運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

中國物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)正本

全國物業(yè)管理綜合實力百強企業(yè)第29名

全國物業(yè)管理”履行社會責任優(yōu)秀企業(yè)"

皿關(guān)用口皿全國就業(yè)與社會保障"先進民營企業(yè)"

CH6NGGUANPORPeRTY

全國"工人先鋒號”

投標文件

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司

河南分公司

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

目錄

一、項目概況及服務(wù)內(nèi)容.........................................................5

二、管理思想....................................................................6

三、管理架構(gòu)....................................................................7

3.1公司組織架構(gòu).............................................................7

3.2項目機構(gòu)設(shè)置.............................................................7

3.3擬設(shè)崗位要求.............................................................9

3.3安全保障措施.............................................................9

3.3選聘要求................................................................14

3.4激勵機制................................................................17

3.5監(jiān)督機制................................................................23

3.6錄用、考核及淘汰機制..................................................25

3.7技術(shù)培訓制度和培訓計劃.................................................28

四、管理目標....................................................................37

五、管理制度....................................................................38

六、管理服務(wù)方案................................................................44

6.1各崗位職責..............................................................45

6.1.1項目經(jīng)理：.........................................................45

6.1.2督察員：...........................................................45

6.1.3路街清掃保潔員：..................................................46

6.1.4環(huán)衛(wèi)駕駛員：.......................................................46

6.1.5綜合辦公室：.......................................................47

6.2路面清掃保潔方案........................................................48

6.2.1環(huán)衛(wèi)作業(yè)清掃要求.................................................48

6.2.2清掃保潔方案及流程...............................................49

6.2.3保潔作業(yè)標準..............................................53

6.2.4保潔質(zhì)量標準及考核辦法...........................................55

6.2.5保潔員行為規(guī)范及考核辦法.........................................57

6.2.6管理員行為規(guī)范及考核.............................................59

6.3繁華路段保潔方案........................................................61

6.3河道保潔方案............................................................62

6.4果皮箱、垃圾桶清掏、擦洗方案及標準...................................62

作業(yè)標準................................................................62

作業(yè)規(guī)程................................................................63

保潔標準................................................................64

6.5牛皮癬保潔方案..........................................................65

6.6綠化帶保潔方案.........................................................65

6.7門面、帶運點垃圾垃圾收集、清運.........................................66

6.8冬季除雪作業(yè)方案......................................................66

6.9垃圾收集及運輸作業(yè)方案................................................67

6.9.1垃圾收運過程規(guī)范管理簡介.........................................67

6.9.2**垃圾收運方案及管理規(guī)范.........................................68

6.9.3垃圾收集點的管理.................................................70

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

6.9.4垃圾運輸管理.......................................................71

6.10除四害工作方案.........................................................71

6.11城市立面、護欄保潔作業(yè)方案............................................74

6.12精細化管理服務(wù)方案....................................................79

1、實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)信息化智能管控..............................................79

2、施行“雙十標準”以克論凈，深度清潔................................79

七、環(huán)衛(wèi)車輛管理制度...........................................................80

7.1駕駛?cè)藛T的崗位工作和紀律要求...........................................80

7.2保潔車輛作業(yè)方案及流程.................................................83

7.3作業(yè)車輛保養(yǎng)制度.......................................................88

7.4作業(yè)車輛維修制度......................................................90

職責劃分................................................................90

車輛定點維修...........................................................91

維修流程................................................................92

7.5作業(yè)車輛停車場管理方案.................................................93

7.6作業(yè)車輛加油管理........................................................94

第一節(jié)加油卡的辦理和充值..............................................94

第二節(jié)加油方式........................................................95

第三節(jié)加油的管理制度..................................................95

7.7作業(yè)車輛違章、年審制度.................................................96

7.7.1作業(yè)車輛違章處理...............................................96

7.7.2作業(yè)車輛的年審工作..............................................97

7.8作業(yè)車輛報廢管理.......................................................97

7.8.1作業(yè)車輛報廢申請...............................................97

7.8.2報廢車輛處理....................................................98

八、管理措施...................................................................98

3.2服務(wù)質(zhì)量保障措施........................................................99

8.1對各作業(yè)項目重點難點的分析...........................................100

8.2文明作業(yè)保障措施......................................................104

8.3迎接重大活動和檢查評比的保障措施.....................................108

8.4安全作業(yè)措施.........................................................109

8.5安全事故處理措施.....................................................112

8.6進退場交接措施........................................................113

8.7合理化建議............................................................114

8.8、與下一承包公司的銜接................................................114

8.9合同結(jié)束后人員安排計劃.................................................115

九、應(yīng)急預案...................................................................115

9.1惡劣天氣應(yīng)急預案.......................................................116

9.2防汛應(yīng)急預案...........................................................117

9.3火災應(yīng)急處理預案.......................................................121

9.4節(jié)假日清掃保潔預案.....................................................121

9.5交通事故現(xiàn)場清理作業(yè)方案..............................................122

9.6路面大面積污染（淤泥灑漏）應(yīng)對方案....................................123

9.7高溫環(huán)境下的應(yīng)對方案...................................................123

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

9.8低溫天氣應(yīng)對方案.......................................................124

十、質(zhì)量及服務(wù)、優(yōu)惠條件承諾.................................................126

10.1道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量承諾：...........................................126

