3502InformationsystemintegrationengineringservicesI II II請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。1信息系統(tǒng)集成工程服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了信息系統(tǒng)集成工程的建設(shè)、驗(yàn)收及運(yùn)2全保障的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)集成工程包括各信息系統(tǒng)的新建、擴(kuò)建，但不包括零星的設(shè)備添置。4縮略語IIS：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)（InternetInformationServices）UID：用戶身份證明（UserIdentification）5.1項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃作中需要解決的問題、相關(guān)技術(shù)及發(fā)展趨勢等，明確項(xiàng)目建設(shè)的意義、必要性和可行——應(yīng)基于項(xiàng)目現(xiàn)狀、問題及需求分析，確定項(xiàng)目建設(shè)范圍，——項(xiàng)目需求分析宜包括項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目建設(shè)的資源及項(xiàng)目運(yùn)營/維護(hù)方面的需求，依據(jù)國家相5.2信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目設(shè)計(jì)——項(xiàng)目相關(guān)的政策法規(guī)文件和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；3——項(xiàng)目建設(shè)的概況、現(xiàn)狀描述、需求分析、總體原則、設(shè)計(jì)依據(jù)；——項(xiàng)目建設(shè)的可量化、可考核目標(biāo)，包括建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)規(guī)模、——系統(tǒng)的整體框架描述，包括系統(tǒng)建設(shè)的基本內(nèi)容和基本組成等；——系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)計(jì)，包括設(shè)備環(huán)境監(jiān)測與——系統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)核心設(shè)備及終端、數(shù)據(jù)存——系統(tǒng)定制軟件設(shè)計(jì)，簡述軟件架構(gòu)、功能、選型等；——系統(tǒng)集成設(shè)計(jì),包括系統(tǒng)軟、硬件各子系統(tǒng)的集成及相關(guān)數(shù)據(jù)信息資源整合，明確相應(yīng)的集成接——改/擴(kuò)建項(xiàng)目應(yīng)說明改/擴(kuò)建的內(nèi)容、范圍及與原有信息系統(tǒng)的接口和集成關(guān)系。5.2.3.1基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)計(jì)——機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)計(jì)涉及機(jī)房供配電/照明系統(tǒng)、機(jī)房通風(fēng)空調(diào)及環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、機(jī)房5.2.3.2硬件設(shè)計(jì)——終端設(shè)備應(yīng)依據(jù)信息系統(tǒng)勘察情況及系統(tǒng)終端設(shè)備安全45.2.3.3定制軟件設(shè)計(jì)5.2.3.4系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)成項(xiàng)目的整體規(guī)劃和系統(tǒng)總體架構(gòu)進(jìn)行信息安全防御體系的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，主要——信息安全防御體系的安全策略，包括安全級別、安全機(jī)制、安全服務(wù)等；——評估信息安全防御體系的安全風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)劃安全架構(gòu)；——應(yīng)考慮安全產(chǎn)品的參數(shù)、性能、功能等選擇的可靠性、可用性和安全性；——系統(tǒng)平臺安全包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、系統(tǒng)支撐軟件、協(xié)議簇等的安全；——應(yīng)用系統(tǒng)安全為基于系統(tǒng)平臺運(yùn)行的各類軟件系統(tǒng)的安全；——數(shù)據(jù)安全、傳輸安全、應(yīng)用安全評估。