售后保修服務(wù)協(xié)議書?甲方（保修服務(wù)提供方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（接受保修服務(wù)方）：姓名/名稱：________________身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購買了甲方提供的[具體產(chǎn)品名稱/服務(wù)項目]（以下簡稱"標(biāo)的物"），為了明確雙方在售后保修服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物具體描述1.產(chǎn)品/服務(wù)詳情乙方所購買的標(biāo)的物為[詳細(xì)產(chǎn)品名稱/服務(wù)項目說明]，具體規(guī)格型號為[規(guī)格型號]，產(chǎn)品序列號/服務(wù)訂單號為[相應(yīng)編號]。該標(biāo)的物的詳細(xì)信息以乙方購買時簽訂的銷售合同及相關(guān)附件為準(zhǔn)。若標(biāo)的物為電子產(chǎn)品，其配置包括但不限于[列舉主要配置，如處理器型號、內(nèi)存容量、存儲容量等]；若為機械設(shè)備，其主要部件包括[列舉主要部件名稱]；若為服務(wù)項目，服務(wù)內(nèi)容涵蓋[詳細(xì)描述服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)]。2.購買信息乙方于[購買日期]，通過[購買渠道，如線上平臺、線下門店等]，以[購買價格]的價格向甲方購買了上述標(biāo)的物。購買憑證包括但不限于銷售發(fā)票、購物小票、電子訂單記錄等，作為本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。二、保修服務(wù)范圍1.保修期限甲方提供的保修期限自乙方購買標(biāo)的物之日起[x]年/月/日。在保修期限內(nèi)，甲方按照本協(xié)議的約定為乙方提供免費的保修服務(wù)。2.保修內(nèi)容對于標(biāo)的物因本身質(zhì)量問題出現(xiàn)的故障、損壞或性能異常，甲方負(fù)責(zé)免費維修、更換零部件或提供相應(yīng)的技術(shù)支持。具體維修范圍包括但不限于：[列舉各類可能出現(xiàn)問題及對應(yīng)的保修處理方式，如電子產(chǎn)品的屏幕損壞、主板故障；機械設(shè)備的零部件磨損、故障等]若標(biāo)的物為軟件產(chǎn)品，甲方負(fù)責(zé)免費修復(fù)軟件漏洞、解決軟件運行異常等問題，并提供軟件升級服務(wù)，但因乙方自行修改軟件代碼、安裝非官方認(rèn)可的軟件版本等原因?qū)е碌膯栴}除外。對于因正常使用過程中出現(xiàn)的非人為因素導(dǎo)致的損壞，甲方承擔(dān)保修責(zé)任。但以下情況不屬于保修范圍：乙方未按照標(biāo)的物的使用說明書、操作手冊等要求進(jìn)行使用、維護、保管，導(dǎo)致標(biāo)的物損壞的。例如，未正確安裝、操作不當(dāng)、未定期清潔保養(yǎng)、使用不符合要求的電源或配件等。因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、地震、雷擊等）造成標(biāo)的物損壞的。未經(jīng)甲方書面同意，乙方自行拆卸、改裝、維修標(biāo)的物，導(dǎo)致標(biāo)的物損壞的。標(biāo)的物的外觀因正常使用產(chǎn)生的磨損、劃痕，但不影響其正常功能的除外。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方提供購買標(biāo)的物的有效憑證及相關(guān)信息，以便核實乙方的購買時間、產(chǎn)品型號等情況，確保乙方享受本協(xié)議約定的保修服務(wù)。在對標(biāo)的物進(jìn)行維修或檢查時，甲方有權(quán)要求乙方配合，提供必要的協(xié)助，如將標(biāo)的物送至甲方指定的維修地點、提供使用過程中的相關(guān)情況說明等。對于乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致標(biāo)的物損壞或影響甲方正常提供保修服務(wù)的行為，甲方有權(quán)拒絕承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任，并要求乙方承擔(dān)因此產(chǎn)生的維修費用。2.義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的保修期限和保修內(nèi)容，為乙方提供及時、有效的保修服務(wù)。在接到乙方的保修通知后，應(yīng)在[具體時間期限，如24小時內(nèi)、3個工作日內(nèi)等]與乙方取得聯(lián)系，確定維修方案和維修時間。甲方應(yīng)配備專業(yè)的維修技術(shù)人員和充足的維修配件，確保能夠及時修復(fù)標(biāo)的物的故障。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，在維修過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證維修質(zhì)量。甲方維修完成后，應(yīng)向乙方提供維修記錄和質(zhì)量保證說明，維修記錄應(yīng)詳細(xì)記載維修時間、維修內(nèi)容、更換的零部件等信息。甲方應(yīng)為乙方提供售后服務(wù)熱線或在線客服渠道，解答乙方在使用標(biāo)的物過程中遇到的問題，并定期回訪乙方，了解保修服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)的物的使用情況。