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共公秩序維護部工作手冊

二00九年八月編制

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目錄

服務(wù)總要求

二、儀容儀表標準

三、服務(wù)語言規(guī)范

U!服務(wù)紀律

五、交接班制度

六、門崗服務(wù)制度

七、巡邏服務(wù)制度

八、車輛管理制度

九、物品管理制度

十、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

十一、消防安全管理制度

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服務(wù)總要求

一、有序

在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備

設(shè)施運行有序，也需要往來

的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，

更需要秩序維護員忙而不亂、

及時有序地應(yīng)對、及時妥善地處理。這種安

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儀容儀表標準

1.秩序維護員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、軍訓(xùn)

及參加如表彰大會等重要

會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的秩

序維護員服裝。

2.制服要保持整齊、挺直、清潔。

3.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，如香煙、

打火機、火柴等；腰間皮

帶上不準掛鑰匙及其他掛件。

4.對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)。

5.除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

6.秩序維護員巡邏走路，上身要挺直，步伐

穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不

得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼

顧左右，但不要戲車玩耍，或

在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，

不準彎腰曲背，形同依倚

狀，不準背靠門柱或墻角、樹上等。

8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩

同距，上體保持立正姿勢，

身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后

背于皮帶處，左手握右手腕，

右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。

9.立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中

指貼在褲的齊縫中間，不

可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。

10.聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，

應(yīng)注意對方說什么，不要

左顧右望，心不在焉。

LL不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精

神飽滿，姿勢端正，舉止

行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得

吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。

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12.注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，

不得留小胡子、長

頭發(fā)和長指甲。

13.內(nèi)、外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干

凈。

14.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦

鼻涕、搓泥垢、剔

牙齒、脫鞋襪、吃東西。

15.上班時間不準抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧

嚷或做與工作無關(guān)

的事。

16.值崗人員只能在值班崗?fù)?nèi)喝水、休息，不準

在執(zhí)崗時端著茶杯

喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。

17.不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中

食用大蒜等氣味濃

烈的食品。

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服務(wù)語言規(guī)范

一.秩序維護員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)主

和來賓堅持使用文明禮貌

用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、

您、歡迎您、謝謝、對不起、

抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐〃等

文雅語句，切忌出言不遜和

說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員

閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要

熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然

誠懇，不得使用“不知道、不

了解、不清楚、不是我管的"等生硬語句。

二.盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)時要有

禮貌，先舉手致意或點頭

示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的

證件（請出示物品出入證）"，

盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄?/p>

區(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)

規(guī)定、不準駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和?/p>

合。

三.遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷

靜，不可急躁生氣，不得

與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或做

解釋，或做勸導(dǎo)，使其知曉公

司有關(guān)規(guī)定和事項。

四.聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情

緒，如果需要詢問對方姓名、

單位等其他問題，應(yīng)先說："對不起，請問您

的姓名/單位"。即使是處理

違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁

難、推拉和打、罵人的行為發(fā)

生。

五.值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范

用語有：

1.請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

2.認識您很高興！

3.對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一

遍？

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4.對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留

言？

5.對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司

的名稱？）

6.對不起，您和我們公司/服務(wù)中心聯(lián)系好了嗎？

7.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公

司目前暫時不需要

貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴

我；如果需要，我們會

和您聯(lián)系的，好嗎？

8.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。

9?請問您的姓名？

10.請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？

11.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！

12.您好，請問需要幫忙嗎？

13.不客氣，這是我的工作職責(zé)。

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服務(wù)紀律

一、秩序維護員必須嚴格遵守國家政策、

法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)

