洛陽出租車考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.洛陽著名景點(diǎn)龍門石窟位于（）區(qū)A.洛龍區(qū)B.澗西區(qū)C.西工區(qū)答案：A2.洛陽火車站在（）A.瀍河區(qū)B.西工區(qū)C.老城區(qū)答案：B3.出租車起步價(jià)包含（）公里A.2B.3C.4答案：B4.洛陽王城公園主要紀(jì)念的是（）A.周武王B.周平王C.周成王答案：B5.洛陽地鐵1號線不經(jīng)過以下哪個(gè)站點(diǎn)（）A.紅山站B.應(yīng)天門站C.伊濱公園站答案：C6.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）A.1年B.3年C.5年答案：B7.遇到交通堵塞，正確做法是（）A.隨意變道B.耐心等待C.逆向行駛答案：B8.洛陽牡丹文化節(jié)一般在（）月舉辦A.3B.4C.5答案：B9.洛陽出租車車身顏色主要是（）A.綠色B.藍(lán)色C.黃色答案：A10.出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期為（）A.6個(gè)月B.12個(gè)月C.18個(gè)月答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于洛陽特色美食的有（）A.洛陽水席B.漿面條C.胡辣湯D.燴面答案：AB2.洛陽的著名歷史文化遺址有（）A.漢魏洛陽故城B.隋唐洛陽城國家遺址公園C.二里頭夏都遺址博物館D.安陽殷墟答案：ABC3.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)做到（）A.著裝整潔B.語言文明C.態(tài)度熱情D.隨意拼客答案：ABC4.以下屬于洛陽城市榮譽(yù)的有（）A.國家衛(wèi)生城市B.國家園林城市C.全國文明城市D.世界美食之都答案：ABC5.洛陽主要的河流有（）A.黃河B.洛河C.伊河D.淮河答案：ABC6.出租車駕駛員不得有（）行為A.途中甩客B.故意繞道C.不使用計(jì)價(jià)器D.按規(guī)定使用發(fā)票答案：ABC7.洛陽有哪些知名高校（）A.河南科技大學(xué)B.洛陽師范學(xué)院C.洛陽理工學(xué)院D.鄭州大學(xué)答案：ABC8.運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)（）A.立即停車B.協(xié)助乘客聯(lián)系家屬C.及時(shí)送往醫(yī)院D.繼續(xù)運(yùn)營答案：ABC9.洛陽主要的交通樞紐有（）A.洛陽火車站B.洛陽龍門站C.洛陽北郊機(jī)場D.鄭州東站答案：ABC10.出租車車內(nèi)設(shè)施應(yīng)（）A.齊全完好B.整潔衛(wèi)生C.隨意改裝D.定期檢查答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.洛陽是十三朝古都。（）答案：對2.出租車駕駛員可以在車內(nèi)吸煙。（）答案：錯(cuò)3.洛陽白云山在嵩縣。（）答案：對4.乘客下車時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒乘客帶好隨身物品。（）答案：對5.出租車可以隨意在路邊停車攬客。（）答案：錯(cuò)6.洛陽老君山是道教圣地。（）答案：對7.駕駛員可以拒絕攜帶寵物的乘客乘車。（）答案：對8.洛陽牡丹品種繁多。（）答案：對9.出租車駕駛員從業(yè)資格考試只考理論。（）答案：錯(cuò)10.應(yīng)天門是隋唐洛陽城的重要建筑。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述洛陽出租車駕駛員如何提高服務(wù)質(zhì)量？答案：著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情，熟悉城市道路及景點(diǎn)，安全駕駛，按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器和發(fā)票，及時(shí)處理乘客需求，誠信經(jīng)營。2.列舉兩個(gè)洛陽適合游客游玩的季節(jié)及原因。答案：春季（4月左右），牡丹盛開，景色迷人；秋季，天氣涼爽，可賞秋景，且有豐富的文化活動(dòng)，適合游客出行游玩。3.遇到乘客對收費(fèi)有異議，出租車駕駛員該怎么做？答案：耐心向乘客解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，出示計(jì)價(jià)器數(shù)據(jù)，若乘客仍有疑問，可提供發(fā)票，必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)管理部門協(xié)助處理。4.簡述洛陽出租車駕駛員如何做好車內(nèi)衛(wèi)生？答案：定期打掃車內(nèi)，清理垃圾雜物，保持座椅、地板干凈整潔，對車內(nèi)空氣進(jìn)行適當(dāng)清新處理，為乘客營造舒適環(huán)境。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論洛陽出租車行業(yè)如何應(yīng)對網(wǎng)約車的競爭？答案：出租車可發(fā)揮自身優(yōu)勢，如線下?lián)P招便捷。提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范運(yùn)營。加強(qiáng)與網(wǎng)約車融合，借助網(wǎng)絡(luò)平臺攬客，同時(shí)政府應(yīng)合理監(jiān)管，營造公平競爭環(huán)境。2.如何提升洛陽出租車駕駛員的職業(yè)形象？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。強(qiáng)化職業(yè)道德教育，做到文明誠信。規(guī)范著裝與言行，保持車容整潔，展現(xiàn)洛陽良好風(fēng)貌，樹立職業(yè)自信。3.談?wù)劼尻柍鲎廛嚾绾胃梅?wù)外地游客？答案：駕駛員要熟知洛陽景點(diǎn)、文化及美食，能給游客詳細(xì)介紹。提供熱情周到服務(wù)，幫助提拿行李等。