商場(chǎng)三關(guān)一閉流程管理演講人：日期：CATALOGUE目錄01三關(guān)一閉概述02三關(guān)一閉核心內(nèi)容03商場(chǎng)閉店流程04部門工作要求05監(jiān)督與管理06執(zhí)行保障措施01三關(guān)一閉概述三關(guān)一閉定義指商場(chǎng)在結(jié)束營(yíng)業(yè)后，按照規(guī)定程序關(guān)閉水、電、氣等主要設(shè)備，并鎖好門窗，確保商場(chǎng)安全。目的確保商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施安全，減少能源浪費(fèi)，提高商場(chǎng)管理效率，保障員工及顧客的人身安全。定義與目的商場(chǎng)特點(diǎn)一旦發(fā)生安全事故，可能導(dǎo)致商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡，甚至影響商場(chǎng)聲譽(yù)。事故后果法規(guī)要求根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和安全規(guī)范，商場(chǎng)必須實(shí)行三關(guān)一閉管理。商場(chǎng)作為人員密集場(chǎng)所，設(shè)備設(shè)施眾多，安全隱患較大。重要性分析適用范圍商場(chǎng)內(nèi)部包括營(yíng)業(yè)廳、倉庫、辦公區(qū)等各個(gè)區(qū)域，確保全面覆蓋。設(shè)備設(shè)施人員管理水、電、氣等主要設(shè)備，以及相關(guān)輔助設(shè)施，如照明、通風(fēng)等。商場(chǎng)員工、保潔、保安等人員均需遵守三關(guān)一閉管理制度。12302三關(guān)一閉核心內(nèi)容商場(chǎng)下班后必須關(guān)閉所有電源開關(guān)，包括照明、空調(diào)、電梯等設(shè)備的電源，確保商場(chǎng)內(nèi)的電器設(shè)備不會(huì)在無人的情況下運(yùn)行。關(guān)閉電源切斷商場(chǎng)內(nèi)所有不必要的電源，以減少能源浪費(fèi)和電器故障的風(fēng)險(xiǎn)。定期檢查電源開關(guān)和插座，確保其處于良好狀態(tài)，防止電源老化或短路。關(guān)閉火源商場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，確保沒有明火存在，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。01.關(guān)閉廚房等場(chǎng)所的燃?xì)忾y門，檢查火源是否完全熄滅，確保沒有遺漏。02.定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。03.關(guān)閉氣源/水源關(guān)閉商場(chǎng)內(nèi)的燃?xì)夤艿篱y門，防止燃?xì)庑孤┰斐晌ｋU(xiǎn)。1檢查水管閥門是否關(guān)閉嚴(yán)密，避免商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生水浸事故。2對(duì)于特殊氣體，如液化氣等易燃易爆氣體，要特別加強(qiáng)管理和監(jiān)控，確保其安全使用。3關(guān)閉門窗商場(chǎng)下班后必須關(guān)閉所有門窗，確保商場(chǎng)內(nèi)部安全。01檢查門窗是否關(guān)閉牢固，防止風(fēng)吹雨打和非法入侵。02對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的貴重物品和設(shè)備，要采取額外的安全措施，如加裝防盜門窗等。0303商場(chǎng)閉店流程閉店前準(zhǔn)備廣播提醒播放閉店廣播，通知顧客商場(chǎng)即將關(guān)閉。員工準(zhǔn)備結(jié)賬準(zhǔn)備員工在各自崗位做好準(zhǔn)備，確保所有商品歸位。收銀臺(tái)關(guān)閉最后結(jié)賬功能，準(zhǔn)備結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。123設(shè)施關(guān)閉照明設(shè)施關(guān)閉非必要照明設(shè)施，如店鋪照明、走廊燈等。030201電梯設(shè)施關(guān)閉商場(chǎng)內(nèi)的電梯，確保無人滯留?？照{(diào)設(shè)施關(guān)閉商場(chǎng)空調(diào)系統(tǒng)，減少能源消耗。確認(rèn)所有顧客已離開商場(chǎng)，避免造成安全隱患。清場(chǎng)與鎖閉清場(chǎng)鎖閉商場(chǎng)各個(gè)通道和入口，確保無人進(jìn)出。鎖閉通道進(jìn)行地面清潔，確保商場(chǎng)環(huán)境整潔。保潔工作檢查消防設(shè)施是否完好，確保緊急情況下能正常使用。安全檢查消防設(shè)施檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，避免火災(zāi)隱患。電器設(shè)備啟動(dòng)防盜系統(tǒng)，確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全。防盜系統(tǒng)04部門工作要求商場(chǎng)保潔負(fù)責(zé)日常保潔工作，包括地面、墻面、天花板、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的清潔。綠化維護(hù)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外的綠化植物的養(yǎng)護(hù)，確保植物的生長(zhǎng)和美觀。