建筑公司輿情管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司輿情管理工作，有效預(yù)防、及時(shí)應(yīng)對(duì)和妥善處置各類輿情事件，最大程度地降低輿情對(duì)公司聲譽(yù)、形象和業(yè)務(wù)發(fā)展的負(fù)面影響，維護(hù)公司的穩(wěn)定與和諧發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司總部及各分公司、項(xiàng)目部在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中涉及的各類輿情信息的監(jiān)測(cè)、分析、應(yīng)對(duì)和處置工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則建立健全輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，提前采取措施加以防范，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。2.快速反應(yīng)原則對(duì)輿情事件要迅速做出反應(yīng)，在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確信息，表明公司態(tài)度，掌握輿論主動(dòng)權(quán)，避免輿情發(fā)酵升級(jí)。3.客觀公正原則以事實(shí)為依據(jù)，客觀、公正地對(duì)待輿情事件，不回避問(wèn)題，不隱瞞真相，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。4.協(xié)同聯(lián)動(dòng)原則輿情應(yīng)對(duì)工作涉及公司多個(gè)部門和層級(jí)，要加強(qiáng)協(xié)同配合，形成工作合力，共同做好輿情處置工作。二、輿情監(jiān)測(cè)（一）監(jiān)測(cè)主體與職責(zé)1.設(shè)立輿情監(jiān)測(cè)小組由公司辦公室牽頭，聯(lián)合市場(chǎng)部、法務(wù)部、項(xiàng)目部等相關(guān)部門人員組成輿情監(jiān)測(cè)小組，負(fù)責(zé)輿情的日常監(jiān)測(cè)工作。2.明確職責(zé)分工辦公室：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)輿情監(jiān)測(cè)工作，制定監(jiān)測(cè)計(jì)劃，匯總分析輿情信息，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示組織開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)工作。市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)各類媒體平臺(tái)、行業(yè)論壇、社交媒體等渠道的輿情信息，重點(diǎn)關(guān)注與公司業(yè)務(wù)、品牌形象相關(guān)的信息，及時(shí)收集并反饋給辦公室。法務(wù)部：負(fù)責(zé)關(guān)注法律法規(guī)相關(guān)輿情動(dòng)態(tài)，對(duì)涉及公司法律糾紛、合規(guī)問(wèn)題等輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，為輿情應(yīng)對(duì)提供法律支持。項(xiàng)目部：負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目所在地的輿情信息，特別是與項(xiàng)目建設(shè)、施工管理、周邊關(guān)系等相關(guān)的輿情，及時(shí)向公司反饋。（二）監(jiān)測(cè)范圍與重點(diǎn)1.監(jiān)測(cè)范圍各類新聞媒體，包括報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)、新聞網(wǎng)站等。社交媒體平臺(tái)，如微信、微博、抖音、小紅書等。行業(yè)論壇、專業(yè)網(wǎng)站、股吧等。政府部門網(wǎng)站、監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息。其他可能涉及公司的信息渠道。2.監(jiān)測(cè)重點(diǎn)公司重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展、質(zhì)量安全情況。公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。公司品牌形象、企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任履行情況。公司員工權(quán)益保障、勞動(dòng)糾紛等問(wèn)題。涉及公司的法律訴訟、行政處罰等事件。與公司相關(guān)的行業(yè)政策法規(guī)變化。公眾對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋。（三）監(jiān)測(cè)方法與頻率1.監(jiān)測(cè)方法利用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)軟件，對(duì)指定的監(jiān)測(cè)范圍進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，自動(dòng)抓取相關(guān)輿情信息，并進(jìn)行分類整理和分析。安排專人定期瀏覽各類監(jiān)測(cè)渠道，人工搜索與公司相關(guān)的輿情信息，確保不遺漏重要信息。鼓勵(lì)公司員工積極關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及公司的輿情信息及時(shí)向公司報(bào)告。2.