高校輿情處理管理制度?一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)高校輿情，及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善地處理各類(lèi)輿情事件，維護(hù)學(xué)校的良好形象和聲譽(yù)，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校范圍內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)輿情事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、處置及評(píng)估等工作。（三）基本原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則對(duì)輿情事件要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間報(bào)告、第一時(shí)間核實(shí)、第一時(shí)間處置，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.客觀公正原則以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地對(duì)待輿情事件，不偏袒、不護(hù)短，依法依規(guī)進(jìn)行處理。3.積極主動(dòng)原則主動(dòng)監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，積極采取措施加以應(yīng)對(duì)，避免輿情事件的擴(kuò)大和升級(jí)。4.分級(jí)負(fù)責(zé)原則按照輿情事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理，明確各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限。5.協(xié)同配合原則輿情處理工作涉及多個(gè)部門(mén)，各部門(mén)要密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，形成工作合力。二、輿情監(jiān)測(cè)（一）監(jiān)測(cè)主體成立由學(xué)校宣傳部門(mén)牽頭，各職能部門(mén)、二級(jí)學(xué)院參與的輿情監(jiān)測(cè)工作小組，負(fù)責(zé)全校輿情的日常監(jiān)測(cè)。（二）監(jiān)測(cè)范圍1.網(wǎng)絡(luò)媒體包括各大新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、論壇、博客、微博、微信公眾號(hào)等。2.傳統(tǒng)媒體包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視等。3.其他渠道如校內(nèi)公告欄、師生座談會(huì)、家長(zhǎng)反饋等。（三）監(jiān)測(cè)內(nèi)容1.學(xué)校形象對(duì)學(xué)校的辦學(xué)理念、教育教學(xué)質(zhì)量、師資隊(duì)伍建設(shè)、校園文化等方面的評(píng)價(jià)和反映。2.師生權(quán)益涉及師生的切身利益，如教學(xué)管理、生活服務(wù)、福利待遇、權(quán)益保障等方面的輿情。3.校園安全有關(guān)校園安全事故、食品安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的輿情。4.社會(huì)熱點(diǎn)與學(xué)校相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)事件引發(fā)的輿情。（四）監(jiān)測(cè)方法1.人工監(jiān)測(cè)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)瀏覽和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情線索。2.技術(shù)監(jiān)測(cè)利用輿情監(jiān)測(cè)軟件和工具，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行自動(dòng)抓取、分類(lèi)和分析，提高監(jiān)測(cè)效率和準(zhǔn)確性。三、輿情預(yù)警（一）預(yù)警指標(biāo)根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，設(shè)定相應(yīng)的預(yù)警指標(biāo)，如輿情熱度、傳播速度、跟帖數(shù)量、媒體關(guān)注度等。（二）預(yù)警分級(jí)按照預(yù)警指標(biāo)的數(shù)值范圍，將輿情預(yù)警分為四級(jí)：1.一級(jí)預(yù)警（紅色）輿情熱度高、傳播速度快、影響范圍廣、可能對(duì)學(xué)校造成重大負(fù)面影響的輿情事件。2.二級(jí)預(yù)警（橙色）輿情熱度較高、傳播速度較快、影響范圍較大、可能對(duì)學(xué)校造成較大負(fù)面影響的輿情事件。3.三級(jí)預(yù)警（黃色）輿情熱度一般、傳播速度適中、影響范圍較小、可能對(duì)學(xué)校造成一定負(fù)面影響的輿情事件。4.四級(jí)預(yù)警（藍(lán)色）輿情熱度較低、傳播速度較慢、影響范圍較小、可能對(duì)學(xué)校造成輕微負(fù)面影響的輿情事件。（三）預(yù)警發(fā)布輿情監(jiān)測(cè)工作小組在發(fā)現(xiàn)輿情事件達(dá)到預(yù)警指標(biāo)時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，明確預(yù)警級(jí)別、輿情內(nèi)容、影響范圍等，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)建議。預(yù)警信息應(yīng)通過(guò)學(xué)校內(nèi)部辦公系統(tǒng)、短信平臺(tái)、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布，確保相關(guān)部門(mén)和人員及時(shí)了解情況。四、輿情處置（一）處置流程1.事件報(bào)告輿情監(jiān)測(cè)人員發(fā)現(xiàn)輿情事件后，應(yīng)立即向輿情監(jiān)測(cè)工作小組負(fù)責(zé)人報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明輿情的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、傳播情況等。2.初步核實(shí)輿情監(jiān)測(cè)工作小組負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織相關(guān)人員對(duì)輿情事件進(jìn)行初步核實(shí)，了解事件的真實(shí)性和背景情況。3.制定方案根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，輿情監(jiān)測(cè)工作小組制定相應(yīng)的處置方案，明確處置措施、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人、處置時(shí)限等。4.組織實(shí)施各責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人按照處置方案的要求，迅速開(kāi)展輿情處置工作，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。5.效果評(píng)估輿情處置工作結(jié)束后，對(duì)處置效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，為今后的輿情處理工作提供參考。（二）處置措施1.信息發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布權(quán)威信息，向社會(huì)公眾通報(bào)輿情事件的真相、處理進(jìn)展和結(jié)果，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，消除公眾疑慮。信息發(fā)布渠道包括學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、新聞發(fā)布會(huì)等。2.輿論引導(dǎo)通過(guò)發(fā)布正面信息、解讀政策法規(guī)、開(kāi)展網(wǎng)上互動(dòng)等方式，引導(dǎo)輿論走向，營(yíng)造有利于學(xué)校的輿論環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)負(fù)面輿情的監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不當(dāng)言論，避免輿情事件的擴(kuò)大和升級(jí)。