公司探店日常管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司探店日常管理工作，確保探店活動(dòng)的順利開(kāi)展，提高工作效率，保證探店質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有參與探店活動(dòng)的員工。3.基本原則客觀公正原則：探店人員應(yīng)如實(shí)記錄探店情況，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀。高效規(guī)范原則：優(yōu)化探店流程，提高工作效率，同時(shí)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)導(dǎo)向原則：以服務(wù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展為宗旨，為公司決策提供有力支持。二、探店人員職責(zé)1.探店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定探店計(jì)劃，明確探店目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間安排等。組織協(xié)調(diào)探店活動(dòng)，確保各環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。對(duì)探店人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決問(wèn)題。匯總整理探店資料，撰寫(xiě)探店報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)探店情況。2.探店執(zhí)行人員按照探店計(jì)劃和要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)探店任務(wù)。詳細(xì)記錄探店過(guò)程中的各種信息，包括店鋪環(huán)境、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)評(píng)價(jià)等。收集相關(guān)資料，如店鋪宣傳資料、產(chǎn)品樣本等。及時(shí)反饋探店過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議。三、探店計(jì)劃管理1.計(jì)劃制定探店負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求、市場(chǎng)調(diào)研情況等，定期制定探店計(jì)劃。探店計(jì)劃應(yīng)明確探店的目的、對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、人員安排等。對(duì)于重要的探店活動(dòng)，應(yīng)提前與相關(guān)部門(mén)或人員溝通協(xié)調(diào)，確保計(jì)劃的可行性。2.計(jì)劃審批探店計(jì)劃制定完成后，應(yīng)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、資源狀況等，對(duì)探店計(jì)劃進(jìn)行審核，提出修改意見(jiàn)或批準(zhǔn)實(shí)施。3.計(jì)劃調(diào)整在探店過(guò)程中，如因特殊情況需要調(diào)整探店計(jì)劃，探店負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并說(shuō)明調(diào)整原因和內(nèi)容。經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可對(duì)探店計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。四、探店流程規(guī)范1.前期準(zhǔn)備探店負(fù)責(zé)人根據(jù)探店計(jì)劃，提前與探店對(duì)象取得聯(lián)系，預(yù)約探店時(shí)間。準(zhǔn)備好相關(guān)的探店工具和資料，如相機(jī)、筆記本、錄音設(shè)備、公司介紹信等。明確探店人員的分工和職責(zé)。2.實(shí)地探店探店人員按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)探店地點(diǎn)，禮貌地向店鋪工作人員表明身份和來(lái)意。按照預(yù)定的探店內(nèi)容，對(duì)店鋪進(jìn)行全面考察，包括店鋪外觀、內(nèi)部裝修、產(chǎn)品陳列、服務(wù)設(shè)施等。與店鋪工作人員進(jìn)行溝通交流，了解店鋪的經(jīng)營(yíng)情況、產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)、市場(chǎng)定位等。觀察店鋪的客流量、顧客購(gòu)買(mǎi)行為等，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)店鋪的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)，記錄體驗(yàn)感受和評(píng)價(jià)。拍攝照片、錄制視頻，收集相關(guān)資料，如店鋪宣傳資料、產(chǎn)品樣本等。3.資料整理探店結(jié)束后，探店人員應(yīng)及時(shí)對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理和分類(lèi)。將照片、視頻進(jìn)行篩選和編輯，確保資料的質(zhì)量和完整性。對(duì)記錄的文字信息進(jìn)行整理和歸納，形成清晰、準(zhǔn)確的探店筆記。4.報(bào)告撰寫(xiě)探店負(fù)責(zé)人根據(jù)整理后的資料，撰寫(xiě)探店報(bào)告。探店報(bào)告應(yīng)包括探店目的、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、主要發(fā)現(xiàn)、結(jié)論和建議等。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)客觀、詳實(shí)、有條理，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分析合理。在報(bào)告中應(yīng)附上相關(guān)的照片、視頻、圖表等資料，增強(qiáng)報(bào)告的說(shuō)服力。5.報(bào)告審核與匯報(bào)探店報(bào)告撰寫(xiě)完成后，應(yīng)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真審核探店報(bào)告，提出修改意見(jiàn)或建議。探店負(fù)責(zé)人根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，對(duì)報(bào)告進(jìn)行修改完善后，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)探店情況。五、探店質(zhì)量控制1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)探店報(bào)告應(yīng)內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析合理、結(jié)論明確、建議可行。照片和視頻應(yīng)清晰、全面、能夠真實(shí)反映店鋪情況。探店人員應(yīng)嚴(yán)格遵守探店流程和規(guī)范，確保探店工作的質(zhì)量。2.質(zhì)量監(jiān)督探店負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)探店執(zhí)行人員的工作進(jìn)行全程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)探店過(guò)程和報(bào)告進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改要求。3.