監(jiān)測(cè)頻率輿情監(jiān)測(cè)小組實(shí)行7×24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)，確保及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)。對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目、重要時(shí)期或敏感事件，要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)頻率，增加人工巡檢次數(shù)。三、輿情分析（一）分析內(nèi)容1.輿情熱度評(píng)估輿情事件的關(guān)注度和傳播范圍，通過(guò)瀏覽量、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行量化分析。2.輿情性質(zhì)判斷輿情事件的性質(zhì)，是正面、負(fù)面還是中性輿情，以及輿情事件與公司的關(guān)聯(lián)程度。3.輿情趨勢(shì)分析輿情事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，包括輿情熱度的變化趨勢(shì)、輿論觀點(diǎn)的演變趨勢(shì)等，預(yù)測(cè)輿情的發(fā)展走向。4.輿情影響評(píng)估輿情事件可能對(duì)公司造成的影響，如對(duì)公司聲譽(yù)、形象、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)份額、客戶關(guān)系等方面的影響程度。（二）分析方法1.定性分析由輿情監(jiān)測(cè)小組對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行定性判斷，確定輿情的性質(zhì)和類別。2.定量分析運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)輿情熱度、傳播趨勢(shì)等進(jìn)行量化分析，為輿情應(yīng)對(duì)提供數(shù)據(jù)支持。3.綜合分析結(jié)合定性分析和定量分析結(jié)果，對(duì)輿情事件進(jìn)行全面、深入的綜合分析，形成輿情分析報(bào)告，為公司決策層提供決策依據(jù)。（三）分析報(bào)告輿情監(jiān)測(cè)小組應(yīng)定期（每周）撰寫輿情分析報(bào)告，內(nèi)容包括本周輿情監(jiān)測(cè)概況、輿情熱點(diǎn)事件分析、輿情趨勢(shì)預(yù)測(cè)及應(yīng)對(duì)建議等。對(duì)于重大輿情事件，應(yīng)及時(shí)撰寫專項(xiàng)分析報(bào)告，并在事件處置過(guò)程中持續(xù)跟蹤分析，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。四、輿情應(yīng)對(duì)（一）分級(jí)響應(yīng)根據(jù)輿情事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，將輿情分為三個(gè)等級(jí)：1.一級(jí)輿情對(duì)公司聲譽(yù)、形象造成重大負(fù)面影響，可能引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注和媒體持續(xù)報(bào)道，嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)發(fā)展和正常經(jīng)營(yíng)秩序的輿情事件。2.二級(jí)輿情對(duì)公司聲譽(yù)、形象有較大影響，引起一定范圍內(nèi)的社會(huì)關(guān)注和媒體報(bào)道，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)秩序有一定干擾的輿情事件。3.三級(jí)輿情對(duì)公司聲譽(yù)、形象有一定影響，在局部地區(qū)或特定群體中引起關(guān)注，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)秩序影響較小的輿情事件。針對(duì)不同等級(jí)的輿情，采取相應(yīng)的響應(yīng)措施：1.一級(jí)輿情公司成立專門的輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，全面負(fù)責(zé)輿情事件的應(yīng)急處置工作。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，表明公司態(tài)度，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或媒體通氣會(huì)，向媒體和公眾詳細(xì)介紹事件情況和公司采取的措施，爭(zhēng)取輿論支持。加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，尋求支持和幫助。對(duì)輿情事件進(jìn)行深入分析，查找原因，總結(jié)教訓(xùn)，制定整改措施，防止類似事件再次發(fā)生。2.二級(jí)輿情由公司辦公室牽頭，相關(guān)部門配合，成立輿情應(yīng)對(duì)工作小組，負(fù)責(zé)輿情事件的應(yīng)對(duì)處置工作。及時(shí)收集、整理輿情信息，分析輿情動(dòng)態(tài)，制定應(yīng)對(duì)策略和措施。通過(guò)公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等渠道發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。與媒體保持密切溝通，及時(shí)了解媒體報(bào)道動(dòng)態(tài)，做好媒體關(guān)系維護(hù)工作。對(duì)輿情事件進(jìn)行調(diào)查處理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的措施，妥善解決問(wèn)題。3.