加強商場夜間管理制度總則一、目的為了保障商場夜間的安全、秩序和正常運營，提高商場的管理水平，特制定本管理制度。本制度旨在明確商場夜間管理的職責、流程和標準，確保商場夜間各項工作的順利進行。二、適用范圍本制度適用于商場夜間（通常指商場閉店后至次日開業(yè)前的時間段）的管理工作，包括但不限于安保、保潔、設備維護等方面。三、管理原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保商場夜間的人員和財產(chǎn)安全。2.責任明確原則：明確各部門和崗位在商場夜間管理中的職責和權限，避免職責不清導致的管理混亂。3.預防為主原則：加強對商場夜間安全隱患的排查和預防，采取有效的措施降低安全風險。4.協(xié)作配合原則：各部門之間應加強協(xié)作配合，形成工作合力，共同做好商場夜間管理工作。四、管理機構及職責1.商場夜間管理領導小組成立商場夜間管理領導小組，負責商場夜間管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調和決策。領導小組組長由商場總經(jīng)理擔任，副組長由分管安保、保潔、設備維護等工作的副總經(jīng)理擔任，成員包括各部門負責人。2.安保部（1）負責商場夜間的安全保衛(wèi)工作，包括巡邏、監(jiān)控、門禁管理等。（2）制定并實施商場夜間安全保衛(wèi)方案，組織開展安全培訓和應急演練。（3）及時處理商場夜間發(fā)生的安全事件，保護現(xiàn)場，協(xié)助相關部門進行調查處理。3.保潔部（1）負責商場夜間的保潔工作，包括地面清潔、垃圾清理、公共設施清潔等。（2）制定并實施商場夜間保潔方案，合理安排保潔人員和工作時間。（3）保持商場夜間環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，為顧客和員工提供良好的工作和購物環(huán)境。4.設備維護部（1）負責商場夜間的設備維護工作，包括電氣設備、給排水設備、空調設備等的巡查和維護。（2）制定并實施商場夜間設備維護方案，及時處理設備故障，確保設備的正常運行。（3）對商場夜間設備進行定期保養(yǎng)和檢修，延長設備的使用壽命。5.其他部門（1）各部門應按照本制度的要求，積極配合做好商場夜間管理工作，履行各自的職責和義務。（2）行政部負責商場夜間管理工作的后勤保障，提供必要的物資和設備支持。（3）財務部負責商場夜間管理工作的費用核算和管理，確保費用的合理支出。夜間安保管理一、巡邏制度1.安保人員應按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，確保商場夜間的安全。2.巡邏時應攜帶必要的巡邏工具，如手電筒、對講機等，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。3.巡邏過程中應重點檢查商場的各個出入口、樓梯間、電梯間、配電室、消防控制室等重要部位，確保這些部位的安全。4.發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況應及時處理，并報告安保部負責人或商場夜間管理領導小組。二、監(jiān)控系統(tǒng)管理1.商場應配備完善的監(jiān)控系統(tǒng)，對商場夜間的情況進行實時監(jiān)控。2.監(jiān)控人員應按照規(guī)定的時間和程序進行監(jiān)控，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。3.監(jiān)控人員應密切關注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時通知安保人員進行處理。4.監(jiān)控錄像應保存一定的時間，以備查閱和調查。三、門禁管理1.商場夜間應關閉所有的出入口，只保留必要的出入口供人員和物資進出。2.進出商場的人員和物資應進行登記和檢查，確保符合相關規(guī)定。3.