寧波網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.交通執(zhí)法答案：C2.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.自行處理B.報告上級C.找物業(yè)答案：B3.社區(qū)居民信息采集的重點(diǎn)是（）A.家庭收入B.基本情況C.社交關(guān)系答案：B4.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，首先要（）A.分清對錯B.安撫情緒C.強(qiáng)制調(diào)解答案：B5.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查內(nèi)容（）A.消防設(shè)施B.電梯運(yùn)行C.文化活動答案：C6.網(wǎng)格員上報事件使用的主要工具是（）A.電腦B.手機(jī)終端C.紙質(zhì)表格答案：B7.對于網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.定期走訪B.偶爾關(guān)心C.無需關(guān)注答案：A8.以下屬于網(wǎng)格員工作對象的是（）A.企業(yè)B.政府部門C.社會組織答案：A9.網(wǎng)格員在環(huán)保工作中可做的是（）A.制定環(huán)保政策B.宣傳環(huán)保知識C.處罰污染企業(yè)答案：B10.網(wǎng)格管理的基礎(chǔ)是（）A.劃分網(wǎng)格B.配備人員C.明確職責(zé)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員需要采集的信息包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息答案：ABC2.處理矛盾糾紛的方法有（）A.溝通協(xié)商B.法律引導(dǎo)C.暴力威懾答案：AB3.網(wǎng)格員在安全生產(chǎn)方面的工作有（）A.檢查消防設(shè)備B.排查安全隱患C.組織安全培訓(xùn)答案：ABC4.網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注人群有（）A.殘疾人B.留守兒童C.失業(yè)人員答案：ABC5.網(wǎng)格員可以通過哪些渠道收集信息（）A.走訪居民B.社區(qū)公告C.群眾舉報答案：AC6.網(wǎng)格管理的優(yōu)勢有（）A.精細(xì)化管理B.提高服務(wù)效率C.增加管理成本答案：AB7.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的作用包括（）A.組織文化活動B.宣傳文化政策C.制定文化規(guī)劃答案：AB8.以下屬于網(wǎng)格員工作職責(zé)的有（）A.政策宣傳B.治安巡邏C.教育教學(xué)答案：AB9.網(wǎng)格員在信息上報時應(yīng)做到（）A.及時B.準(zhǔn)確C.完整答案：ABC10.與居民溝通時，網(wǎng)格員應(yīng)注意（）A.語言文明B.態(tài)度親切C.強(qiáng)制命令答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員不需要具備法律知識。（×）2.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，網(wǎng)格員可先自行處理。（×）3.網(wǎng)格劃分一旦確定就不能調(diào)整。（×）4.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)信息采集，無需處理問題。（×）5.與居民溝通時，語氣要強(qiáng)硬。（×）6.網(wǎng)格員要定期對網(wǎng)格進(jìn)行巡查。（√）7.對于居民的訴求，網(wǎng)格員不用全部記錄。（×）8.網(wǎng)格管理有助于提升社區(qū)治理水平。（√）9.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民信息。（×）10.處理糾紛時，網(wǎng)格員不用聽取雙方意見。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員信息采集的主要內(nèi)容。答案：主要采集人口信息，包括姓名、年齡、聯(lián)系方式等；房屋信息，如地址、面積、用途等；企業(yè)信息，像企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、負(fù)責(zé)人等，以便掌握網(wǎng)格基本情況。2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時的一般步驟是什么？答案：首先安撫雙方情緒，避免矛盾激化；接著耐心傾聽雙方訴求，了解糾紛緣由；然后依據(jù)事實(shí)和情理，進(jìn)行溝通協(xié)商，提出合理解決方案，促使雙方達(dá)成和解。3.列舉網(wǎng)格員在消防安全方面的工作要點(diǎn)。答案：定期巡查消防設(shè)施，確保完好可用；檢查疏散通道是否暢通；排查電線私拉亂接等隱患；向居民宣傳消防安全知識，提高居民防火意識。4.網(wǎng)格員如何做好政策宣傳工作？答案：通過走訪入戶、社區(qū)公告欄、線上微信群等多種渠道，用通俗易懂的語言向居民講解政策內(nèi)容、目的和意義，解答居民疑問，確保政策知曉度。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高居民對網(wǎng)格員工作的配合度？答案：要加強(qiáng)溝通，主動傾聽居民需求，及時解決問題；多開展便民服務(wù)活動，增進(jìn)感情；加大宣傳，讓居民了解網(wǎng)格員職責(zé)，明白配合工作能帶來更好社區(qū)生活。2.當(dāng)遇到不配合工作的居民時，網(wǎng)格員該怎么辦？答案：保持冷靜、耐心，用溫和態(tài)度溝通；了解其不配合原因，針對性解釋；請社區(qū)有威望的人協(xié)助勸說；始終堅守工作職責(zé)，以理服人，逐步爭取理解。3.談?wù)劸W(wǎng)格員在提升社區(qū)環(huán)境方面可采取的措施。答案：組織環(huán)保宣傳活動，提高居民環(huán)保意識；開展衛(wèi)生清理行動，帶動居民參與；監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生問題，及時反饋解決；倡導(dǎo)綠色生活方式，共同營造美