酒店日常鑰匙管理制度?總則目的為加強(qiáng)酒店鑰匙的管理，確保酒店安全，保障賓客及酒店員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本制度。適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有區(qū)域的鑰匙管理，包括但不限于客房、公共區(qū)域、辦公室、倉庫等。管理原則1.明確責(zé)任：明確鑰匙管理各環(huán)節(jié)的責(zé)任人員，確保鑰匙管理工作落實到人。2.安全第一：將安全放在首位，防止因鑰匙管理不善引發(fā)安全事故。3.規(guī)范操作：制定規(guī)范的鑰匙領(lǐng)取、使用、歸還等操作流程，確保管理工作有序進(jìn)行。鑰匙分類及標(biāo)識客房鑰匙1.電子房卡：用于開啟客房門鎖，每間客房配備一張主卡和若干張副卡。主卡由客房部經(jīng)理或指定人員保管，副卡根據(jù)需要發(fā)放給客房服務(wù)員、前臺接待員等相關(guān)人員。2.機(jī)械鑰匙：作為電子房卡失效時的備用鑰匙，由客房部經(jīng)理或指定人員保管在專門的鑰匙箱內(nèi)。公共區(qū)域鑰匙1.辦公區(qū)域鑰匙：包括辦公室、會議室、財務(wù)室等的門鎖鑰匙，由各部門負(fù)責(zé)人或指定人員保管。2.公共設(shè)施設(shè)備鑰匙：如配電室、機(jī)房、消防通道門等的鑰匙，分別由工程部、保安部等相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人或指定人員保管。3.倉庫鑰匙：由倉庫管理員保管，用于開啟各類物資倉庫。鑰匙標(biāo)識1.所有鑰匙應(yīng)粘貼清晰的標(biāo)識，注明所屬區(qū)域、房間號或設(shè)備名稱等信息。2.標(biāo)識應(yīng)采用不易褪色的材料制作，確保長期清晰可辨。鑰匙領(lǐng)取與發(fā)放客房鑰匙1.新入住賓客：前臺接待員在為賓客辦理入住手續(xù)時，根據(jù)賓客需求發(fā)放相應(yīng)數(shù)量的電子房卡，并告知賓客使用注意事項。2.客房服務(wù)員：每天上班時，從客房部經(jīng)理或指定人員處領(lǐng)取所負(fù)責(zé)樓層的客房電子房卡和機(jī)械鑰匙，并在"客房鑰匙領(lǐng)取登記表"上簽字確認(rèn)。3.其他相關(guān)人員：如維修人員、管理人員等因工作需要領(lǐng)取客房鑰匙時，需填寫"客房鑰匙借用申請表"，經(jīng)客房部經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可領(lǐng)取，并在規(guī)定時間內(nèi)歸還。公共區(qū)域鑰匙1.部門內(nèi)部人員：各部門員工因工作需要使用本部門保管的公共區(qū)域鑰匙時，直接向本部門負(fù)責(zé)人或指定人員領(lǐng)取，并在"公共區(qū)域鑰匙領(lǐng)取登記表"上簽字。2.跨部門人員：其他部門員工因工作需要借用公共區(qū)域鑰匙時，需填寫"公共區(qū)域鑰匙借用申請表"，經(jīng)鑰匙保管部門負(fù)責(zé)人和借用部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可領(lǐng)取，并在規(guī)定時間內(nèi)歸還。鑰匙使用規(guī)范客房鑰匙1.電子房卡客房服務(wù)員應(yīng)隨身攜帶所負(fù)責(zé)樓層的電子房卡，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。開啟客房門時，應(yīng)將電子房卡貼近門鎖感應(yīng)區(qū)域，聽到"滴"聲且門鎖指示燈變綠后，方可轉(zhuǎn)動把手開門。賓客退房時，客房服務(wù)員應(yīng)及時收回電子房卡，并在"客房鑰匙回收登記表"上簽字確認(rèn)。如電子房卡出現(xiàn)故障無法正常使用，應(yīng)及時報告客房部經(jīng)理或前臺接待員，由相關(guān)人員進(jìn)行處理。2.機(jī)械鑰匙機(jī)械鑰匙僅限在電子房卡失效或特殊情況下使用，如賓客遺失電子房卡、門鎖故障等。使用機(jī)械鑰匙開啟客房門時，必須有客房服務(wù)員或上級管理人員在場，并做好記錄。使用完畢后，機(jī)械鑰匙應(yīng)立即歸還至客房部經(jīng)理或指定人員處，不得私自留存。公共區(qū)域鑰匙1.辦公區(qū)域鑰匙各部門員工使用辦公區(qū)域鑰匙時，應(yīng)妥善保管，不得隨意放置或轉(zhuǎn)借他人。下班后，應(yīng)將鑰匙歸還至本部門負(fù)責(zé)人或指定人員處，并確保門鎖關(guān)閉。2.公共設(shè)施設(shè)備鑰匙工程部、保安部等相關(guān)部門員工使用公共設(shè)施設(shè)備鑰匙時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備安全運行。使用完畢后，應(yīng)及時將鑰匙歸還至本部門負(fù)責(zé)人或指定人員處，并做好使用記錄。3.倉庫鑰匙倉庫管理員應(yīng)嚴(yán)格遵守倉庫管理制度，妥善保管倉庫鑰匙，不得隨意離崗。倉庫鑰匙僅限倉庫管理員本人使用，如因工作需要委托他人代開倉庫門，必須經(jīng)倉庫管理員同意，并做好登記。鑰匙交接與保管客房鑰匙1.