軟件測試管理制度模板?一、總則（一）目的為規(guī)范軟件測試流程，提高軟件質(zhì)量，確保軟件產(chǎn)品滿足用戶需求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本軟件測試管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有軟件項(xiàng)目的測試活動(dòng)，包括但不限于軟件開發(fā)項(xiàng)目、軟件升級(jí)項(xiàng)目等。（三）基本原則1.盡早測試原則：測試工作應(yīng)盡早介入軟件開發(fā)過程，從需求分析階段開始就參與，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋。2.全面測試原則：對(duì)軟件的功能、性能、兼容性、可靠性、安全性等方面進(jìn)行全面測試，確保軟件質(zhì)量。3.重點(diǎn)測試原則：在全面測試的基礎(chǔ)上，對(duì)關(guān)鍵功能、核心業(yè)務(wù)流程、高風(fēng)險(xiǎn)模塊等進(jìn)行重點(diǎn)測試。4.客觀公正原則：測試人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，如實(shí)記錄和反饋測試結(jié)果，不偏袒任何一方。二、測試組織與職責(zé)（一）測試團(tuán)隊(duì)架構(gòu)1.測試經(jīng)理：負(fù)責(zé)測試團(tuán)隊(duì)的整體管理和協(xié)調(diào)，制定測試計(jì)劃和策略，把控測試進(jìn)度和質(zhì)量。2.測試組長：協(xié)助測試經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)具體測試任務(wù)的分配和執(zhí)行情況的監(jiān)督，對(duì)測試小組的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.測試工程師：按照測試計(jì)劃和測試用例進(jìn)行具體的測試工作，記錄測試結(jié)果，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告軟件缺陷。（二）各角色職責(zé)1.測試經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)測試團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等。參與軟件項(xiàng)目的需求分析和設(shè)計(jì)評(píng)審，提出測試相關(guān)的建議和意見。制定軟件測試計(jì)劃、測試策略和測試方案，確保測試工作的有序進(jìn)行。協(xié)調(diào)測試團(tuán)隊(duì)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)等相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，及時(shí)解決測試過程中出現(xiàn)的問題。對(duì)測試結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)軟件質(zhì)量情況，為項(xiàng)目決策提供依據(jù)。2.測試組長職責(zé)協(xié)助測試經(jīng)理制定測試計(jì)劃和測試方案，細(xì)化測試任務(wù)。根據(jù)測試任務(wù)分配測試工程師的具體工作，并指導(dǎo)和監(jiān)督其執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)測試用例的審核和維護(hù)，確保測試用例的覆蓋度和有效性。組織測試小組進(jìn)行測試執(zhí)行，及時(shí)收集和整理測試結(jié)果，對(duì)測試過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行初步分析和解決。定期向測試經(jīng)理匯報(bào)測試小組的工作進(jìn)展和存在的問題，協(xié)助測試經(jīng)理進(jìn)行測試團(tuán)隊(duì)的管理。3.測試工程師職責(zé)按照測試計(jì)劃和測試用例執(zhí)行測試任務(wù)，認(rèn)真記錄測試過程和測試結(jié)果。及時(shí)發(fā)現(xiàn)軟件中的缺陷，并準(zhǔn)確描述缺陷的現(xiàn)象、重現(xiàn)步驟等信息，提交給測試組長或缺陷管理系統(tǒng)。參與測試用例的設(shè)計(jì)和評(píng)審，提出改進(jìn)建議，提高測試用例的質(zhì)量。協(xié)助測試組長進(jìn)行測試環(huán)境的搭建和維護(hù)，確保測試環(huán)境的穩(wěn)定性和可靠性。對(duì)測試過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和總結(jié)，積極參與團(tuán)隊(duì)的討論和交流，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。三、測試流程（一）測試計(jì)劃階段1.