58家政公司管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范58家政公司的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，維護公司良好形象，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于58家政公司全體員工，包括管理人員、家政服務(wù)人員、客服人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保公司運營合法合規(guī)。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的家政服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。3.員工為本原則：重視員工的培養(yǎng)和發(fā)展，保障員工權(quán)益，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。4.誠實守信原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，與客戶、員工、合作伙伴建立良好的信任關(guān)系。二、公司組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)58家政公司設(shè)立以下部門：1.行政部：負責(zé)人事、行政、后勤等工作。2.業(yè)務(wù)部：負責(zé)家政業(yè)務(wù)的拓展、客戶開發(fā)與維護。3.培訓(xùn)部：承擔(dān)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。4.客服部：處理客戶咨詢、投訴等問題，協(xié)調(diào)服務(wù)安排。5.財務(wù)部：負責(zé)公司財務(wù)管理、會計核算等工作。（二）崗位職責(zé)1.行政部崗位職責(zé)人事專員：負責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作。行政專員：處理公司日常行政事務(wù)，如辦公用品采購、文件管理、會議組織等。后勤專員：保障公司辦公區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)，負責(zé)設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生等工作。2.業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)理：制定業(yè)務(wù)拓展計劃，帶領(lǐng)團隊完成業(yè)務(wù)指標，管理業(yè)務(wù)團隊。業(yè)務(wù)員：積極開拓市場，尋找潛在客戶，推廣公司家政服務(wù)項目。3.培訓(xùn)部崗位職責(zé)培訓(xùn)主管：制定培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)課程，評估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)講師：負責(zé)家政服務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)授課。4.客服部崗位職責(zé)客服主管：管理客服團隊，協(xié)調(diào)處理客戶問題，提升客戶服務(wù)質(zhì)量?？头T：接聽客戶電話，回復(fù)客戶咨詢，記錄客戶需求，跟進服務(wù)進度。5.財務(wù)部崗位職責(zé)財務(wù)經(jīng)理：制定財務(wù)管理制度，進行財務(wù)預(yù)算、成本控制、財務(wù)分析等工作。會計：負責(zé)賬務(wù)處理、財務(wù)報表編制等工作。出納：辦理現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算等業(yè)務(wù)。三、員工招聘與入職（一）招聘渠道1.網(wǎng)絡(luò)招聘：利用58同城等招聘平臺發(fā)布招聘信息。2.人才市場：參加各類人才招聘會。3.員工推薦：鼓勵公司員工推薦合適的人才。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：明確招聘崗位、職責(zé)、要求、薪資待遇等內(nèi)容。2.篩選簡歷：對收到的簡歷進行初步篩選，確定符合條件的候選人。3.面試：包括初試和復(fù)試，全面了解候選人的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等。4.背景調(diào)查：對通過面試的候選人進行背景調(diào)查，核實其提供信息的真實性。5.錄用：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員，發(fā)放錄用通知。（三）入職手續(xù)1.新員工需提交以下資料身份證、學(xué)歷證書等相關(guān)證件原件及復(fù)印件。近期免冠照片。離職證明（如有）。2.簽訂勞動合同：明確雙方權(quán)利和義務(wù)，約定試用期等相關(guān)事項。3.入職培訓(xùn)：由培訓(xùn)部組織新員工進行入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、家政服務(wù)知識等。四、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.新員工培訓(xùn)：幫助新員工快速了解公司文化、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程。2.技能培訓(xùn)：針對家政服務(wù)人員的不同崗位，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，如烹飪、保潔、護理等。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：提升員工的服務(wù)意識、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。4.進階培訓(xùn)：為有潛力的員工提供更高層次的培訓(xùn)，助力其職業(yè)發(fā)展。（二）培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。（三）培訓(xùn)實施1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)講師進行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.培訓(xùn)考核：通過理論考試、實際操作、課堂表現(xiàn)等方式對員工培訓(xùn)效果進行考核，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.建立員工職業(yè)發(fā)展通道：為員工提供管理、專業(yè)技術(shù)等不同的職業(yè)發(fā)展路徑。2.定期職業(yè)發(fā)展溝通：上級領(lǐng)導(dǎo)與員工定期進行職業(yè)發(fā)展溝通，了解員工需求和發(fā)展期望，提供指導(dǎo)和支持。五、員工績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以實際工作表現(xiàn)為依據(jù)，公平、公正地評價員工績效。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中與員工進行充分溝通，考核結(jié)果及時反饋給員工。（二）考核周期1.月度考核：對家政服務(wù)人員等基層員工進行月度考核，及時反饋工作表現(xiàn)。2.季度考核：對部門主管及以下管理人員進行季度考核。