10.2道路清掃保潔作業(yè)服務(wù)承諾.............................................130

10.3道路清掃保潔作業(yè)優(yōu)惠條件承諾.........................................131

10.4具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力...............................132

H-一、結(jié)束語...................................................................140

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

一、項目概況及服務(wù)內(nèi)容

1.1項目概況

1、作業(yè)服務(wù)量清單

標段區(qū)域起訖范圍項目名稱范圍及內(nèi)容定額人數(shù)

（人）

2、作業(yè)及管理服務(wù)范圍

a服務(wù)范圍內(nèi)所有機動車道、人行道等項目清掃保潔沖洗，臨近

部分的清掃保潔；

B服務(wù)范圍內(nèi)垃圾、廢棄物的收集、清運；交叉路口的垃圾、廢

棄物的收集、清運；

C管理范圍內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱等垃圾點的保潔和清洗；

D綠化帶的雜物清理、檢拾、清運；

E沿線“牛皮薛”的清理；

F市容市貌的協(xié)助管理；

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

G各類創(chuàng)建及市重大活動、突發(fā)事件的保障和快速處置；

H環(huán)衛(wèi)部門交辦的其他工作事項和任務(wù)。

3、作業(yè)及服務(wù)時間要求

a二級道路從凌晨5:00起——晚上21:00止（無縫隙清掃保潔）；

起止時間隨季節(jié)變化而調(diào)整，總保潔時間不低于16小時，見臟掃臟，

巡回保潔；

B三級道路從上午6:00——下午18:00止（無縫隙清掃保潔）；

起止時間隨季節(jié)變化而調(diào)整，總保潔時間不低于12小時，見臟掃臟，

巡回保潔；

C主次干道綠化帶保潔從上午8：00起——下午17：00止；

D垃圾收集上午6:00—10:00,下午12:00」6:00.

E遇有創(chuàng)建、重大活動等重要保障及突發(fā)任務(wù)等情況，無條件按

照環(huán)衛(wèi)部門的要求延長作業(yè)時間、增加作業(yè)周期。

二、管理思想

（待補充）

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

三、管理架構(gòu)

3.1公司組織架構(gòu)

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司

公司行政人力資源部

公司財務(wù)部

公司品質(zhì)管理部

公司資產(chǎn)管理部

公司業(yè)務(wù)部

公司培訓部

I

I

I

I

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司

（河南）分公司（河南分公司）項目部

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

3.2項目機構(gòu)設(shè)置

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

3.3擬設(shè)崗位要求

岡L-LJ位1二

崗位要求

名稱

項目從事保潔管理三年以上，具有豐富經(jīng)驗及綜合協(xié)調(diào)能

經(jīng)理力，有一定的管理經(jīng)驗。

路段從事保潔管理兩年以上工作經(jīng)驗,具有協(xié)調(diào)溝通能力，

管理員熟悉道路保潔的特點和流程。

車輛

從事道路車輛設(shè)備管理兩年以上工作經(jīng)驗，具有一定

設(shè)備管理

的組織協(xié)調(diào)能力，熟悉設(shè)備性能。

口

貝

巡查從事道路保潔兩年以上經(jīng)驗，熟悉**地形，具有很高

員的衛(wèi)生保潔意識。

綜合

具有一年以上辦公室管理經(jīng)驗，對保潔物品有一定的

辦公室人

了解。

員

清掃

具有吃苦耐勞的精神及衛(wèi)生保潔意識。

保潔員

3.3安全保障措施

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

人員安全管理

城市環(huán)衛(wèi)工作是象征城市文明的一道亮麗風景線，點長、面廣，

環(huán)衛(wèi)工人來自不同層次，文化素質(zhì)、基本結(jié)構(gòu)參差不齊，是一支勞動

密集型隊伍。強化她們的安全作業(yè)、文明作業(yè)的教育至關(guān)重要，為保

證環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量的不斷提升，同時保障作業(yè)人員的自身安全，我們擬

采取以下安全文明作業(yè)措施：

1.要樹立尊重生命、愛護生命的安全意識，狠抓、常抓環(huán)衛(wèi)作

業(yè)安全工作。要高度重視環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全管理工作，牢固樹立“以人為