5.2.3.5系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)——其他系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)：根據(jù)項(xiàng)目需求和特點(diǎn)提出除上述系統(tǒng)建設(shè)以外的其它系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)。5——改擴(kuò)建項(xiàng)目應(yīng)在在平面布置圖中將原有設(shè)備器——對于重要防護(hù)區(qū)域、防護(hù)目標(biāo)集中的區(qū)域，應(yīng)繪制——設(shè)備連接圖應(yīng)包含線纜編號、信號走向等內(nèi)容；——對工程設(shè)計(jì)與相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求及建設(shè)單位建設(shè)需求的符合性進(jìn)行綜合評價(jià)；——對施工/部署方案及施工工期的合理性提出意見和建議；——對技術(shù)方案、圖紙、工程量清單及其它文檔資料的完整性、合理性及規(guī)范性提出意見和建議。5.3信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施全員、材料員、資料員等相關(guān)人員配備及工段進(jìn)度計(jì)劃，包括項(xiàng)目實(shí)施所需資源、環(huán)境條件及各項(xiàng)質(zhì)量、進(jìn)度、成本管理措——施工機(jī)具/工具準(zhǔn)備：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施方案，明確項(xiàng)目實(shí)施各階段施工機(jī)具、儀表及軟件6——質(zhì)量管理：項(xiàng)目質(zhì)量管理涉及質(zhì)量策劃、檢測/檢驗(yàn)、問題糾正及改進(jìn)等，應(yīng)制定相應(yīng)的實(shí)施質(zhì)糾正措施并落實(shí)，對可能發(fā)生的安全事故，應(yīng)制定事故處理預(yù)案并按相關(guān)要求定素、組織因素、設(shè)備材料因素、現(xiàn)場實(shí)施環(huán)境/條件因素等，列入相應(yīng)的進(jìn)度銷項(xiàng)表，對相關(guān)問題安排人員限期解決，定期對進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度偏差進(jìn)行分析，采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾偏；——成本管理：應(yīng)復(fù)核設(shè)計(jì)階段的工程概算及工程預(yù)算，從人員薪資、設(shè)備材料成本、機(jī)具/工具使——硬件、軟件、布線、信息安全、網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的各級相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。7——建設(shè)的信息系統(tǒng)的功能、性能、安全等技——各分項(xiàng)工程全部驗(yàn)收合格；——已完成對使用單位相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，系統(tǒng)的主要使用人員應(yīng)能夠獨(dú)立操作使用；——工程建設(shè)的文檔資料齊全、規(guī)范，文檔資料要求見6.4.2.1；——監(jiān)理報(bào)告已編制完成；——工程建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)內(nèi)容已進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安——已按6.3.2要求完成相應(yīng)的第三方測評；——承建單位已提出驗(yàn)收申請?！到y(tǒng)已按合同規(guī)定的時(shí)間穩(wěn)定試運(yùn)行，承——向建設(shè)單位提交驗(yàn)收申請。——檢驗(yàn)（測評）機(jī)構(gòu)根據(jù)評審后的測評方案實(shí)施測評；建單位應(yīng)經(jīng)過整改后再次申請驗(yàn)收測評，測評費(fèi)用由承——建設(shè)單位作關(guān)于工程情況的報(bào)告；——監(jiān)理單位作關(guān)于工程監(jiān)理內(nèi)容、監(jiān)理情況以及項(xiàng)目竣工意見的報(bào)告；——檢驗(yàn)（測評）機(jī)構(gòu)作項(xiàng)目測評情況的報(bào)告；——驗(yàn)收組進(jìn)行現(xiàn)場檢查(根據(jù)具體項(xiàng)目情況選擇)；8——驗(yàn)收組對項(xiàng)目進(jìn)行全面評價(jià)，形成驗(yàn)收意見和驗(yàn)收結(jié)論并簽字?！