客房服務(wù)員交接班：客房服務(wù)員在交接班時，應(yīng)將所負(fù)責(zé)樓層的客房電子房卡和機(jī)械鑰匙進(jìn)行當(dāng)面交接，并在"客房鑰匙交接登記表"上簽字確認(rèn)。2.客房部經(jīng)理保管：客房部經(jīng)理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管客房部的備用電子房卡和機(jī)械鑰匙，并建立"客房鑰匙保管臺賬"，詳細(xì)記錄鑰匙的領(lǐng)取、歸還、使用等情況。3.保險箱存放：對于客房部備用的機(jī)械鑰匙，應(yīng)存放在專門的保險箱內(nèi)，保險箱鑰匙由客房部經(jīng)理和另一名指定人員分別保管，開啟保險箱時需兩人同時在場。公共區(qū)域鑰匙1.部門內(nèi)部交接：各部門員工在進(jìn)行工作交接時，應(yīng)將所使用的公共區(qū)域鑰匙進(jìn)行當(dāng)面交接，并在"公共區(qū)域鑰匙交接登記表"上簽字確認(rèn)。2.部門負(fù)責(zé)人保管：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管本部門的公共區(qū)域鑰匙，并建立"公共區(qū)域鑰匙保管臺賬"，詳細(xì)記錄鑰匙的領(lǐng)取、歸還、使用等情況。3.保險箱存放：對于一些重要區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備鑰匙，如配電室、機(jī)房等的鑰匙，應(yīng)存放在專門的保險箱內(nèi)，保險箱鑰匙由部門負(fù)責(zé)人和另一名指定人員分別保管，開啟保險箱時需兩人同時在場。鑰匙盤點與檢查定期盤點1.客房部每月應(yīng)對客房鑰匙進(jìn)行一次全面盤點，核對電子房卡和機(jī)械鑰匙的數(shù)量、狀態(tài)等是否與"客房鑰匙保管臺賬"記錄一致。2.各部門每季度應(yīng)對本部門保管的公共區(qū)域鑰匙進(jìn)行一次全面盤點，確保鑰匙數(shù)量準(zhǔn)確、無遺失損壞。不定期檢查1.酒店管理人員應(yīng)不定期對各部門的鑰匙管理情況進(jìn)行檢查，包括鑰匙的領(lǐng)取、使用、歸還、保管等環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.保安部應(yīng)加強(qiáng)對酒店公共區(qū)域的巡查，檢查各區(qū)域門鎖是否正常使用，鑰匙是否妥善保管，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。鑰匙遺失與損壞處理鑰匙遺失1.如發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失，鑰匙保管人員應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施，如更換門鎖、加強(qiáng)安全防范等。2.對于客房鑰匙遺失，應(yīng)及時通知前臺接待員，暫停該房間的電子房卡使用功能，并提醒賓客注意安全。3.對遺失鑰匙的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查，如因工作失誤導(dǎo)致鑰匙遺失，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。鑰匙損壞1.如鑰匙出現(xiàn)損壞，鑰匙保管人員應(yīng)及時更換新鑰匙，并將損壞的鑰匙交回相關(guān)部門進(jìn)行登記。2.對于因正常使用導(dǎo)致的鑰匙磨損或損壞，由酒店負(fù)責(zé)更換；對于因人為故意損壞的鑰匙，由責(zé)任人照價賠償。鑰匙報廢與銷毀報廢條件1.鑰匙使用年限過長，無法正常使用。2.因門鎖更換等原因，原鑰匙已不再適用。報廢流程1.鑰匙保管人員填寫"鑰匙報廢申請表"，注明鑰匙所屬區(qū)域、房間號或設(shè)備名稱、報廢原因等信息，并附上損壞的鑰匙。2.經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.批準(zhǔn)后的"鑰匙報廢申請表"交至財務(wù)部門備案，并由專人負(fù)責(zé)將報廢鑰匙進(jìn)行銷毀處理。安全保密規(guī)定安全規(guī)定1.鑰匙保管人員應(yīng)妥善保管鑰匙，不得將鑰匙帶出酒店或轉(zhuǎn)借無關(guān)人員。2.如因工作需要將鑰匙帶出酒店，必須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。3.鑰匙保管人員在離開工作崗位時，應(yīng)將鑰匙妥善存放，防止丟失或被盜。保密規(guī)定1.鑰匙保管人員應(yīng)對鑰匙管理情況嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.涉及客房鑰匙的信息，如客房入住情況、鑰匙使用記錄等，應(yīng)嚴(yán)格按照酒店的保密制度進(jìn)行管理。培訓(xùn)與監(jiān)督培訓(xùn)1.人力資源部應(yīng)定期組織酒店員工進(jìn)行鑰匙管理相關(guān)知識的培訓(xùn)，包括鑰匙的領(lǐng)取、使用、歸還、保管等操作流程，以及安全保密規(guī)定等內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保員工熟悉并掌握鑰匙管理制度。監(jiān)督1.酒店管理人員應(yīng)加強(qiáng)對鑰匙管理工作的監(jiān)督檢查，定