本，關(guān)愛生命”的安全作業(yè)思想，采取切實可行的措施，保障環(huán)衛(wèi)工

人作業(yè)時的人身安全。全面落實各級安全崗位責任制，充分發(fā)揮安全

管理組織的作用，加大安全防護設(shè)備的投入，盡一切可能杜絕各類作

業(yè)人身安全事故的發(fā)生。

2.要有針對性地調(diào)整作業(yè)時限，規(guī)范操作規(guī)程。針對服務(wù)區(qū)街

路的地勢、車流量、清晨和傍晚時段的空氣清晰度以及環(huán)衛(wèi)作業(yè)的性

質(zhì)和特點，在保證作業(yè)質(zhì)量和交通秩序的前提下，有針對性地調(diào)整作

業(yè)時限；不斷完善和落實道路清掃操作規(guī)程，作業(yè)人員要穿好安全防

護作業(yè)服裝，夜間及凌晨作業(yè)人員，要在來車方向30-50米處設(shè)置反

光錐及手推車，并在保潔車上設(shè)置爆閃燈；在面朝來車方向進行清掃

作業(yè)時，應(yīng)至少安排1名工人作為安全員專職瞭望；如需較長時段、

大規(guī)模集中作業(yè)，可與轄區(qū)交警部門提前溝通，請交警部門相應(yīng)配備

警力，予以疏導車輛。

3.要強化安全教育，增強工人自身防護意識。要廣泛開展安全

教育活動，不斷提高環(huán)衛(wèi)工人的安全保護意識和安全防范技能。邀請

相關(guān)人員開展培訓I,幫助環(huán)衛(wèi)工人掌握作業(yè)時如何做好自我保護的安

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

全常識。

4.全體員工上崗前必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服和標志性反光

背心，并在胸前佩戴工牌。

5.環(huán)衛(wèi)清掃員工作業(yè)使用工具應(yīng)選用短小貼身種類。

6.環(huán)衛(wèi)清掃員在繁華路段及十字交叉路口、車輛密集通過地段作

業(yè)時，應(yīng)面對車輛方向站立，橫街時要注意觀察行經(jīng)車輛方位，車輛

通過身邊時，手持的大掃把把應(yīng)與身體保持均衡，不能橫挎以免發(fā)生

意外。環(huán)衛(wèi)員工在作業(yè)現(xiàn)場不得跑跳打鬧，不得作妨害交通安全的事。

7.環(huán)衛(wèi)清掃員工，遇運輸車輛裝載的強腐蝕、有毒、易燃、易爆、

高溫的化學物品發(fā)生泄漏時，應(yīng)采取防范措施保護自己，并通知有關(guān)

部門，以利于泄漏事件的迅速處理。

8.環(huán)衛(wèi)員工作業(yè)時，如遇重大突發(fā)惡劣天氣，應(yīng)在保護好自身安

全的前提下，按規(guī)定程序進行作業(yè)操作。

9.嚴禁在崗飲酒和上崗前飲酒，不準穿拖鞋上崗，不準赤身或

著便裝上崗。

6.在繁華路段及十字交叉路口、車輛密集通過的地段清掃保潔

作業(yè)時，應(yīng)面對車輛方向站立，橫街時要注意觀察行經(jīng)車輛方向，車

輛通過時手持大掃帚的應(yīng)與身體保持平衡，不能橫跨以免發(fā)生意外。

7.垃圾清運時車輛要緊靠路邊停放，收盡垃圾后按交通規(guī)則靠

右行駛。

8.在作業(yè)過程中，對有礙作業(yè)工作的行為，環(huán)衛(wèi)員工應(yīng)耐心勸

阻，做到文明用語、禮貌待人，文明清潔作業(yè)。

9.在作業(yè)過程中如遇街面和人行道上下水道蓋（窖井蓋）破損

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

或丟失，清潔作業(yè)人員應(yīng)立即在洞口設(shè)立警示標志或圍欄，并迅速報

告有關(guān)部門，以免因此發(fā)生行人或車輛的傷害。

機械設(shè)備安全管理

1.加強車輛管理，保證交通安全，環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛的操作人員應(yīng)