行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安

全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成

公司下達的各項秩序維護任務(wù)。

二、秩序維護員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守

公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章

制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅

守崗位，恪盡職守。

三、秩序維護員必須嚴格遵守15個不準：

1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。

2.不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。

4.不準在夜間值勤時打瞌睡、睡崗。

5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打

牌、做私活。

6.不準擅離崗位、脫崗、串崗。

7.不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及

其他貴重飾品。

8.不準彎腰曲背，不準在崗位上與無關(guān)人員

長時間人閑聊。

9.不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子，

帶飾物。

10.不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借

錢或索討財物。

11.不準帶親友到崗位上〃陪崗〃。

12.不準私自或挪用拾遺物品、無主車輛及

現(xiàn)金。

13.不準打人、罵人。

14.不準知情不報或包庇壞人。

15.不準打私人電話。

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交接班制度

1、按時交接班。接班人員應(yīng)提前十分

鐘到達崗位，由班長代隊交接

班；接班人員未到達前，當(dāng)班人員不能離

1_LJ

岡。

2、接班人要詳細了解前一班執(zhí)勤情況，本

班執(zhí)勤應(yīng)注意的事項，應(yīng)做

到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，

物品、器械清點明。

3、交班人在下班前必須認真填寫值班記

錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，

交接班的問題清，物品、器械清。

4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能

移交給下一班的事情要在本

班處理完，接班人可以協(xié)助完成。

5、交班人員將上級傳達及交辦的事項傳達

給接班人員。

6、交接時要做好記錄并簽名。交接班記錄

完整，未完成事項由接班人

繼續(xù)記錄。

7、交班時認真搞好崗?fù)ばl(wèi)生和崗?fù)ぶ車?/p>

環(huán)境衛(wèi)生。

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門崗服務(wù)制度

1、實行24小時值班制度，門崗人員必須

認真履行崗位職責(zé)，嚴格遵

守上下崗時間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到

不脫崗、睡崗，不做與工作無

關(guān)的事情。

2、每小區(qū)確定各出入口開關(guān)門時間，并按

規(guī)定執(zhí)行。

3、各中心門崗站崗時間為早8：00--9：

00、中午11：30-12：30、

下午1：30-2：30、晚5：00-6：30四個時

間段。（特殊情況可臨時調(diào)