三級(jí)輿情由輿情監(jiān)測(cè)小組負(fù)責(zé)，相關(guān)部門協(xié)助，對(duì)輿情事件進(jìn)行及時(shí)關(guān)注和跟蹤。針對(duì)輿情信息，在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，提醒相關(guān)部門和人員注意防范類似問(wèn)題。根據(jù)輿情發(fā)展情況，適時(shí)在公司官方渠道發(fā)布簡(jiǎn)要信息，進(jìn)行正面引導(dǎo)，避免輿情擴(kuò)散升級(jí)。（二）信息發(fā)布1.發(fā)布原則及時(shí)準(zhǔn)確原則：在輿情事件發(fā)生后，要在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、客觀的信息，避免因信息不及時(shí)、不準(zhǔn)確而引發(fā)公眾猜測(cè)和誤解。公開(kāi)透明原則：按照公開(kāi)透明的原則，向社會(huì)公眾全面公開(kāi)輿情事件的相關(guān)信息，包括事件發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果等，做到信息公開(kāi)、公正、公平?？趶揭恢略瓌t：公司對(duì)外發(fā)布的信息要保持口徑一致，避免出現(xiàn)前后矛盾或相互沖突的情況，確保信息的權(quán)威性和可信度。2.發(fā)布渠道公司官方網(wǎng)站：作為公司信息發(fā)布的主要平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布輿情事件的相關(guān)信息、公司聲明、應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容。社交媒體平臺(tái)：利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布簡(jiǎn)短、精煉的信息，與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流，引導(dǎo)輿論走向。新聞媒體：根據(jù)輿情事件的性質(zhì)和影響范圍，主動(dòng)與相關(guān)新聞媒體溝通聯(lián)系，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、接受媒體采訪等方式，發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)媒體和公眾關(guān)切。其他渠道：根據(jù)實(shí)際情況，還可通過(guò)公司內(nèi)部刊物、宣傳欄、電子郵件等渠道，向公司員工、合作伙伴、客戶等發(fā)布輿情信息，做好內(nèi)部溝通和外部宣傳工作。3.發(fā)布流程輿情監(jiān)測(cè)小組在發(fā)現(xiàn)輿情事件后，應(yīng)立即收集、整理相關(guān)信息，并進(jìn)行初步分析，形成信息發(fā)布初稿。信息發(fā)布初稿經(jīng)輿情應(yīng)對(duì)工作小組審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，按照信息發(fā)布渠道和發(fā)布要求，及時(shí)發(fā)布信息。信息發(fā)布后，要密切關(guān)注公眾反饋和輿論動(dòng)態(tài)，根據(jù)公眾需求和輿論變化，及時(shí)調(diào)整發(fā)布內(nèi)容和發(fā)布方式。（三）溝通協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)建立健全內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，輿情監(jiān)測(cè)小組在發(fā)現(xiàn)輿情事件后，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同研究制定應(yīng)對(duì)策略和措施。相關(guān)部門要積極配合輿情應(yīng)對(duì)工作，按照職責(zé)分工，及時(shí)提供相關(guān)信息和資料，協(xié)同做好輿情處置工作。加強(qiáng)公司內(nèi)部員工的輿情培訓(xùn)，提高員工的輿情意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，引導(dǎo)員工正確對(duì)待輿情事件，避免因員工不當(dāng)言行引發(fā)新的輿情危機(jī)。2.外部溝通協(xié)調(diào)加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解政策法規(guī)變化和行業(yè)動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取政府部門的支持和指導(dǎo)，維護(hù)公司的合法權(quán)益。主動(dòng)與媒體建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、客觀的信息，積極配合媒體的采訪報(bào)道工作，爭(zhēng)取媒體的理解和支持，營(yíng)造有利于公司發(fā)展的輿論環(huán)境。關(guān)注公眾訴求，積極與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)商，妥善解決公眾關(guān)心的問(wèn)題，化解矛盾糾紛，維護(hù)公司與公眾之間的良好關(guān)系。五、輿情處置效果評(píng)估（一）評(píng)估主體與內(nèi)容1.評(píng)估主體由公司辦公室牽頭，聯(lián)合輿情監(jiān)測(cè)小組、相關(guān)部門以及第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)（如有）組成輿情處置效果評(píng)估小組，負(fù)責(zé)對(duì)輿情處置工作進(jìn)行全面評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容輿情事件的處置情況，包括事件調(diào)查結(jié)果、處理措施落實(shí)情況、問(wèn)題整改情況等。