市場(chǎng)人員上班管理制度總則1.目的為了規(guī)范市場(chǎng)人員的工作行為，提高工作效率，確保公司市場(chǎng)工作的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司市場(chǎng)部門(mén)全體員工。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。以客戶為中心，積極拓展市場(chǎng)，提升公司品牌形象和市場(chǎng)份額。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，相互支持，共同完成市場(chǎng)目標(biāo)?？记诠芾?.工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午13:0017:00]。因工作需要加班的，需提前填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可加班。加班時(shí)間應(yīng)如實(shí)記錄，公司將根據(jù)實(shí)際情況安排調(diào)休或給予相應(yīng)的加班補(bǔ)貼。2.考勤方式市場(chǎng)人員應(yīng)通過(guò)公司指定的考勤系統(tǒng)進(jìn)行打卡，記錄上下班時(shí)間。如因特殊情況無(wú)法打卡，需提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因，并填寫(xiě)未打卡說(shuō)明表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，交人力資源部備案。3.遲到、早退及曠工處理遲到或早退15分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當(dāng)日工資的兩倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)日工資的三倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上的，公司將予以辭退。請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類(lèi)型事假：因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前填寫(xiě)事假申請(qǐng)單，說(shuō)明請(qǐng)假事由和天數(shù)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休假。事假期間無(wú)工資。病假：因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，填寫(xiě)病假申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休假。病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。年假：根據(jù)員工在公司的工作年限，按照國(guó)家規(guī)定享受相應(yīng)天數(shù)的年假。年假申請(qǐng)應(yīng)提前[X]天提交，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休假。年假期間工資正常發(fā)放。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提前提交相關(guān)證明材料，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，方可休假。休假期間工資按照國(guó)家規(guī)定發(fā)放。2.請(qǐng)假流程員工請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)相應(yīng)的請(qǐng)假申請(qǐng)單，注明請(qǐng)假類(lèi)型、起止時(shí)間、請(qǐng)假事由等信息。請(qǐng)假申請(qǐng)單需依次經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后交人力資源部備案。員工應(yīng)在請(qǐng)假前安排好工作交接事宜，確保工作的正常進(jìn)行。如因特殊情況無(wú)法提前安排交接的，應(yīng)在請(qǐng)假時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，并在休假期間保持電話暢通，以便及時(shí)處理工作問(wèn)題。工作紀(jì)律1.遵守公司規(guī)章制度市場(chǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象。2.保守公司機(jī)密市場(chǎng)人員在工作中接觸到的公司商業(yè)機(jī)密、客戶信息等，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。如有違反，公司將依法追究其法律責(zé)任。3.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利市場(chǎng)人員不得利用工作之便，為自己或他人謀取不正當(dāng)利益，如接受供應(yīng)商賄賂、回扣等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究法律責(zé)任。4.保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守市場(chǎng)人員應(yīng)具備積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)。同時(shí)，要保持良好的職業(yè)操守，誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得搬弄是非、惡意競(jìng)爭(zhēng)。工作任務(wù)與職責(zé)1.市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)收集、整理和分析市場(chǎng)信息，包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求等，為公司制定市場(chǎng)策略提供依據(jù)。定期撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和分析結(jié)論。2.市場(chǎng)推廣根據(jù)公司市場(chǎng)策略，制定并執(zhí)行市場(chǎng)推廣計(jì)劃，包括廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等。負(fù)責(zé)與廣告公司、媒體等合作機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，確保市場(chǎng)推廣活動(dòng)的順利實(shí)施。跟蹤市場(chǎng)推廣效果，及時(shí)調(diào)整推廣策略，提高推廣活動(dòng)的投資回報(bào)率。3.品牌建設(shè)協(xié)助公司進(jìn)行品牌定位和品牌形象設(shè)計(jì)，制定品牌傳播計(jì)劃。負(fù)責(zé)公司品牌的宣傳推廣，提升公司品牌知名度和美譽(yù)度。維護(hù)公司品牌形象，處理品牌相關(guān)的危機(jī)事件。4.客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)積極開(kāi)拓新客戶，挖掘潛在客戶需求，建立良好的客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)客戶的日常溝通與維護(hù)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。收集客戶反饋意見(jiàn)，為公司產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)改進(jìn)提供建議。5.項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)市場(chǎng)項(xiàng)目的策劃、組織和實(shí)施，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)量要求完成。協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的工作，合理分配資源，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成本控制和風(fēng)險(xiǎn)管理，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)順利進(jìn)行。工作流程與規(guī)范1.