こ舔?yàn)收通過后，建設(shè)單位將驗(yàn)收文檔資料作為工程檔案進(jìn)行存檔；注：項(xiàng)目涉及的項(xiàng)目實(shí)體及有關(guān)設(shè)備等資產(chǎn)根據(jù)合同的約定驗(yàn)收組由建設(shè)單位根據(jù)相關(guān)要求組織成立，宜由相關(guān)行業(yè)專家擔(dān)任驗(yàn)收組——總結(jié)資料：工程概要、驗(yàn)收文檔概要說明；——工程立項(xiàng)審核資料：立項(xiàng)審核申請、項(xiàng)目建設(shè)方案；——工程變更資料：項(xiàng)目變更申請、項(xiàng)目變更審批文件；——工程經(jīng)費(fèi)資料：概算、預(yù)算、經(jīng)費(fèi)使用情況表；數(shù)據(jù)資源錄登記表及數(shù)據(jù)匯聚情況報(bào)告、施工過程文檔（隱蔽工程驗(yàn)收及檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部/告等）、用戶手冊、隨機(jī)技術(shù)資料、系統(tǒng)安裝配置手冊、系統(tǒng)維護(hù)手冊（管理員級）、系統(tǒng)日）；注：軟件開發(fā)類項(xiàng)目的文檔資料包括軟件需求說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、9——技術(shù)文檔是否齊全，是否符合國家或有關(guān)部門的技術(shù)要求；——運(yùn)行管理人員和操作使用人員的技術(shù)培訓(xùn)是否達(dá)到合同——驗(yàn)收文檔資料齊全、正確；——工程設(shè)計(jì)和合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容都已實(shí)現(xiàn)；——運(yùn)行管理人員和操作使用人員已完成培訓(xùn)。——所提供的驗(yàn)收材料不真實(shí)；——驗(yàn)收結(jié)論為驗(yàn)收合格的，進(jìn)行工程交接和資料交接；——驗(yàn)收結(jié)論為驗(yàn)收不合格的，限期整改，整改后重新申請7.1.1.1.1建設(shè)/使用單位應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)資料包括但不限于：——項(xiàng)目需求說明書；——項(xiàng)目設(shè)計(jì)說明書；7.1.1.1.2涉及集成平臺管理子系統(tǒng)，建設(shè)/使用單位應(yīng)提供7.1.1.1.1中相應(yīng)技術(shù)資料及子系統(tǒng)相關(guān)——圖紙資料，包括系統(tǒng)原理圖、平面圖、設(shè)備接線圖、安裝大樣圖等；——子系統(tǒng)產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品手冊及維護(hù)手冊；——子系統(tǒng)其它驗(yàn)收相關(guān)資料。7.1.1.2.1運(yùn)維供方可由項(xiàng)目實(shí)施單位、專業(yè)維保單位、物業(yè)管理單位、相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商根據(jù)實(shí)際情7.1.1.2.2由專業(yè)維保單位和物業(yè)管理單位聯(lián)合組建的運(yùn)維供方，專業(yè)維保單位和物業(yè)管理單位應(yīng)簽7.1.1.2.4運(yùn)維供方在工作實(shí)施前應(yīng)進(jìn)行技術(shù)資料審查并現(xiàn)場勘察復(fù)核，現(xiàn)場勘察復(fù)核情況與技術(shù)資料不符，應(yīng)由移交單位說明原因，對技術(shù)資料進(jìn)行修訂或另行書面補(bǔ)充7.1.1.2.6運(yùn)維供方在工作實(shí)施前應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行移交測試，測試內(nèi)容應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和運(yùn)維工作——功能測試：驗(yàn)證系統(tǒng)各項(xiàng)功能，查看菜單執(zhí)行情況、幫助信息及特殊控件是否正常運(yùn)行；——安全性測試：根據(jù)項(xiàng)目的安全需求測試安全防護(hù)策略的7.1.1.2.7系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境及相關(guān)硬件、接口設(shè)備的運(yùn)維應(yīng)由相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商、服務(wù)商提供技術(shù)?！罁?jù)運(yùn)行維護(hù)方案，制定日常運(yùn)行巡檢計(jì)劃、問題管理計(jì)劃等；——對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，填寫備份/恢復(fù)記錄；——發(fā)現(xiàn)并記錄運(yùn)行過程中產(chǎn)生的問題，形成——根據(jù)巡檢情況，對系統(tǒng)運(yùn)行情況、環(huán)境情況進(jìn)行總結(jié)和分析，提出調(diào)整、整改意見?！鶕?jù)運(yùn)維協(xié)議中的故障等級、處理方式、響應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間進(jìn)行維修；——故障維修要求見附錄C；——形成維修報(bào)告，維修報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括故障原因、責(zé)任及處理措——對系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出系統(tǒng)性能優(yōu)化故障/事件級別系統(tǒng)服務(wù)器癱瘓或網(wǎng)絡(luò)整體癱瘓，系統(tǒng)功能無法實(shí)系統(tǒng)較多前端設(shè)備不在線或故障，或系統(tǒng)工作站/服系統(tǒng)較多前端設(shè)備不在線或故障，或系統(tǒng)工作站/服——優(yōu)化升級服務(wù)內(nèi)容超出項(xiàng)目原維保協(xié)議范圍——輔助用戶完成升級后的系統(tǒng)重新部署?！