認(rèn)真組織實(shí)施整改工作，確保整改措施落實(shí)到位。公司相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對事故責(zé)任單位的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時協(xié)調(diào)解決整改過程中遇到的問題。（三）整改效果評估整改工作完成后，事故責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)對整改效果進(jìn)行評估，形成評估報告。評估報告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：1.整改措施的執(zhí)行情況2.事故隱患的消除情況3.相關(guān)管理制度的完善情況4.員工安全意識和業(yè)務(wù)能力的提升情況5.運(yùn)營管理工作的改進(jìn)情況公司相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對事故責(zé)任單位的整改效果評估報告進(jìn)行審核，對整改效果不明顯的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其重新進(jìn)行整改。七、事故統(tǒng)計與分析（一）統(tǒng)計內(nèi)容公司安全管理部門負(fù)責(zé)對運(yùn)營管理事故進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)計內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、單位、事故類別、事故等級、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失等。（二）統(tǒng)計周期運(yùn)營管理事故的統(tǒng)計周期為自然年度。（三）分析報告公司安全管理部門應(yīng)當(dāng)定期對運(yùn)營管理事故進(jìn)行分析，撰寫分析報告。分析報告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：1.事故發(fā)生的總體情況2.事故發(fā)生的原因分析3.事故的發(fā)展趨勢分析4.事故防范措施建議分析報告應(yīng)當(dāng)提交公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為公司運(yùn)營管理決策提供參考依據(jù)。八、獎勵與表彰（一）獎勵情形對在運(yùn)營管理事故預(yù)防、報告、調(diào)查、處理及整改工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。具體情形包括：1.及時發(fā)現(xiàn)并報告事故隱患，避免事故發(fā)生的2.在事故救援、調(diào)查、處理過程中表現(xiàn)英勇，做出突出貢獻(xiàn)的3.積極配合事故調(diào)查，如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)和信息的4.認(rèn)真落實(shí)事故整改措施，取得顯著成效的5.提出合理化建議，對改進(jìn)運(yùn)營管理工作、預(yù)防事故發(fā)生有重大貢獻(xiàn)的（二）獎勵方式1.榮譽(yù)稱號授予"運(yùn)營管理事故預(yù)防先進(jìn)單位"、"運(yùn)營管理事故救援英雄"、"運(yùn)營管理事故調(diào)查優(yōu)秀個