匯報(bào)人：XX外貿(mào)英語口語第二講單擊此處添加副標(biāo)題課程目標(biāo)與要求基礎(chǔ)商務(wù)英語外貿(mào)談判技巧案例分析與實(shí)戰(zhàn)跨文化交際能力課程復(fù)習(xí)與測試目錄010203040506課程目標(biāo)與要求章節(jié)副標(biāo)題01掌握專業(yè)術(shù)語學(xué)習(xí)外貿(mào)英語時，了解相關(guān)行業(yè)背景知識，有助于更準(zhǔn)確地使用專業(yè)術(shù)語。理解行業(yè)背景掌握常用的外貿(mào)英語詞匯，如FOB、CIF等，是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)。記憶常用詞匯通過案例分析，學(xué)習(xí)如何在實(shí)際外貿(mào)談判中正確運(yùn)用專業(yè)術(shù)語。術(shù)語的實(shí)際應(yīng)用提高溝通技巧理解文化差異掌握專業(yè)術(shù)語學(xué)習(xí)外貿(mào)英語時，熟悉并正確使用專業(yè)術(shù)語是提高溝通效率的關(guān)鍵。了解不同國家的文化背景，有助于在外貿(mào)溝通中避免誤解，建立良好關(guān)系。提升談判能力通過模擬談判練習(xí)，學(xué)習(xí)如何在外貿(mào)交易中有效表達(dá)立場，達(dá)成雙贏結(jié)果。理解外貿(mào)流程學(xué)習(xí)外貿(mào)英語時，掌握如FOB、CIF等基本貿(mào)易術(shù)語，對理解交易流程至關(guān)重要。掌握基本術(shù)語識別和管理外貿(mào)交易中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如信用證欺詐、貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)等，是外貿(mào)英語口語課程的重要內(nèi)容。識別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)了解從詢盤、報(bào)價(jià)、簽訂合同到貨物交付和售后服務(wù)的整個外貿(mào)流程，是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。熟悉交易流程010203基礎(chǔ)商務(wù)英語章節(jié)副標(biāo)題02常用詞匯介紹在商務(wù)交流中，了解如FOB、CIF等價(jià)格術(shù)語對于制定和理解報(bào)價(jià)至關(guān)重要。報(bào)價(jià)與價(jià)格術(shù)語熟悉合同中的關(guān)鍵條款，如交貨期限、質(zhì)量保證和違約責(zé)任，有助于確保交易的順利進(jìn)行。合同條款掌握各種支付方式，例如信用證（L/C）、電匯（T/T）和托收（D/P），是進(jìn)行國際貿(mào)易的基礎(chǔ)。支付方式基本句型練習(xí)在商務(wù)交流中，詢問價(jià)格時常用"Howmuchdoesitcost?"，回應(yīng)時則說"Itcosts$X."詢問與回應(yīng)價(jià)格提出合作意向時，可以使用"Weareinterestedinestablishingabusinessrelationshipwithyou."提出合作意向表達(dá)交貨時間時，可以說"WecandeliverthegoodswithinXdays/weeks."表達(dá)交貨時間基本句型練習(xí)確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)時，常用"WeconfirmourorderforXquantityofproductYattheagreedprice."確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)在處理客戶投訴時，可以說"Weapologizeforanyinconveniencecausedandwilllookintothematterimmediately."處理投訴與反饋商務(wù)書信格式信頭包括發(fā)件人的地址和日期，通常位于信件的右上角，為收件人提供聯(lián)系信息和時間參考。信頭01稱呼是書信的正式開頭，根據(jù)收件人的身份和關(guān)系，選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如“DearMr.Smith”。稱呼02正文是書信的核心部分，應(yīng)簡潔明了地表達(dá)主要信息，通常分為引言、主體和結(jié)尾三個部分。正文03商務(wù)書信格式結(jié)束語是對收件人的禮貌致謝或期待回復(fù)，如“Sincerelyyours”或“Bestregards”，位于正文下方。結(jié)束語01簽名是書信的最后部分，通常包括手寫簽名和打印的全名，表示信件的正式性和個人化。簽名02外貿(mào)談判技巧章節(jié)副標(biāo)題03開場白與自我介紹開場白中應(yīng)表達(dá)出強(qiáng)烈的合作愿望和對雙方共贏的期待，為談判營造積極氛圍。表達(dá)合作意愿自我介紹時要清楚說明自己的職位和公司，以便對方了解你的談判權(quán)限和背景。明確介紹自己的角色在外貿(mào)談判中，開場白要簡潔有力，用積極的語言和自信的態(tài)度給對方留下好印象。建立良好的第一印象討價(jià)還價(jià)策略在談判前深入研究市場行情，了解產(chǎn)品或服務(wù)的平均價(jià)格，為合理還價(jià)提供依據(jù)。了解市場行情01通過建立良好的溝通和信任關(guān)系，為雙方創(chuàng)造一個更加合作和開放的談判氛圍。