項(xiàng)目五個(gè)性心理與民航服務(wù)聞闊32課件_第1頁
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文檔簡介

項(xiàng)目五：個(gè)性心理與民航服務(wù)主講人：聞

闊從這里出發(fā)看清個(gè)性任務(wù)一CONTENTS分析民航旅客的個(gè)性任務(wù)二培養(yǎng)民航服務(wù)人員的良好個(gè)性任務(wù)三任務(wù)三:培養(yǎng)民航服務(wù)人員的良好個(gè)性民航服務(wù)人員的個(gè)性要求民航服務(wù)人員良好個(gè)性的培養(yǎng)問題5-8：外國航空公司不招個(gè)性強(qiáng)的應(yīng)聘者的原因是什么？問題5-9：你認(rèn)為民航服務(wù)人員應(yīng)該有怎樣的個(gè)性特點(diǎn)？一、民航服務(wù)人員的個(gè)性要求（一）民航服務(wù)人員氣質(zhì)的要求感受性適中靈敏性適中耐受性較高情緒興奮性較高可塑性較強(qiáng)一、民航服務(wù)人員的個(gè)性要求1234567自信謙虛幽默責(zé)任心誠實(shí)寬容自制力（二）民航服務(wù)人員的性格要求較強(qiáng)的觀察力和準(zhǔn)確的判斷力0102出色的表現(xiàn)能力和表達(dá)能力03較強(qiáng)的感染力04較強(qiáng)的組織能力和分析、解決問題的能力（三）民航服務(wù)人員的能力要求一、民航服務(wù)人員的個(gè)性要求一、民航服務(wù)人員的個(gè)性要求問題5-11：中體現(xiàn)了乘務(wù)長莫慧群的哪些能力？二、民航服務(wù)人員良好個(gè)性的培養(yǎng)（一）加強(qiáng)文化修養(yǎng)向書本學(xué)習(xí)向身邊人學(xué)習(xí)二、民航服務(wù)人員良好個(gè)性的培養(yǎng)（二）加強(qiáng)心理素質(zhì)培養(yǎng)健康的情緒情感0102培養(yǎng)自信樂觀的心態(tài)遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)（三）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)二、民航服務(wù)人員良好個(gè)性的培養(yǎng)（四）在實(shí)踐中不斷磨煉二、民航服務(wù)人員良好個(gè)性的培養(yǎng)LOREM21LOREM積極參加社會(huì)實(shí)

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