整）

4、晚上23：30關(guān)閉小區(qū)內(nèi)所有門，并對

進出入各門的物品及車輛認

真核實，并填寫車輛出入記錄表。

5、熟悉小區(qū)結(jié)構(gòu)，對外來詢問者給予熱情

解答與指引，對不明身份

者，不得提供住戶信息。

6、卜.班期間認真值崗，填寫《值班記

錄》，出現(xiàn)情況，立即報告。

7、上下班高峰期間，疏導(dǎo)人流，主動為

老、弱、病、殘?zhí)峁椭?/p>

8、保證大門及臨近區(qū)域的良好秩序，及時

做好人員及門前停放車輛

的疏散工作，保證車輛安全進出和安全停

放。

9、謝絕一切推銷或閑雜人員進入小區(qū)，對

出入小區(qū)的可疑人員要仔

細跟蹤盤查。

10、遇到業(yè)主搬遷，要及時通知班長或隊

長；遇有大件物品搬出，要

上前詢問，檢查證件，并與服務(wù)中心核實。

11、業(yè)主有困難時及時提供幫助。

12、業(yè)主在崗?fù)?nèi)存放的物品要核實登

記，不準隨意動用或私自占有。

13、每日下班前，將需要繼續(xù)跟進的事件

向下一班交接清楚。

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巡邏服務(wù)制度

1、實行24小時值班制度，巡邏人員必須

認真履行崗位職責(zé)，嚴格遵

守上下崗時間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到

不脫崗、睡崗，不做與工作無

關(guān)的事情。

2、巡邏人員必須認真履行崗位職責(zé)，在巡

外圍時必須保證自行車擺

放整齊有須，非機動車和機動車無亂停亂放

現(xiàn)象。

3、每30分鐘對小區(qū)巡邏一次，覆蓋所有

區(qū)域（包括各樓地下室），不

留死角。

4、巡邏到哪個區(qū)域，在哪個區(qū)域的崗?fù)ず?/p>

到，責(zé)任區(qū)有多少崗?fù)ぃ?/p>

應(yīng)在每個崗?fù)ず灥?；不允許同時簽到，每個

崗?fù)ぶg時間間隔至少為10

分鐘。

5、掌握轄區(qū)各類公共設(shè)施設(shè)備的分布情況

并負責(zé)看護管理工作，防止

設(shè)施設(shè)備損壞、丟失事件的發(fā)牛.，發(fā)現(xiàn)損

壞，立即報告相關(guān)部門。

6、熱情回答來訪者的咨詢，必要時為其向

導(dǎo)；對不明身份者，不得泄

漏業(yè)主信息。

7、在小區(qū)內(nèi)裝、卸大件物品，要上前詢

問，檢查證件，與服務(wù)中心核

實。

8、制止小區(qū)內(nèi)打架、滋事事件。

9、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的叫賣、擺攤、乞討、散發(fā)

廣告等閑雜人員。

10、發(fā)現(xiàn)水浸、火警、液化氣泄漏情況及

時報告。

11、對業(yè)主違反管理規(guī)定影響他人工作、

休息的行為進行制止。

12、對轄區(qū)內(nèi)行跡可疑的人進行身份盤

問、檢查證件，必要時檢查其

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所帶物品。

13、按月做好消防設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作，

并做好巡檢記錄。

14、業(yè)主有困難時及時提供幫助，業(yè)主有

保修問題或?qū)ξ覀児ぷ饔惺?/p>

么建議和想法時及時記錄，并向服務(wù)中心匯

報。

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車輛管理制度

一、車輛進出管理：

1、車輛進出一車一桿，禁止連車，對進出

車輛進行登記，填寫《車

輛出入記錄表》。

2、引導(dǎo)車輛在指定位置有序停車，提醒車

主關(guān)好車窗車門，貴重物

品不得留放車內(nèi)。

3、發(fā)生事故應(yīng)保護現(xiàn)場，立即向服務(wù)中心

報告。

4、定期核查和核對業(yè)主車輛情況。

5、對管區(qū)內(nèi)停放的違章車輛下發(fā)整改通知

單，提示車主遵守小區(qū)內(nèi)

管理規(guī)定。

二、車輛管理人員交接班制度

1、按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘

到達崗位。在接班人員未到

達前，當(dāng)班人員不能離崗。

2、接班時要詳細了解上一班車輛出入和停

放情況及本班應(yīng)注意事

項。

3、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登

記表》。

4、交接班時應(yīng)將上一班移交的值班物品如

對講機等及其它設(shè)備清點

清楚，并在值班記錄上簽名。

三、車輛停放、停車場管理規(guī)定

1.客戶服務(wù)部負責(zé)業(yè)主/住戶的車輛管理、

停車證的發(fā)放；秩序部

主管負責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場（庫）的管理工作；秩

序領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督、檢查秩

序員對車輛管理的質(zhì)量。秩序員負責(zé)車輛的

存放、保管，放行等具體管

理。

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2.項目交通、車輛行駛、停放管理規(guī)定：

1）遵守交通管理規(guī)定，愛護項目的道

路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。

2）車輛不準在項目內(nèi)長期停放，臨時停

放按唐山市《機動車輛保管

統(tǒng)一收費標準》繳費。

3）項目內(nèi)車輛行駛停放服從秩序員指

揮，注意前后左右車輛安全，

在規(guī)定位置停放。

4）停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好

防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)

貴重物品須隨身帶走。

5）機動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過

15公里，嚴禁超車。

6）機動車輛在項目內(nèi)禁止鳴號。

7）不準在項目內(nèi)任何場所試車、修車，

練習(xí)。

8）不準輾壓綠化草地，不準損壞路牌和

各類標識，不準損壞路面及

共用設(shè)施。

9）不準在人行道、車行道、消防通道上

停放車輛（機動車輛只能在

停車場（庫）或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機

動車必須停放在自行車棚

或指定區(qū)域。

10）除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車，救

護車）外，其他車輛一律按

本規(guī)定執(zhí)行。

3.停車場（庫）管理規(guī)定：

1）停車場必須有專職保管人員24小時值

班，建立健全各項管理制度

和崗位職責(zé)，將管理制度、崗位責(zé)任人姓名

和照片、營業(yè)執(zhí)照、收費標

準懸掛在停車場（庫）的出入口明顯位置。

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2）停車場（庫）內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，

