小米之家店鋪管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范小米之家店鋪的運營管理，確保店鋪高效、有序地運作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升品牌形象，實現(xiàn)店鋪的經(jīng)營目標(biāo)和持續(xù)發(fā)展。適用范圍本制度適用于小米之家各實體店鋪及其全體員工?；驹瓌t1.顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，以提供卓越的購物體驗為核心目標(biāo)。2.合規(guī)經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司的各項規(guī)定。3.團(tuán)隊協(xié)作原則：強調(diào)員工之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成店鋪運營任務(wù)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化店鋪管理流程和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場變化和公司發(fā)展需求。店鋪組織架構(gòu)與人員職責(zé)組織架構(gòu)小米之家店鋪組織架構(gòu)一般包括店長、副店長、銷售團(tuán)隊、售后團(tuán)隊、陳列與庫存管理團(tuán)隊等。人員職責(zé)1.店長全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運營管理，確保各項工作按計劃開展并達(dá)成目標(biāo)。制定店鋪工作計劃、預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行情況。管理店鋪員工，進(jìn)行績效評估、培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃。維護(hù)與公司及其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通。負(fù)責(zé)店鋪的顧客關(guān)系管理，處理重大顧客投訴和問題。2.副店長協(xié)助店長開展工作，在店長缺席時履行店長職責(zé)。負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊的日常管理與指導(dǎo)，提升銷售業(yè)績。關(guān)注店鋪陳列與庫存情況，提出優(yōu)化建議。協(xié)助處理顧客投訴和問題，維護(hù)店鋪良好形象。3.銷售團(tuán)隊熱情接待顧客，了解顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和購買建議。積極開展銷售工作，完成個人銷售任務(wù)，提升店鋪整體銷售額。收集顧客反饋，及時反饋市場信息和競爭對手動態(tài)。4.售后團(tuán)隊負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后維修、退換貨等服務(wù)工作，確保顧客問題得到及時解決。對售后產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測和故障分析，提出改進(jìn)建議。整理和分析售后數(shù)據(jù)，為店鋪運營提供參考。5.陳列與庫存管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的陳列布局，確保展示效果美觀、吸引人。進(jìn)行庫存管理，包括產(chǎn)品的出入庫、盤點、補貨等工作，保證庫存合理。監(jiān)控產(chǎn)品的銷售情況，及時調(diào)整陳列和庫存策略。員工行為規(guī)范工作紀(jì)律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守店鋪的考勤制度，如實記錄考勤情況。著裝儀表1.員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。2.佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。3.保持良好的個人衛(wèi)生和形象，頭發(fā)整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型、化濃妝。服務(wù)規(guī)范1.以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度接待每一位顧客，使用禮貌用語。2.耐心傾聽顧客需求，不得推諉、敷衍顧客。3.為顧客提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的產(chǎn)品信息和解決方案，不得誤導(dǎo)顧客。4.尊重顧客的意見和選擇，不得強行推銷。溝通協(xié)作1.員工之間應(yīng)保持良好的溝通，及時分享工作信息和經(jīng)驗。2.積極協(xié)作，相互支持，共同完成店鋪的各項任務(wù)。3.尊重他人意見和建議，不得在工作中爭吵、鬧情緒。店鋪運營管理開業(yè)籌備1.店鋪選址與裝修根據(jù)公司規(guī)劃和市場調(diào)研，選擇合適的店鋪位置。按照公司統(tǒng)一的裝修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行店鋪裝修，確保裝修質(zhì)量和進(jìn)度。2.人員招聘與培訓(xùn)根據(jù)店鋪運營需求，招聘合適的員工。組織新員工參加公司統(tǒng)一的入職培訓(xùn)和店鋪專項培訓(xùn)，使其熟悉產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等。3.物資準(zhǔn)備采購店鋪所需的設(shè)備、工具、辦公用品等物資。確保產(chǎn)品按時、足額到貨，并進(jìn)行驗收和陳列準(zhǔn)備。日常運營1.營業(yè)前準(zhǔn)備員工按時到崗，進(jìn)行店鋪清潔、設(shè)備檢查、陳列整理等工作。確認(rèn)庫存情況，做好補貨準(zhǔn)備。開啟店鋪相關(guān)設(shè)備，準(zhǔn)備迎接顧客。