2025年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試中級項(xiàng)目溝通管理歷年真題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個選項(xiàng)中，選擇一個最符合問題要求的答案。1.項(xiàng)目溝通管理的主要目的是什么？A.確保項(xiàng)目信息在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人之間有效傳遞B.確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息共享C.確保項(xiàng)目文檔的編制和歸檔D.確保項(xiàng)目報告的編制和分發(fā)2.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目溝通管理計劃的內(nèi)容？A.溝通需求分析B.溝通渠道選擇C.溝通頻率確定D.項(xiàng)目預(yù)算3.項(xiàng)目溝通管理過程中，以下哪個階段不需要編寫溝通管理計劃？A.規(guī)劃階段B.啟動階段C.執(zhí)行階段D.監(jiān)控階段4.以下哪個不是項(xiàng)目溝通管理計劃的輸出？A.溝通管理計劃B.溝通日志C.項(xiàng)目范圍說明書D.項(xiàng)目進(jìn)度計劃5.項(xiàng)目溝通管理中，以下哪個不是溝通渠道？A.會議B.郵件C.報告D.項(xiàng)目進(jìn)度計劃6.項(xiàng)目溝通管理中，以下哪個不是溝通方式？A.口頭溝通B.書面溝通C.文字溝通D.圖形溝通7.項(xiàng)目溝通管理中，以下哪個不是溝通內(nèi)容？A.項(xiàng)目目標(biāo)B.項(xiàng)目范圍C.項(xiàng)目進(jìn)度D.項(xiàng)目預(yù)算8.項(xiàng)目溝通管理中，以下哪個不是溝通對象？A.項(xiàng)目經(jīng)理B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)C.干系人D.項(xiàng)目辦公室9.項(xiàng)目溝通管理中，以下哪個不是溝通工具？A.項(xiàng)目管理軟件B.電子郵件C.項(xiàng)目進(jìn)度計劃D.項(xiàng)目范圍說明書10.項(xiàng)目溝通管理中，以下哪個不是溝通方法？A.會議B.溝通日志C.項(xiàng)目報告D.項(xiàng)目進(jìn)度計劃二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在括號內(nèi)寫“√”，錯誤的在括號內(nèi)寫“×”。1.項(xiàng)目溝通管理計劃是項(xiàng)目溝通管理的起點(diǎn)。（）2.項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（）3.項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人的溝通需求分析。（）4.項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該包括項(xiàng)目溝通渠道的選擇。（）5.項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該包括項(xiàng)目溝通頻率的確定。（）6.項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該包括項(xiàng)目溝通內(nèi)容的確定。（）7.項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該包括項(xiàng)目溝通對象的確定。（）8.項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該包括項(xiàng)目溝通工具的選擇。（）9.項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該包括項(xiàng)目溝通方法的確定。（）10.項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該包括項(xiàng)目溝通效果的評估。（）四、簡答題要求：簡述項(xiàng)目溝通管理計劃的主要內(nèi)容和作用。五、論述題要求：論述項(xiàng)目溝通管理過程中如何有效控制溝通。六、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析項(xiàng)目溝通管理中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。案例：某公司計劃開發(fā)一款新軟件，項(xiàng)目經(jīng)理小王負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。在項(xiàng)目啟動階段，小王沒有制定詳細(xì)的溝通管理計劃，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人之間的溝通不暢。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，由于溝通渠道不明確，項(xiàng)目進(jìn)度報告和項(xiàng)目范圍說明書等關(guān)鍵文檔未能及時更新，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，項(xiàng)目成本超支。本次試卷答案如下：一、選擇題1.A.確保項(xiàng)目信息在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人之間有效傳遞解析：項(xiàng)目溝通管理的核心目的是確保項(xiàng)目信息在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人之間有效傳遞，以便所有相關(guān)方都能及時了解項(xiàng)目進(jìn)展和相關(guān)信息。2.D.項(xiàng)目預(yù)算解析：項(xiàng)目溝通管理計劃通常包括溝通需求分析、溝通渠道選擇和溝通頻率確定等內(nèi)容，而項(xiàng)目預(yù)算屬于項(xiàng)目成本管理計劃的一部分。3.B.啟動階段解析：在項(xiàng)目啟動階段，項(xiàng)目溝通管理計劃還未確定，因此不需要編寫溝通管理計劃。