3.調(diào)查處理對(duì)輿情事件涉及的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查，依法依規(guī)進(jìn)行處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。同時(shí)，將調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公眾公布，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。4.溝通協(xié)調(diào)加強(qiáng)與上級(jí)主管部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)、媒體、師生、家長(zhǎng)等的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解各方的意見(jiàn)和建議，爭(zhēng)取各方的支持和配合，共同做好輿情處置工作。（三）責(zé)任分工1.宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)輿情的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，制定輿情處置宣傳方案，協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。2.黨政辦公室負(fù)責(zé)輿情處置工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，傳達(dá)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，確保輿情處置工作順利進(jìn)行。3.保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)校園秩序，保障師生安全，配合相關(guān)部門(mén)做好輿情事件的現(xiàn)場(chǎng)處置工作，防止出現(xiàn)意外情況。4.涉事部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)輿情事件涉及的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理，提出整改措施，落實(shí)責(zé)任追究，及時(shí)向?qū)W校報(bào)告處置進(jìn)展情況。5.二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)本學(xué)院師生的思想教育和穩(wěn)定工作，及時(shí)了解師生的思想動(dòng)態(tài)，配合學(xué)校做好輿情處置工作，做好本學(xué)院師生的解釋和安撫工作。五、輿情評(píng)估（一）評(píng)估主體成立由學(xué)校宣傳部門(mén)牽頭，各職能部門(mén)、二級(jí)學(xué)院參與的輿情評(píng)估工作小組，負(fù)責(zé)對(duì)輿情處置效果進(jìn)行評(píng)估。（二）評(píng)估內(nèi)容1.輿情平息情況輿情事件是否得到有效控制，輿情熱度是否下降，傳播范圍是否縮小，負(fù)面輿情是否減少。2.公眾滿意度公眾對(duì)學(xué)校輿情處置工作的滿意度，包括對(duì)信息發(fā)布的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性，對(duì)調(diào)查處理結(jié)果的公正性、合理性等方面的評(píng)價(jià)。3.學(xué)校形象恢復(fù)情況學(xué)校的社會(huì)形象是否得到恢復(fù)和提升，師生員工的凝聚力和向心力是否增強(qiáng)。（三）評(píng)估方法1.問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)在線問(wèn)卷、紙質(zhì)問(wèn)卷等方式，收集師生、家長(zhǎng)、社會(huì)公眾等對(duì)輿情處置工作的意見(jiàn)和建議，了解公眾滿意度。2.數(shù)據(jù)分析對(duì)輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)比輿情事件發(fā)生前后的輿情熱度、傳播速度、跟帖數(shù)量等指標(biāo)，評(píng)估輿情平息情況。3.實(shí)地走訪深入師生、家長(zhǎng)、社區(qū)等，了解他們對(duì)學(xué)校輿情處置工作的看法和感受，評(píng)估學(xué)校形象恢復(fù)情況。（四）評(píng)估報(bào)告輿情評(píng)估工作小組在完成評(píng)估工作后，應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告，總結(jié)輿情處置工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。評(píng)估報(bào)告應(yīng)提交學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，為今后的輿情處理工作提供參考。六、輿情應(yīng)急演練（一）演練目的通過(guò)開(kāi)展輿情應(yīng)急演練，檢驗(yàn)學(xué)校輿情處理工作機(jī)制的有效性，提高各部門(mén)和人員的輿情應(yīng)對(duì)能力和協(xié)同配合能力，確保在輿情事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、高效、有序地進(jìn)行處置。（二）演練內(nèi)容1.輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警模擬輿情事件發(fā)生，檢驗(yàn)輿情監(jiān)測(cè)人員的信息收集、分析和預(yù)警能力。2.輿情處置流程按照輿情處置流程，模擬信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、調(diào)查處理、溝通協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)各部門(mén)和人員的應(yīng)急處置能力。3.協(xié)同配合檢驗(yàn)各部門(mén)之間的協(xié)同配合能力，確保在輿情處置過(guò)程中能夠形成工作合力。（三）演練組織由學(xué)校宣傳部門(mén)牽頭，會(huì)同黨政辦公室、保衛(wèi)部門(mén)、涉事部門(mén)、二級(jí)學(xué)院等相關(guān)部門(mén)，制定演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟、參與人員等，組織開(kāi)展演練工作。（四）演練總結(jié)演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和建議，完善學(xué)校輿情處理工作機(jī)制。七、輿情培訓(xùn)（一）培訓(xùn)對(duì)象全體教職工，重點(diǎn)是輿情監(jiān)測(cè)人員、信息發(fā)布人員、輿論引導(dǎo)人員、調(diào)查處理人員等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.輿情基本知識(shí)包括輿情的概念、特點(diǎn)、分類(lèi)、傳播規(guī)律等。2.輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警輿情監(jiān)測(cè)的方法和技巧、預(yù)警指標(biāo)的設(shè)定和應(yīng)用等。3.輿情處置輿情處置的流程、措施、責(zé)任分工等。4.信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)信息發(fā)布的原則、技巧、渠道，輿論引導(dǎo)的方法和策略等。5.溝通協(xié)調(diào)與上級(jí)主管部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)、媒體、師生、家長(zhǎng)等溝通協(xié)調(diào)的方法和技巧。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)定期組織全體教職工參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者或業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)輿情處理相關(guān)知識(shí)和技能。2.專(zhuān)題培訓(xùn)根據(jù)輿情處理工作的實(shí)際需要