配備滅火器，由秩序部

主管負責(zé)定期檢查，由秩序領(lǐng)班負責(zé)管理使

用。

3）在停車場（庫）和項目車行道路須做好行

車線、停車位（分固定和

臨時），禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標

識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處

安裝凸面鏡。

4）在停車場（庫）出入口處設(shè)置垃圾桶

（箱），在項目必要位置設(shè)路

障和防護欄。

5）機動車進場（庫）應(yīng)服從秩序員指揮，遵

守停車場（庫）管理規(guī)定，

履行機動車進出車場（庫）有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交

繳保管費。

6）集裝箱車、2.5噸以上的貨車（搬家車除

外）、35座位以上的客車、

拖拉機，工程車，以及運載易燃、易爆、有

毒等危險物品的車輛不準

進入項目。

7）不損壞停車場（庫）消防、通信、電器、

供水等場地設(shè)施。

8）保持場（庫）內(nèi)清潔，不得將車上的雜物

和垃圾丟在地上，有漏

油、漏水時車主應(yīng)即行處理。

9）禁止在停車場（庫）內(nèi)冼車（固定洗車臺除

外），修車、試車、練習(xí)。

四、車輛值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定

1、車輛值班室（崗?fù)ぃ?yīng)用鏡框懸掛車輛管

理制度（主要為崗位制

度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定）、收費標

準、營業(yè)執(zhí)照，秩序員姓名

和照片等。

2、車輛值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌

椅作記錄用（桌子用單人

白鐵皮桌，值班室小可以自制），不準放長椅

和床，不準閑雜人員進入，

崗?fù)ね獠粶蕯[放凳椅。

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3、在車輛值班室外適當(dāng)位置（室內(nèi)也可）

配置一塊800x600的白

寫字板做出通知用，停車場、摩托車，單

車棚（庫）固定值班室，根據(jù)車

輛停放數(shù)量制作一個懸掛準停證，停車牌

等用的標牌框。

4、車輛值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)不準存放雜物，

隨時保持室內(nèi)外清潔。

5、車輛值班室（崗?fù)V值班記錄〃和“車輛

出入登記表〃，以及

“車輛泊放卡〃均放在固定位置，且應(yīng)擺放整

齊。

6、車輛值班室（崗?fù)ぃ┎粶首髌渌褂茫?/p>

不得非工作人員停留。

7、值班人員要遵守公司的各項規(guī)章制

度，不得遲到、早退，不得擅

離工作崗位。

8、秩序員指揮車輛停放時，指揮要規(guī)

范，進場車輛要逐車登記，認

真檢查，按要求記錄，并注意語言文明。

9、嚴格按公司的標準收費，不得涂改發(fā)