設(shè)施維護(hù)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，包括電梯、空調(diào)、照明等設(shè)備的檢修和維修。安全管理負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全管理，包括消防安全、人員安全、貨物安全等。物業(yè)部門定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題。負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)設(shè)備的維修和維護(hù)工作，包括故障處理、零部件更換等。負(fù)責(zé)商場(chǎng)的能源管理，包括水、電、燃?xì)獾饶茉吹暮侠硎褂煤凸?jié)約。根據(jù)商場(chǎng)的需求和發(fā)展，進(jìn)行設(shè)備的技術(shù)改造和升級(jí)，提高設(shè)備的性能和效率。工程運(yùn)營(yíng)部門設(shè)備巡檢維修維護(hù)能源管理技改升級(jí)商管部門商戶管理負(fù)責(zé)與商戶的溝通和協(xié)調(diào)，包括商戶的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、租金收取等工作。營(yíng)銷策劃負(fù)責(zé)商場(chǎng)的營(yíng)銷策劃和推廣活動(dòng)，提高商場(chǎng)的知名度和吸引力。客戶服務(wù)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，包括解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提升客戶滿意度。數(shù)據(jù)分析負(fù)責(zé)商場(chǎng)的數(shù)據(jù)收集和分析工作，為商場(chǎng)的決策提供數(shù)據(jù)支持和參考。05監(jiān)督與管理監(jiān)督機(jī)制商場(chǎng)內(nèi)部自查商場(chǎng)成立專門負(fù)責(zé)三關(guān)一閉的部門或團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行內(nèi)部自查，確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行。第三方機(jī)構(gòu)檢查顧客監(jiān)督與反饋邀請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行三關(guān)一閉流程檢查，提高檢查的客觀性和專業(yè)性。設(shè)立顧客投訴渠道，鼓勵(lì)顧客對(duì)商場(chǎng)三關(guān)一閉情況進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)回應(yīng)和處理顧客反饋。123提升商場(chǎng)安全性有效減少能源浪費(fèi)，提高商場(chǎng)節(jié)能降耗水平，符合環(huán)保理念。節(jié)能減排增強(qiáng)員工安全意識(shí)通過培訓(xùn)和執(zhí)行三關(guān)一閉流程，提高員工的安全意識(shí)和操作技能，減少安全事故的發(fā)生。通過三關(guān)一閉流程管理，確保商場(chǎng)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后及時(shí)關(guān)閉非必要電源、水源和門窗，降低安全隱患。管理意義經(jīng)驗(yàn)借鑒將三關(guān)一閉流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定詳細(xì)的操作手冊(cè)和流程圖，確保每位員工都能熟練掌握。流程標(biāo)準(zhǔn)化明確各部門和崗位的職責(zé)和責(zé)任，建立責(zé)任追究制度，確保三關(guān)一閉流程得到有效執(zhí)行。責(zé)任明確化利用現(xiàn)代科技手段，如智能巡檢系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控等，提高三關(guān)一閉流程管理的效率和準(zhǔn)確性。智能化管理06執(zhí)行保障措施制度完善制度建設(shè)建立完善的商場(chǎng)三關(guān)一閉流程管理制度，明確各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)與任務(wù)。流程規(guī)范制定詳細(xì)的操作流程和規(guī)范，確保三關(guān)一閉流程的順暢執(zhí)行。監(jiān)管機(jī)制建立有效的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)流程執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)定期對(duì)員工進(jìn)行商場(chǎng)三關(guān)一閉流程管理的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)與教育操作技能培訓(xùn)組織員工進(jìn)行操作技能的培訓(xùn)和演練，確保員工熟練掌握三關(guān)一閉流程的操作方法。安全意識(shí)教育加強(qiáng)員工的安全意識(shí)教育，提高員工對(duì)三關(guān)一閉流程重要性的認(rèn)識(shí)，確保操作安全。應(yīng)用智能化系統(tǒng)對(duì)商場(chǎng)三關(guān)一閉流