總經(jīng)理歡迎辭

各位同事：

歡迎你加入金色華聯(lián)大家庭！

從今天起，你將有一片學習和發(fā)展的天地，請你為自己設

定一個奮斗目標，通過你的努力，去實現(xiàn)自己的理想！

公司編寫此手冊，旨在認識到任何優(yōu)秀企業(yè)的形成和發(fā)

展，規(guī)范員工行為及由此產(chǎn)生的全體員工的敬業(yè)精神和團隊精

神是企業(yè)充滿活力的基礎。你代表的是金色華聯(lián)，你就是金色

華聯(lián)的形象，你也是顧客再次光臨的原因。

希望本手冊中并不僅僅是一些規(guī)章制度，希望你做任何事

的時候，都能用良好的判斷力作出正確的決定。希望本手冊對

于你理解金色華聯(lián)有所幫助，也期待著金色華聯(lián)因為你的加入

而不斷成長。

最后，衷心祝愿你在金色華聯(lián)愉快地工作，讓我們精誠合

作，共同描繪金色華聯(lián)的宏偉藍圖！

總經(jīng)理張冬梅女士

目錄

第一章總則........................(03)

第二章公司概況........................(03)

第三章企業(yè)文化........................(05)

第四章組織架構........................(10)

第五章聘用細則........................(10)

第六章工作時間........................(12)

第七章薪酬福利........................(15)

第八章培訓發(fā)展........................(16)

第九章行為規(guī)范........................(17)

第十章崗位職責........................(23)

第十一章獎懲條例........................(27)

第十二章保密制度......................(33)

第十三章安全守則......................(34)

第十四章工作寄予........................(39)

第十五章附則........................(40)

第一章總則

第一條范圍

1、本員工手冊指導一切與亳州金色華聯(lián)超市有限責任公

司（以下簡稱〃公司〃）的一切工作及與工作有關的事項。

2、本員工手冊適用于公司及賣場門店的全體員工。員工

必須嚴格遵守本手冊的規(guī)定。

第二條目的

本員工管理手冊旨在通過確立良好的工作秩序和員工之

間的工作關系，以實現(xiàn)公司宗旨，竭誠為每位顧客服務。

第三條生效與解釋

本員工手冊自公布之日起生效，由人力資源部負責解釋。

第四條修改和補充

公司的最高職能總監(jiān)有權對本員工管理手冊的條件及規(guī)

則進行補充。補充應通過文件形式通知，并張榜公布。

第五條手冊

員工手冊是公司的財產(chǎn)，員工應在完成或終止合同時交還

人力資源部，否則賠付將以200元人民幣代替。

第二章公司概況

亳州市金色華聯(lián)超市有限責任公司，是以經(jīng)營各類家居用

品、文體用品、家電、針織品、服飾類；各類休閑、飲料、煙

酒等商品批發(fā)、零售業(yè)務為主，以統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標志、統(tǒng)一

經(jīng)營、統(tǒng)一管理為發(fā)展方向的零售經(jīng)營企業(yè)。

第一條公司發(fā)展歷程：

2003年，金色華聯(lián)前身上海聯(lián)華在亳州市成立；

2003年，位于亳州市譙城區(qū)和平路的首個和平店落成；

2006年，更名為“亳州金色華聯(lián)”；

2006年，華聯(lián)進行自主結構調(diào)整，華聯(lián)確定了“專業(yè)服務、

信譽第一、求新求變、永續(xù)經(jīng)營”的發(fā)展方向和企業(yè)使命;

?：?2012年實現(xiàn)銷售額2億元；

截止2013年6月，在亳州市擁有門店80家，員工人數(shù)達

4000人。

第二條公司業(yè)態(tài)介紹：

公司目前擁有三大業(yè)態(tài)：

一、大賣場

經(jīng)營面積2000-5000平方米，銷售高達3萬種商品。包括

食品、日用消費品；

*開設服裝、家電、化妝品、飾品等中高檔品牌商品專柜；

以社區(qū)消費者為核心目標顧客，以時尚、品質(zhì)、貼心、新

鮮、低價、便利為經(jīng)營理念，為消費者提供日常生活用品

為主的一站式購物服務；

二、生活超市

生活超市則以經(jīng)營快速消費品為主，為現(xiàn)代城市居民快節(jié)