質(zhì)量評(píng)估定期對(duì)探店工作的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括報(bào)告質(zhì)量、資料完整性、工作效率等。根據(jù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的探店人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的人員進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的處罰。六、探店資料管理1.資料收集探店人員在探店過(guò)程中應(yīng)及時(shí)收集各種相關(guān)資料，包括照片、視頻、文字記錄、店鋪宣傳資料、產(chǎn)品樣本等。對(duì)收集到的資料應(yīng)進(jìn)行分類(lèi)整理，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.資料歸檔探店結(jié)束后，探店負(fù)責(zé)人應(yīng)將整理好的資料及時(shí)歸檔，建立專(zhuān)門(mén)的探店資料檔案。檔案應(yīng)按照時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象等進(jìn)行分類(lèi)存放，便于查詢(xún)和使用。3.資料保管探店資料檔案應(yīng)妥善保管，防止資料丟失、損壞或泄露。檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保檔案的安全和完整。4.資料查閱因工作需要查閱探店資料檔案的，應(yīng)填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱人員應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理制度，不得擅自復(fù)印、摘抄、轉(zhuǎn)借檔案資料。七、探店費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算探店負(fù)責(zé)人在制定探店計(jì)劃時(shí)，應(yīng)同時(shí)編制探店費(fèi)用預(yù)算。探店費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括交通費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、通訊費(fèi)用、資料費(fèi)用等。費(fèi)用預(yù)算應(yīng)合理、準(zhǔn)確，不得虛報(bào)、多報(bào)。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)探店人員應(yīng)在探店活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)辦理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、有效的發(fā)票和相關(guān)憑證，按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單。探店負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，確保報(bào)銷(xiāo)內(nèi)容符合規(guī)定，金額準(zhǔn)確無(wú)誤。經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，財(cái)務(wù)部門(mén)方可給予報(bào)銷(xiāo)。3.費(fèi)用控制嚴(yán)格控制探店費(fèi)用支出，確保費(fèi)用不超出預(yù)算。如因特殊情況需要增加費(fèi)用支出的，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并說(shuō)明原因和金額。經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可增加費(fèi)用支出。八、保密管理1.保密責(zé)任探店人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對(duì)在探店過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。不得將公司的探店計(jì)劃、內(nèi)容、資料等泄露給無(wú)關(guān)人員。2.保密措施對(duì)涉及公司商業(yè)秘密和客戶(hù)信息的資料，應(yīng)采取加密存儲(chǔ)、專(zhuān)人保管等措施，防止信息泄露。在使用和傳遞相關(guān)資料時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司的保密規(guī)定進(jìn)行操作。3.違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)探店人員違反保密制度，泄露公司機(jī)密信息的，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等。給公司造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。九、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和探店人員的實(shí)際情況，制定年度探店培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。2.培訓(xùn)內(nèi)容探店業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括探店流程、方法、技巧等。行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)培訓(xùn)，幫助探店人員了解行業(yè)最新情況。溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)，提高探店人員的綜合素質(zhì)。保密意識(shí)和職業(yè)道德培訓(xùn)，增強(qiáng)探店人員的保密意識(shí)和職業(yè)操守。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：選派探店人員參加專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。實(shí)地演練：通過(guò)實(shí)際探店活動(dòng)，讓探店人員在實(shí)踐中提高能力。4.培訓(xùn)考核對(duì)參加培訓(xùn)的探店人員進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實(shí)際操作、撰寫(xiě)報(bào)告等?？己私Y(jié)果作為探店人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪等的重要依據(jù)。十、考核與激勵(lì)1.考核指標(biāo)探店報(bào)告質(zhì)量：包括內(nèi)容完整性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、分析合理性、結(jié)論明確性、建議可行性等。工作效率：按時(shí)完成探店任務(wù)，不拖延。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他探店人員和相關(guān)部門(mén)密切配合，共同完成工作。創(chuàng)新能力：在探店過(guò)程中提出有價(jià)值的創(chuàng)新觀點(diǎn)和建議?？蛻?hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)客戶(hù)反饋等方式評(píng)估探店人員的工作對(duì)客戶(hù)的影響。2.考核周期對(duì)探店人員的考核實(shí)行季度考核和年度考核相結(jié)合的方式。3.考核實(shí)施人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施探店人員的考核工作?？己诉^(guò)程中，應(yīng)廣泛收集相關(guān)信息，包括上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)