建立信任關(guān)系02適時的沉默可以給對方思考的空間，同時也可以作為一種策略，給對方施加壓力。靈活運(yùn)用沉默03在談判中提出合理的讓步方案，以換取對方在其他方面的妥協(xié)，實(shí)現(xiàn)雙贏。提出合理讓步04成交與后續(xù)跟進(jìn)在達(dá)成協(xié)議后，通過發(fā)送確認(rèn)郵件或簽訂合同來正式確認(rèn)交易條款，確保雙方權(quán)益。成交確認(rèn)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，定期與客戶溝通，解決使用產(chǎn)品或服務(wù)中遇到的問題，增強(qiáng)客戶滿意度。售后服務(wù)溝通通過定期的業(yè)務(wù)更新、節(jié)日問候等方式，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，促進(jìn)未來更多交易。建立長期關(guān)系案例分析與實(shí)戰(zhàn)章節(jié)副標(biāo)題04真實(shí)案例講解在一次中美貿(mào)易談判中，中方代表的間接表達(dá)讓美方誤解，導(dǎo)致談判初期出現(xiàn)僵局。01某出口企業(yè)因不熟悉信用證條款，導(dǎo)致貨物發(fā)出后款項(xiàng)未能及時到賬，造成資金周轉(zhuǎn)困難。02一家歐洲公司與亞洲供應(yīng)商簽訂合同時，對交貨期限的表述理解不一致，導(dǎo)致交貨延誤。03一家企業(yè)因產(chǎn)品描述不夠詳細(xì)，導(dǎo)致在國際市場上被誤解，影響了產(chǎn)品的銷售和品牌形象。04談判中的文化差異信用證的使用問題合同條款的誤解產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性角色扮演練習(xí)模擬商務(wù)談判通過模擬商務(wù)談判場景，練習(xí)如何用英語表達(dá)需求、提出條件和達(dá)成協(xié)議。處理客戶投訴角色扮演中模擬客戶投訴情景，學(xué)習(xí)如何用英語安撫客戶并提供解決方案。產(chǎn)品介紹與演示練習(xí)如何用英語向潛在客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢，并進(jìn)行產(chǎn)品演示。模擬談判演練角色分配與準(zhǔn)備在模擬談判前，分配不同角色，如買方、賣方，并準(zhǔn)備相應(yīng)的背景資料和談判目標(biāo)。談判策略的制定根據(jù)角色和目標(biāo)，制定具體的談判策略，包括開場白、讓步策略和最終成交條件。模擬談判的進(jìn)行進(jìn)行模擬談判，實(shí)際演練對話，注意語言的準(zhǔn)確性和溝通技巧的應(yīng)用。談判后的評估與反饋談判結(jié)束后，對表現(xiàn)進(jìn)行評估，提供反饋，指出優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方?？缥幕浑H能力章節(jié)副標(biāo)題05文化差異理解在跨文化交際中，直接與間接的表達(dá)方式差異顯著，如美國人的直接表達(dá)與日本人的含蓄表達(dá)。語言表達(dá)差異01不同國家的商務(wù)禮儀各不相同，例如在中東地區(qū)，用左手遞物可能被視為不禮貌。商務(wù)禮儀差異02西方國家通常強(qiáng)調(diào)時間的精確性，而一些亞洲國家則可能對時間有更為寬松的理解。時間觀念差異03北歐國家傾向于合作型談判，而地中海國家可能更偏向競爭型談判風(fēng)格。談判風(fēng)格差異04禮儀與習(xí)俗適應(yīng)了解不同文化中的問候方式尊重各國的宗教習(xí)慣掌握商務(wù)場合的著裝規(guī)范適應(yīng)不同國家的餐桌禮儀例如，在西方國家握手是常見的問候方式，而在日本則常用鞠躬。在中東地區(qū)，使用右手進(jìn)食是基本餐桌禮儀，而在中國則習(xí)慣使用筷子。在印度商務(wù)會議中，男士通常穿著西裝，而女士則穿著保守的套裝。在齋月期間，穆斯林國家的商務(wù)活動可能需要調(diào)整，以尊重當(dāng)?shù)氐淖诮塘?xí)俗。非語言溝通要素在跨文化交際中，肢體語言如手勢、面部表情等傳遞著非言語信息，需注意文化差異。肢體語言時間在不同文化中具有不同含義，例如，一些文化強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時，而另一些則更為靈活。時間觀念不同文化對個人空間的界定不同，了解這些差異有助于避免交流中的尷尬?？臻g距離010203課程復(fù)習(xí)與測試章節(jié)副標(biāo)題06重點(diǎn)內(nèi)容回顧回顧課程中教授的商務(wù)溝通常用語句，如詢問需求、表達(dá)感謝、安排會議等。商務(wù)溝通常用語句總結(jié)談判過程中的關(guān)鍵技巧，包括如何提出建議、應(yīng)對反對意見和達(dá)成共識。談判技巧總結(jié)復(fù)習(xí)國際貿(mào)易中常用的術(shù)語，例如FOB、CIF、EXW等，以及它們的含義和應(yīng)用。國際貿(mào)易術(shù)語課后習(xí)題練習(xí)通過角色扮演練習(xí)，學(xué)生可以模擬外貿(mào)談判場景，提高實(shí)際應(yīng)用能力。模擬商務(wù)談判分析真實(shí)的外貿(mào)案例，讓學(xué)生了解實(shí)際業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)解決問題的能力。案例分析學(xué)生分組進(jìn)行情景對話，練