奏的城市生活提供了便利。

三、便利超市

經(jīng)營面積100-500平方米，銷售近2000種商品，以食品、日

常消費品為主。

以社區(qū)居民為依托，突出了便利優(yōu)勢。

目前，金色華聯(lián)已成為亳州最具規(guī)模的零售連鎖企業(yè)品牌

之一，并致力于成為改善大眾生活品質(zhì)的卓越零售企業(yè)！

第三章企業(yè)文化

第一條企業(yè)精神：團結、敬業(yè)、開拓、求實

第二條發(fā)展戰(zhàn)略：專業(yè)服務/信譽第一/求新求變/永續(xù)經(jīng)營

第三條奮進理念

用全新的管理模式，實現(xiàn)企業(yè)的騰飛。

金色華聯(lián)將帶領員工超越夢想一起飛。讓員工有幸福感，

讓顧客有滿意度。

第四條經(jīng)營理念

?服務宗旨：便民、利民、為民。

?經(jīng)營導向：一切以顧客為導向。顧客的需求是我們永遠的

追求。遵循顧客、供應商是上帝之原則。

競爭手段：以價格、以質(zhì)量、以特色、以服務取勝。追求

人高我廉、人無我有、人有我優(yōu)。

第五條經(jīng)營目標

?為消費者提供物有所值的商品，和稱心滿意的服務C

?為每個員工提供實現(xiàn)個人價值的機會。

為投資者（股東）創(chuàng)造最大化的利益。

不斷提高干部員工的經(jīng)濟收入和福利待遇。

創(chuàng)造最大的社會效益。

第六條工作要求

敬業(yè)精神：不學兔子學烏龜C

?制度執(zhí)行：不學泥縱學刺猬。

實務工作：不學井蛙學鉆鼠。

剖析問題：不學雞眼學鷹眼。

工作節(jié)奏：不學蝸牛學奔馬。

第七條工作提倡

工作就是責任，我是第一責任人。有責任心能彌補能力的

不足。

憑業(yè)績論英雄，憑能力就位子，憑位子得薪酬。

不做“救火兵”要做“諸葛亮”，不做“馬大哈”要做細

人。

?不做“井底蛙”要做“鉆地鼠”，不做“孤芳草”要做好

園丁。

?：?既會游泳又會潛水，既會做門診醫(yī)生又會做住院醫(yī)生。

?既要做“耕?！?，更要做“奶?！?。

辦法總比困難多，不怕做不到，就怕想不到。

要有“六心”：責任心/學習心/上進心/虛心/細心/耐心。

第八條用人原則

人需要亮點。是金子要發(fā)光、是銀子要閃光，哪怕是螢火

蟲也要有亮光。

有德有才，重點使用；有德無才，培養(yǎng)使用；無德有才，

控制使用，無德無才，禁止使用。

一看德、二看能力、三看責任、四看潛力、五看悟性。

對有志者始終會給予平臺，但不容許他始終浪費機會。

始終會客觀衡量和評價每個人。一看工作表現(xiàn)、二看主流、

三看優(yōu)點、四看缺點。

第九條行為講究

1、特點：

積極創(chuàng)造相互尊重、相互信任、相互支持的工作環(huán)境。

提倡具有進取心、事業(yè)心、堅定性、自覺性、嚴密性。

以金色華聯(lián)事業(yè)為己任。

2、修養(yǎng)：

?自強不息。

慎始如終。

在別人否定自己之前先自我否定。

3、情操

廉潔奉公，不以權謀私。

?忠于職守，不懈怠失職。

誠實可靠，不投機取巧。

勤于學習，不驕傲自滿。

樂于奉獻，不追求名利。

4、誠心

?對員工坦誠。

?對企業(yè)忠誠。

對工作熱誠。

對顧客真誠。

5、行為

我的行為要確保準確。

?我的行為要經(jīng)得住顧客和同事的監(jiān)督。

?我的行為能夠維護和增添金色華聯(lián)的聲譽。

6、理念

顧客是我們的衣食父母，用戶永遠是對的。

顧客的滿意程度就是工作標準的評判。

7、微笑

我對員工要微笑.

員工對顧客要微笑。

第十條管理原則

1、分級管理原則。如責權利分配。

2、預算管理原則。如經(jīng)營目標。

3、實事求是原則。

能不能實事求是，是思想覺悟問題。

敢不敢實事求是，是境界高低問題。

4、利益兼顧原則。

?工作行為必須符合金色華聯(lián)利益。

做出決定時必須不受個人利益的影響。

有責任避免任何有悖于金色華聯(lián)利益的各種關系。

5、創(chuàng)新整合原則

?創(chuàng)造新方法、運用新技術、創(chuàng)造新生活。

?企業(yè)體制要與市場機制相整合、服務功能要與用戶需求

相整合、管理手段要與先進水平相整合。

6、“三融一創(chuàng)”原則

?融資、融智、融文化。

創(chuàng)金色華聯(lián)品牌

第十一條.公司誓言

今天，我們滿懷信心和熱情，保證忠于自己的崗位與職業(yè),

我們要熱愛金色華聯(lián)、熱愛同事、熱愛顧客，服從紀律，發(fā)揚

團結、敬業(yè)、開拓、求實精神，不怕苦、不怕累，為實現(xiàn)我們

的目標而努力奮斗。

第十二條.工作口號

相互尊重、沒有借口、馬上行動

相互尊重：我們相互之間的人格是平等的。包括我們與顧

客與供應商人格都是平等的C

沒有借口：多捫心自問，不要為做錯事找理由而要找辦法。

馬上行動：一切看行動，要重過程更要重結果。執(zhí)行力是

保障，領導要的是結果。

第十三條標識釋義

益4金色隼聯(lián)是用“金色華聯(lián)”四個字的開

頭字母"J字母變化而來,四個

字母像一個大家庭的四個成員，

緊密相連，而上面似房頂?shù)膱D案跟下面字母結合起來像一個溫

馨的家，代表金色華聯(lián)與消費者之間的緊密關系，象征著金色

華聯(lián)是消費者值得信賴的超市。

第四章組織架構

副總經(jīng)理副總經(jīng)理財務結算中心

采購部

營運部物流部行政部

-

f發(fā)團

工1I

企--展購

劃II部

信

營部

營

人

自防

息

生

并

商

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部

部

部

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送

送

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部

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區(qū)