到y(tǒng)架構(gòu)、設(shè)備部署及當(dāng)前狀態(tài)；——日常管理、操作要求；——系統(tǒng)異?；蚬收系挠涗?、上報(bào)、處置要求；——系統(tǒng)擴(kuò)展、優(yōu)化后的新設(shè)備或新功能。級別需求和目標(biāo)，作為編制服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的依據(jù)。系統(tǒng)服務(wù)等級宜根據(jù)服務(wù)方式、服務(wù)項(xiàng)目/應(yīng)站/機(jī)場、三每周≥1次等每月≥1次公樓/商業(yè)綜注：SLA一級～三級參照廈門市工業(yè)和信息化局及廈門——定期調(diào)查運(yùn)維需方對維保工作整體滿意度情況，根據(jù)調(diào)查結(jié)果現(xiàn)場核實(shí)并予以整改；——客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括維保工作的計(jì)劃及時(shí)性、現(xiàn)場及維修熱線接收人員的服務(wù)態(tài)度/禮節(jié)基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行維護(hù)一般規(guī)定包括:——基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維對象符合本文件5.2.3.1；——基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施巡檢要求見附錄B；——制定機(jī)房改建、擴(kuò)建及搬遷實(shí)施方案；——完成改建、擴(kuò)建或搬遷后機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)計(jì)，——對拆換、利舊設(shè)備分類并準(zhǔn)備標(biāo)識標(biāo)簽，利舊設(shè)備的標(biāo)識標(biāo)簽號宜體現(xiàn)在安裝、排布圖紙上；——準(zhǔn)備實(shí)施工具，包括鉆孔/開孔機(jī)具、高處作業(yè)機(jī)具、切割工具、線纜及模塊加工工具、設(shè)備拆——制定數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)方案，數(shù)據(jù)備份恢復(fù)的要求見7.4.3.3；——制定拆換設(shè)備的安全運(yùn)輸措施，準(zhǔn)備好包裝、保護(hù)材料及臨時(shí)存放場所。——切斷電源前，確認(rèn)設(shè)備已完全關(guān)閉，部分設(shè)備應(yīng)待風(fēng)扇完全停轉(zhuǎn)后切斷電源；——停機(jī)順序按照先停運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，再停運(yùn)數(shù)據(jù)庫、存儲系統(tǒng)、備份系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的原則進(jìn)行；——系統(tǒng)停機(jī)時(shí)如發(fā)生軟件或系統(tǒng)故障，應(yīng)先排除故障再進(jìn)行停機(jī)操作；——切斷電源時(shí)應(yīng)先關(guān)閉電源插座，再拔下設(shè)備電源線。設(shè)備/機(jī)柜拆除要求包括但不限于：——設(shè)備下架時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備安裝和拆卸指南進(jìn)行；——設(shè)備下架時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守設(shè)備的放置要求，杜絕將——拆卸存儲柜、核心交換機(jī)等體積和重量較大設(shè)備時(shí)應(yīng)注意對設(shè)備保護(hù)，確保設(shè)備和人員安全?！惭b前應(yīng)檢查設(shè)備接口及組件，確保無故障、損傷；——安裝過程中保證設(shè)備接地，機(jī)柜柜體連接到接地排，柜門與柜體用黃綠線行配置，通過網(wǎng)絡(luò)管理軟件或遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)檢測系——服務(wù)器巡檢要求見附錄B；——有備份服務(wù)器的系統(tǒng)，進(jìn)行服務(wù)器故障維修時(shí)應(yīng)啟用備份服務(wù)器以保證系統(tǒng)正常運(yùn)——內(nèi)存升級，根據(jù)服務(wù)器的相關(guān)技術(shù)參數(shù)，確定服務(wù)器可支持的內(nèi)存最大容量；——網(wǎng)卡升級，應(yīng)根據(jù)服務(wù)器硬件兼容性進(jìn)行網(wǎng)卡升級；——網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢準(zhǔn)備工作：掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本情況包括設(shè)備名稱、IP地址、位置、功用、序列——網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢要求見附錄B；對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)、日志進(jìn)行備份。