公司美容導(dǎo)師管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司美容導(dǎo)師的管理，提高美容導(dǎo)師的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保公司美容業(yè)務(wù)的順利開展，提升公司形象和市場競爭力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的美容服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于公司所有美容導(dǎo)師。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。以客戶為中心，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)技能，保持行業(yè)領(lǐng)先水平。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成公司目標(biāo)。崗位職責(zé)1.客戶服務(wù)負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)的美容咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化的美容方案。協(xié)助客戶辦理美容服務(wù)手續(xù)，解答客戶關(guān)于美容產(chǎn)品和服務(wù)的疑問。定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的效果，收集客戶反饋意見，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。2.產(chǎn)品銷售向客戶推薦適合的美容產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的功效、特點(diǎn)和使用方法，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。完成個(gè)人銷售任務(wù)，積極拓展客戶資源，提高銷售額。協(xié)助公司開展促銷活動(dòng)，提高產(chǎn)品市場占有率。3.培訓(xùn)指導(dǎo)對(duì)新入職的美容導(dǎo)師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，傳授美容知識(shí)、銷售技巧和服務(wù)規(guī)范。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，分享行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和美容技術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。指導(dǎo)美容導(dǎo)師解決工作中遇到的問題，提高其工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。4.店面管理協(xié)助店長做好店面日常管理工作，包括店面衛(wèi)生、陳列整理等。負(fù)責(zé)美容儀器設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。監(jiān)督美容服務(wù)流程的執(zhí)行情況，保證服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。入職與離職管理1.入職流程報(bào)名：應(yīng)聘者通過公司官方網(wǎng)站、招聘平臺(tái)或其他渠道投遞簡歷。篩選：人力資源部門對(duì)應(yīng)聘簡歷進(jìn)行初步篩選，符合條件者通知參加面試。面試：由人力資源部門、部門主管和相關(guān)人員組成面試小組，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，評(píng)估其專業(yè)知識(shí)、溝通能力、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)。錄用：面試合格者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)放錄用通知。應(yīng)聘者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理入職手續(xù)，提交相關(guān)資料，包括身份證、學(xué)歷證書、健康證明等。培訓(xùn)：新入職美容導(dǎo)師參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、美容專業(yè)知識(shí)、銷售技巧等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者正式上崗。2.離職管理辭職：美容導(dǎo)師如需辭職，應(yīng)提前[X]天向所在部門主管提交書面辭職申請(qǐng)，經(jīng)部門主管同意后，報(bào)人力資源部門備案。辭退：若美容導(dǎo)師違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳或不能勝任工作，公司有權(quán)予以辭退。辭退前應(yīng)提前[X]天通知本人，并說明辭退原因。離職手續(xù)辦理：離職人員在離職前應(yīng)辦理工作交接手續(xù)，歸還公司財(cái)物，包括美容儀器設(shè)備、產(chǎn)品、資料等。人力資源部門在其辦理完離職手續(xù)后，結(jié)算工資并辦理社保減員等相關(guān)手續(xù)?？记诠芾?.工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，美容導(dǎo)師應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.考勤記錄公司采用[考勤記錄方式，如打卡機(jī)、考勤軟件等]進(jìn)行考勤記錄。美容導(dǎo)師應(yīng)按時(shí)打卡，不得代打卡或委托他人打卡。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退[X]次以上，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。4.曠工處理曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天，公司將予以辭退。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司根據(jù)美容導(dǎo)師的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)等。2.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部資深美容導(dǎo)師或外部專家進(jìn)行授課。培訓(xùn)方式包括課堂講授、案例分析、現(xiàn)場演示、模擬演練等，以提高培訓(xùn)效果。3.外部培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選派優(yōu)秀美容導(dǎo)師參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會(huì)、行業(yè)展會(huì)等活動(dòng)，拓寬視野，學(xué)習(xí)行業(yè)最新知識(shí)和技術(shù)。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)美容導(dǎo)師進(jìn)行考核。考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、客戶評(píng)價(jià)等?？己私Y(jié)果作為美容導(dǎo)師晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為美容導(dǎo)師提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，包括美容導(dǎo)師、高級(jí)美容導(dǎo)師、培訓(xùn)主管、店長等職位晉升通道。根據(jù)美容導(dǎo)師的工作表現(xiàn)和個(gè)人能力，為其制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助其實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。薪酬福利管理1.薪酬結(jié)構(gòu)美容導(dǎo)師的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY：根據(jù)美容導(dǎo)師的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定，為其提供基本生活保障?？冃ЧべY：根據(jù)美容導(dǎo)師的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行考核，發(fā)放績效工資。績效工資占薪酬總額的[X]%。提成工資：根據(jù)美容導(dǎo)師的產(chǎn)品銷售業(yè)績和服務(wù)項(xiàng)目提成，鼓勵(lì)其積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績。提成工資占薪酬總額的[X]%。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行，美容導(dǎo)師應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為美容導(dǎo)師繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：美容導(dǎo)師連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為美容導(dǎo)師發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為美容導(dǎo)師提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助其提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。員工活動(dòng)：定期組織員工活動(dòng)，如團(tuán)建、生日會(huì)、戶外拓展等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感?？冃Э己斯芾?.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。2.考核指標(biāo)工作業(yè)績：包括產(chǎn)品銷售額、服務(wù)項(xiàng)目完成量、客戶滿意度等指標(biāo)，占績效考核總分的[X]%。工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服從安排等方面，占績效考核總分的[X]%。專業(yè)技能：包括美容知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)水平等方面，占績效考核總分的[X]%。3.考核方式上級(jí)評(píng)價(jià)：由美容導(dǎo)師的直接上級(jí)對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻粼u(píng)價(jià)：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對(duì)美容導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)：美容導(dǎo)師對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎(jiǎng)金。考核結(jié)果為優(yōu)秀的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；良好的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；合格的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；不合格的，不發(fā)放績效獎(jiǎng)金。晉升調(diào)薪：績效考核結(jié)果作為美容導(dǎo)師晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。連續(xù)[X]個(gè)月考核結(jié)果為優(yōu)秀的，可優(yōu)先晉升；考核結(jié)果為良好及以上的，可根據(jù)公司薪酬政策進(jìn)行調(diào)薪。培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)績效考核結(jié)果中存在的不足，為美容導(dǎo)師制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升能力。行為規(guī)范與紀(jì)律要求1.職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)和社會(huì)公德，誠實(shí)守信，保守公司商業(yè)秘密。熱愛美容事業(yè)，具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，全心全意為客戶服務(wù)。尊重客戶，不得歧視、侮辱客戶，不得向客戶索要財(cái)物或接受客戶賄賂。2.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不得無故曠工、遲到、早退。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。遵守公司保密制度，不得泄露公司客戶信息、產(chǎn)品配方、銷售數(shù)據(jù)等機(jī)密信息。3.服務(wù)規(guī)范為客戶提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，使用禮貌用語，保持良好的服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格按照美容服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。不得強(qiáng)制客戶消費(fèi)，不得夸大產(chǎn)品功效或服務(wù)效果。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極與同事協(xié)作，共同完成公司任務(wù)。不得在團(tuán)隊(duì)中拉幫結(jié)派、挑撥離間，不得傳播不利于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的言論。5.違規(guī)處理美容導(dǎo)師違反公司行為規(guī)范和紀(jì)律要求的，