票，不得收費不給票或不按

票額給票，不得利用值班之機拉關(guān)系，收

受賄賂，搞非法活動。

10、秩序員要愛護停車場的各處設(shè)備、

設(shè)施（包括收費系統(tǒng)）。

11、秩序員必須時刻提高警惕，發(fā)現(xiàn)可

疑車輛和人員要及時報告。對

現(xiàn)行犯罪，要挺身而出，對抓獲的犯罪分

子及時扭送公安機關(guān)處理。

12、秩序員如違反管理制度，按規(guī)定給

予批評教育，對違反行政紀律

的失職者，視情節(jié)輕重給予警告、解聘等

處分。如觸犯法律，除賠償損失

外，還要追究其刑事責(zé)任。

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物品管理制度

1、對講機、警棍等都是秩序維護員執(zhí)勤必

備用具，屬公司財產(chǎn)，每

個秩序維護員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好。

防止遺失和損壞（如：人為造

成的損壞或丟失造價賠償），嚴禁做其它用

途。

2、專用警棍、設(shè)備嚴禁個人攜帶外出，如

因工作需要必須報服務(wù)中

心主任批準。

3、對講機應(yīng)按正規(guī)頻率使用，使用文明用

語，嚴禁私自拆裝、調(diào)頻。

嚴禁用警棍作斗毆或威嚇他人的工具。

4、交接班時，應(yīng)做好物品設(shè)施及器械的交

接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題

時相互推卸責(zé)任。

5、器械不用時，應(yīng)交回秩序維護隊統(tǒng)一保

管。

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突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為提高物業(yè)公司公共安全和處理突發(fā)事件

的能力，最大限度的預(yù)防和

減少突發(fā)公共事件及其造成的損害，特制定

本預(yù)案。

一、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定的處置

1、上前面對當(dāng)事人敬禮，告知其行為違反

公司規(guī)定，注意用語方式。

2、當(dāng)事人不聽勸阻，想辦法盤查其姓名或

單位，如實記錄下來以便

向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、如與當(dāng)事人發(fā)生糾紛，秩序維護員一定

要保持冷靜，避免發(fā)生打

架事件，同時可用對講機或示意他人向班長

或隊長匯報。

4、若遇到蠻橫無理，打罵秩序維護員，秩

序維護員可視情況進行正

當(dāng)防衛(wèi)，并報告服務(wù)中心和公安機關(guān)。

二、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酗酒滋事的處置

1、上前進行勸阻，讓其離開目標區(qū)域的范

圍。

2、如果熟悉或認識酗酒者，應(yīng)設(shè)法立即通

知其家人或工作單位，讓

他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。

3、若醉酒者有危害秩序維護員或危害社會

安全的行為時，應(yīng)立即阻

止，并用對講聯(lián)系其他隊員，將其制服后送

有關(guān)部門處理，過程中注意保

護自己。

三、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

1、立即用對講機向其它區(qū)域執(zhí)勤的秩序維

護員取得聯(lián)系，并跟蹤。

2、視情況可對可疑分子進行跟蹤監(jiān)視，防

止其作案或其它意外事故

發(fā)生。

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3、上前盤問，應(yīng)兩人配合，一人查看有效

證件，一人在旁監(jiān)視，如

可疑分子漏洞百出，可強制其去辦公室進一

步盤問。

四、執(zhí)勤中遇到偷盜或搶劫的處置

1、立即通過對講機或手機通知附近的隊員

或班長（隊長）支援。

2、采用警棍上前將罪犯分子制服，并送公

安機關(guān)。

3、如犯罪分子逃跑，又追不上時，要注意

看清人數(shù)、衣著、面貌、

體型特征和所用交通工具特征等，及時報告

秩序維護隊（服務(wù)中心）和公

安機關(guān)。

4、犯罪分子在固定場所作案的，保護好現(xiàn)

場；沒有固定現(xiàn)場的，對

罪犯遺留的物品、作案工具等，應(yīng)該用鉗子

或其他工具提放在干凈的白紙

內(nèi)妥善保存，以便交公安機關(guān)處理，切不可

將自己或其他人的指紋等痕跡

遺留物品上。

五、業(yè)主家中發(fā)生刑事案件或治安事件時

的處置

1、立即趕到案發(fā)現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，并向公

安機關(guān)報案，同時向服務(wù)

中心匯報情況，等公安機關(guān)到達現(xiàn)場后認真

匯報案件發(fā)生的具體情況。如：

業(yè)主受侵害的財物投購保險的還應(yīng)提醒通知

承保的保險公司。

2、應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法把整個

現(xiàn)場封鎖保護起來，禁止

無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕

跡、物證、影響證據(jù)的收集。

3、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案

件，事故發(fā)生的時間段，收

集群眾反映和議論，了解更多的情況并認真

記錄。

六、秩序維護員緊急集合方案

目的：緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采

取的緊急行動，訓(xùn)練隊員對

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突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速