測試經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，與項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)團(tuán)隊(duì)等相關(guān)人員溝通，了解項(xiàng)目需求、目標(biāo)、進(jìn)度安排等信息。2.根據(jù)項(xiàng)目情況，制定詳細(xì)的軟件測試計(jì)劃，包括測試目標(biāo)、測試范圍、測試策略、測試方法、測試資源、測試進(jìn)度安排、測試交付物等內(nèi)容。3.測試計(jì)劃需提交給項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審意見進(jìn)行修改和完善，確保測試計(jì)劃的合理性和可行性。（二）測試設(shè)計(jì)階段1.測試組長根據(jù)測試計(jì)劃，組織測試工程師進(jìn)行測試用例的設(shè)計(jì)。2.測試用例應(yīng)覆蓋軟件的所有功能點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程，包括正常情況和異常情況的測試。測試用例需詳細(xì)描述測試步驟、預(yù)期結(jié)果、優(yōu)先級(jí)等信息。3.測試用例設(shè)計(jì)完成后，進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，由測試經(jīng)理、測試組長和其他有經(jīng)驗(yàn)的測試工程師對(duì)測試用例進(jìn)行審核，確保測試用例的質(zhì)量。4.根據(jù)評(píng)審意見對(duì)測試用例進(jìn)行修改和完善，最終形成可執(zhí)行的測試用例集。（三）測試執(zhí)行階段1.測試工程師按照測試用例集執(zhí)行測試任務(wù)，在測試過程中認(rèn)真記錄測試結(jié)果，包括通過的測試用例、發(fā)現(xiàn)的缺陷等信息。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷，測試工程師應(yīng)及時(shí)提交到缺陷管理系統(tǒng)中，并詳細(xì)描述缺陷的現(xiàn)象、重現(xiàn)步驟、嚴(yán)重程度、優(yōu)先級(jí)等信息。3.測試組長定期收集和整理測試結(jié)果，對(duì)測試過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行初步分析，及時(shí)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，跟蹤缺陷的修復(fù)情況。（四）測試評(píng)估階段1.測試執(zhí)行結(jié)束后，測試經(jīng)理組織測試團(tuán)隊(duì)對(duì)測試結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容包括測試用例的執(zhí)行情況、缺陷的數(shù)量和分布、軟件的功能和性能是否滿足需求等。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，編寫測試總結(jié)報(bào)告，總結(jié)測試工作的開展情況、測試結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的主要問題及改進(jìn)建議等。4.測試總結(jié)報(bào)告提交給項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審，為項(xiàng)目的驗(yàn)收和后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。四、測試用例管理（一）測試用例編寫規(guī)范1.測試用例應(yīng)具有明確的測試目標(biāo)和測試步驟，能夠清晰地描述如何對(duì)軟件進(jìn)行測試。2.測試步驟應(yīng)詳細(xì)、具體，具有可操作性，能夠使其他測試人員或開發(fā)人員根據(jù)測試步驟準(zhǔn)確地執(zhí)行測試。3.預(yù)期結(jié)果應(yīng)明確、具體，與測試步驟相對(duì)應(yīng)，能夠作為判斷測試是否通過的依據(jù)。4.測試用例應(yīng)具有唯一性，避免重復(fù)編寫相同的測試用例。5.測試用例應(yīng)根據(jù)軟件的功能和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分類管理，便于查找和維護(hù)。（二）測試用例評(píng)審1.測試用例編寫完成后，由測試經(jīng)理組織測試組長和其他有經(jīng)驗(yàn)的測試工程師進(jìn)行評(píng)審。2.評(píng)審內(nèi)容包括測試用例的覆蓋度、準(zhǔn)確性、完整性、可執(zhí)行性等方面。3.評(píng)審人員應(yīng)認(rèn)真審查測試用例，提出修改意見和建議，編寫測試用例的測試工程師根據(jù)評(píng)審意見進(jìn)行修改和完善。（三）測試用例維護(hù)1.隨著軟件的開發(fā)和需求的變更，測試用例需要不斷進(jìn)行維護(hù)和更新。2.