謹慎、文明駕駛，嚴禁酒后駕駛。加強環(huán)衛(wèi)車輛管理，堅持“科學管

理、合理使用、定期保養(yǎng)、計劃大修”的管理原則，認真做好車輛保

養(yǎng)維修工作，車輛完好率達到100%。

2.機械化清掃車輛作業(yè)時必須開啟警示燈，行駛時速最快不超

過10公里/小時。駕駛員在操作過程中嚴格遵守道路作業(yè)規(guī)程，禮讓

行車，注意過往行人安全。

3、必須遵守交通法規(guī)，接受交通民警的指揮和檢查，積極參加

交通安全委員會的安全會和交通宣傳等活動。

4、不準酒后駕車、強行超車和違章超速行駛。

5、認真執(zhí)行車輛“三檢”制度，做好設(shè)備的維修、保養(yǎng)，不得

帶病運行。

6、車輛在通過交叉路口時，必須做到“一慢、二看、三通過”。

7、車輛在加油時一，不允許打手機，不準吸煙和明火出現(xiàn)。

8、做到文明操作、禮貌待人。

9、加強冬季和雨季的安全教育。

10、不允許在工作間內(nèi)吸煙、點燃明火及往中轉(zhuǎn)箱中丟帶火的煙

頭，無關(guān)人員禁止操作機械設(shè)備，外來人員禁止進入工作現(xiàn)場。

11、定期檢查配電箱、操作開關(guān)，用電線路的設(shè)施、設(shè)備等其它

用具。

12、加強車輛安全管理，教育和監(jiān)督施工車輛駕駛員自覺遵守交

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

通安全法律法規(guī)，做到不闖禁區(qū)，不超速、不違禁鳴笛、不疲勞駕駛、

不占道停車等。

13、積極配合公安機關(guān)交通管理部門開展交通安全監(jiān)督，服從轄

區(qū)交通民警的指揮和管理，主動協(xié)助交通民警做好交通疏導、車輛分

流工作，確保安全、文明作業(yè)。

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

3.3選聘要求

管理人員選聘流程表

在人員的配備和選拔上，我們始終堅持如下原則：

淡薄智商，看中毅力、努力和魄力；

屏棄庸才，不容惰性、傲性和奴性；

注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。

根據(jù)該項目物業(yè)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計思路，并結(jié)合我們以往管理服務(wù)

的人員配備經(jīng)驗，以全面周到的服務(wù)秩序維護、衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施、

設(shè)備、電梯檢查維修等方針，在管理處配備管理服務(wù)人員。

量才錄用，培養(yǎng)提升

我們在用人上比較突出的作法是重視管理人員的品德修養(yǎng)，工作

能力以及在職培訓，強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化

（著重安置下崗職工），管理人員的選拔上，我們將嚴格按照擇優(yōu)錄

用，以試用為原則，避免大材小用的現(xiàn)象，不斷提升其綜合素質(zhì)。

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

人員管理

默契配合，充分授權(quán)，強調(diào)分工合作的工作態(tài)度

我們將采用管理處主任負責制的直線管理方式，各班組本著精干

高效的原則設(shè)立崗位。一方面保證管理人員工作負荷的飽滿，另一方

面避免個人職責的相互交叉，做到人人有事做，事事有人管。同時我

們倡導全體員工以合作的態(tài)度開展工作，管理處主任通過授權(quán)將更多

的精力和時間放在全局和正確抉擇上，各班組負責人通過授權(quán)，從繁

瑣的日常事務(wù)中脫離出來，確保部門績效目標的實現(xiàn)。同時建立檢查

和反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權(quán)效果，對偏離服

務(wù)標準的行為及時糾正，避免管理失控。堅持分級指揮和逐級反饋的

原則，并在管理處內(nèi)部建立逐級負責的垂直指揮系統(tǒng)，管理處主任及

各班組負責人根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導、工作例

會、信息中心等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下，管理人員

不得隨意越級指揮。而作業(yè)員工遇到問題也逐級向上匯報，不得越級

請示。

定期考核，績效為本

績效考核是我們管理員工的重要手段之一，其根本目的是營造以

效率為出發(fā)點的高效的良好工作氣氛。對于管理人員而言，績效包括

本人的績效、下屬員工的績效和其所在部門的績效。考核的重點是部

門的整體績效，通過為管理人員設(shè)定合理的績效目標，包括質(zhì)量目標、

成本目標（即核量指標），并嚴格加以考核。考核結(jié)果將作為管理人

員工資、獎金發(fā)放的直接依據(jù)?？冃Э己送ǔ７譃槊吭鹿ぷ骺己?、季

度計劃考核以及年度業(yè)績考核等，考核的方式包括自我述職、民主評

議、上級考核及業(yè)績統(tǒng)計等。

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

獎懲嚴明，優(yōu)勝劣汰

對員工實行準確及時的獎懲，是維持員工長期工作動力的有效手

段，我們將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù)，對管理人員進行相應(yīng)

的激勵和約束，對工作努力、成績優(yōu)異的管理人員，公司將視情況予

以一定的物質(zhì)獎勵和榮譽，對工作不負責任和違反紀律的管理人員予

以適當?shù)奶幏?。同時我們也全面推行競爭上崗及雙向選擇制度，我們

要求班長以上的管理人員必須通過競爭的方式，獲取上崗資格，作業(yè)

