單位加油員管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)單位加油員隊(duì)伍的管理，規(guī)范加油員的工作行為，提高加油服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保加油站安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于單位所屬加油站的全體加油員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的加油服務(wù)。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成加油站的各項(xiàng)工作任務(wù)。堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，確保加油站運(yùn)營(yíng)安全。二、崗位職責(zé)1.加油員崗位主要職責(zé)負(fù)責(zé)為進(jìn)站車輛提供加油服務(wù)，準(zhǔn)確操作加油機(jī)，確保油品質(zhì)量和數(shù)量符合標(biāo)準(zhǔn)。主動(dòng)、熱情地迎接客戶，引導(dǎo)車輛到位，解答客戶關(guān)于油品及加油業(yè)務(wù)的咨詢。負(fù)責(zé)加油站現(xiàn)場(chǎng)的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，確保加油現(xiàn)場(chǎng)安全有序。做好加油設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行。協(xié)助便利店員工做好商品銷售工作，提高加油站整體經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)加油站環(huán)境衛(wèi)生的保持，營(yíng)造整潔、舒適的工作環(huán)境。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.具體工作流程及要求班前準(zhǔn)備按時(shí)參加班前會(huì)，認(rèn)真聽取站長(zhǎng)工作安排和安全注意事項(xiàng)。檢查個(gè)人著裝是否符合要求，佩戴好工作牌。對(duì)加油機(jī)、加油槍、計(jì)量器具等設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，確保設(shè)備正常。清潔加油場(chǎng)地、加油島、加油機(jī)等區(qū)域，保持環(huán)境整潔。加油操作當(dāng)車輛進(jìn)站時(shí)，加油員應(yīng)主動(dòng)上前引導(dǎo)車輛至指定加油位置，禮貌詢問客戶所需油品及加油金額。確認(rèn)客戶加油信息后，操作加油機(jī)為車輛加油。加油過程中要密切關(guān)注加油機(jī)顯示屏數(shù)據(jù)，確保加油數(shù)量準(zhǔn)確無誤。加油完畢后，向客戶確認(rèn)加油金額，收取現(xiàn)金或刷卡收款，并唱收唱付。如客戶使用加油卡，應(yīng)快速、準(zhǔn)確地為客戶辦理加油卡充值或加油業(yè)務(wù)。提醒客戶在加油過程中注意安全事項(xiàng)，如禁止吸煙、使用手機(jī)等。安全巡查每[X]小時(shí)對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次安全巡查，重點(diǎn)檢查加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、輸油管道、消防器材等設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行，有無泄漏、損壞等情況。檢查加油現(xiàn)場(chǎng)是否存在煙火、明火等安全隱患，及時(shí)制止客戶在站內(nèi)吸煙、使用明火等違規(guī)行為。注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。設(shè)備維護(hù)按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)加油機(jī)、加油槍、計(jì)量器具等設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固等維護(hù)工作。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)或相關(guān)維修人員進(jìn)行維修。協(xié)助維修人員做好設(shè)備維修記錄，記錄設(shè)備故障現(xiàn)象、維修時(shí)間、維修內(nèi)容等信息。便利店銷售了解便利店商品種類、價(jià)格、促銷活動(dòng)等信息，積極向客戶推薦便利店商品。在加油間隙，主動(dòng)引導(dǎo)客戶到便利店購物，為客戶提供購物幫助。協(xié)助便利店員工做好商品陳列、盤點(diǎn)等工作，確保便利店商品擺放整齊、庫存準(zhǔn)確。班后工作清理加油現(xiàn)場(chǎng)，將加油槍歸位，關(guān)閉加油機(jī)電源。整理當(dāng)日銷售記錄、收款憑證等資料，與站長(zhǎng)進(jìn)行交接。檢查加油站門窗、水電等設(shè)施是否關(guān)閉，確保加油站安全。三、工作紀(jì)律1.考勤制度加油員應(yīng)嚴(yán)格遵守單位的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)（含[X]天），由站長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假[X]天以上，需報(bào)上級(jí)主管部門審批。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣罰[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時(shí)以內(nèi)的，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過[X]小時(shí)的，按曠工半天處理。曠工半天扣罰[X]元，曠工一天扣罰[X]元，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.工作態(tài)度加油員應(yīng)保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，熱情、禮貌地接待客戶，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)聊天、玩手機(jī)、打瞌睡、脫崗等。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉工作。對(duì)客戶提出的問題和要求，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決，不能解決的要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.廉潔自律加油員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，不得接受客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。在油品銷售過程中，不得擅自降低油品價(jià)格或給予客戶其他優(yōu)惠，確保油品銷售價(jià)格公平、公正。不得利用工作之便謀取私利，如私自銷售油品、倒賣加油卡等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究法律責(zé)任。四、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)語言加油員在與客戶交流時(shí)，應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“再見”等。回答客戶問題時(shí)，要清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，不得使用模糊、生硬或不恰當(dāng)?shù)恼Z言。嚴(yán)禁使用臟話、粗話或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的語言。2.服務(wù)態(tài)度始終保持熱情、主動(dòng)、周到的服務(wù)態(tài)度，微笑迎接客戶，主動(dòng)為客戶提供幫助。耐心傾聽客戶需求，不得打斷客戶說話，對(duì)客戶提出的意見和建議要虛心接受，并及時(shí)改進(jìn)。遇到客戶不滿或投訴時(shí)，要冷靜、耐心地解釋和處理，不得與客戶頂撞或推諉責(zé)任。