黃金導(dǎo)購筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.黃金的化學(xué)符號是（）A.AgB.AuC.Cu答案：B2.千足金的含金量是（）A.99%B.99.9%C.99.99%答案：B3.以下哪種不屬于黃金制品工藝（）A.3D硬金B(yǎng).古法金C.彩金答案：C4.黃金的硬度大約是（）A.2.5B.3.5C.4.5答案：A5.購買黃金首飾一般需要關(guān)注（）A.品牌B.款式C.以上都是答案：C6.國際上常用的黃金交易單位是（）A.克B.盎司C.兩答案：B7.黃金價(jià)格通常受（）影響。A.美元走勢B.天氣C.個(gè)人喜好答案：A8.足金的標(biāo)識是（）A.Au990B.Au999C.G18K答案：A9.以下哪種保養(yǎng)方式對黃金首飾不好（）A.單獨(dú)存放B.接觸香水C.定期清洗答案：B10.50克黃金等于（）盎司A.1.6075B.1.7637C.1.9313答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.影響黃金價(jià)格的因素有（）A.地緣政治B.通貨膨脹C.供需關(guān)系答案：ABC2.常見的黃金首飾款式有（）A.項(xiàng)鏈B.戒指C.手鐲答案：ABC3.黃金的特性包括（）A.延展性好B.抗腐蝕性強(qiáng)C.硬度高答案：AB4.銷售黃金首飾時(shí)需向顧客介紹（）A.含金量B.工藝C.保養(yǎng)方法答案：ABC5.以下屬于黃金投資品種的有（）A.實(shí)物黃金B(yǎng).黃金期貨C.黃金ETF答案：ABC6.辨別黃金真?zhèn)蔚姆椒ㄓ校ǎ〢.看色澤B.聽音韻C.用火燒答案：ABC7.顧客購買黃金首飾的動(dòng)機(jī)可能是（）A.佩戴裝飾B.投資收藏C.送禮答案：ABC8.黃金首飾的工藝包含（）A.鑲嵌工藝B.鑄造工藝C.鍛造工藝答案：ABC9.不同品牌黃金首飾的差異體現(xiàn)在（）A.設(shè)計(jì)B.價(jià)格C.售后服務(wù)答案：ABC10.選購黃金投資產(chǎn)品要考慮（）A.成本B.流動(dòng)性C.風(fēng)險(xiǎn)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.黃金的顏色越黃，純度越高。（）答案：對2.18K金的含金量是75%。（）答案：對3.黃金首飾可以戴著洗澡。（）答案：錯(cuò)4.黃金價(jià)格一直保持穩(wěn)定。（）答案：錯(cuò)5.足金和千足金的硬度一樣。（）答案：錯(cuò)6.購買黃金首飾不需要開發(fā)票。（）答案：錯(cuò)7.黃金制品工藝不會(huì)影響其價(jià)格。（）答案：錯(cuò)8.黃金投資沒有風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)9.辨別黃金真?zhèn)沃荒芸繉I(yè)機(jī)構(gòu)。（）答案：錯(cuò)10.品牌黃金首飾一定比普通品牌質(zhì)量好。（）答案：錯(cuò)簡答題（每題5分，共4題）1.簡述黃金首飾保養(yǎng)要點(diǎn)。答案：單獨(dú)存放避免刮花；遠(yuǎn)離化學(xué)物品如香水、漂白劑等；定期用軟布蘸溫和清潔劑清洗，清水沖凈擦干。2.如何向顧客介紹黃金投資價(jià)值？答案：告知顧客黃金有保值功能，能抵御通貨膨脹；受多種因素影響價(jià)格有波動(dòng)，有投資獲利機(jī)會(huì)；且市場認(rèn)可度高，變現(xiàn)相對容易。3.說出三種常見辨別黃金真?zhèn)魏唵畏椒?。答案：一是看色澤，足金以上顏色金黃；二是聽音韻，拋落時(shí)聲音低悶無韻；三是看硬度，純金較軟，用指甲能留痕。4.當(dāng)顧客擔(dān)心黃金首飾褪色時(shí)如何回應(yīng)？答案：向顧客說明足金、千足金等純黃金化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，正常佩戴不會(huì)褪色。若褪色可能接觸了化學(xué)物質(zhì)，可清洗恢復(fù)，且有售后保障。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升顧客購買黃金首飾的體驗(yàn)。答案：熱情接待，了解需求提供精準(zhǔn)推薦；詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、工藝和價(jià)值；提供舒適選購環(huán)境；及時(shí)處理售后問題，建立長期聯(lián)系。2.談?wù)匋S金首飾銷售中，如何應(yīng)對價(jià)格敏感型顧客。答案：先介紹黃金價(jià)值、工藝等體現(xiàn)價(jià)格合理性；對比不同產(chǎn)品性價(jià)比；告知優(yōu)惠活動(dòng)、贈(zèng)品；強(qiáng)調(diào)品質(zhì)售后，讓顧客覺得物有所值。3.探討線上銷售黃金首飾的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)。答案：優(yōu)勢是受眾廣、便捷，成本低。挑戰(zhàn)在于顧客無法直觀感受產(chǎn)品，信任建立難，退換貨流程復(fù)雜，存