人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞質(zhì)量、成本

雙否決的運作，定期接受考核，對無法完成質(zhì)量指標和成本指標的個

人不但否決其效益工資和獎金，對其上崗資格也必須堅決否決。

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

3.4激勵機制

為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善

的激勵機制

1、獎勵激勵機制

以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮

員工的聰明才智和主觀能動性，促進管理。

a、物質(zhì)獎勵

以物質(zhì)獎勵的激勵作用達到調(diào)動員工積極性，降低勞動成本，提

高勞動生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。

b、精神獎勵

以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬感，

從而引導員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員

工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進行學習，從而對一

線作業(yè)員工進行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，

也能帶動其他員工的工作熱情。

2、企業(yè)文化激勵機制

良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追

求和建立良好的企業(yè)文化將是揚州市盈之源物業(yè)有限公司的工作重

點之一。

1.獎懲原則：集團在對員工進行獎懲時，應(yīng)該遵守賞罰分明、公

平、公正、民主、合理的原則，并做到：

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

1.1獎懲有據(jù)：獎懲的依據(jù)是集團的各項規(guī)章制度、工作目標、

員工業(yè)績表現(xiàn)等；

L2獎懲及時：對有利于集團未來發(fā)展、業(yè)績提高的行為，應(yīng)該

及時給予獎勵；并及時發(fā)現(xiàn)、糾正、懲罰員工錯誤或不當?shù)男袨?，減

少損失，使獎懲機制發(fā)揮應(yīng)有的作用；

1.3獎懲公開：為了使獎懲公正、公平，并達到應(yīng)有的效果，獎

懲結(jié)果必須公開；

1.4有功必獎，有過必懲：在制度面前應(yīng)人人平等，一視同仁，

嚴防特權(quán)發(fā)生；

1.5每年開展兩次評選先進集體、個人的活動，并給予先進集體、

個人精神及物質(zhì)獎勵；

1.6每五年評選表彰一批集團勞動模范。

2.獎勵：

獎勵是成績的體現(xiàn)、進取的動力、激勵的措施，集團奉行有功必

獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，集團設(shè)立如下激勵項目：

2.1最佳團隊獎：分季度對集團各部、各公司的管理、服務(wù)、勞

動紀律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等

指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎；獎勵方式：通報

表彰和頒發(fā)獎金。

2.2優(yōu)秀管理人員獎：根據(jù)各崗位管理人員工作業(yè)績積累，當年

出勤情況較好，全優(yōu)完成各項工作，無糾紛，無事故，無投訴，貢獻

突出者，由部門負責人推薦至行政人力資源部，經(jīng)集團董事長審批后

授予優(yōu)秀管理人員獎；獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金；

2.3舉報獎：集團任何一個員工，都有權(quán)利有義務(wù)對集團、各部

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

門、各公司內(nèi)部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違

法亂紀等行為向督察、財務(wù)審計人員或董事長舉報，凡屬核查無誤、

情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎；獎勵方式：為保障舉報人的權(quán)益,

此獎不公開授予，由集團董事長授權(quán)特別頒發(fā)給獲獎?wù)咭欢〝?shù)量的獎

金。

2.4特殊貢獻獎：為保衛(wèi)集團財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；為

集團解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由集團授

予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。

3.處罰：

處罰是對工作上出現(xiàn)失誤的管理人員的教育，集團奉行有錯必究

的原則。

3.1對下列違紀行為一次扣1一2分及相應(yīng)罰款：

3.1.1上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者-2；

3.1.2隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者T；

3.1.3上班時間串崗、扎堆聊天者-1；

3.1.4工作推諉扯皮或找借口者-2；

3.1.5對基層人員說“不知道”、“找領(lǐng)導去”、“不歸我管”

-2；

3.1.5.1拖延、不及時辦理基層事務(wù)者-2；

3.1.5.2在領(lǐng)導或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者-2；

3.1.6長時間接打私人電話者T；

3.1.7上班時間看與工作無關(guān)書刊報紙者-1；

3.1.8上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者-2；

3.1.9辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者-2；

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

3.1.10參加集團各種會議時，著裝不整、不干凈、不穿工服、

不關(guān)閉手機或接聽電話者-2；

3.1.11管理人員工作日記不真實、不記錄-2；

3.1.12集團機關(guān)各副總經(jīng)理、各部長不檢查部門人員工作日記、

不簽字確認者-2。

3.2對違反下列行為之一者一次扣3-10分及相應(yīng)罰款：

3.2.1不遵守按級請示、按級匯報者-3；

3.2.2未經(jīng)領(lǐng)導批準中止工作，擅離崗位者-3；

3.2.3工作時間干私事,睡覺者-3；

3.2.4利用集團辦公設(shè)備從事與工作無關(guān)的事項者-3；

3.2.5發(fā)現(xiàn)有損集團利益的言行，不上報或不及時制止者-3；

3.2.6對非本職工作但有利于集團的工作不予協(xié)助者-5；

3.2.7不服從部門領(lǐng)導的合理指令或工作分派者-3；

3.2.8對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者-3；

3.2.9無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結(jié)者-3；

3.2,10因管理人員個人原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降、客戶投訴者

-10o

3.3對下列行為一次扣10-15分及相應(yīng)罰款

3.3.1未能嚴格落實集團各項規(guī)章制度、服務(wù)標準、集團會議精

神及要求者T0——15；

3.3.2對集團董事長布置、安排的各項工作，拖延、不執(zhí)行者T0

--15；

3.3.3對各級反饋的情況，經(jīng)查屬實拒不簽字承認者-10；

3.3.4在單位進行任何形式的賭博活動-12；

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

3.3.5私自接受、索取回扣或禮物者T3；

3.3.6工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者-14；

3.3.7因過失泄漏集團機密者-15；

3.3.8違反規(guī)定私自動用集團、各公司辦公設(shè)備及車輛者-14；

3.3.9知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者-14o

3.4對下列行為一次扣罰15-20分，并予以除名處理

3.4.1在工作場所打架斗毆，造成嚴重傷害者-15；

3.4.2對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴重

后果者_16；

3.4.3蓄意破壞集團財物或企圖據(jù)為己有者-15；

3.4.4故意泄漏集團機密者-20；

3.4.5因嚴重失職給集團造成重大經(jīng)濟損失者-20；

3.4.6有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者-20；

3.4.7從事?lián)p害集團形象、利益之行為者-18；

3.4.8觸犯國家有關(guān)法律，并被刑事處罰者-20；

3.4.9連續(xù)曠工三天或累計曠工七天者-20o

3.5對本部門各項工作疏于管理、各項制度落實不力的處罰規(guī)