及時(shí)將客戶投訴反饋給站長(zhǎng)，并協(xié)助站長(zhǎng)做好投訴處理工作。3.服務(wù)質(zhì)量確保加油操作準(zhǔn)確、快捷，減少客戶等待時(shí)間。加油過程中要注意油品質(zhì)量，避免出現(xiàn)油品泄漏、混油等問題。保持加油現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序，及時(shí)清理加油過程中產(chǎn)生的油污、垃圾等。不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，熟悉加油站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和油品知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。五、安全管理1.安全操作規(guī)程加油員必須嚴(yán)格遵守加油站安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。加油前，應(yīng)檢查車輛發(fā)動(dòng)機(jī)是否熄火，禁止為未熄火車輛加油。加油時(shí)，加油槍應(yīng)與油箱口保持一定距離，避免碰撞產(chǎn)生火花。同時(shí)，要密切關(guān)注加油機(jī)顯示屏數(shù)據(jù)，防止油品溢出。禁止向塑料桶等非金屬容器直接加注汽油，如需加注，應(yīng)先將油品導(dǎo)入金屬容器，再通過金屬容器向非金屬容器加注。嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)吸煙、使用明火、手機(jī)等可能產(chǎn)生明火或靜電的設(shè)備。如需進(jìn)行電氣維修等動(dòng)火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的安全措施。定期對(duì)加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、輸油管道等設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)泄漏等安全隱患時(shí)，應(yīng)立即停止作業(yè)，并及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)或相關(guān)維修人員進(jìn)行處理。2.消防管理熟悉加油站消防器材的位置、性能和使用方法，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。加油站應(yīng)配備足夠數(shù)量的滅火器材，如滅火器、滅火砂、消防桶等，并放置在規(guī)定的位置。嚴(yán)禁在消防器材周圍堆放雜物，確保消防通道暢通無阻。定期組織加油員參加消防知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，提高加油員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急處置加油員應(yīng)熟悉加油站應(yīng)急預(yù)案，了解各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置程序。遇到火災(zāi)、油品泄漏等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行報(bào)告和處置。在應(yīng)急處置過程中，要聽從站長(zhǎng)或現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的指揮，積極配合開展救援工作，確保加油站人員和財(cái)產(chǎn)安全。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度加油員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括油品知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、操作技能等方面。定期組織加油員參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，不斷提高加油員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。根據(jù)加油站實(shí)際工作需要和加油員個(gè)人發(fā)展需求，有針對(duì)性地開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如新設(shè)備操作培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容油品知識(shí)：了解各類油品的性能、特點(diǎn)、用途及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握不同油品的辨別方法。安全知識(shí)：學(xué)習(xí)加油站安全管理制度、安全操作規(guī)程、消防知識(shí)、應(yīng)急處置知識(shí)等，增強(qiáng)安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。服務(wù)規(guī)范：熟悉服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。操作技能：熟練掌握加油機(jī)操作、加油槍使用、計(jì)量器具校準(zhǔn)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等操作技能，確保工作準(zhǔn)確、高效。3.考核方式建立加油員考核機(jī)制，定期對(duì)加油員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己朔绞桨ㄈ粘？己?、月度考核、年度考核等。日?？己擞烧鹃L(zhǎng)負(fù)責(zé)，主要考核加油員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范等方面的表現(xiàn)。月度考核根據(jù)日?？己私Y(jié)果和加油站各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合評(píng)定。年度考核結(jié)合月度考核結(jié)果和個(gè)人年度工作業(yè)績(jī)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、安全管理等方面。工作業(yè)績(jī)主要考核加油量、銷售額、便利店銷售額等指標(biāo)完成情況；工作態(tài)度考核工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面；業(yè)務(wù)能力考核油品知識(shí)、操作技能、應(yīng)急處置能力等；安全管理考核安全操作規(guī)程執(zhí)行情況、消防器材維護(hù)情況等。4.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的加油員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。對(duì)考核不合格的加油員進(jìn)行誡勉談話，提出整改要求，并根據(jù)情況給予相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)崗等。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。七、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)加油員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和加油員崗位等級(jí)確定，保障加油員的基本生活需求?？?jī)效工資與加油員的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)加油量、銷售額、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核發(fā)放。獎(jiǎng)金根據(jù)加油站的經(jīng)營(yíng)效益和加油員個(gè)人貢獻(xiàn)情況發(fā)放，如月度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金等。2.福利待遇按照國(guó)家規(guī)定為加油員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。為加油員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、安全帽、手套等