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)化升級主要包括但不限——網(wǎng)絡(luò)可靠性提升，提升網(wǎng)絡(luò)的容錯(cuò)能力，冗余設(shè)計(jì)優(yōu)傳輸鏈路冗余，包括主干網(wǎng)絡(luò)的雙鏈路及網(wǎng)絡(luò)匯聚層雙機(jī)熱備設(shè)計(jì)；——存儲設(shè)備巡檢要求見附錄B；——維修人員應(yīng)得到授權(quán)后按照解決方案進(jìn)行存儲設(shè)備的恢復(fù)，操——存儲設(shè)備內(nèi)數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)更換，應(yīng)對更換——存儲設(shè)備變更過程中，操作系統(tǒng)配置變更應(yīng)進(jìn)行相關(guān)配置信息備份；主機(jī)調(diào)整，存儲池配置調(diào)整以及光纖交換機(jī)存儲網(wǎng)絡(luò)區(qū)域——采用移動便攜式終端設(shè)備登錄系統(tǒng)，除登錄口令外，宜進(jìn)行用戶身份——輸出設(shè)備產(chǎn)生的紙質(zhì)資料，應(yīng)建立專項(xiàng)發(fā)放、查閱、回收、報(bào)廢及銷毀的管理制度；——桌面及其他硬件巡檢要求見附錄B；——用戶工作站計(jì)算機(jī)升級，包括計(jì)算機(jī)硬件性能升級、操作系統(tǒng)/應(yīng)用程序版本升級及病毒防護(hù)軟——移動終端應(yīng)用程序升級，包括軟件功能擴(kuò)展及用戶身份驗(yàn)證、登錄的安全性優(yōu)化等。——系統(tǒng)軟件巡檢要求見附錄B；——制定系統(tǒng)軟件升級計(jì)劃，包括系統(tǒng)軟件升級的策略、流程、時(shí)間及資源配置；——具備穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)配置符合系統(tǒng)升級后的要求；——清理過期失效的程序及垃圾文件?！矙z前準(zhǔn)備包括：準(zhǔn)備巡檢工具和軟件，如性能監(jiān)測工具、日志分析工具、網(wǎng)絡(luò)分收集系統(tǒng)信息，如系統(tǒng)硬件配置、操作系統(tǒng)版本、應(yīng)用軟件版本、——應(yīng)用軟件及接口巡檢要求見附錄B；和分析，故障維修要求見附錄C；制定升級計(jì)劃：制定升級計(jì)劃，包括升級時(shí)間、升級步驟、升級注意事資源準(zhǔn)備：對系統(tǒng)的硬件和軟件資源進(jìn)行準(zhǔn)備，包括存儲空間——測試環(huán)境驗(yàn)證：優(yōu)化升級前，應(yīng)在測試環(huán)境中進(jìn)行測試和驗(yàn)證；——系統(tǒng)回滾：優(yōu)化升級過程中，應(yīng)設(shè)置系統(tǒng)回滾方案；——數(shù)據(jù)庫巡檢要求見附錄B；——數(shù)據(jù)庫參數(shù)優(yōu)化，查看數(shù)據(jù)庫參數(shù)信息，資源類參數(shù)配置優(yōu)化調(diào)整，查詢優(yōu)化參數(shù)?！S護(hù)人員應(yīng)根據(jù)運(yùn)維要求填寫《數(shù)據(jù)庫備份記錄E.2；——應(yīng)對備份介質(zhì)進(jìn)行標(biāo)識，存放位置的物理環(huán)境應(yīng)符合要求；——對備份權(quán)限進(jìn)行設(shè)置；——數(shù)據(jù)備份內(nèi)容應(yīng)包括生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等應(yīng)用——應(yīng)用系統(tǒng)更新后，原系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的完整備份資料應(yīng)保存一年以上；——存檔數(shù)據(jù)保存時(shí)間根據(jù)數(shù)據(jù)重要程度和有效利用周期確定；——每年應(yīng)使用專業(yè)校驗(yàn)工具對長期保存的備份——恢復(fù)前確認(rèn)故障原因；——恢復(fù)后應(yīng)測試恢復(fù)的結(jié)果，恢復(fù)結(jié)果測試成功后，對恢復(fù)后的系統(tǒng)——常見安全設(shè)備及安全技術(shù)，主要包括防火墻(安全網(wǎng)關(guān))(NF)、入侵檢測系統(tǒng)(IDS)、入侵防御系系統(tǒng)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)，操作過程中應(yīng)保留不可更改的審計(jì)日志，操作結(jié)束后應(yīng)刪除工具中的敏感——系統(tǒng)安全性巡檢要求見附錄B；注：信息系統(tǒng)安全管理范圍包括網(wǎng)絡(luò)安全管理、操作系統(tǒng)安全管理、用戶訪問授權(quán)管理、密碼管理、防病毒管理、相應(yīng)設(shè)置被非法修改或越權(quán)訪問情況，對相應(yīng)的口令、密碼進(jìn)行修改或清理相關(guān)的賬戶；并根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評估對現(xiàn)有安全設(shè)備和安全機(jī)制提——安全設(shè)備升級或數(shù)據(jù)加密優(yōu)化前，應(yīng)將相關(guān)的日志及數(shù)據(jù)進(jìn)行備份?！