2.營業(yè)中管理銷售團(tuán)隊積極開展銷售工作，及時接待顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。售后團(tuán)隊隨時準(zhǔn)備處理顧客售后問題，確保顧客滿意度。陳列與庫存管理團(tuán)隊關(guān)注陳列效果和庫存動態(tài)，適時調(diào)整。店長和副店長進(jìn)行現(xiàn)場巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，監(jiān)督各項工作執(zhí)行情況。3.營業(yè)結(jié)束后工作整理店鋪，清潔衛(wèi)生，關(guān)閉設(shè)備電源。核對銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行庫存盤點，填寫相關(guān)報表。總結(jié)當(dāng)天工作情況，記錄問題和經(jīng)驗，制定次日工作計劃。銷售管理1.銷售目標(biāo)設(shè)定根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)和店鋪實際情況，制定月度、季度和年度銷售目標(biāo)，并分解到個人。2.銷售策略制定結(jié)合市場動態(tài)和產(chǎn)品特點，制定適合店鋪的銷售策略，如促銷活動、會員制度等。3.銷售過程管理跟蹤員工銷售進(jìn)度，及時給予指導(dǎo)和支持。分析銷售數(shù)據(jù)，找出銷售規(guī)律和問題，調(diào)整銷售策略。4.銷售業(yè)績考核定期對員工的銷售業(yè)績進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。售后服務(wù)管理1.售后流程規(guī)范明確產(chǎn)品售后維修、退換貨等服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客問題得到快速、準(zhǔn)確解決。2.售后人員培訓(xùn)定期對售后人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，提升其專業(yè)水平和服務(wù)能力。3.售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析收集和整理售后數(shù)據(jù)，分析售后問題類型、原因及趨勢，為產(chǎn)品改進(jìn)和店鋪運營提供參考。4.顧客投訴處理建立顧客投訴處理機制，及時、有效地處理顧客投訴，跟蹤處理結(jié)果，確保顧客滿意。陳列與庫存管理1.陳列管理按照公司陳列原則和標(biāo)準(zhǔn)，定期更新店鋪陳列，突出產(chǎn)品特色和優(yōu)勢。根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日、促銷活動等調(diào)整陳列布局，營造良好的購物氛圍。2.庫存管理建立完善的庫存管理制度，準(zhǔn)確記錄產(chǎn)品出入庫情況。定期進(jìn)行庫存盤點，確保賬實相符。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和庫存周轉(zhuǎn)率，合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨。對滯銷產(chǎn)品進(jìn)行分析和處理，及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)。店鋪財務(wù)管理預(yù)算管理1.店長根據(jù)店鋪運營計劃編制年度預(yù)算，包括銷售預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.預(yù)算經(jīng)公司審批后嚴(yán)格執(zhí)行，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，如有偏差及時調(diào)整。費用管理1.明確店鋪各項費用的開支標(biāo)準(zhǔn)和審批流程，嚴(yán)格控制費用支出。2.費用報銷應(yīng)按照公司財務(wù)制度要求，提供真實、合法的票據(jù)，經(jīng)審批后報銷。銷售財務(wù)管理1.準(zhǔn)確記錄店鋪銷售收入，確保款項及時、足額入賬。2.定期與公司財務(wù)部門核對賬目，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。店鋪安全管理安全制度1.建立健全店鋪安全管理制度，明確安全責(zé)任和防范措施。2.定期對員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處理能力。安全檢查1.每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行安全檢查，重點檢查電器設(shè)備、消防設(shè)施、門窗等是否正常。2.定期進(jìn)行全面的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時整改。應(yīng)急處理1.制定火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性。店鋪數(shù)據(jù)分析與評估數(shù)據(jù)收集1.收集店鋪銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、顧客反饋數(shù)據(jù)、市場信息等各類相關(guān)數(shù)據(jù)。2.確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，通過信息系統(tǒng)、報表等多種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)分析1.運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，如銷售趨勢分析、產(chǎn)品銷售分析、顧客購買行為分析等。2.通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題和機會，為店鋪運營決策提供依據(jù)。評估與改進(jìn)1.根據(jù)數(shù)