測試組長負(fù)責(zé)定期檢查測試用例的有效性，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的無效測試用例及時(shí)進(jìn)行刪除或修改。3.根據(jù)軟件需求的變更，及時(shí)增加或修改測試用例，確保測試用例能夠覆蓋軟件的最新功能和業(yè)務(wù)流程。4.測試用例的維護(hù)情況應(yīng)記錄在案，以便追溯和查詢。五、缺陷管理（一）缺陷定義軟件缺陷是指軟件產(chǎn)品中存在的不符合用戶需求、設(shè)計(jì)文檔或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的問題，包括功能缺陷、性能缺陷、兼容性缺陷、可靠性缺陷、安全性缺陷等。（二）缺陷提交1.測試工程師在測試過程中發(fā)現(xiàn)軟件缺陷后，應(yīng)及時(shí)提交到缺陷管理系統(tǒng)中。2.缺陷提交時(shí)應(yīng)詳細(xì)描述缺陷的現(xiàn)象、重現(xiàn)步驟、嚴(yán)重程度、優(yōu)先級(jí)等信息，確保開發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠準(zhǔn)確理解缺陷的問題所在。3.對(duì)于復(fù)雜的缺陷，可以附上相關(guān)的測試數(shù)據(jù)、截圖、日志等信息，以便開發(fā)團(tuán)隊(duì)更好地進(jìn)行分析和定位。（三）缺陷分類1.功能缺陷：軟件的功能不符合用戶需求或設(shè)計(jì)文檔的要求。2.性能缺陷：軟件在性能方面存在問題，如響應(yīng)時(shí)間過長、吞吐量過低等。3.兼容性缺陷：軟件在不同的操作系統(tǒng)、瀏覽器、硬件環(huán)境等下存在兼容性問題。4.可靠性缺陷：軟件在運(yùn)行過程中出現(xiàn)崩潰、死機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等可靠性問題。5.安全性缺陷：軟件存在安全漏洞，可能導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)被攻擊等安全問題。（四）缺陷嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)劃分1.嚴(yán)重程度劃分致命缺陷：導(dǎo)致軟件無法正常運(yùn)行，嚴(yán)重影響用戶使用，如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等。嚴(yán)重缺陷：軟件的主要功能無法正常實(shí)現(xiàn)，影響用戶的正常使用，如關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程無法執(zhí)行等。一般缺陷：軟件的次要功能存在問題，對(duì)用戶使用有一定影響，但不影響主要業(yè)務(wù)流程，如界面顯示錯(cuò)誤等。輕微缺陷：軟件的一些小問題，如錯(cuò)別字、界面布局不合理等，對(duì)用戶使用影響較小。2.優(yōu)先級(jí)劃分高優(yōu)先級(jí)：需要立即修復(fù)的缺陷，否則會(huì)嚴(yán)重影響軟件的正常使用或項(xiàng)目的進(jìn)度。中優(yōu)先級(jí)：在軟件發(fā)布前需要修復(fù)的缺陷，對(duì)軟件的功能和使用有一定影響。低優(yōu)先級(jí)：可以在軟件發(fā)布后進(jìn)行修復(fù)的缺陷，對(duì)軟件的功能和使用影響較小。（五）缺陷跟蹤與管理1.開發(fā)團(tuán)隊(duì)在收到缺陷管理系統(tǒng)中的缺陷后，應(yīng)及時(shí)對(duì)缺陷進(jìn)行分析和定位，制定修復(fù)計(jì)劃，并在缺陷管理系統(tǒng)中更新缺陷的狀態(tài)。2.測試組長負(fù)責(zé)跟蹤缺陷的修復(fù)情況，及時(shí)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，確保缺陷能夠得到及時(shí)、有效的修復(fù)。3.對(duì)于已修復(fù)的缺陷，測試工程師應(yīng)進(jìn)行回歸測試，驗(yàn)證缺陷是否真正得到修復(fù)，確保軟件質(zhì)量不受影響。4.缺陷管理系統(tǒng)應(yīng)記錄缺陷的整個(gè)生命周期，包括提交時(shí)間、分配時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、驗(yàn)證時(shí)間等信息，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。六、測試環(huán)境管理（一）測試環(huán)境搭建1.根據(jù)軟件的運(yùn)行環(huán)境要求，由專人負(fù)責(zé)搭建測試環(huán)境，確保測試環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境盡可能一致。2.測試環(huán)境應(yīng)包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、中間件、瀏覽器等相關(guān)軟件和硬件設(shè)備。3.在搭建測試環(huán)境過程中，應(yīng)進(jìn)行相關(guān)的配置和初始化工作，確保測試環(huán)境的穩(wěn)定性和可靠性。