捎脭?shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程機(jī)制并增加相應(yīng)容災(zāi)設(shè)施。——物理環(huán)境訪問機(jī)制優(yōu)化，主要是系統(tǒng)機(jī)房安防設(shè)備升級，主要包括：視頻監(jiān)控系統(tǒng)圖像采集、存儲清晰度優(yōu)化及增加圖像保存時(shí)——邏輯環(huán)境訪問機(jī)制優(yōu)化，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)平臺、安全設(shè)備配置位管理人員、系統(tǒng)日常管理/操作人員、運(yùn)維供方負(fù)責(zé)人、運(yùn)維工程師、設(shè)備供應(yīng)商工程師、?！獙?yīng)急響應(yīng)組織的相關(guān)人員應(yīng)建立考核機(jī)制，考核至少每年進(jìn)行——應(yīng)急響應(yīng)組織應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)制度及應(yīng)急預(yù)案；業(yè)務(wù)的運(yùn)行、因?yàn)?zāi)害或安全問題導(dǎo)致基礎(chǔ)環(huán)境嚴(yán)重破壞——應(yīng)急響應(yīng)組織定期舉行專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練，應(yīng)急預(yù)案演練至少每年進(jìn)行一次；應(yīng)急事件/事故類別、參與部門/人員、應(yīng)急演練步驟/流程及演練所需資源等內(nèi)容；使用單位相關(guān)部門，應(yīng)急預(yù)案演練在不影響系統(tǒng)集成項(xiàng)目正常運(yùn)行的基本原則上合、系統(tǒng)恢復(fù)與重建等工作是否達(dá)到應(yīng)急預(yù)案的要求，并進(jìn)行分析第一責(zé)任人判斷故障/事件的類別、性質(zhì)，啟動相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并安排處置人員和相關(guān)資題的排查、分析，根據(jù)問題/故障的定位、診——應(yīng)急響應(yīng)組織根據(jù)項(xiàng)目使用單位負(fù)責(zé)人與運(yùn)維供方負(fù)責(zé)人對應(yīng)急響應(yīng)事件處理總結(jié)報(bào)告批復(fù)意完善措施對本組織成員及項(xiàng)目使用單位相關(guān)部門A.1.1基礎(chǔ)環(huán)境集成驗(yàn)收檢測A.1.1.1機(jī)房工程A.1.1.2綜合布線系統(tǒng)性能測試，系統(tǒng)安裝質(zhì)量檢測內(nèi)容和檢測要求見表A.2，系統(tǒng)6.光纖連接損耗值。4.實(shí)時(shí)顯示和登錄各種硬件設(shè)施的工作狀態(tài)。A.1.2硬件集成驗(yàn)收檢測質(zhì)量檢測、設(shè)備性能及安全性檢測和網(wǎng)絡(luò)性能檢測。硬件集成檢測內(nèi)容和檢測要——對不具備現(xiàn)場檢測條件的產(chǎn)品，可要求進(jìn)——測試所需要的文檔主要有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，包含網(wǎng)絡(luò)2.檢查確認(rèn)外觀、資料、配件、文檔等是否符合合同或設(shè)計(jì)要求，具備產(chǎn)品檢A.1.3軟件集成驗(yàn)收檢測A.1.3.1定制軟件檢測2.應(yīng)在單元測試及綜合測試的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能測試，一般用黑盒測試方法，如等價(jià)類劃分法、邊界值2.測試內(nèi)容主要包括環(huán)境適應(yīng)性、主要安全性技術(shù)指標(biāo)、功能、性能、密碼及密鑰管理、系統(tǒng)具有的3.測試所需文檔包括通過審查的系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)方案、系統(tǒng)安全管理機(jī)構(gòu)和安全管理制度匯編。3.系統(tǒng)具有避免由軟件故障導(dǎo)致失效的能A.1.3.2系統(tǒng)軟件安裝檢測——軟件型號、版本、軟件授權(quán)碼、介質(zhì)及隨機(jī)資料應(yīng)與合同相符；——執(zhí)行各類系統(tǒng)命令或系統(tǒng)操作,檢查執(zhí)行結(jié)果應(yīng)正確；——執(zhí)行操作系統(tǒng)與系統(tǒng)支撐軟件及各類軟件產(chǎn)品的連接測試，檢查執(zhí)行結(jié)果應(yīng)正確。