第五章聘用細則

第一條試用期

1、新聘員工須經(jīng)歷1個月的試用期。

2、試用期滿后，經(jīng)公司考核，其工作表現(xiàn)，工作能力確

實符合本公司的要求，則由人力資源部通知本人轉正。

3、員工轉正需要提交轉正報告及述職報告一份，經(jīng)部門

負責人簽署同意轉正，報人力資源部批準，并備案。部門負責

人級別以上管理人員的轉正應呈報總經(jīng)理審批。

4、如果員工試用不合格，公司將延長試用期（最多不超

過3個月）或終止聘用關系。

5、試用期內(nèi)員工如終止聘用關系，需提前3天通知公司。

第二條勞動合同

1、您被錄用后，公司與您依據(jù)《中華人民共和國勞動合

同法》簽訂勞動合同。

2、員工的勞動合同為三年，以后根據(jù)工作表現(xiàn)，再決定

續(xù)簽或終止合同。

第三條體檢

員工每年都應當進行體檢，以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。

如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。

第四條檔案

1、公司將為員工設立工作檔案，個人履歷、培訓、考核、

獎懲及相關情況都將詳細記錄在案，作為員工職業(yè)生涯的歷

程。

2、如有下述變更應及時通知人力資源部：

（1）姓名

（2）通訊地址和電話號碼

（3）婚姻狀況

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的通知人

3、員工如有培訓結業(yè)或接受教育畢業(yè)者須將情況通知公

司，以便以后提升時予以考慮。

4、聘用期間受到的全部獎懲和違紀處罰將保留在員工的

檔案中，直到聘用關系解除或終止。

第五條解除/終止聘用關系

1、正常辭退

(1)正式員工辭職，必須在其最后工作日前三十天提出

書面申請，由部門總負責人同意并簽字，交到人力資源部。

(2)辭職員工待人力資源部安排新的員工到崗、交接手

續(xù)完善后由人力資源部辦理相關離職手續(xù)。

(3)因為企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)的特殊性，凡遇“五一”、“十一”、

“店慶”等重大節(jié)假日，員工的離職申請向后順延；每年的農(nóng)

歷臘月及正月兩個月，人事凍結，不予辦理離職手續(xù)。

(4)凡未經(jīng)人力資源部批準而擅自離崗者，按曠工處理,

視為自動放棄工資等權益，所造成的后果由當事人承擔。

2、違紀辭退

如員工違反公司的規(guī)章制度，公司有權辭退員工，違紀辭

退之理由及程序詳見本手冊相關規(guī)定。

3、公司裁員

公司在某些確實需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟問

題，公司終止經(jīng)營、公司機構重組等，可以裁減員工。

第六章工作時間

第一條工作時間

1、由于公司的經(jīng)營性質(zhì)，員工實行輪班作息時間或行政

作息時間，平均每天工作時間不超過8小時，平均每周工作時

間不超過44小時。

2、員工應當嚴格按照公司規(guī)定的作息時間表上班或輪休,

拒不遵守的員工將受到違紀處分。

第二條加班

1、公司有權根據(jù)工作和經(jīng)營需要安排員工加班。

2、由于公司的商業(yè)特性，需要在當日營業(yè)結束后進行貨

架調(diào)整、盤點、商品補貨及清潔衛(wèi)生等工作，這是屬于正常的

班務工作，不屬于加班范圍。

3、員工是否加班及加班時數(shù)由部門負責人決定，并應當

提前通知員工。

第三條事假

1、事假

（1）員工請事假（不帶薪），應提前一天向部門負責人提

出申請，事假期間的工資、獎金、補貼和其它福利將予以扣除。

（2）除危急情況外，員工請事假不得口頭捎假、電話請

假，否則一律按曠工處理。

2、曠工

員工未經(jīng)許可連續(xù)二天以上（含二天）缺勤視為曠工，則

公司有權終止與該員工的勞動合同，并進行相關處罰。

第四條病假

1、員工每月有一天帶薪病假，如果員工該月未休病假，

則既不能累積，也無任何補償。如果員工該月的病假超過一天,

則將相應扣除其超過期間的工資，獎金和其他補貼。

2、員工應于病后24小時內(nèi)憑醫(yī)院出具的醫(yī)療證明向部門

負責人申請休病假并取得批準。否則將視為曠工。

第五條法定假日

1、員工每年應享有下述（共11天）的休假日：

元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)1天、

端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天

2、從公司的經(jīng)營性質(zhì)及連續(xù)運營的需要，可要求員工于

法定休假日進行工作，按本員工手冊的規(guī)定支付加班工資。

第六條婚假

1、員工結婚時可享有七天帶薪婚假。

2、婚假只能在結婚日前或后一個月內(nèi)。

3、試用期的員工不享有婚假。

第七條產(chǎn)假

1、女員工生育有產(chǎn)假九十天，從預產(chǎn)期前十天至預產(chǎn)期

后七十五天。休產(chǎn)假必須于預產(chǎn)期前十周向人力資源部申請，

并出示醫(yī)生出具的妊娠證明。

2、所有女員工必須于孕后一個季度之內(nèi)通知部門負責人

其懷孕狀況。

第八條喪假

如員工的祖父母（外祖父母）、父母、配偶、子女等直系親

屬去世，公司將給予員工五天的喪假。

第九條年假

工作滿一年以上的員工可享受5天的帶薪年假。

第七章薪酬福利

第一條薪酬結構

員工的工資總額=基本工資+崗位津貼+績效工資構成。

第二條基本工資

員工的基本工資按照其與公司簽訂的勞動合同規(guī)定執(zhí)行。

第三條加班工資

公司安排加班，又不能給予調(diào)休的按以下標準向員工支付

加班工資：

1、日常加班的，按基本工資的150%的標準支付。

2、節(jié)假日加班的，按基本工資的200%的標準支付。

3、法定休假日加班的，按基本工資的300%的標準支付。

第四條工資支付

公司為每位員工開設銀行賬戶，于每月十H（遇節(jié)假FI順

延）通過銀行賬戶支付上一個月工資，開戶費在工資中扣除。

第五條工資調(diào)整

1、員工崗位變動時，其標準依據(jù)“薪隨崗動”的原則作

相應調(diào)整。

2、員工因待崗、停職時間超過一個月，經(jīng)批準重新上崗

時，工資將不依據(jù)原標準核定，而視重新上崗時具體情況酌定。

第六條保險福利

1、公司為所有正式員工辦理社會保險。

2、每年春節(jié)、中秋等重大節(jié)日，公司為員工發(fā)放福利。

第八章培訓發(fā)展

第一條入職培訓

所有員工進入公司時，需接受入職培訓以了解公司的全面

管理制度，培訓后須考核，考核不合格者不得進入公司工作。

第二條上崗培訓

上崗培訓是指員工到崗后至試用期滿前的業(yè)務培訓。

上崗培訓由所在部門組織實施，考核結果與員工轉正評定

相結合。

第三條在職培訓

員工在職期間，公司將定期組織各種企業(yè)內(nèi)部專業(yè)培訓。

第四條外派培訓

根據(jù)工作需要，公司將安排符合條件的員工外出參加專業(yè)