信息發(fā)布效果，包括信息發(fā)布的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，以及公眾對(duì)信息的關(guān)注度、認(rèn)可度和反饋情況等。輿論引導(dǎo)效果，包括輿情熱度的變化趨勢(shì)、輿論觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變情況、公眾對(duì)公司態(tài)度的改善情況等。對(duì)公司聲譽(yù)、形象、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的影響，包括公司品牌形象是否得到維護(hù)和提升、市場(chǎng)份額是否受到影響、客戶關(guān)系是否保持穩(wěn)定等。（二）評(píng)估方法與頻率1.評(píng)估方法數(shù)據(jù)分析：通過(guò)對(duì)輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、信息發(fā)布數(shù)據(jù)、媒體報(bào)道數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，評(píng)估輿情處置工作的效果。問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)卷，對(duì)公司員工、合作伙伴、客戶、公眾等進(jìn)行調(diào)查，了解他們對(duì)輿情事件的知曉程度、對(duì)公司應(yīng)對(duì)措施的滿意度以及對(duì)公司形象的評(píng)價(jià)等。專家評(píng)估：邀請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者等對(duì)輿情處置工作進(jìn)行評(píng)估，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。綜合評(píng)估：結(jié)合數(shù)據(jù)分析、問(wèn)卷調(diào)查、專家評(píng)估等結(jié)果，對(duì)輿情處置工作進(jìn)行全面、綜合的評(píng)估。2.評(píng)估頻率輿情處置效果評(píng)估應(yīng)在輿情事件處置結(jié)束后及時(shí)開(kāi)展，一般在事件處置結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成評(píng)估報(bào)告。對(duì)于重大輿情事件，應(yīng)在事件處置過(guò)程中進(jìn)行階段性評(píng)估，并在事件處置結(jié)束后進(jìn)行全面評(píng)估。（三）評(píng)估報(bào)告與應(yīng)用1.評(píng)估報(bào)告評(píng)估小組應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果撰寫輿情處置效果評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括輿情事件概述、處置過(guò)程回顧、處置效果評(píng)估、存在問(wèn)題分析以及改進(jìn)建議等。評(píng)估報(bào)告應(yīng)客觀、公正、準(zhǔn)確地反映輿情處置工作的實(shí)際情況和效果。2.應(yīng)用將輿情處置效果評(píng)估報(bào)告提交公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，作為公司決策和改進(jìn)工作的重要依據(jù)。對(duì)于評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足之處，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷完善公司輿情管理制度和應(yīng)對(duì)機(jī)制，提高公司輿情管理水平。六、責(zé)任追究（一）責(zé)任認(rèn)定在輿情事件處置過(guò)程中，對(duì)因工作不力、失職瀆職、違反規(guī)定等導(dǎo)致輿情事件發(fā)生或擴(kuò)大，給公司造成不良影響和損失的單位和個(gè)人，進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定，明確責(zé)任主體、責(zé)任性質(zhì)和責(zé)任程度。（二）責(zé)任追究方式1.批評(píng)教育對(duì)情節(jié)較輕、未造成嚴(yán)重后果的責(zé)任單位和個(gè)人，給予批評(píng)教育，責(zé)令其作出書面檢討，并限期整改。2.經(jīng)濟(jì)處罰對(duì)因工作失誤導(dǎo)致輿情事件發(fā)生或擴(kuò)大，給公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任單位和個(gè)人，根據(jù)損失程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。3.行政處分對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、造成較大負(fù)面影響和損失的責(zé)任單位和個(gè)人，給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職等行政處分。4.法律追究對(duì)因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致輿情事件發(fā)生，給公司造成重大損失或構(gòu)成違法犯罪的責(zé)任單位和個(gè)人，依法追究其法律責(zé)任。（三）責(zé)任追究程序1.調(diào)查核實(shí)由公司紀(jì)檢監(jiān)察部門或相關(guān)職能部門對(duì)輿情事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集