A.1.4安全集成驗(yàn)收檢測——網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)配置，符合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全策略；——測試參考文檔：主要有系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，包含安全策略、安全技術(shù)方案等。3.特殊行業(yè)有其他規(guī)定時(shí)，應(yīng)遵守行業(yè)的相2.檢測防病毒系統(tǒng)是否符合設(shè)計(jì)要求。使用常見的攻擊手段進(jìn)行模擬攻擊,應(yīng)能被入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)和阻斷。2.訪問未受限的網(wǎng)址或者內(nèi)容，應(yīng)能夠正常訪對非法的侵入嘗試、操作、訪問等應(yīng)進(jìn)行記錄與分析，模擬非法入侵，相關(guān)記錄與分按照網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求和安全策略，對網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和管理功能復(fù)核測試，巡檢要求巡檢要求見表B.1。況，目測箱、柜內(nèi)線纜是否連接牢固、有無破損，相關(guān)輸入/輸出回路配電圖、標(biāo)5.通過建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)或機(jī)房專用監(jiān)控系統(tǒng)檢查供配電系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)、運(yùn)行狀1.檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能及參數(shù)，主要包括新風(fēng)/送風(fēng)/回風(fēng)溫濕度、風(fēng)機(jī)/風(fēng)閥4.定期清潔濾網(wǎng)/過濾器及室內(nèi)機(jī)、室外機(jī)表面；5.檢查空調(diào)管道保溫層有無破損或結(jié)露。施3.檢查機(jī)房監(jiān)控?cái)z像機(jī)圖像是否清晰，錄像資料檢索、回放施3.機(jī)房內(nèi)人工滅火器的壓力表情況，消防栓配件是2.檢查各端口電源線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線、光纖等連接是否牢固，相應(yīng)的標(biāo)識/標(biāo)簽際使用需要重新對iis應(yīng)用程序池進(jìn)行內(nèi)存設(shè)置；態(tài)1.檢查各端口電源線、網(wǎng)絡(luò)線、光纖等連接情況，相應(yīng)2.檢查各類指示燈，主要包括：態(tài)能5.檢查風(fēng)扇組、光纖連接、網(wǎng)線連接、硬盤的健康狀態(tài)和運(yùn)行狀態(tài)；6.檢查軟件狀態(tài)，檢測版本號合法性，檢查軟件更新和修復(fù)情4.對于遠(yuǎn)程復(fù)制的存儲系統(tǒng)，需檢查遠(yuǎn)程復(fù)4.檢查數(shù)據(jù)讀、寫命中率情況；6.檢查磁帶驅(qū)動器使用情況，及時(shí)清洗磁頭。1.系統(tǒng)更新巡檢：通過系統(tǒng)自動更新工具檢查系統(tǒng)更新情況；3.系統(tǒng)備份巡檢：檢查系統(tǒng)文件備份情況與既定備份策略的符合情況；4.定期清理系統(tǒng)注冊表，用磁盤清理工具清理系統(tǒng)緩存文件、垃圾文件。4.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測試并及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)；8.安全檢測：對集成平臺進(jìn)行安全檢測。4.檢查服務(wù)器時(shí)間。6.檢查數(shù)據(jù)庫日志告警及錯(cuò)誤處理信息。3.檢查數(shù)據(jù)庫密碼策略，定期修改密碼；性件/硬件件/硬件2.檢查安全防護(hù)軟/硬件的系統(tǒng)日志，檢查安全防護(hù)系統(tǒng)的異常運(yùn)行情況，通過安3.定期檢查、更新安全防護(hù)軟/硬件的安全策略或規(guī)則庫，及時(shí)清理規(guī)則庫過期、4.對安全防護(hù)軟/硬件的操作日志進(jìn)行檢查、審計(jì)，檢查非法登錄、操作等情況。制制1.定期核查信息系統(tǒng)安全管理制度執(zhí)行情況，分析相應(yīng)的安全事件原因和處置情1.逐級測量相應(yīng)回路火線、零線間電阻及火線、零線的對地電阻，排查2.對于過載的故障，需檢查回路中接入的負(fù)載情檢查火線、零線的對地電壓，對回路中的設(shè)線、零線、地線之間的絕緣電阻及負(fù)載設(shè)備電源輸遠(yuǎn)程控制功能失效情況應(yīng)檢查相應(yīng)的通訊及控制設(shè)備是否處于正常狀監(jiān)測到機(jī)房一氧化碳、二氧化碳或粉塵濃度上升而無法正常調(diào)2.檢查溫濕度傳感器、空氣質(zhì)量傳感器是否正常工作，傳感器線路是否3.