培訓機構組織的講座及培訓。

第五條培訓紀律

培訓期間不得遲到、早退、曠課或無故請假。上課前需將

手機調(diào)整到震動或靜音狀態(tài)0

第六條培訓考核

1、培訓考核由人力資源部組織。

2、所有培訓考核成績統(tǒng)一存入員工培訓檔案，作為員工

錄用、轉正、晉升、加薪和評價個人工作業(yè)績的重要依據(jù)。

第七條培訓費用

如果員工在服務期內(nèi)按照相關規(guī)定被違紀辭退，則員工必

須在被辭退后的一個月內(nèi)償還公司為其支付的培訓費用，但最

多不超過叁個月的工資總額。

第八條晉升

1、公司的政策是根據(jù)需要隨時晉升合適的人員至更高或

更合適的職位。

2、公司嚴格按照以下條件進行晉升：

(1)對公司的忠誠度

(2)團隊意識

(3)具體的工作表現(xiàn)

(4)管理人員的工作績效

(5)是否具備管理潛力

第九章行為規(guī)范

第一條儀容儀表

優(yōu)雅、整潔的第一印象會讓人耳目一新，會增加銷售額。

1、服裝一一穿著公司制服，整齊、清潔、平整、貼身。

2、化妝一一胭脂、眼線、腮紅、口紅、眼影等應淡，不

宜過濃，指甲油顏色不宜過于鮮艷。

3、發(fā)型一一不宜過長或過短，男員工頭發(fā)不得過耳；女

員工頭發(fā)不得過肩(或盤成發(fā)髻)，以不影響工作為宜。

4、立姿：

(1)雙手自然下垂于兩側，不可將手插入口袋背身后。

(2)抬頭挺胸、背脊挺直。

(3)兩眼平視。

(4)雙膝并攏，小腿打直靠緊，腳跟并攏，兩腳成45度。

第二條工牌

1、工牌被視為制服的一部分，上班時必須佩帶。

2、如員工丟失工牌必須立即向人力資源部門報告，并繳

納人民幣十元，以申請辦理新工牌。

3、員工不得佩帶他人工牌.，否則將視為違紀并受到處罰。

4、工牌是公司的財產(chǎn)，員工在完成/終止雇傭后必須交還

人力資源部門，否則將以十元人民幣代替。

第三條出勤記錄

1、員工應每天按照規(guī)定的出勤時間在電腦考勤管理系統(tǒng)