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利乙方有權(quán)在本協(xié)議約定的保修期限內(nèi)，要求甲方按照本協(xié)議的約定提供免費的保修服務(wù)。乙方有權(quán)對甲方的保修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方的維修人員服務(wù)態(tài)度不好、維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。在甲方拒絕承擔(dān)本協(xié)議約定的保修責(zé)任時，乙方有權(quán)要求甲方說明理由，并可根據(jù)實際情況采取合法途徑維護自身權(quán)益，如向消費者協(xié)會投訴、通過法律訴訟解決等。2.義務(wù)乙方應(yīng)妥善保管購買標(biāo)的物的有效憑證，并在要求甲方提供保修服務(wù)時及時向甲方出示。乙方應(yīng)按照標(biāo)的物的使用說明書、操作手冊等要求正確使用、維護、保管標(biāo)的物，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致標(biāo)的物損壞。如乙方發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時通知甲方，并配合甲方進(jìn)行維修。在甲方對標(biāo)的物進(jìn)行維修期間，乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的協(xié)助，如提供標(biāo)的物的使用環(huán)境、使用頻率等信息，以便甲方準(zhǔn)確判斷故障原因。乙方應(yīng)按照甲方的維修建議合理使用維修后的標(biāo)的物，如因乙方未按照維修建議使用導(dǎo)致標(biāo)的物再次出現(xiàn)故障，甲方不承擔(dān)再次維修的費用。四、維修費用及支付方式1.維修費用在保修期限內(nèi)，因標(biāo)的物本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修費用由甲方承擔(dān)，但因乙方原因?qū)е碌木S修費用（如超出保修范圍的維修、未按要求使用導(dǎo)致的損壞維修等）由乙方自行承擔(dān)。若維修過程中需要更換零部件，對于屬于保修范圍內(nèi)的零部件，甲方免費提供；對于超出保修范圍或因正常磨損需要更換的零部件，甲方按照市場價格向乙方收取費用，但應(yīng)提前向乙方明示價格，并經(jīng)乙方同意后更換。2.支付方式對于乙方應(yīng)承擔(dān)的維修費用，乙方應(yīng)在收到甲方的維修費用通知后[具體支付期限，如5個工作日內(nèi)]支付給甲方。支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等雙方認(rèn)可的方式。甲方應(yīng)在收到乙方支付的維修費用后，向乙方提供相應(yīng)的發(fā)票或收款憑證。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和要求為乙方提供保修服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照維修費用的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的購買費用（如有），同時甲方應(yīng)按照購買費用的[x%]向乙方支付違約金。若甲方提供的保修服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，如維修后標(biāo)的物仍存在故障、維修時間過長等，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費再次維修或采取其他補救措施，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失（如因維修延誤導(dǎo)致乙方的經(jīng)濟損失等）。若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方的個人信息或商業(yè)秘密等，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并按照損失金額的[x%]向乙方支付違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，乙方有權(quán)追究甲方的法律責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的時間支付維修費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供保修服務(wù)，直至乙方支付全部維修費用及違約金。若乙方違反本協(xié)議約定，自行拆卸、改裝、維修標(biāo)的物，導(dǎo)致標(biāo)的物損壞或影響甲方正常提供保修服務(wù)的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)全部維修費用，并賠償甲方因此遭受的損失（如因乙方不當(dāng)行為導(dǎo)致甲方額外增加的維修成本、客戶投訴損失等）。若乙方提供虛假信息或惡意隱瞞標(biāo)的物的使用情況、故障原因等，導(dǎo)致甲方無法準(zhǔn)確判斷故障并提供有效的保修服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照損失金額的[x%]向甲方支付違約金。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至保修期限屆滿之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：____