檢查空調(diào)室內(nèi)機(jī)是否發(fā)生凝水、溢水，空調(diào)排水管是機(jī)房門禁系統(tǒng)故障包括門、門栓、門鎖破損，門禁識報(bào)警系統(tǒng)故障包括探測器、緊急按鈕誤報(bào)警、失效或無生時(shí)聲光報(bào)警器無法啟動等，對于誤報(bào)警的情況，誤報(bào)的外部原因，排除外部因素后再檢查設(shè)備故障攝像機(jī)故障包括無圖像或圖像失真、模糊，應(yīng)排查存儲錄像資料丟失或無法檢索、回放，應(yīng)檢查檢索的儲期限，是否有人為操作導(dǎo)致錄像資料丟失或未錄像應(yīng)首先排查導(dǎo)致誤報(bào)的外部因素，如環(huán)境潮濕、粉應(yīng)檢查聯(lián)動模塊及相應(yīng)線路，排除聯(lián)動設(shè)備自身故2.配電箱中電源浪涌保護(hù)器的保護(hù)空氣開關(guān)斷開時(shí)，應(yīng)檢查電源浪涌保啟動、加電故障包括主機(jī)不能加電、開機(jī)無顯示/開機(jī)報(bào)警、啟動死機(jī)/4.檢查BIOS設(shè)置,主要包括啟動順序、啟動磁盤的參數(shù)等，必要時(shí)恢復(fù)5.檢查操作系統(tǒng)文件損壞情況及病毒入侵和非法訪問情況并進(jìn)行相應(yīng)維驅(qū)動器類故障除可能造成服務(wù)器無法啟動外，還包括硬盤/光驅(qū)無法識4.檢查硬盤壞道及其它故障，宜采用硬盤檢測程序進(jìn)行檢查。軟件安裝故障主要包括操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件安1.服務(wù)器各部件連接線狀況，連接插頭、插座的接針變形、缺失、短路5.在軟件安裝最小系統(tǒng)下進(jìn)行測試，故障消失則將最小系統(tǒng)外的設(shè)備逐7.軟件原因或病毒入侵引起的安裝故障，可參考軟件手冊相關(guān)要求進(jìn)行程序運(yùn)行故障包括系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏或死機(jī)、系統(tǒng)1.查看應(yīng)用軟件手冊并咨詢軟件供應(yīng)商，進(jìn)行服務(wù)器當(dāng)前硬件配置符合4.軟件沖突、兼容或病毒引起的故障，可參考軟件手冊相關(guān)要求進(jìn)行修4.檢查顯示設(shè)備，并進(jìn)行相應(yīng)修復(fù)。4.檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)配置情況，并進(jìn)行相應(yīng)修復(fù)。物理層故障包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障及物理線路故障板、端口模塊或電源故障等，可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指示數(shù)據(jù)鏈路層故障包括數(shù)據(jù)幀丟失或錯(cuò)發(fā)、流量監(jiān)置及鏈路協(xié)議建立問題、同步通訊時(shí)鐘問題等，數(shù)據(jù)鏈傳輸層故障主要包括數(shù)據(jù)包重發(fā)、通信擁塞、路由器或應(yīng)用層故障主要是服務(wù)器、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等異常造成，可通過操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序自身檢測功1.檢查控制器或服務(wù)器、硬盤模塊、接口模塊、風(fēng)扇模塊、電源模塊等2.在存儲設(shè)備側(cè)查看相應(yīng)模塊的告警指示燈。4.排查是否iSCSI主機(jī)端口IP地址或服務(wù)器業(yè)務(wù)網(wǎng)口IP地址是否配置錯(cuò)件3.檢查相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)丟失情況及用戶權(quán)限更1.檢查相關(guān)設(shè)備硬件故障情況；2.檢查相關(guān)設(shè)備驅(qū)動程序更新情況。3.顯示屏幕局部偏色等情況，應(yīng)檢查設(shè)備附近的電磁干擾情況；4.對顯示設(shè)備的故障主板、電源等部件進(jìn)行修復(fù)或更換。1.打印機(jī)無響應(yīng)，檢查打印機(jī)電源及通訊接口，并檢查打印機(jī)的工作狀依據(jù)行業(yè)終端功能、性能要求，在設(shè)備供應(yīng)商支1.排查服務(wù)器等硬件原因；2.啟動故障，檢查近期安裝的系統(tǒng)更新，使用系統(tǒng)恢復(fù)工具回滾、刪除4.運(yùn)行中死機(jī)、藍(lán)屏故障，檢查近期安裝的軟件，刪除與操作系統(tǒng)沖突5.在系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份后，采用系統(tǒng)安裝介質(zhì)對操作系統(tǒng)重新安裝，重裝系4.應(yīng)用程序接口調(diào)用失敗，檢查訪問權(quán)限及相關(guān)文件，根據(jù)系統(tǒng)顯示的1.檢查系統(tǒng)虛擬內(nèi)存設(shè)置情況；2.檢查系統(tǒng)開機(jī)啟動項(xiàng)優(yōu)化情況；3.檢查系統(tǒng)注冊表及過期失效文件清理情進(jìn)行病毒查殺，參考軟件手冊及防病毒相關(guān)要口故障原因主要包括用戶身份驗(yàn)