中記錄出勤時間，或在考勤表上簽到。

2、員工在到達公司后或離開崗位前應著制服戴工牌打卡°

3、員工如果未按上述規(guī)定打卡或簽到，將視為缺勤，并

相應扣除當天工資。

4、任何員工不得為其他員工打卡或簽到，否則視為嚴重

違反公司紀律，將受到解雇處分。

第四條員工購物

1、員工在工作時間內(nèi)不得在商場內(nèi)購物。

2、員工非工作時間購物應從員工專用通道付款。

第五條員工出入

1、員工必須從員工通道出入商場，并只能使用員工樓梯。

2、員工在出入商場上下班時，應主動出示其個人物品，

并接受防損員檢查，如員工拒不接受檢查，則防損員應立即記

錄下并報告人力資源部。

3、任何包裝、包裹、包等都不得被帶出商場，員工個人

的包裹或包裝必須存放在員工入口處的員工物品存放處。

4、不得將任何危險品帶入公司或門店。

第六條更衣柜及更衣室

1、繳納二十元人民幣更衣柜押金后，員工可到防損部憑

押金條換取更衣柜鑰匙一把，可供上班時放置衣服和私人物

品，下班時放置制服使用。員工離職時，可憑鑰匙換回押金條。

防損部全權負責分配員工的更衣柜及其鑰匙。

2、員工之間不得自行互換更衣柜。

3、員工應保持更衣柜整潔，不得將食品、飲料和任何危

險品存放于更衣柜內(nèi)。

4、員工如強制打開更衣柜，必須賠償一切損失，并將受

到紀律處分。

5、員工應隨時鎖好自己的更衣柜，如有貴重物品被竊或

丟失，則公司無義務賠償c

6、員工在合同結束/終止時應騰空更衣柜，并交還防損部

更衣柜鑰匙。否則，在其離開公司前將被處以五十元的罰款。

7、更衣室是公司為方便員工更衣而提供的場所，嚴禁在

此進行交易、賭博或不當集會。

8、員工不得在更衣室睡覺或閑逛，每位員工都有責任保

持更衣室及其設備的整潔。

第七條制服

1、公司向職員提供工作制服，每位員工都應愛護制服、

保持整潔。

2、疏忽或濫用造成制服損壞而引起的所有費用由員工自

行承擔。

3、合同結束/終止后，制服及其附屬品必須交還人力資源

部，違反者將被扣滯工資。

第八條員工信息欄

1、員工信息欄是向所有員工傳播信息的重要途徑，員工

應經(jīng)常留意信息欄。

2、由店長辦負責張貼通知，嚴禁對信息欄進行干擾。

3、未經(jīng)管理部門的許可，嚴禁在商場的任何地方張貼通

知或海報。

第九條私人訪問、電話和信件

1、在工作時間內(nèi)員工的親友不得來訪。

2、除特殊情況外，員工不得使用公司的電話打私人電話。

除在緊急情況下，打進的私人電話不予接通。

3、員工不得將公司作為私人通訊地址。

第十條業(yè)務信息

1、業(yè)務信息指任何有關公司的，如有關合作目的、價格、

營業(yè)額、營銷等員工因工作獲得，但公司希望保密的信息C

2、出于職業(yè)道德，員工在受雇于公司期間以及在此之后

的兩年之內(nèi)，不得泄漏或公開有關公司的任何業(yè)務信息。

3、任何業(yè)務信息的透露與公布都必須由門店負責人決定。

第十一條吸煙

1、員工上班時不得吸煙。

2、商場的售貨區(qū)、操作間、倉庫、更衣室等地嚴禁吸煙。

第十二條.違法行為

1、公司有權立即辭退有任何違法違紀行為的員工。

2、公司有權立即辭退在商場內(nèi)偷竊任何屬于商場、顧客

或其他員工的財物的員工。食用或帶走食品及飲料都屬于偷竊

行為C

3、包庇偷竊行為將受到紀律處分。

4、如員工幫助找回失竊物品，公司將視物品的價值給予

該員工一定獎勵。

5、員工如有任何偷竊行為，公司都將正式報告公安部門,

并記錄在其個人檔案中。

第十三條.計算機

1、員工應當愛護公司財產(chǎn)，包括計算機、打印機及其他

相關器材，按照使用說明進行操作，公司財產(chǎn)還包括軟件，如

程序及數(shù)據(jù)。

2、只有商業(yè)系統(tǒng)軟件和公司許可使用的才能在公司計算

機上使用，嚴禁使用計算機玩游戲及使用未經(jīng)許可U盤。

3、除購買時有完整外包裝的正裝U盤外，其它所有U盤

在公司計算機上啟動或運行前必須經(jīng)過計算機病毒檢查，這種

檢查必須使用抗病毒軟件來完成。

4、所有含敏感或保密性數(shù)據(jù)的計算機必須帶有特別安全

裝置或程序，以防止不當使用C計算機操作人員使用或設置的

所有密碼必須保密，不得透露給其它任何人，如果使用人員有

理由相信密碼已經(jīng)泄露，必須立即改變密碼。

5、計算機操作人員只要離開計算機幾分鐘（如午餐時間）,

應當退出其使用的計算機系統(tǒng)。

6、員工不得將計算機或計算機設備帶出公司或帶離工作

現(xiàn)場，移動這些設備時必須謹防被竊、丟失、損壞或誤用，公

司有權向員工要求賠償所有因其疏忽造成的損失。

7、個人計算機的管理人員有責任保證所有公司數(shù)據(jù)不受

外界干擾并保證公司數(shù)據(jù)不受潛在性病毒的威脅。

8、所有的文件必須存盤并定期整理備份文件，正在處理

的文件應當至少每小時存盤一次，以免造成工作時間的浪費，

備份文件應存放在防火保險箱內(nèi)。

9、未經(jīng)許可企圖從公司計算機內(nèi)復制任何數(shù)據(jù)或軟件將

被視為偷竊行為。

10、各部門電腦只有本部門人員操作，其它人員未經(jīng)允許,

一律不得操作。否則按違紀行為處理。

第十四條.保密條例

1、不該說的機密絕對不說。

2、不該問的機密絕對不問。

3、不該看的機密絕對不看。

4、不該記錄的機密絕對不記錄。

5、不在非保密本上記錄保密事情。

6、不在私人通信中涉及機密。

7、不在公共場所談論公司機密。

8、不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。

9、不打聽同事的考績結果和薪酬收入。

第十章崗位職責

第一條理貨員工作職責

1、上崗期間做到著裝清潔、規(guī)范、統(tǒng)一，不準佩戴耳飾、

項飾、手飾，保持最佳精神面貌。

2、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務工作，包括微笑服

務、禮貌用語、主動問好、回答顧客咨詢、介紹商品和為顧客