（二）測試環(huán)境維護(hù)1.定期對(duì)測試環(huán)境進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等設(shè)備的正常運(yùn)行，軟件版本的及時(shí)更新。2.及時(shí)處理測試環(huán)境中出現(xiàn)的故障和問題，確保測試工作不受影響。3.根據(jù)軟件的更新和升級(jí)，及時(shí)調(diào)整測試環(huán)境的配置，保證測試環(huán)境與軟件版本的一致性。（三）測試數(shù)據(jù)管理1.為了保證測試的準(zhǔn)確性和有效性，應(yīng)準(zhǔn)備充分的測試數(shù)據(jù)。2.測試數(shù)據(jù)應(yīng)覆蓋軟件的各種業(yè)務(wù)場景和邊界條件，包括正常數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)等。3.測試數(shù)據(jù)的管理應(yīng)規(guī)范，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性，同時(shí)便于測試人員的使用和維護(hù)。七、測試文檔管理（一）測試文檔類型1.測試計(jì)劃：描述軟件測試的目標(biāo)、范圍、策略、方法、資源、進(jìn)度等內(nèi)容。2.測試用例集：包含軟件測試的具體用例，用于指導(dǎo)測試執(zhí)行。3.測試報(bào)告：總結(jié)軟件測試的結(jié)果，包括測試用例的執(zhí)行情況、發(fā)現(xiàn)的缺陷等信息。4.缺陷報(bào)告：詳細(xì)記錄軟件中發(fā)現(xiàn)的缺陷，包括缺陷的現(xiàn)象、重現(xiàn)步驟、嚴(yán)重程度、優(yōu)先級(jí)等。（二）測試文檔編寫規(guī)范1.測試文檔應(yīng)按照統(tǒng)一的格式和模板進(jìn)行編寫，確保文檔的規(guī)范性和一致性。2.文檔內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、完整，語言表達(dá)應(yīng)簡潔明了，便于閱讀和理解。3.測試文檔應(yīng)及時(shí)更新，反映軟件測試的最新情況和結(jié)果。（三）測試文檔審核與歸檔1.測試文檔編寫完成后，由測試經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，確保文檔的質(zhì)量。2.審核通過的測試文檔應(yīng)進(jìn)行歸檔管理，以便日后查閱和參考。八、培訓(xùn)與知識(shí)共享（一）測試技能培訓(xùn)1.定期組織測試技能培訓(xùn)，提高測試人員的專業(yè)水平和測試能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括測試?yán)碚?、測試方法、測試工具的使用、缺陷管理等方面。3.鼓勵(lì)測試人員參加外部的培訓(xùn)課程和技術(shù)交流活動(dòng)，拓寬知識(shí)面和視野。（二）知識(shí)共享與交流1.建立測試團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)共享平臺(tái)，如知識(shí)庫、論壇等，方便測試人員分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。2.定期組織測試團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的技術(shù)交流會(huì)議，讓測試人員互相交流測試工作中的心得體會(huì)和遇到的問題及解決方案。3.鼓勵(lì)測試人員撰寫技術(shù)文章和測試總結(jié)報(bào)告，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行分享，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平的提升。九、績效考核（一）考核指標(biāo)1.測試任務(wù)完成情況：考核測試人員是否按照測試計(jì)劃和任務(wù)要求按時(shí)完成測試任務(wù)。2.缺陷發(fā)現(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量：考核測試人員發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷數(shù)量和缺陷的嚴(yán)重程度、準(zhǔn)確性等。3.測試用例質(zhì)量：考核測試人員編寫的測試用例的覆蓋度、準(zhǔn)確性、完整性等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：考核測試人員與開發(fā)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)等相關(guān)部門的協(xié)作情況。5.學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力：考核測試人員的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)新思維，是否能夠不斷提升自己的測