44DomesticserviceTheconstructionandmanagementstandardofintelligenthome-basedcareservicesinformationplatformI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由廣東省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（GD/TC13限公司、惠州拓普家政服務(wù)有限公司、一家依（廣州）健康養(yǎng)老產(chǎn)鐘仕雄、萬(wàn)雨龍、陳挺、李麗蓉、田麗、歐駿良、1家政服務(wù)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)與管理規(guī)范GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全DB44/T2316家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理DB44/T2317家政服務(wù)投訴處理3.13.2備、智能通信設(shè)備及APP軟件等，將政府、服務(wù)企業(yè)、社區(qū)、家庭與個(gè)人互聯(lián)，提供實(shí)時(shí)、便捷、高效3.34建設(shè)要求4.1.2應(yīng)具有與服務(wù)內(nèi)容和規(guī)模相適應(yīng)的資金、固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、工作設(shè)備和工作人員。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須4.1.3應(yīng)具備支撐信息平臺(tái)運(yùn)行的安全可靠的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、安全產(chǎn)24.1.4應(yīng)具備覆蓋要求服務(wù)區(qū)域范圍的智慧養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心及其技術(shù)支持平臺(tái)，確保實(shí)現(xiàn)24小時(shí)4.2技術(shù)要求4.2.1應(yīng)具備與信息平臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理要求相適應(yīng)的應(yīng)用4.2.2應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)嚴(yán)密、模式清晰、流程順暢、控制風(fēng)險(xiǎn)，所有閉環(huán)運(yùn)作流程均需要在系統(tǒng)內(nèi)留4.3功能要求4.3.1緊急呼叫服務(wù)老年人通過(guò)智能終端發(fā)出呼叫信號(hào)后，服務(wù)調(diào)度中心工作人員通過(guò)信息平臺(tái)與老人及其緊急聯(lián)系人、救助機(jī)構(gòu)、社區(qū)醫(yī)生、社區(qū)居委會(huì)、結(jié)對(duì)社工等進(jìn)行多方聯(lián)絡(luò)，并記錄救護(hù)與報(bào)警處置通過(guò)受理、派單、處置、督辦、回訪等環(huán)節(jié)的閉環(huán)運(yùn)作流程向老年人提供全面的居家養(yǎng)老服務(wù)管當(dāng)檢測(cè)到配備智能居家養(yǎng)老設(shè)備、家庭床位服務(wù)的老年人有意外情況或超出設(shè)定的安全活動(dòng)范圍時(shí)，應(yīng)通過(guò)電話、短信、手機(jī)APP等形式將警報(bào)信息推送給4.3.2.4消息推送4.3.2.5主動(dòng)關(guān)懷4.3.3信息咨詢服務(wù)4.3.4通話服務(wù)34.3.5.1數(shù)據(jù)采集人基本健康信息、服務(wù)關(guān)聯(lián)狀況等信息，與政府部門(mén)現(xiàn)有d)養(yǎng)老相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)政策信息。與養(yǎng)老相關(guān)的法律、法規(guī)、政策、優(yōu)惠條款等信息；4.3.5.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4.3.5.3信息記錄應(yīng)保存智能居家養(yǎng)老設(shè)備監(jiān)測(cè)記錄、通話錄音、通話記錄等。通話錄音至少保存3個(gè)月，智能居家4.3.5.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核4.3.5.5地圖實(shí)時(shí)信息展示清晰、字體大小可調(diào)節(jié)，支持服務(wù)人員通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)APP實(shí)時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)和獲取信息。4,4設(shè)施設(shè)備要求4.4.1網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備44.4.2.1應(yīng)配備自動(dòng)感應(yīng)燈具，輔助老年人起夜使用，避免直射光源、強(qiáng)刺激性光源。4.4.2.2應(yīng)配備門(mén)磁感應(yīng)器，安裝在門(mén)或窗等位4.4.3健康監(jiān)測(cè)設(shè)備4.4.5安全監(jiān)控裝置4.4.6生命體征監(jiān)測(cè)設(shè)備4.4.7語(yǔ)音或視頻通話設(shè)備4.4.8音箱設(shè)備4.4.9上門(mén)作業(yè)設(shè)備4.4.10其他設(shè)備5.1.1應(yīng)遵紀(jì)守法，遵守信息平臺(tái)規(guī)章制度。55.1.2應(yīng)具備符合工作崗位要求的文化程度及語(yǔ)言表達(dá)能力，有合法的從業(yè)資格，持相應(yīng)的職業(yè)資格5.1.3應(yīng)具有良好的職業(yè)道德規(guī)范，保護(hù)老年人隱私，工作操作5.2.1應(yīng)建立與經(jīng)營(yíng)規(guī)模和要求相適應(yīng)的內(nèi)部管理組織架構(gòu)及檔5.2.2應(yīng)建立人員選聘、考核、培訓(xùn)、任免、獎(jiǎng)懲等相關(guān)的管理制度。5.2.3應(yīng)建立完善的風(fēng)控制度、交易糾紛解決辦法、機(jī)制和制度，并定期對(duì)信息平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況和服5.3.1服務(wù)調(diào)度中心應(yīng)建立有詳細(xì)的智慧呼叫終端使用維護(hù)方案。5.3.2智慧呼叫終端應(yīng)由老年人本人或其緊急聯(lián)系人使用，發(fā)現(xiàn)被他人惡意使用，及時(shí)采取停機(jī)服務(wù)5.3.3定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行篩調(diào)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際情況采取停機(jī)服務(wù)，并由相關(guān)人員按流程處理。5.3.4智慧呼叫終端運(yùn)營(yíng)商應(yīng)定期電話回訪終端的使用情況，并征求老年人的意見(jiàn)建議。此通話記錄5.3.5智慧呼叫終端運(yùn)營(yíng)商在收到故障報(bào)修信息后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)查看，并及時(shí)進(jìn)行維修和更5.4.2應(yīng)配備防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備5.4.4應(yīng)保持信息平臺(tái)上的信息