在項(xiàng)目規(guī)劃階段，溝通管理計劃被制定。4.C.項(xiàng)目范圍說明書解析：項(xiàng)目范圍說明書是項(xiàng)目范圍管理計劃的輸出，而溝通管理計劃的輸出包括溝通管理計劃、溝通日志和溝通管理基準(zhǔn)等。5.D.項(xiàng)目進(jìn)度計劃解析：溝通渠道是指信息傳遞的途徑，而項(xiàng)目進(jìn)度計劃是項(xiàng)目進(jìn)度管理計劃的輸出，不屬于溝通渠道。6.C.文字溝通解析：溝通方式是指信息傳遞的形式，口頭溝通、書面溝通和圖形溝通都是溝通方式，而文字溝通是書面溝通的一種形式。7.D.項(xiàng)目預(yù)算解析：溝通內(nèi)容是指需要傳遞的信息，項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目進(jìn)度都是溝通內(nèi)容，而項(xiàng)目預(yù)算屬于項(xiàng)目成本管理的內(nèi)容。8.C.干系人解析：溝通對象是指信息傳遞的目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人都是溝通對象，而項(xiàng)目辦公室是項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的一部分。9.A.項(xiàng)目管理軟件解析：溝通工具是指用于信息傳遞的工具，項(xiàng)目管理軟件、電子郵件和項(xiàng)目進(jìn)度計劃都是溝通工具，而項(xiàng)目范圍說明書是項(xiàng)目范圍管理計劃的輸出。10.B.溝通日志解析：溝通方法是指信息傳遞的具體方法，會議、溝通日志和項(xiàng)目報告都是溝通方法，而項(xiàng)目進(jìn)度計劃是項(xiàng)目進(jìn)度管理計劃的輸出。二、判斷題1.√解析：項(xiàng)目溝通管理計劃是項(xiàng)目溝通管理的起點(diǎn)，它為后續(xù)的溝通活動提供了指導(dǎo)和框架。2.√解析：項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)項(xiàng)目變化和需求。3.√解析：項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人的溝通需求分析，以確保滿足所有相關(guān)方的溝通需求。4.√解析：項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該包括項(xiàng)目溝通渠道的選擇，以確保信息傳遞的效率和效果。5.√解析：項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該包括項(xiàng)目溝通頻率的確定，以確保信息傳遞的及時性。6.√解析：項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該包括項(xiàng)目溝通內(nèi)容的確定，以確保傳遞的信息是相關(guān)和有用的。7.√解析：項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該包括項(xiàng)目溝通對象的確定，以確保信息傳遞到正確的接收者。8.√解析：項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該包括項(xiàng)目溝通工具的選擇，以確保信息傳遞的效率和效果。9.√解析：項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該包括項(xiàng)目溝通方法的確定，以確保信息傳遞的效率和效果。10.√解析：項(xiàng)目溝通管理計劃應(yīng)該包括項(xiàng)目溝通效果的評估，以確保溝通活動的成功和改進(jìn)。四、簡答題項(xiàng)目溝通管理計劃的主要內(nèi)容包括：1.溝通需求分析：確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人的溝通需求，包括溝通內(nèi)容、頻率、渠道和方式。2.溝通渠道選擇：選擇適合項(xiàng)目需求的溝通渠道，如會議、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件等。3.溝通頻率確定：確定項(xiàng)目溝通的頻率，以確保信息傳遞的及時性。4.溝通內(nèi)容確定：確定需要傳遞的信息，包括項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、風(fēng)險等。5.溝通對象確定：確定信息傳遞的目標(biāo)，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、干系人和其他相關(guān)方。6.溝通工具選擇：選擇適合項(xiàng)目需求的溝通工具，如項(xiàng)目管理軟件、電子郵件等。7.溝通方法確定：確定信息傳遞的具體方法，如會議、報告、演示等。8.溝通效果評估：評估溝通活動的效果，包括信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性。項(xiàng)目溝通管理計劃的作用包括：1.確保項(xiàng)目信息在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人之間有效傳遞。2.提高項(xiàng)目溝通的效率和效果。3.減少誤解和沖突。4.支持項(xiàng)目決策和行動。5.促進(jìn)項(xiàng)目成功。五、論述題項(xiàng)目溝通管理過程中，有效控制溝通的方法包括：1.制定詳細(xì)的溝通管理計劃：確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人了解溝通需求和計劃。2.明確溝通渠道：選擇適合項(xiàng)目需求的溝通渠道，確保信息傳遞的效率和效果。3.確定溝通頻率：根據(jù)項(xiàng)目需求和干系人期望，確定合理的溝通頻率。4.明確溝通內(nèi)容：確保傳遞的信息是相關(guān)和有用的，避免信息過載。5.確定溝通對象：確保信息傳遞到正確的接收者，避免信息傳遞錯誤。6.選擇合適的溝通工具：使用項(xiàng)目管理軟件、電子郵件等工具提高溝通效率。7.定期評估溝通效果：評估溝通活動的效果，及時調(diào)整溝通策略。8.建立溝通反饋機(jī)制：鼓勵干系人提供反饋，改進(jìn)溝通效果。六、案例分析題案例中存在的問題包括：1.缺乏詳細(xì)的溝通管理計劃。2.溝通渠道不明確。3.項(xiàng)目文檔更