定：

3.5.1部門員工違紀累計扣分5分的，扣部長5分，扣主管副總

經(jīng)理5分；

3.5.2集團各副總經(jīng)理、各部長、各公司總經(jīng)理對違紀人員包庇、

開脫的處以受罰管理人員兩倍的罰分。

3.6管理人員有下列情況，應(yīng)賠償集團損失

3.6.1損壞集團物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當賠償；

3.6.2丟失集團財物按照一定比例給予賠償；

3.6.3其它造成集團損失者，視情節(jié)予以賠償。

3.7處罰的額度

每1分扣款管理人員20元，普通員工10元。

3.8違紀罰款的交納：

3.8.1對于管理人員違紀的處罰，部門負責人應(yīng)督促其按照處罰

額在24小時內(nèi)上繳集團財務(wù)部；

3.8.2對不按時繳納罰款的人員將予以雙倍的處罰；

3.8.3對拒不繳納罰款的人員將予以嚴肅處理；

3.9申訴

認為處罰不當?shù)膯T工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內(nèi)

準備相應(yīng)的申訴材料向集團行政副總經(jīng)理提起申訴，在相關(guān)領(lǐng)導接受

申訴期間，可以暫緩執(zhí)行處罰

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

3.5監(jiān)督機制

3.5.1外部監(jiān)督機制

主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和

安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話

等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人

員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。

3.5.2內(nèi)部監(jiān)督機制

公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進行評估。項目

經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查，加強與一線作

業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。

巡查人員每天負責本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、

保質(zhì)保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將本區(qū)域的工作情況反

饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。

3.5.3自我約束機制

我公司將嚴格遵照《江蘇省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和

貴方《道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《道路清掃保潔作業(yè)標準及

考核細則》來加強內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)

方式和要求來進行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約

束和規(guī)范保潔員的保潔行為。

3.5.4信息反饋和處理機制

根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過

程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改；通過《保潔質(zhì)量征詢表》來主動征詢意

見等幾個方面。

我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受

監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上

保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。

3.5.5清掃保潔人員培訓計劃

1、崗前培訓

具體內(nèi)容包括：

a、職業(yè)道德規(guī)范

B、保潔質(zhì)量標準

c、文明服務(wù)禮儀

d、安全生產(chǎn)規(guī)范

在培訓合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管

本項目工作之前由公司組織培訓。

在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓I,此項培訓工

作將在接管前進行，屆時將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。

積極開展崗位中的糾偏指導和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高

保潔員的作業(yè)水平。

2、接管后人員培訓

正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴

格按程序操作，確保服務(wù)水準，必須進行更深一層的培訓，具體內(nèi)容

包括：

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

a、怎樣處理突發(fā)性事件。

b、如何切實提高服務(wù)水準。

c、如何有效的調(diào)動員工工作積極性

d、新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓。

e、《道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》。

3《道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》。

培訓結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面

考核兩種形式：考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓組織者檢

查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并作為考評培訓成績的依據(jù)。對

于考評不合格的員工或新進的員工，我公司將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓手把

手的培訓，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。

3.6錄用、考核及淘汰機制

1、錄用機制

為保證道路清掃保潔工作能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過渡，同時也為了積極響

應(yīng)招標文件的要求，我公司在錄用保潔人員時，無條件接受現(xiàn)有非事

業(yè)編制的清掃保潔人員，并且承諾在接手后2個月內(nèi)不予辭退。

錄用新的保潔人員時、除對年齡和身體狀況有要求外，還要求具

有一定的文化知識和保潔經(jīng)驗?？梢詢?yōu)先錄用本市下崗職工，由于本

項目的人員需求量較大，為保證本項目有充足的勞動力資源，已與勞

動就業(yè)中心及一些有資質(zhì)勞動中介部門取得聯(lián)系，保證本項目在交接

后不空崗。

被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗。

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

2、考核、淘汰機制

依照《河南省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和招標方在招標

文件中關(guān)于《市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《市政道路清掃

保潔作業(yè)標準及考核細則》，來加強內(nèi)部考核管理，對在考核中不合

格的保潔人員予以待崗培訓；如若培訓仍然不合格將自動淘汰，以此

推動保潔質(zhì)量的提高。

序號違紀情況處理方法

每天上班后兩小時必須將本崗位服務(wù)項目全面保潔

1每次扣5分

一次，未能做到的

2路面、綠化帶內(nèi)有紙屑、煙蒂等雜物每處扣1分

路面、果皮箱、花壇、座凳等有積塵、污漬、痰漬

3每處扣1分

等

4工具損壞不及時報修，并影響工作的每次扣2分

故意損壞公物或贈送他人的每次扣10

5

分

6擅自離崗或與人閑談每次扣2分

不按規(guī)定停放車輛造成車輛損壞或丟失的，照價賠每次扣20

7

償分

若因違反以上6條內(nèi)容當月被扣分超過20分的，予以待崗處理,

并接受公司再次培訓。

保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

律責任:

(1)同群眾爭吵、打架、鬧事的；

(2)不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

3.7技術(shù)培訓制度和培訓計劃

培訓工作程序

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

教育培訓制度

1.對在職員工的消防知識培訓每年不少于兩次。

2.對新入職員工的消防知識培訓，培訓率要達100%。

3.對員工的培訓包括以下內(nèi)容：

(1)學習消防理論知識；

(2.熟悉使用常用滅火器材；

(3)開展消防綜合演練。

(4)中控室值機員必須參加市消防協(xié)會組織的消防控制室操作

管理培訓

(5)并取得合格證書，方可上崗工作。

4.每年至少兩次對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓

內(nèi)容包括：

(1)防火工作的各項規(guī)定；

(2)手提式滅火器的使用方法；

(3)消防應(yīng)急通道位置及緊急情況時的疏散方法。

員工培訓

培訓觀念

物業(yè)管理企業(yè)的競爭實質(zhì)上是人才的競爭，是員工隊伍綜合素質(zhì)的

競爭，而人才的聚集和員工綜合素質(zhì)的提高關(guān)鍵在于有效的員工培訓I。

持續(xù)有效的員工培訓是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是企業(yè)保持競

爭力的重要手段。管理處大多數(shù)管理障礙，可以通過有效培訓加以改善。

基層員工在某些工作上的不足，特別是服務(wù)觀念上的差距，也可以通過

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

培訓得到解決。

培訓原則：因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實效。

培訓目標：品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。

培訓內(nèi)容

1.觀念培訓（針對全體人員）：服務(wù)觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、

創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業(yè)文化體系。

2.管理培訓（針對管理人員）：員工激勵、溝通技巧、法律法規(guī)、

成本核算、質(zhì)量體系、突發(fā)事件處理、管理理論。

3.崗位技能培訓（針對操作層）：基本技能、物業(yè)管理基本概念和

主要內(nèi)容、設(shè)備維護和使用、消防及秩序維護管理。

4.基礎(chǔ)培訓（針對新入職員工）：行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工

守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責、企業(yè)管理目標等。

培訓工作的指導思想

我們始終高度重視人力資源的開發(fā)，尤其強調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛

能開發(fā)一一即培訓。我們認為，培訓是企業(yè)壯大的催化劑，培訓是員工

職業(yè)生涯的加油站，培訓是提高員工技能的根源。我們在人員培訓上采

取以下措施：

以企業(yè)利益為重，以科學管理為重，以甲方的要求為重，保證培訓

的效果。

樹立管理者就是培訓者的觀念,每一位管理人員都應(yīng)該擔負起培訓

下屬員工的職責，我們尤其強調(diào)實際工作中的能力培訓，包括日常的工

作指令也應(yīng)該以培訓的方式下達，讓員工在實踐中不斷提高自己的工作

能力和績效。

培訓工作制度化，保證員工有足夠的培訓時間，通過分級考核和定

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

期淘汰制度制造員工的緊迫感和壓力感，變傳統(tǒng)的被動型接受培訓為員

工自發(fā)性的參與培訓。

培訓方式：

1、依托我集團的“甘肅民召職業(yè)技術(shù)培訓學?！边M行集中、封閉、

強化培訓，重點為基礎(chǔ)培訓、觀念培訓和理論培訓。

2、采用不定期的、實地操做培訓，理論與實踐相結(jié)合，激發(fā)潛能,

啟發(fā)信心，鞏固集中培訓效果。

培訓效果

通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績評估檢驗培訓效果。培訓前安排調(diào)查了解，了