市場(chǎng)調(diào)研流程明確調(diào)研目標(biāo)：根據(jù)公司市場(chǎng)需求和戰(zhàn)略規(guī)劃，確定市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)和重點(diǎn)。制定調(diào)研計(jì)劃：包括調(diào)研方法、樣本選擇、調(diào)研時(shí)間、調(diào)研預(yù)算等。收集調(diào)研數(shù)據(jù)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等方法收集相關(guān)市場(chǎng)信息。整理與分析數(shù)據(jù)：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，提取有價(jià)值的信息和結(jié)論。撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，撰寫(xiě)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，包括引言、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果、結(jié)論與建議等部分。匯報(bào)與溝通：將調(diào)研報(bào)告向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，確保調(diào)研結(jié)果得到有效應(yīng)用。2.市場(chǎng)推廣流程制定推廣計(jì)劃：根據(jù)公司市場(chǎng)策略和產(chǎn)品特點(diǎn)，制定具體的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣內(nèi)容、推廣時(shí)間等。策劃推廣活動(dòng)：根據(jù)推廣計(jì)劃，策劃各類(lèi)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如廣告投放、促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等?；顒?dòng)策劃應(yīng)包括活動(dòng)主題、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)預(yù)算等詳細(xì)內(nèi)容。準(zhǔn)備推廣素材：設(shè)計(jì)制作各類(lèi)推廣素材，如宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)、廣告視頻、新聞稿等，確保素材內(nèi)容符合公司品牌形象和推廣需求。執(zhí)行推廣活動(dòng)：按照推廣計(jì)劃和活動(dòng)策劃方案，組織實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)?；顒?dòng)執(zhí)行過(guò)程中，要密切關(guān)注活動(dòng)效果，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略。跟蹤推廣效果：通過(guò)數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)反饋等方式，跟蹤市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效果，評(píng)估推廣活動(dòng)的投資回報(bào)率?？偨Y(jié)與改進(jìn)：根據(jù)推廣效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，為下一次市場(chǎng)推廣活動(dòng)提供參考。3.客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)流程客戶信息收集：通過(guò)各種渠道收集潛在客戶信息，包括客戶名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、需求信息等?？蛻艉Y選與分類(lèi)：對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行篩選和分類(lèi)，確定重點(diǎn)客戶和潛在客戶名單?？蛻舭菰L與溝通：主動(dòng)拜訪潛在客戶，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，建立初步的客戶關(guān)系。定期與重點(diǎn)客戶進(jìn)行溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。客戶需求分析：深入了解客戶需求，分析客戶購(gòu)買(mǎi)意愿和購(gòu)買(mǎi)能力，為客戶提供個(gè)性化的解決方案。項(xiàng)目跟進(jìn)與促成：對(duì)有合作意向的客戶，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，促成項(xiàng)目合作?？蛻絷P(guān)系維護(hù)：在項(xiàng)目合作完成后，繼續(xù)保持與客戶的溝通與聯(lián)系，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度?？?jī)效考核1.考核周期市場(chǎng)人員績(jī)效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。2.考核指標(biāo)工作業(yè)績(jī)（[X]%）：包括市場(chǎng)調(diào)研完成情況、市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果、客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量與質(zhì)量、項(xiàng)目完成情況等。工作能力（[X]%）：包括市場(chǎng)分析能力、策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力等。工作態(tài)度（[X]%）：包括責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作積極性、遵守紀(jì)律情況等。3.考核方式月度考核：由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)人員當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。年度考核：年度考核綜合月度考核結(jié)果、工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。年度考核結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。4.績(jī)效反饋與改進(jìn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期與市場(chǎng)人員進(jìn)行績(jī)效溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，指出工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)建議。市場(chǎng)人員應(yīng)根據(jù)績(jī)效反饋意見(jiàn)，制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和措施，不斷提高工作績(jī)效。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司將根據(jù)市場(chǎng)人員的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深員工或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)授課。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派市場(chǎng)人員參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)市場(chǎng)人員利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)水平。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，將對(duì)市場(chǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核方式包括考試、作業(yè)、實(shí)踐操作等。考核結(jié)果將作為員工培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)。對(duì)于培訓(xùn)考核不合格的員工，將進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。