旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目與物業(yè)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目與物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和技能的掌握程度，包括項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及管理等方面，以考察其綜合應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于前期準(zhǔn)備階段的工作？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.設(shè)計(jì)方案

C.土地審批

D.裝修材料采購(gòu)

2.下列關(guān)于旅館業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，哪項(xiàng)不屬于日常服務(wù)范疇？（）

A.客房清潔

B.餐飲服務(wù)

C.消防安全

D.客戶投訴處理

3.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)？（）

A.基礎(chǔ)設(shè)計(jì)

B.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

C.電氣設(shè)計(jì)

D.客房設(shè)計(jì)

4.旅館業(yè)物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于安全管理措施？（）

A.24小時(shí)保安巡邏

B.定期設(shè)備檢查

C.客房鑰匙管理

D.客戶信息保密

5.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于設(shè)備采購(gòu)？（）

A.中央空調(diào)系統(tǒng)

B.電梯設(shè)備

C.客房家具

D.客房電視

6.下列關(guān)于物業(yè)管理合同的內(nèi)容，哪項(xiàng)不屬于合同主要內(nèi)容？（）

A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

C.合同期限

D.客戶投訴解決方式

7.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目驗(yàn)收？（）

A.施工質(zhì)量驗(yàn)收

B.設(shè)備功能驗(yàn)收

C.客房裝修驗(yàn)收

D.環(huán)保驗(yàn)收

8.旅館業(yè)物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)服務(wù)？（）

A.客房預(yù)訂服務(wù)

B.客房清潔服務(wù)

C.社區(qū)文化活動(dòng)

D.客房維修服務(wù)

9.下列關(guān)于旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目投資估算，哪項(xiàng)不屬于估算內(nèi)容？（）

A.土地費(fèi)用

B.設(shè)計(jì)費(fèi)用

C.人力資源費(fèi)用

D.廣告宣傳費(fèi)用

10.旅館業(yè)物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系管理？（）

A.客戶信息收集

B.客戶投訴處理

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶生日祝福

11.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目進(jìn)度管理？（）

A.項(xiàng)目計(jì)劃制定

B.項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤

C.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制

D.項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

12.下列關(guān)于物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，哪項(xiàng)不屬于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)？（）

A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)服務(wù)成本

C.市場(chǎng)行情

D.政府規(guī)定

13.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.節(jié)能

B.節(jié)水

C.節(jié)材

D.節(jié)地

14.旅館業(yè)物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)？（）

A.電梯日常維護(hù)

B.空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)

C.消防設(shè)備檢查

D.客房家具維修

15.下列關(guān)于旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目成本控制，哪項(xiàng)不屬于成本控制方法？（）

A.預(yù)算控制

B.進(jìn)度控制

C.質(zhì)量控制

D.風(fēng)險(xiǎn)控制

16.旅館業(yè)物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容？（）

A.客房舒適度

B.服務(wù)態(tài)度

C.設(shè)施設(shè)備

D.餐飲質(zhì)量

17.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目質(zhì)量控制？（）

A.施工質(zhì)量驗(yàn)收

B.設(shè)備質(zhì)量檢查

C.設(shè)計(jì)質(zhì)量審查

D.項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤

18.下列關(guān)于物業(yè)管理合同履行，哪項(xiàng)不屬于合同履行內(nèi)容？（）

A.物業(yè)服務(wù)提供

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取

C.物業(yè)管理規(guī)章制度

D.客戶投訴處理

19.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別？（）

A.投資風(fēng)險(xiǎn)

B.施工風(fēng)險(xiǎn)

C.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

D.環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)

20.旅館業(yè)物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)文化建設(shè)？（）

A.舉辦文化活動(dòng)

B.宣傳社區(qū)服務(wù)

C.建立社區(qū)組織

D.組織社區(qū)活動(dòng)

21.下列關(guān)于旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目合同管理，哪項(xiàng)不屬于合同管理內(nèi)容？（）