提供購物車及購物籃。

3、熟悉自己責任區(qū)內(nèi)商品的名稱、規(guī)格、用途、產(chǎn)地、

保質(zhì)期、使用方法等商品知識。

4、保障商品的正常銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的

商品進行補貨、要貨以及不能正常銷售的商品的退貨。補貨時,

不得阻塞通道。不補貨時，通道不能堆放商品。

5、保證自己銷售責任區(qū)內(nèi)每一種商品都有正確的條形碼

和正確的價格標簽，保證一貨一簽，商品標價簽應放在商品的

左下角。員工應經(jīng)常檢查有無過期、污損的價格簽，并及時更

換，多余的價格簽統(tǒng)一收集，統(tǒng)一銷毀，不得隨便亂放。

6、做好理貨工作，按商品陳列要求，達到排面碼放整齊、

美觀、豐滿的效果。理貨時，貨物的正面要面向顧客并靠外邊

線整齊碼放，不準隨意更改排面，如需更改需經(jīng)部門負責人同

后、O

7、保證自己部門內(nèi)的衛(wèi)生（包括貨架、商品和地面衛(wèi)生）,

保持購物通道的順暢，地面無垃圾、污水等。

8、進行商品的現(xiàn)場促銷以提高營業(yè)額。

9、控制商品損耗，對特殊的商品要進行防盜處理，及時

收取并歸位收銀臺周圍和店內(nèi)的零星散貨，及時處理破損包裝

的商品C

10、擺放商品要遵循先進先出的原則，并檢查保質(zhì)期。

11、了解相關安全操作知識（刀具，鋁梯、板車等）。

12、具備防盜意識，特別對容易丟失的商品和可疑的人員

加強注意。

13、按要求做好市場調(diào)查，市調(diào)資料要真實準確。

第二條收銀員工作職責

1、對顧客使用禮貌用語，態(tài)度誠懇，微笑服務。

2、要注意自己收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生（包括收銀臺死角），隨

時檢查收銀紙、包裝袋的數(shù)量，數(shù)量不足時，應及時向各自主

管報備領取。

.3、負責收銀臺前小堆頭的補貨和排面整理。

4、上班期間不準會友，不經(jīng)準許不能隨便離開收銀機。

5、如果操作失誤或者收銀機出現(xiàn)不正常狀態(tài)及商品價格

不對等問題應向收銀主管反映，以便及時解決。

6、結帳時堅持唱收唱付原則，為顧客提供快捷正確的結

帳服務。

7、裝袋時要注意硬與重的商品墊底裝袋。

8、正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩側，作為支架。

9、瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受擠壓而破損。

10、易碎品或輕的商品放置在袋的上方。

11、容易出水、流汁的商品，如冷凍商品及肉制品、肉及

菜等，應先用包裝袋包裝裝好后再放入在大的購物袋中。

12、裝入袋中的商品不能高過袋口，以免顧客提拿不方便,

裝不下的商品可放入另一個袋中。

13、超市在促銷活動中所發(fā)DM快訊或贈品要確認已放入

包裝袋中。

14、裝袋時要絕對避免錯裝、漏裝現(xiàn)象.

15、對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，

以方便顧客提拿。

16、提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘在收

銀臺上的情況發(fā)生。

17、生熟分開、日化和食品分開、冷凍干濕分開，重在下

輕在上。

第三條服務中心員工工作職責

1、上崗期間著裝清潔、規(guī)范、統(tǒng)一，不準戴耳飾、項飾、

手飾，保持最佳精神面貌。

2、執(zhí)行超市規(guī)定的顧客服務準則和禮貌儀標準，為顧客

提供微笑、熱情、主動、快速的服務，樹立超市的良好形象°

3、接待顧客當面和電話投訴，并按超市處理投訴的程序

負責登記并處理好投訴，安撫顧客情緒，讓顧客滿意。

4、負責回答顧客的咨詢，為顧客提供各種幫助，如廣播

找人、失物招領、打包等。

5、為顧客提供存、取包服務、負責包牌的管理。

6、負責自動存包柜的看管、防盜、整理、清潔工作。

7、提供開發(fā)票的服務。

8、協(xié)助企劃部進行的促銷活動及贈品發(fā)放等工作。

9、顧客退貨的處理。

10、負責提供優(yōu)質(zhì)服務，在工作中做到微笑、禮貌、主協(xié)、

熱情、耐心、細致地為顧客服務。

11、負責團購的洽談和大宗購物顧客的接待工作。

12、負責收銀區(qū)及門前廣場的清潔工作。

第四條防損員工作職責

1、參加部門會議，了解公司最新動態(tài)，執(zhí)行公司的政策

和紀律C

2、接受部門經(jīng)理對崗位的分配，閱讀崗位工作日志，做

好交接工作。

3、負責公司財務、現(xiàn)金、人員的安全，維護正常的經(jīng)營

秩序。

4、控管超市商品和人員的進出。

5、每日執(zhí)行開店、關店的工作，進行巡場，樓面巡查時

發(fā)現(xiàn)安全隱患，包括環(huán)境、人員操作、商品存放等，督促主管

部門及時進行更正并預防。

6、定期進行消防設備的檢查。每日開店前測試報警系統(tǒng)

是否能正常工作。

7、熟悉滅火設備的使用，能帶領人員撲滅初級火災，了

解緊急事件的處理程序。

8、員工發(fā)生意外事故時協(xié)助處理。

9、防止損耗，了解營運情況，發(fā)現(xiàn)管理漏洞和空包裝商

品及時匯報上級。

10、參加員工消防安全教育和宣傳活動。

11、加強警惕，防止盜竊事件的發(fā)生。

12、負責本崗位工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

13、負責員工上下班打卡，防損員有權規(guī)范員工在進店之

前的儀容儀表。

14、門店外交通的疏導及環(huán)境維護。

第十一章獎懲條例

（一）懲處條例

第一條目的

制定本章規(guī)則的目的是為了保證員工的出色工作和優(yōu)質(zhì)