解員工基礎(chǔ)培訓需求，培訓中考核鞏固培訓效果，培訓后通過結(jié)業(yè)考核

確保勝任崗位，并對員工工作業(yè)績進行跟蹤評估。

培訓工作基本原則

全員性：培訓的目的在于提高公司全體員工的工作能力與綜合素

質(zhì)，所有人員都應(yīng)充分認識培訓工作的重要性，從管理層到員工層都

要積極參加培訓、不斷學習進步。

針對性：培訓要針對實際工作需求開展。

計劃性：培訓工作要根據(jù)培訓需求制定培訓計劃，并按計劃嚴格

執(zhí)行。

全程性：培訓工作要貫穿員工崗前、在崗的全過程。

全面性：培訓內(nèi)容上把基礎(chǔ)理論培訓、思想素質(zhì)培訓、業(yè)務(wù)技能

培訓結(jié)合起來，培訓方式上把講授、討論、參觀、觀摩、外派等多種

方式綜合運用。

跟蹤性：培訓結(jié)束后要開展考核評估，評估的形式包括：考卷式

評估、實際演練式評估、實際工作驗證評估等。考核要有結(jié)果與獎懲,

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

要定期、及時檢驗培訓效果。

培訓組織體系

公司行政人事部是公司培訓工作的歸口管理部門，負責對培訓組

織體系的建立、領(lǐng)導與管理，建立和完善培訓教材庫，并負責對培訓

的計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、實施、培訓效果的考核評估以及各部門、

各管理處培訓工作的指導與管控等。

公司行政人事部負責全體管理人員培訓的組織與實施；一線員工

培訓由各管理處自行組織實施，公司行政人事部予以指導。

公司根據(jù)實際工作需求，設(shè)立兼職培訓管理員和兼職培訓教師，

負責本公司一線員工培訓工作的組織與實施。

公司培訓管理員要隨時收集與培訓工作相關(guān)的基礎(chǔ)信息，積極對

公司培訓工作提出反饋意見和合理化建議。

培訓實施部門要做好課堂管理及教材準備，保證良好的環(huán)境，準

備必要的培訓設(shè)備及輔助材料。

每年年終，公司將根據(jù)培訓工作開展落實情況實施專項獎懲，對

于培訓工作成績顯著的單位及負責人予以獎勵；反之，對于培訓工作

開展不力、未達到規(guī)定培訓要求的單位及單位負責人予以處罰。同時

根據(jù)公司下一年度發(fā)展計劃、業(yè)務(wù)目標，擬訂公司年度培訓計劃上報

公司主管副總經(jīng)理經(jīng)理批準執(zhí)行。

根據(jù)公司整體培訓計劃，制定本單位年度培訓計劃，明確培訓的

目的、內(nèi)容、時間、授課人、課程要求和驗收標準，報公司行政人事

部審核，經(jīng)公司人事副總經(jīng)理批準后組織實施。

員工享有參加培訓的權(quán)利，也有接受培訓和培訓他人的義務(wù)。除

了積極參加公司和本單位組織的各項培訓I外，公司提倡和鼓勵員工在

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進行自主學習。

公司行政人事部及各單位要根據(jù)實際工作及時掌握培訓需求動

向，在公司整體培訓計劃的基礎(chǔ)上，適時合理的調(diào)整培訓內(nèi)容。

實施培訓工作時，培訓計劃、考勤表、培訓記錄、請假條、考核

成績等原始記錄，組織實施部門要予以妥善保管并存檔以備查閱。

培訓計劃和內(nèi)容

崗前培訓：公司新入職人員均應(yīng)進行崗前培訓，目的在于使新員

工了解公司的基本情況與發(fā)展歷程，熟悉公司及各單位組織結(jié)構(gòu)，了

解企業(yè)文化，學習公司規(guī)章制度與行為規(guī)范，為上崗工作奠定初步基

礎(chǔ)。培訓課程包括基礎(chǔ)理論知識學習和實際操作訓練兩個部分，時間

5天。

基礎(chǔ)理論知識學習時間2天，內(nèi)容如下：

1、企業(yè)文化和規(guī)章制度培訓，由公司行政人事部負責，目的是

使員工了解企業(yè)發(fā)展史，熟知企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神和經(jīng)營

范圍；學習和掌握企業(yè)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)工作制度和道德行為規(guī)范；了

解公司、所屬各單位的性質(zhì)、各種視覺識別物及其含義等。

2、崗位培訓，要對新員工擬任崗位進行專業(yè)培訓，使其熟悉崗

位職責、業(yè)務(wù)知識、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)，由公司行

政人事部負責。

3、實際操作訓練主要由新員工的直接管理人員和優(yōu)秀老員工按

照公司員工“傳、幫、帶”責任制度，到工作場所跟班定向操作訓練,

通過運用和實踐，鞏固提高專業(yè)技能。時間3天。

4、對于因崗位急需而零星進入公司的人員，公司行政人事部門

應(yīng)對員工進行簡要崗前培訓，培訓內(nèi)容為企業(yè)簡介、人事制度、崗位

蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司河南分公司

運用辛勤汗水，創(chuàng)造美好家園

知識等，并對該員工進行登記，將其作為在崗培訓的重點培訓對象；

5、培訓后進行考核，分為理論考核和實踐考核，結(jié)合平時的學

習態(tài)度、學習紀律和學習成績綜合進行?？己撕细裾叻娇缮蠉?，對于

補考不合格者，公司不予錄用。參加培訓的員工未經(jīng)批準無故不參加

考試者，視為自動放棄考試，公司不予錄用。

在職員工培訓：

崗位培訓是對在職人員進行崗位知識、工作技能、規(guī)章制度、操

作流程的培訓，豐富和更新專業(yè)知識，提高工作水平。各單位根據(jù)年

初行政人事部制定的年度培訓計劃，自行予以分解操作，采用本部門

內(nèi)訓和公司集中培訓相結(jié)合的形式，讓員工了解每個崗位必須掌握的

新理論、新知識、新技能等。公司行政人事部門負責組織、實施，時

間不少于3天。