A.合同簽訂

B.合同履行

C.合同變更

D.合同解除

22.旅館業(yè)物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理？（）

A.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

B.設(shè)備更新改造

C.設(shè)備采購(gòu)

D.設(shè)備驗(yàn)收

23.下列關(guān)于旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目安全管理，哪項(xiàng)不屬于安全管理制度？（）

A.安全培訓(xùn)

B.安全檢查

C.應(yīng)急預(yù)案

D.安全教育

24.旅館業(yè)物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶投訴處理

C.客戶服務(wù)改進(jìn)

D.客戶關(guān)系維護(hù)

25.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目成本管理？（）

A.成本估算

B.成本控制

C.成本分析

D.成本報(bào)告

26.下列關(guān)于物業(yè)管理合同終止，哪項(xiàng)不屬于合同終止原因？（）

A.合同期滿

B.合同解除

C.物業(yè)服務(wù)不合格

D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整

27.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

28.旅館業(yè)物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成？（）

A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

B.設(shè)備維修費(fèi)用

C.員工工資

D.稅費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)

29.下列關(guān)于旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目合同糾紛，哪項(xiàng)不屬于合同糾紛處理方式？（）

A.協(xié)商解決

B.仲裁

C.訴訟

D.政府調(diào)解

30.旅館業(yè)物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)？（）

A.物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)

B.客戶滿意度評(píng)價(jià)

C.設(shè)備管理評(píng)價(jià)

D.安全管理評(píng)價(jià)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備階段包括哪些工作？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.設(shè)計(jì)方案

C.土地審批

D.施工隊(duì)伍選擇

2.旅館業(yè)物業(yè)管理服務(wù)中的日常服務(wù)包括哪些內(nèi)容？（）

A.客房清潔

B.餐飲服務(wù)

C.消防安全

D.客戶關(guān)系維護(hù)

3.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要包括哪些內(nèi)容？（）

A.基礎(chǔ)設(shè)計(jì)

B.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

C.電氣設(shè)計(jì)

D.水暖設(shè)計(jì)

4.旅館業(yè)物業(yè)管理中的安全管理措施包括哪些？（）

A.24小時(shí)保安巡邏

B.定期設(shè)備檢查

C.客房鑰匙管理

D.安全教育宣傳

5.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，設(shè)備采購(gòu)需要考慮哪些因素？（）

A.設(shè)備性能

B.設(shè)備價(jià)格

C.設(shè)備品牌

D.設(shè)備維護(hù)成本

6.下列關(guān)于物業(yè)管理合同，哪些內(nèi)容屬于合同主要內(nèi)容？（）

A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

C.合同期限

D.違約責(zé)任

7.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目驗(yàn)收主要包括哪些內(nèi)容？（）

A.施工質(zhì)量驗(yàn)收

B.設(shè)備功能驗(yàn)收

C.客房裝修驗(yàn)收

D.環(huán)保驗(yàn)收

8.旅館業(yè)物業(yè)管理中的社區(qū)服務(wù)包括哪些？（）

A.客房預(yù)訂服務(wù)

B.客房清潔服務(wù)

C.社區(qū)文化活動(dòng)

D.客戶投訴處理

9.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目投資估算需要考慮哪些因素？（）

A.土地費(fèi)用

B.設(shè)計(jì)費(fèi)用

C.人力資源費(fèi)用

D.市場(chǎng)推廣費(fèi)用

10.旅館業(yè)物業(yè)管理中的客戶關(guān)系管理包括哪些？（）

A.客戶信息收集

B.客戶投訴處理

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

11.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目進(jìn)度管理包括哪些工作？（）

A.項(xiàng)目計(jì)劃制定

B.項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤

C.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制

D.項(xiàng)目變更管理

12.下列關(guān)于物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，哪些因素會(huì)影響收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)服務(wù)成本

