超市客訴協(xié)議書?甲方（超市方）：名稱：[超市具體名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]地址：[詳細(xì)地址]法定代表人：[姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（消費(fèi)者方）：姓名：[消費(fèi)者姓名]性別：[性別]身份證號碼：[身份證號]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方在甲方超市購買了相關(guān)商品或接受了相關(guān)服務(wù)，并就消費(fèi)過程中產(chǎn)生的問題向甲方提出投訴，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品信息乙方購買的商品詳情如下：商品名稱：[商品具體名稱]品牌：[品牌名稱]規(guī)格型號：[規(guī)格型號]數(shù)量：[購買數(shù)量]購買時(shí)間：[年/月/日]購買價(jià)格：[單價(jià)×數(shù)量=總價(jià)]（二）服務(wù)內(nèi)容若涉及服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容描述如下：[詳細(xì)說明服務(wù)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程等，例如乙方于[年/月/日]在甲方超市[具體區(qū)域]接受了[服務(wù)名稱]服務(wù)，該服務(wù)應(yīng)達(dá)到[具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)]，服務(wù)過程包括[簡要描述服務(wù)流程]。]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方提出的投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定作出判斷和處理。有權(quán)要求乙方提供與投訴相關(guān)的必要證明材料，以便準(zhǔn)確了解情況。2.義務(wù)收到乙方投訴后，應(yīng)及時(shí)受理，并在[具體工作日]內(nèi)給予乙方初步反饋，告知乙方已收到投訴并說明處理流程和預(yù)計(jì)處理時(shí)間。按照法律法規(guī)和超市內(nèi)部規(guī)定，對乙方投訴的問題進(jìn)行全面、客觀、公正的調(diào)查。在調(diào)查過程中，有權(quán)向乙方及相關(guān)人員了解情況，查閱相關(guān)記錄和資料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)采取合理的處理措施。如確實(shí)存在商品質(zhì)量問題或服務(wù)瑕疵，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對乙方的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)第三方，保障乙方的隱私權(quán)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方對其投訴的問題進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，并在合理時(shí)間內(nèi)給予明確答復(fù)。有權(quán)了解甲方對投訴問題的調(diào)查處理進(jìn)展情況，獲取相關(guān)信息。在甲方處理投訴過程中，有權(quán)要求甲方保障其合法權(quán)益不受侵害。2.義務(wù)向甲方投訴時(shí)，應(yīng)如實(shí)陳述購買商品或接受服務(wù)的過程、出現(xiàn)的問題及相關(guān)情況，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的證據(jù)材料，包括但不限于購物小票、商品包裝、質(zhì)量檢測報(bào)告、服務(wù)記錄等。積極配合甲方的調(diào)查工作，按照甲方要求提供相關(guān)信息和協(xié)助，不得故意隱瞞或提供虛假信息。尊重甲方的處理決定，在甲方按照本協(xié)議履行義務(wù)后，不得就同一問題再次進(jìn)行無端糾纏或采取其他不當(dāng)行為干擾甲方正常經(jīng)營秩序。三、爭議解決方式（一）協(xié)商解決雙方首先應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決因本投訴引發(fā)的爭議。協(xié)商應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上進(jìn)行，雙方應(yīng)充分溝通各自的訴求和意見，尋求達(dá)成一致的解決方案。協(xié)商期限為自雙方同意協(xié)商之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)。（二）仲裁若協(xié)商不成，雙方一致同意將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁庭另有裁決的除外。在仲裁期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。（三）訴訟若雙方未約定仲裁或仲裁裁決被撤銷、不予執(zhí)行等情形，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但法院另有判決的除外。在訴訟期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間受理乙方投訴或給予乙方初步反饋，每逾期一日，應(yīng)按照投訴金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的相關(guān)費(fèi)用（如有），同時(shí)甲方應(yīng)按照投訴金額的[X%]向乙方支付違約金。2.若甲方在調(diào)查處理投訴過程中存在故意拖延、敷衍了事、不公正處理等情形，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，包括但不限于商品價(jià)款損失、交通費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損害撫慰金等。3.若甲方違反保密義務(wù)，將乙方的個(gè)人信息或投訴內(nèi)容泄露給無關(guān)第三方，甲方應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額]，并采取措施消除不良影響。如因甲方泄露行為給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方提供虛假證據(jù)材料或故意隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致甲方無法正常進(jìn)行調(diào)查處理或作出錯誤判斷的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、賠償給第三方的費(fèi)用等。同時(shí)，乙方應(yīng)按照投訴金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方違反本協(xié)議約定，在甲方已按照協(xié)議履行義務(wù)后，仍就同一問題再次進(jìn)行無端糾纏或采取其他不當(dāng)行為干擾甲方正常經(jīng)營秩序的，乙方應(yīng)立即停止該行為，并向甲方支付違約金[具體金額]。如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若出現(xiàn)法定或約定的解除情形，一方有權(quán)通知另一方解除本協(xié)議。解除協(xié)議的通知應(yīng)書面送達(dá)對方，自通知送達(dá)之日起本協(xié)議解除。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和協(xié)議約定處理善后事宜。（二）通知與送達(dá)1.雙方在本協(xié)議中填寫的地址、聯(lián)系方式為有效送達(dá)地址和聯(lián)系方式。任何一方變更地址或聯(lián)系方式的，應(yīng)及時(shí)書面通知對方。否則，一方按照原地址或聯(lián)系方式發(fā)出的通知，視為已送達(dá)對方。2.通知可以采取直接送達(dá)、郵寄送達(dá)、電子郵件送達(dá)等方式。以郵寄送達(dá)方式的，郵件發(fā)出后[X]個(gè)工作日視為送達(dá)；以電子郵件送達(dá)方式的，郵件發(fā)送成功即視為送達(dá)，但對方應(yīng)確認(rèn)已收到郵件。（三）協(xié)議生效與份數(shù)1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本投訴處理完畢之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同