服務。員工如違反公司規(guī)章制度，影響公司的正常經(jīng)營，其違

規(guī)行為都將受到相應的處分。

第二條總則

1、管理部門有權做出決定，給出適度的紀律處分措施，

決定是否合理取決于各案的具體情況和事實。

2、如對本手冊中未作規(guī)定之違紀行為進行處分，不論該

行為嚴重性如何，都要事先征求人力資源部門的意見。

3、如對員工進行紀律處分，應及時將所有的證據(jù)材料送

交人力資源部門。

4、作為基本原則，每項違紀處分都應通知受處分員工，

并要求該員工簽收，員工有權對處分提出意見。

5、本員工手冊對違紀行為僅作原則性規(guī)定。公司所頒布

的任何有關補充規(guī)章都將自動成為公司人事制度和實踐的一

部分。

第三條違紀類別

1、公司將各類違紀行為分為一般違紀、嚴重違紀及崗位

違紀三個部分。

2、任何員工因違紀而被辭退，公司無需向員工做出任何

補償。

第四條處分類別及程序

1、經(jīng)濟處分：

員工因違紀而受到各類處分時將會被同時處以經(jīng)濟罰款。

具體標準如下：

一般違紀行為(書面警告并處罰款5T00元)；

嚴重違紀行為(記過并處罰款50T00元)；

根據(jù)具體違紀表現(xiàn)公司還可做出立即辭退的處分G

2、停職調(diào)查：

(1)對情況比較復雜，需要經(jīng)過一個調(diào)查期才可以最終

確定處理意見的違紀過失，公司會在認為必要時可通知員工停

職等待處理。

(2)停職期間不發(fā)工資，不計算工時?；謴凸ぷ饕院蠊?/p>

資正常計算。

(3)停職調(diào)查不屬于處分。

3、處分方法：

(1)凡員工違紀時，即按照公司規(guī)定的違紀過失分類表,

由員工所在部門的主管、經(jīng)理確認過失類別并填寫具體獎懲申

報單，獎懲申報單需詳細記錄員工違紀的基本事實、發(fā)生時間、

地點、處分內(nèi)容，并由簽發(fā)人及違紀員工雙方簽字。

（2）警告書的簽發(fā)，需經(jīng)部門經(jīng)理或總值班以上人員核

準（由主管副總以上人員直接簽發(fā)的除外）。

（3）警告書一式三份，分別由人力資源部、門店和員工

本人分別保管。

4、員工的申述：

（1）員工要是有充足證據(jù)能證明自己無過失或員工認為

處分過重要求變更的，可以向人力資源部書面申述，申述人必

須同時提供各種與申述要求一致的書面證據(jù)副本。

（2）人力資源部在經(jīng)過調(diào)查后作出變更或維持原處理意

見的決定。

第五條一般違紀

書面警告并處罰5T00元/次略（詳見門店員工考核細則）

第六條嚴重違紀

記過并處罰款50-100元/次）略（詳見門店員工考核細則）

第七條崗位違紀

略（詳見門店員工考核細則）

第八條降職降級處分的標準

1、半年內(nèi)受到兩次以上警告處分的。

2、考核評估成績均未達到合格水平的。

3、工作表現(xiàn)一般，沒有明顯業(yè)績和政績者。

4、其他原因經(jīng)部門經(jīng)理或總經(jīng)理認為需要降職降級的。

第九條立即解雇

任何人員如犯有以下任何一項，無須提前通知，即可立即

解雇，并可根據(jù)其對公司造成損失的輕重，處以當月工資

50%-300%的罰款。若情節(jié)嚴重，公司將保留進一步追究的權利:

1、貪污、索賄、受賄、偷竊（不論價值多少，不論是公

司財物或其他第三者財物）情節(jié)嚴重的送交公安機關處理。

2、吸毒、賭博或私臧兇器。

3、無正當理由怠工、罷工或煽動唆使他人怠工、罷工的。

4、連續(xù)曠工兩天以上（含兩天）或一個月累計曠工三次

（含三次）以上。

5、偽造或使用假證件、票據(jù)、文件資料。

6、假冒上司簽名者。

7、散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方者。

8、有意損壞公司公共財物。

9、被依法追究刑事責任者。

10、三次培訓后，考核仍不能合格者。

11、違反本手冊規(guī)定，年度記過兩次未能依規(guī)定實行功過

抵消者。

12、捏報請假事由，經(jīng)查屬實者。

13、代他人打卡或簽到者。

14、進行私下交易，收取好處費、回扣等責任人°

15、有煽動或以強暴脅迫他人怠工或罷工或集體離職者。

16、考試作弊者，直接予以辭退。

17、擅自脫崗1小時以上者。

18、捏造個人簡歷，欺騙公司者。

19、對偷盜等違法行為知情而不及時按照失竊事件應對方

案實施者。

20、虛報、謊報案件者。

21、虛報、冒領公司財物，私收貨款者。

22、統(tǒng)計報表弄虛作假、瞞報、虛報的有關責任人。

23、侵犯員工利益，私占他人財物者。

24、對于嚴重不服從公司工作安排分配的g

25、在休息室睡覺造成空柜者。

26、漫罵管理人者。

27、在賣場或倉庫偷吃公司商品。

28、其它符合本公司管理規(guī)定中有關辭退條款的行為。

29、毆打公司同事的（情節(jié)嚴重將交由公安機關依法處

理）。

30、不按規(guī)定退給顧客,私自使用顧客收銀條，購物憑證冒

領公司贈品、禮品、禮券。

31、其他嚴重違紀行為（情形）經(jīng)公司研究必須作無條件

解雇的。

（二）獎勵條例

第一條目的

制定本章的目的是為了表彰員工的優(yōu)質(zhì)工作及出色的服

務，同時為公司的發(fā)展培養(yǎng)、儲備優(yōu)秀人才C

第二條總則

1、公司管理部門有權做出決定，采用較本章規(guī)定更具激

勵性的獎勵措施，具體的獎勵措施取決于各案的具體情況和事

實。

2、如對本員工手冊中未作規(guī)定的良好行為進行獎勵時，

都將采取公示的方式以達到激勵的作用。

3、如對員工進行獎勵，所有的獎勵記錄都將及時存入員

工的個人檔案。

4、作為基本原則，公司所頒布的任何有關獎勵措施的補

充規(guī)章都將自動成為公司人事制度和實踐的一部分。

第三條獎勵項目

略（詳見門店員工考核細則）

第四條加薪、晉級、升職

員工有以下情況之一者，予以加薪/晉級/升職的獎勵。

1、連續(xù)服務滿一年且工作業(yè)績優(yōu)良，經(jīng)公司考核優(yōu)秀者。

2、在所從事的崗位有突出表現(xiàn)，經(jīng)公司專項考核成績合

格者。

3、為公司創(chuàng)造大量實效財富者。

4、為公司創(chuàng)造非常良好的社會效應者。

5、在日常工作中，表現(xiàn)優(yōu)良，能高效、優(yōu)質(zhì)地處理本職

工作，能力卓越而因職級限制，無法升級者。

6、除圓滿完成本職工作外，能接受公司安排臨時性或長

期兼顧其他非本職工作且工作效果良好者。

7、一年內(nèi)受過三次重大嘉獎者。

8、經(jīng)公司專項考核，認可其能力能勝任更高一級職位者。

9、有其他突出表現(xiàn)經(jīng)部門經(jīng)理或總經(jīng)理認為有需要者。

（三）附加說明

1、本手冊獎懲條例適用于本公司各單位所有員工。

2、員工之獎懲除辭退、開除者外，全年度之功過相當者

（不得跨年度累計），可以互相抵消（后功可抵前過）。

3、對同一員工，因同一事件實施同一類別之獎懲，不得

同時記三次，并不得同時給予兩種以上之獎勵或懲罰。

第十二章保密制度

為保障本公司的權益特制定以下制度：

1、公司的性質(zhì)，發(fā)展目標和規(guī)劃，僅限公司領導及有關

人員了解，無關人員一律不得打聽、議論。了解者必須保守秘

密。

2、公司的進貨渠道、價格制度等商業(yè)秘密，除應了解的

人員知情且需嚴守機密外，其余人員一律不得打聽、議論及對

外泄露。

3、公司財務收支情況僅限公司主管財務的領導及有關人

員了解（經(jīng)董事會討論認為有必要時，可以委派董事會成員對

公司的財務情況進行查詢）。對其余人員及非本公司成員一律

保密。

4、公司的經(jīng)營計劃、進貨數(shù)量，底價、來源及盈利情況,

僅限公司領導，財務人員和直接經(jīng)營人員了解，對無關人員及

非本公司人員一律保密。

5、公司的銷售計劃、方案、項目、貨源數(shù)量，價格及銷

售狀況，除公司領導、財會人員和業(yè)務人員了解外，對無關人

員及非公司人員保密°

6、公司所有的文件，資料、合同、帳薄、檔案均屬本公

司秘密，必須認真登記造冊，指定專人嚴格管理，未經(jīng)批準不

得外借。

7、所有本公司的秘密，公司員工均要做到：不該說、問、

看、記錄的秘密一律不準說、問、看、記錄；特別不準向非本

公司人員透露；若有失密事件發(fā)生時不得隱瞞，必須立即報告

公司防損部，并積極配合防損部調(diào)查處理。

8、凡違反本制度者，公司根據(jù)情節(jié)輕重給予警告直至除

名的處分；造成經(jīng)濟損失者，追究經(jīng)濟責任；觸犯刑律者，將

向執(zhí)法機關起訴。

第十三章安全守則

第一條安全衛(wèi)生基本事項

1、員工應養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，嚴禁吃帶有刺激性氣味

的食品上崗。

2、嚴禁隨地吐痰、丟垃圾等不文明行為，在使用動力機

械等機械設備時，應先檢查，并嚴格按照操作程序作業(yè)，如發(fā)

現(xiàn)故障或存在危險時，應立即停止使用，并報告主管使用人。

3、禁止在動力機械等機械設備工作中進行清掃并把手伸

進機器。

4、從事危險性/有害性工作時，應使用日常規(guī)定保護用具。

5、嚴禁擅自攜帶易燃、易爆等危險品進入辦公區(qū)或賣場。

6、工作中需要使用火器及易燃物品應隨時注意防止危險。

7、不允許擅自點火或使用石油、煤氣、電氣用具。

8、在指定場所吸煙，不允許行走中吸煙。

9、重視用火情況，發(fā)現(xiàn)異常應向值班主管人員匯報.

第二條消防及應對措施

1、認真執(zhí)行消防制度，堅決貫徹〃預防為主、防消結合〃

的方針。

2、努力學習消防業(yè)務知識，積極參加消防培訓活動，掌

握火警應急和自救措施，并會使用常規(guī)消防設備和器材。一旦

發(fā)生火情，積極配合消防、防損部門撲救。

3、每位員工都負有發(fā)現(xiàn)火災隱患或火情及時報告的義務。

4、如發(fā)生火警，應遵循有關人員安排或廣播指示，維護

場內(nèi)秩序，協(xié)助顧客、物品疏散到安全地帶，防止物品失竊。

嚴禁使用場內(nèi)電梯，關閉所有電器用具。

5、每位員工都必須嚴格執(zhí)行公司的有關制度，都應熟悉

自己工作崗位附近的火警緊急通道、消防器材的位置；及如何

正確使用全部火警設備、消防裝置。

6、不準將消防設備和滅火器材改為它用。

7、嚴禁將易燃物品帶進大樓，確因需要者，須限額限數(shù)

并采取防范措施，上報防損部批準執(zhí)行。

8、嚴禁在商場內(nèi)焚燒任何物品。

9、嚴禁在商場營業(yè)場所和辦公室吸煙。

10、不得私自接拉電線，確因需要，上報工程部經(jīng)審批同

意執(zhí)行。

（一）火災發(fā)生的應對辦法：

1、疏散顧客。

2、立即報警（火警H9）。

3、組織撲救（初期火災）。

4、保護現(xiàn)場。

5、協(xié)助消防部門調(diào)查起火原因。

（二）疏散方法：

1、樓梯是疏散的唯一途徑。

2、盡可能使用消防樓梯間。

3、走道充滿煙霧時，應注意〃緊急出口〃指示燈，向指示

方向走。