對于可疑人員和物資應進行嚴格的檢查和詢問，必要時應報警處理。4.門禁系統(tǒng)應定期進行維護和檢查，確保其正常運行。四、安全事件處理1.商場夜間發(fā)生安全事件時，安保人員應立即趕赴現(xiàn)場進行處理，并報告安保部負責人或商場夜間管理領導小組。2.安全事件處理應遵循“先控制、后處置”的原則，及時采取有效的措施控制事態(tài)的發(fā)展。3.對于輕微的安全事件，如顧客之間的糾紛等，安保人員應及時進行調解和處理；對于嚴重的安全事件，如火災、盜竊等，應立即報警，并配合相關部門進行調查處理。4.安全事件處理完畢后，安保人員應及時填寫安全事件處理報告，并上報安保部負責人或商場夜間管理領導小組。夜間保潔管理一、清潔標準1.地面清潔：地面應無垃圾、污漬、積水等，保持干凈整潔。2.公共設施清潔：公共設施如扶手、欄桿、垃圾桶等應無灰塵、污漬，保持清潔。3.衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間應無異味、無污漬、無積水，保持干凈整潔。4.其他區(qū)域清潔：其他區(qū)域如走廊、電梯間等應無垃圾、污漬，保持整潔。二、清潔流程1.每天閉店后，保潔人員應按照規(guī)定的清潔流程進行清潔工作。2.清潔順序應先公共區(qū)域，后私人區(qū)域；先地面，后公共設施；先易清潔區(qū)域，后難清潔區(qū)域。3.清潔過程中應使用適當?shù)那鍧嵐ぞ吆颓鍧崉?，避免對公共設施和環(huán)境造成損壞。4.清潔完畢后，保潔人員應將清潔工具和清潔劑整理好，放置在指定的位置。三、垃圾清理1.商場夜間應設置足夠的垃圾桶，方便顧客和員工投放垃圾。2.保潔人員應定期清理垃圾桶，確保垃圾桶內(nèi)無垃圾溢出。3.對于大件垃圾和危險垃圾，應按照相關規(guī)定進行處理。4.垃圾清理過程中應注意環(huán)境保護，避免垃圾散落造成環(huán)境污染。四、特殊情況處理1.如遇商場夜間有大型活動或特殊情況，保潔人員應根據(jù)實際情況調整清潔計劃，確保活動或特殊情況的順利進行。2.如遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件，保潔人員應按照相關規(guī)定進行消毒和清潔工作，確保商場環(huán)境的衛(wèi)生安全。夜間設備維護管理一、巡查制度1.設備維護人員應按照規(guī)定的巡查路線和時間進行巡查，確保商場夜間的設備正常運行。2.巡查時應攜帶必要的巡查工具，如萬用表、手電筒等，對設備進行全面檢查。3.巡查過程中應重點檢查設備的運行狀態(tài)、溫度、壓力等參數(shù)，確保設備的運行安全。4.發(fā)現(xiàn)設備故障或異常情況應及時處理，并報告設備維護部負責人或商場夜間管理領導小組。二、故障處理1.對于輕微的設備故障，如設備輕微異響、指示燈閃爍等，設備維護人員應及時進行處理，恢復設備的正常運行。2.對于嚴重的設備故障，如設備停機、火災等，設備維護人員應立即采取應急措施，防止故障擴大，并報告設備維護部負責人或商場夜間管理領導小組。3.設備維護人員應及時記錄設備故障的處理情況，包括故障原因、處理方法、處理時間等，并上報設備維護部負責人或商場夜間管理領導小組。三、定期保養(yǎng)1.設備維護人員應按照設備的保養(yǎng)要求，定期對設備進行保養(yǎng)和檢修。2.定期保養(yǎng)包括設備的清潔、潤滑、緊固、調整等工作，以延長設備的使用壽命。3.定期保養(yǎng)應制定詳細的保養(yǎng)計劃，明確保養(yǎng)的時間、內(nèi)容和責任人，并嚴格按照計劃進行實施。四、應急處理1.商場應制定完善的應急處理預案，應對可能發(fā)生的設備故障和突發(fā)事件。2.應急處理預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容。3.設備維護人員應熟悉應急處理預案，掌握應急處置技能，在發(fā)生設備故障和突發(fā)事件時能夠迅速采取有效的措施進行處理。附則一、本制度由商場安保部、保潔部、設備