3.年度考核：對全體員工進行年度考核，作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。（三）考核內(nèi)容與標準1.工作業(yè)績：根據(jù)不同崗位制定相應(yīng)的業(yè)績考核指標，如業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)量、家政服務(wù)人員的客戶滿意度等。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、問題解決能力等方面。3.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、團隊合作等。（四）考核流程1.員工自評：員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進行自我評價。2.上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)對員工進行評價。3.綜合評定：人力資源部門綜合員工自評和上級評價結(jié)果，確定最終考核成績。4.結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，進行績效面談，提出改進建議。六、員工薪酬福利（一）薪酬體系1.基本工資：根據(jù)員工崗位、工作經(jīng)驗、學(xué)歷等確定。2.績效工資：與員工績效考核結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)工作業(yè)績差異。3.獎金：根據(jù)公司業(yè)績、員工個人表現(xiàn)等發(fā)放，如業(yè)務(wù)提成、年終獎金等。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營狀況、市場薪酬水平等，定期對員工薪酬進行調(diào)整。2.不定期調(diào)整：如員工晉升、崗位變動、績效考核優(yōu)秀等，適時調(diào)整薪酬。（三）福利政策1.法定福利：按照國家規(guī)定為員工繳納五險一金。2.其他福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期，節(jié)日福利，員工培訓(xùn)機會，團建活動等。七、家政服務(wù)人員管理（一）招聘與篩選1.嚴格招聘標準：對家政服務(wù)人員的年齡、健康狀況、工作經(jīng)驗、技能水平等進行嚴格審核。2.背景調(diào)查：核實家政服務(wù)人員的身份信息、工作經(jīng)歷、有無違法違紀記錄等。（二）培訓(xùn)與認證1.專業(yè)培訓(xùn)：組織家政服務(wù)人員參加烹飪、保潔、護理等專業(yè)技能培訓(xùn)。2.職業(yè)資格認證：鼓勵家政服務(wù)人員考取相關(guān)職業(yè)資格證書，提升服務(wù)專業(yè)性。（三）服務(wù)管理1.服務(wù)安排：客服部根據(jù)客戶需求，合理安排家政服務(wù)人員上門服務(wù)，并提前與客戶和服務(wù)人員溝通確認。2.服務(wù)監(jiān)督：通過客戶反饋、現(xiàn)場檢查等方式，對家政服務(wù)人員的服務(wù)過程進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)評價：服務(wù)結(jié)束后，由客戶對家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果與服務(wù)人員績效掛鉤。（四）薪酬與激勵1.合理薪酬：根據(jù)服務(wù)項目、服務(wù)時長等確定家政服務(wù)人員的薪酬待遇。2.激勵機制：設(shè)立優(yōu)秀服務(wù)人員獎勵制度，對表現(xiàn)突出的服務(wù)人員給予獎勵。八、客戶服務(wù)管理（一）客戶咨詢與接待1.及時響應(yīng)：客服專員在接到客戶咨詢電話后，應(yīng)立即接聽，熱情、耐心地解答客戶問題。2.詳細記錄：認真記錄客戶需求，包括服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)地點等信息。（二）服務(wù)預(yù)約與安排1.合理安排：根據(jù)客戶需求和家政服務(wù)人員的工作情況，及時安排合適的服務(wù)人員上門服務(wù)。2.提前通知：提前與客戶和服務(wù)人員溝通服務(wù)時間、地點等信息，確保服務(wù)順利進行。（三）服務(wù)跟蹤與反饋1.過程跟蹤：客服人員及時跟蹤服務(wù)進度，了解服務(wù)過程中是否出現(xiàn)問題。2.客戶反饋處理：對客戶反饋的問題及時進行處理，協(xié)調(diào)解決客戶不滿，確?？蛻魸M意度。（四）客戶投訴處理1.投訴受理：認真傾聽客戶投訴內(nèi)容，記錄投訴要點。2.調(diào)查核實：對投訴問題進行調(diào)查核實，確定責(zé)任方。3.處理反饋：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時給予客戶處理結(jié)果反饋，提出解決方案，直至客戶滿意。九、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算1.年度預(yù)算編制：財務(wù)部根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，編制年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控：定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。（二）會計核算1.規(guī)范賬務(wù)處理：按照國家會計準則和公司財務(wù)制度，進行準確、及時的會計核算。2.財務(wù)報表編制：定期編制財務(wù)報表，如資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為公司決策提供財務(wù)依據(jù)。（三）資金管理1.資金籌集：合理安排資金籌集渠道，確保公司運營資金需求。2.資金使用：嚴格控制資金使用，提高資金使用效率，確保資金安全。（四）稅務(wù)管理1.依法納稅：按時足額繳納各項稅款，履行納稅義務(wù)。2.稅務(wù)籌劃：在合法合規(guī)的前提下，進行合理的稅務(wù)籌劃，降低稅務(wù)成本。十、行政后勤管理（一）辦公用品管理1.采購計劃：行政專員根據(jù)辦公用品使用情況，制定采購計劃，合理控制采購成本。2.領(lǐng)用登記：建立辦公用品領(lǐng)用登記制度，確保辦公用品的合理使用。（二）設(shè)備設(shè)施管理1.定期維護：對公司辦公設(shè)備、設(shè)施進行定期維護和保養(yǎng)，確保正常運行。2.故障維修：及時處理設(shè)備設(shè)施故障，保障工作不受影響。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.區(qū)域劃分：明確各辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任。2.定期清潔：安排專人定期進行辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。（四）安全管理1.安全制度制定：制定安全管理制度，加強安全教育，提高員工安全意識。2.安全檢查：定期進行安全檢查，及時消除安全隱患，確保公司人員和財產(chǎn)安全。十一、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、服務(wù)需求等。2.公司商業(yè)機密：如業(yè)務(wù)拓展計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。3.員工個人隱私信息：在工作過程中涉及的員工個人隱私內(nèi)容。（