C.市場(chǎng)行情

D.政府規(guī)定

13.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？（）

A.節(jié)能

B.節(jié)水

C.節(jié)材

D.節(jié)地

14.旅館業(yè)物業(yè)管理中的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)包括哪些？（）

A.電梯日常維護(hù)

B.空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)

C.消防設(shè)備檢查

D.客房家具維修

15.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目成本控制的主要方法有哪些？（）

A.預(yù)算控制

B.進(jìn)度控制

C.質(zhì)量控制

D.風(fēng)險(xiǎn)控制

16.旅館業(yè)物業(yè)管理中的客戶滿意度調(diào)查包括哪些內(nèi)容？（）

A.客房舒適度

B.服務(wù)態(tài)度

C.設(shè)施設(shè)備

D.物業(yè)管理費(fèi)用

17.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括哪些？（）

A.施工質(zhì)量驗(yàn)收

B.設(shè)備質(zhì)量檢查

C.設(shè)計(jì)質(zhì)量審查

D.項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤

18.下列關(guān)于物業(yè)管理合同履行，哪些內(nèi)容屬于合同履行內(nèi)容？（）

A.物業(yè)服務(wù)提供

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取

C.物業(yè)管理規(guī)章制度

D.客戶投訴處理

19.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要包括哪些類型？（）

A.投資風(fēng)險(xiǎn)

B.施工風(fēng)險(xiǎn)

C.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

20.旅館業(yè)物業(yè)管理中的社區(qū)文化建設(shè)包括哪些方面？（）

A.舉辦文化活動(dòng)

B.宣傳社區(qū)服務(wù)

C.建立社區(qū)組織

D.組織社區(qū)活動(dòng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備階段主要包括______、______、______等工作。

2.旅館業(yè)物業(yè)管理中的日常服務(wù)包括______、______、______等。

3.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要包括______、______、______等。

4.旅館業(yè)物業(yè)管理中的安全管理措施包括______、______、______等。

5.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，設(shè)備采購(gòu)需要考慮______、______、______等。

6.下列關(guān)于物業(yè)管理合同，______、______、______等內(nèi)容屬于合同主要內(nèi)容。

7.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目驗(yàn)收主要包括______、______、______等。

8.旅館業(yè)物業(yè)管理中的社區(qū)服務(wù)包括______、______、______等。

9.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目投資估算需要考慮______、______、______等。

10.旅館業(yè)物業(yè)管理中的客戶關(guān)系管理包括______、______、______等。

11.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目進(jìn)度管理包括______、______、______等。

12.下列關(guān)于物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，______、______、______等因素會(huì)影響收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

13.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括______、______、______等。

14.旅館業(yè)物業(yè)管理中的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)包括______、______、______等。

15.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目成本控制的主要方法包括______、______、______等。

16.旅館業(yè)物業(yè)管理中的客戶滿意度調(diào)查包括______、______、______等。

17.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括______、______、______等。

18.下列關(guān)于物業(yè)管理合同履行，______、______、______等內(nèi)容屬于合同履行內(nèi)容。

19.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要包括______、______、______等類型。

20.旅館業(yè)物業(yè)管理中的社區(qū)文化建設(shè)包括______、______、______等方面。

21.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備階段是______、______、______的重要基礎(chǔ)。

22.旅館業(yè)物業(yè)管理中的安全管理是______、______、______的保障。

23.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，設(shè)備采購(gòu)的質(zhì)量直接關(guān)系到______、______、______。

24.旅館業(yè)物業(yè)管理合同的有效履行是______、______、______的關(guān)鍵。

25.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目質(zhì)量控制是______、______、______的重要環(huán)節(jié)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備階段只需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和設(shè)計(jì)方案。（）

2.旅館業(yè)物業(yè)管理中的日常服務(wù)僅限于客房清潔和餐飲服務(wù)。（）

3.建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，電氣設(shè)計(jì)和水暖設(shè)計(jì)不屬于建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)范疇。（）