出擊、方法有效。

集合適用范圍：

1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺

人、業(yè)主和公司管理人員

遭到犯罪分子的突然襲擊等。

2.受到水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害的威脅和襲

擊。

3.緊急集合方案演練。

4.其它重大意外情況。

緊急集合時的準備及要求：

秩序維護員接到集合命令（信號）時，應(yīng)

按規(guī)定迅速而有秩序地著裝，

到達指定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準

備。

要求：著裝必須穿制服，可以不戴帽、不

扎腰帶、不系領(lǐng)帶，但不可

以穿拖鞋或打赤腳，各崗位必須留值班員，

發(fā)生緊急情況后立即安排人員

向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將情況用對講機告知值班人

員。

具體措施：

1、緊急集合地點：保安宿舍樓下。

2、到達緊急集合場地時限為3分30秒。

3、緊急集合后，由隊長負責(zé)列隊、報數(shù)，

同時下達簡短指示后帶隊

伍出發(fā)。從集合到列隊出發(fā)，整個過程不超

過5分鐘。

4、調(diào)整勤務(wù)的組織和通信聯(lián)絡(luò)的方法：各

分隊成立緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小

組，并利用對講機聯(lián)絡(luò)。

5、留守人員的組織由緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組做

好周密安排。

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消防、安全管理制度

一、消防安全總要求：

1、預(yù)防火災(zāi)人人有責(zé)，本單位或外單位在

項目管轄區(qū)域內(nèi)因施工

需動火的工程，必須事先通知消防中心，在

客戶服務(wù)部辦理動火作業(yè)

手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有效的

防火安全措施，秩序部應(yīng)

派人監(jiān)督，待動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。對

私自動火作業(yè)的，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)，對施工的除責(zé)成其補辦動火作業(yè)手續(xù)

外，還要對施工個人及負責(zé)

人報當(dāng)?shù)叵罊C關(guān)給予處罰：一旦造成事故

除加重處罰外，還應(yīng)追究

其法律責(zé)任。

2、在重點部位、危險地段動火（變壓器

室、配電房、汽車庫、發(fā)

電機房、樓層和辦公室裝飾等處）必須經(jīng)客戶

服務(wù)部主管批準方能動

火；違者按有關(guān)規(guī)定處理。動火必須做到"七

不、四要、一清〃。動火

后要認真檢查現(xiàn)場，防止留下火種而引發(fā)火

災(zāi)。

T）動火前"七不〃：

A.防火、滅火設(shè)施不落實不動火。

B.周圍的易燃雜物未清除不動火。

C.附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安

全防范措施不動火。

D.凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)

洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)

的不動火.

E.凡儲存有易燃、易爆物品的場所，

未經(jīng)排除易燃物品的不允

許動火。

F.在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下

面的可燃物品未清理或未

采取安全防護的不動火。

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G.未配備相應(yīng)滅火器材的不動火。

2）動火中"四要J

A.動火前要指定現(xiàn)場安全負責(zé)人。

B.現(xiàn)場安全負責(zé)人和動火人員必須經(jīng)常

注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安

全苗頭時，要立即停動止火。

C.發(fā)生火災(zāi)燃炸事故時，要及時處理。

D.動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

3）動火后的“一清〃：

動火人員和現(xiàn)場負責(zé)人在動火后，應(yīng)徹

底清理現(xiàn)場火種，然后才

可離開現(xiàn)場。

3.配電房及重要機房內(nèi)不準堆放可燃物品，

不準吸煙，消防設(shè)備

旁邊不準堆放任何雜物。

4.各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通，疏

散標志和安全指示燈

要保證完好，禁止住戶在走道、樓梯垃圾桶

旁焚香、燒紙。

5.項目所有人員必須遵守國家消防法律、法

規(guī)和公司有關(guān)消防管

理的規(guī)定。

6.嚴格維護消防設(shè)備，按公司規(guī)定定期進行

測試檢查，保證設(shè)備完好。

二、防火安全"三級〃檢查制度：

1、一級檢查由班組組織實施：

1）接班時應(yīng)提前1