4.旅館業(yè)物業(yè)管理中的安全管理措施不包括安全教育培訓(xùn)。（）

5.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，設(shè)備采購(gòu)只需考慮設(shè)備性能和價(jià)格。（）

6.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容不包括違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式。（）

7.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目驗(yàn)收不需要進(jìn)行環(huán)保驗(yàn)收。（）

8.旅館業(yè)物業(yè)管理中的社區(qū)服務(wù)不包括組織社區(qū)活動(dòng)。（）

9.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目投資估算不需要考慮人力資源費(fèi)用。（）

10.旅館業(yè)物業(yè)管理中的客戶關(guān)系管理不包括客戶投訴處理。（）

11.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目進(jìn)度管理不需要進(jìn)行變更管理。（）

12.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅受物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和成本影響。（）

13.綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括節(jié)水、節(jié)材和節(jié)地。（）

14.旅館業(yè)物業(yè)管理中的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不包括消防設(shè)備檢查。（）

15.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目成本控制的主要方法不包括風(fēng)險(xiǎn)控制。（）

16.旅館業(yè)物業(yè)管理中的客戶滿意度調(diào)查不包括客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)。（）

17.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目質(zhì)量控制不需要進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量審查。（）

18.物業(yè)管理合同履行不包括物業(yè)管理規(guī)章制度的執(zhí)行。（）

19.旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不需要考慮法律風(fēng)險(xiǎn)。（）

20.旅館業(yè)物業(yè)管理中的社區(qū)文化建設(shè)不包括建立社區(qū)組織。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，如何進(jìn)行有效的成本控制？

2.論述旅館業(yè)物業(yè)管理在提高客戶滿意度方面的作用和策略。

3.結(jié)合實(shí)際案例，分析旅館業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，如何進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理？

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)旅館業(yè)物業(yè)管理中，綠色建筑理念的應(yīng)用及其重要性的理解。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某五星級(jí)酒店在工程建設(shè)項(xiàng)目中，由于施工方管理不善，導(dǎo)致工程進(jìn)度嚴(yán)重滯后，且施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)這些問題后，采取了以下措施：

（1）要求施工方立即停止施工，并進(jìn)行整改。

（2）組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

（3）與施工方協(xié)商，調(diào)整工程進(jìn)度計(jì)劃，并確保工程質(zhì)量。

請(qǐng)分析物業(yè)管理公司在處理此案例時(shí)，應(yīng)如何平衡工程進(jìn)度、施工質(zhì)量和成本控制之間的關(guān)系。

2.案例題：

一家新建的旅館業(yè)項(xiàng)目在投入運(yùn)營(yíng)后，由于物業(yè)管理不善，出現(xiàn)了以下問題：

（1）客房衛(wèi)生狀況不佳，導(dǎo)致客戶投訴增加。

（2）公共區(qū)域設(shè)施損壞嚴(yán)重，影響客戶體驗(yàn)。

（3）客戶服務(wù)態(tài)度不佳，導(dǎo)致客戶滿意度下降。

請(qǐng)針對(duì)上述問題，提出具體的物業(yè)管理改進(jìn)措施，并說明如何通過這些措施提高旅館業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)水平。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.C

9.D

10.B

11.D

12.C

13.D

14.D

15.B

16.D

17.C

18.A

19.A

20.B

21.A

22.D

23.A

24.B

25.C

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)方案、土地審批

2.客房清潔、餐飲服務(wù)、消防安全

3.基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、電氣設(shè)計(jì)

4.24小時(shí)保安巡邏、定期設(shè)備檢查、安全教育宣傳

5.設(shè)備性能、設(shè)備價(jià)格、設(shè)備品牌

6.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、合同期限

7.施工質(zhì)量驗(yàn)收、設(shè)備功能驗(yàn)收、客房裝修驗(yàn)收

8.客房預(yù)訂服務(wù)、客房清潔服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)

9.土地費(fèi)用、設(shè)計(jì)費(fèi)用、人力資源費(fèi)用

10.客戶信息收集、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查

11.項(xiàng)